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標題: 就業(yè)培訓之IT技術(shù)的應用：IT技術(shù)在信用保險業(yè)務(wù)中的發(fā)展 [打印本頁(yè)]

作者: imti武漢英泰 時(shí)間: 2011-1-8 09:43
標題: 就業(yè)培訓之IT技術(shù)的應用：IT技術(shù)在信用保險業(yè)務(wù)中的發(fā)展
作為一個(gè)服務(wù)性產(chǎn)業(yè)及新成立的政策性公司，中國信保市場(chǎng)很巨大。面對巨大的潛在市場(chǎng)，中國信保則首先要讓企業(yè)認識自己，了解政策性公司的產(chǎn)品與服務(wù)，知道中國信保能為企業(yè)帶來(lái)哪些幫助。而如此巨大的宣傳工作，當然就需要IT的支持。作為IT時(shí)代重要標志之一的網(wǎng)絡(luò )，就提供了這樣的一個(gè)相當舒適的平臺。    就業(yè)培訓網(wǎng)絡(luò )作為現今社會(huì )第一大信息載體，其能夠將文字、圖像和聲音有機地組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務(wù)。中國信保當然也有效的利用網(wǎng)絡(luò )的強大功能對自身進(jìn)行了宣傳。首先中國信保建立起自己的網(wǎng)站，通過(guò)在網(wǎng)頁(yè)上宣傳自己的品牌業(yè)務(wù)和相關(guān)的服務(wù)細則，并開(kāi)通與客戶(hù)互動(dòng)問(wèn)答的模塊，客戶(hù)既可以方便地從網(wǎng)上通過(guò)搜索找到中國信保的網(wǎng)址來(lái)了解中國信保及其相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)，也可以在網(wǎng)上和客服就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，客服可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )及時(shí)地反饋客戶(hù)的疑問(wèn)，這樣既解決了像開(kāi)展宣傳咨詢(xún)會(huì )、發(fā)宣傳單等傳統的業(yè)務(wù)宣傳方式打擊面小的問(wèn)題，也解決了通過(guò)像電視廣告等傳統媒體宣傳時(shí)與客戶(hù)互動(dòng)少的問(wèn)題。中國信保通過(guò)將網(wǎng)絡(luò )等IT技術(shù)加入到業(yè)務(wù)宣傳中，在短短的幾年中實(shí)現了已被各出口企業(yè)所熟知。
　　IT技術(shù)應用于業(yè)務(wù)操作中
　　隨著(zhù)公司的發(fā)展，客戶(hù)風(fēng)險意識的增加，對信用保險政策的需求也越來(lái)越強，中國信保的業(yè)務(wù)在近幾年呈現出成倍的上漲。而面對日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求和日益龐大的業(yè)務(wù)規模，中國信保又是如何處理的？
　　首先從投保手續上入手，中國信保的客戶(hù)可以在電腦上填寫(xiě)投保單，這樣方便在信息書(shū)寫(xiě)錯誤時(shí)進(jìn)行修改，也可以使得投保單保持字跡清晰。                                                       就業(yè)培訓
　　其次，中國信保還推出了客戶(hù)網(wǎng)上操作平臺“信保通”。中國信保的客戶(hù)可以在投保后通過(guò)信保通與中國信保實(shí)現各種業(yè)務(wù)交互，完成各項業(yè)務(wù)操作，方便企業(yè)有效的對業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。同時(shí)信保通還可以向客戶(hù)提供數據分析、風(fēng)險信息、業(yè)務(wù)提醒等增值服務(wù)�？蛻�(hù)可以及時(shí)將業(yè)務(wù)需求發(fā)送到信保通，同時(shí)中國信保也會(huì )及時(shí)進(jìn)行反饋，這將大大提高工作效率，充分實(shí)現“無(wú)紙化”辦公。
　　第三，成立專(zhuān)業(yè)化的信息技術(shù)小組，合理分工、密切合作。系統開(kāi)發(fā)人員盡力提高系統的安全系數，加強對投保人身份的驗證功能，完善系統的服務(wù)性能，切實(shí)保障保險當事人的利益，防止出現保單信息外泄、投保人胡亂投保等問(wèn)題，切實(shí)幫助業(yè)務(wù)操作人員簡(jiǎn)化操作步驟，拓寬操作方式，豐富操作途徑，讓每一個(gè)業(yè)務(wù)操作人員都能方便熟練地掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)操作，隨心所欲地應用業(yè)務(wù)系統。網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)人員則切實(shí)做好各個(gè)環(huán)節網(wǎng)絡(luò )安全的監測和預警，一旦發(fā)現有黑客入侵，應及時(shí)采取有效措施修補系統漏洞。另外，數據庫維護人員則做好相關(guān)的數據備份、查找、提取等工作，并定期對服務(wù)器進(jìn)行維護。
