在工業(yè)時(shí)代,無(wú)論是自行車(chē)、電視機、縫紉機,還是冰箱、空調,其產(chǎn)品的核心都是利潤驅動(dòng),渠道驅動(dòng),產(chǎn)品的功能由企業(yè)和工程師決定,消費者是被動(dòng)的接受。

 然而,隨著(zhù)百度、騰訊、阿里、360、樂(lè )視等一大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍智能硬件,互聯(lián)網(wǎng)思維成為改造工業(yè)時(shí)代硬件產(chǎn)品的利器,而用戶(hù)則成為決定智能硬件發(fā)展的根本動(dòng)力。

 2015年,用戶(hù)反向定義將成為智能硬件的發(fā)展趨勢。

 越來(lái)越多的企業(yè)意識到用戶(hù)反向定義產(chǎn)品的重要性。在百度成為中國第一大搜索引擎之后,李彥宏這樣描述搜索的未來(lái):“讓框越來(lái)越智能,讓用戶(hù)體驗越來(lái)越簡(jiǎn)單�！痹跇�(lè )視TV超級電視獲得市場(chǎng)和用戶(hù)認可之后,樂(lè )視智能終端事業(yè)群CMO彭鋼這樣談成功的經(jīng)驗,智能硬件的發(fā)展,最重要的是把用戶(hù)放在第一位,向用戶(hù)開(kāi)放所有權。

  其實(shí),真正的用戶(hù)反向定義,是這樣一個(gè)循環(huán)的過(guò)程:用戶(hù)通過(guò)產(chǎn)品的體驗,獲得對產(chǎn)品的認可,從而購買(mǎi)和使用產(chǎn)品;用戶(hù)在使用中,與同類(lèi)產(chǎn)品的所有者互相探討,對產(chǎn)品提出改進(jìn)意見(jiàn),企業(yè)根據用戶(hù)的意見(jiàn)對產(chǎn)品和功能進(jìn)行改進(jìn);企業(yè)根據用戶(hù)的需求,重新定義產(chǎn)品。

 下面,我們從智能硬件產(chǎn)品的使用、改造,與創(chuàng )造三個(gè)階段,來(lái)闡述面對現在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們該如何通過(guò)用戶(hù)反向定義來(lái)驅動(dòng)智能硬件的發(fā)展。

 第一階段:使用產(chǎn)品

  用戶(hù)是智能硬件的所有者和使用者,他們使用產(chǎn)品的體驗應該是產(chǎn)品改進(jìn)和行業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。

  首先是購買(mǎi)體驗。曾經(jīng)經(jīng)過(guò)各種渠道的加價(jià),到用戶(hù)手中的產(chǎn)品,其價(jià)格已經(jīng)遠遠的超過(guò)了應有的價(jià)值�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶(hù)不希望再接受渠道的加價(jià),而是希望直接從產(chǎn)品生產(chǎn)商建立更深的互動(dòng)。超級電視作為樂(lè )視自有品牌,在定價(jià)上砍掉了渠道成本、營(yíng)銷(xiāo)成本和不必要的品牌溢價(jià),全流程直達用戶(hù),大大的縮減成本讓利于用戶(hù)。在樂(lè )視的沖擊下,平均每一臺智能電視的價(jià)格下降大約1255元。2015年,智能硬件的價(jià)格將被壓的更低,在智能硬件的銷(xiāo)售商,渠道將無(wú)利可圖。

  其次是使用體驗。品牌推廣做的再好,營(yíng)銷(xiāo)做的再好,還是要看用戶(hù)買(mǎi)不買(mǎi)賬。如果用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品之后,就將其束之高閣,從此不再問(wèn)津,對于企業(yè)來(lái)說(shuō)將是災難性的損傷�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)要靠服務(wù)賺錢(qián),用戶(hù)活躍度將成為能否賺錢(qián)的關(guān)鍵。從傳統電視開(kāi)機率的連年下跌,到以超級電視為代表的智能電視品牌的高開(kāi)機率,高開(kāi)機時(shí)長(cháng),我們可以看到,接收用戶(hù)參與、互動(dòng),已經(jīng)成為硬件能否獲得用戶(hù)的關(guān)鍵。

  還有就是參與和互動(dòng)體驗。超級電視的用戶(hù)通過(guò)樂(lè )迷論壇、官方微博、官方微信、QQ群等渠道與樂(lè )視官方互動(dòng),說(shuō)出自己的不滿(mǎn)意,描述自己的需求,提出自己的想法。用戶(hù)可以跟樂(lè )視的高管在線(xiàn)直接溝通,也可以同研發(fā)、技術(shù)、產(chǎn)品和售后等各個(gè)業(yè)務(wù)面的人溝通。不同行業(yè)和生活經(jīng)歷、不同地方的人可以在微博、微信、論壇等共同就超級電視的相關(guān)話(huà)題展開(kāi)交流和討論,思想火花的碰撞讓超級電視更具人氣、更接地氣,成為更符合用戶(hù)實(shí)際需求的超級電視。

  彭鋼認為,讓用戶(hù)參與進(jìn)去,遠遠不夠,要在一切可互動(dòng)的地方開(kāi)啟最高權限。用戶(hù)的聲音比業(yè)務(wù)KPI更重要。不管是硬件工程師還是軟件工程師還是服務(wù)的,只要客戶(hù)有問(wèn)題,對于我們來(lái)講,一切的KPI都不重要,重要的就是先把事辦了。所有的一切都是尊重用戶(hù)。舉個(gè)例子,有一位用戶(hù)的家不在超級電視的配送范圍內,但是他就是要買(mǎi)超級電視,他寧可自己用拖拉機拉回去,樂(lè )視就幫他把外包裝整理做到最好以防破碎,哪怕這么小的需求,付出的成本遠遠高過(guò)它,但是樂(lè )視也要做。

 第二階段:改造產(chǎn)品

  實(shí)際上,開(kāi)通用戶(hù)反饋渠道,與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng),不是什么難事。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如此發(fā)達的今天,不僅微博、微信是開(kāi)放的工具,論壇也是非常易行的反饋渠道,但是如何將用戶(hù)的意見(jiàn)轉化為產(chǎn)品改進(jìn)的動(dòng)力,這還有一段距離。

  樂(lè )視首創(chuàng )的CP2C全流程直達用戶(hù)模式,讓用戶(hù)參與到產(chǎn)品的改進(jìn)中。樂(lè )視開(kāi)放產(chǎn)品及UI內側、反饋渠道等,正是因為有了樂(lè )迷的參與,才能百琢成器,LetvUI完成百代更新。煙臺用戶(hù)孫鵬程建議超級電視增加設置以有效管理孩子看電視的時(shí)間,超級電視后來(lái)增加了密碼鎖和掌上看家的功能。樂(