　　IT技術(shù)應用于客戶(hù)服務(wù)
　　首先實(shí)行客戶(hù)數據集中管理，從而保證了公司信息資源的完整，避免了設施的重復建設和資金浪費，同時(shí)集合了信息技術(shù)人才優(yōu)勢，統一了公司各項工作的標準，提高了服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的責任意識。另外，在今后的信息開(kāi)發(fā)中，中國信保還將繼續在集中的數據基礎上運用多項IT技術(shù)進(jìn)行深層次研究挖掘，促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展，發(fā)展潛在的新客戶(hù)和新險種，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，進(jìn)一步擴大對中國出口企業(yè)的支持面。
　　其次，在積累了一定的業(yè)務(wù)和客戶(hù)數據之后，中國信保借助CRM系統實(shí)現客戶(hù)關(guān)系的全面優(yōu)化管理，利用數據庫整合資源的功能將客戶(hù)數據進(jìn)行分類(lèi)，根據不同的客戶(hù)需求提供不同的服務(wù)。同時(shí)借助客戶(hù)服務(wù)中心及網(wǎng)上平臺來(lái)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)渠道的多方位拓展，降低業(yè)務(wù)運作成本，由信息技術(shù)的快速發(fā)展來(lái)帶動(dòng)全行業(yè)的持續增長(cháng)。
　　再次，通過(guò)分析并利用客戶(hù)數據，實(shí)現對客戶(hù)關(guān)系的全面管理。數據庫可以針對每一客戶(hù)將其每月的出口情況、限額使用情況、收匯情況以及融資情況進(jìn)行統計并做出分析，對每一客戶(hù)項下每一買(mǎi)家的出運情況進(jìn)行關(guān)注，協(xié)助出口企業(yè)進(jìn)行應收賬款的管理，有效地預防風(fēng)險。
　　IT技術(shù)應用于信息搜集與交流                                                                   就業(yè)培訓
　　中國信保保障的是國外企業(yè)的信用風(fēng)險，而中國信保是如何對國外企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險評估，以此來(lái)有效預防風(fēng)險呢？這當然還是要借助于IT技術(shù)了，利用信息網(wǎng)絡(luò )化的功能及時(shí)地獲取各方面的有效信息，實(shí)現對國外企業(yè)的風(fēng)險預防及控制。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )及各IT傳媒，中國信�？梢栽诘谝粫r(shí)間獲取我們國家的相關(guān)政策，及時(shí)地做出相應的調整，從而提高業(yè)務(wù)的效率。同時(shí)及時(shí)地將相關(guān)政策告知出口企業(yè)，幫助出口企業(yè)爭取并利用好國家的相關(guān)政策。另外，中國信保利用IT技術(shù)實(shí)現與各個(gè)國家間的企業(yè)信息交流，從而獲得國外買(mǎi)家的風(fēng)險分析報告，同時(shí)也可以獲取各個(gè)國家、地區的風(fēng)險異動(dòng)信息或外貿政策，利用強大的海外企業(yè)數據庫實(shí)現對這些信息的整合，分國家、地區及行業(yè)發(fā)布風(fēng)險分析報告，風(fēng)險預警信息，幫助出口企業(yè)識別買(mǎi)家風(fēng)險。
　　綜上所述，正是通過(guò)IT技術(shù)在各個(gè)方面的應用，才成就了中國信保在短短幾年中的飛速發(fā)展。對于中國信保，對于整個(gè)保險業(yè)來(lái)說(shuō)，高新技術(shù)快速發(fā)展的今天，惟有堅持IT技術(shù)的不斷應用與更新，才能實(shí)現整個(gè)行業(yè)的快速提升；惟有堅持將IT技術(shù)更深入地應用到保險宣傳、操作以及客戶(hù)維護中去，才能提高保險在民眾中的認知度，才能被更大的群體所接受，才能更好地服務(wù)于社會(huì )，從而保障國家經(jīng)濟的安全與社會(huì )的穩定。
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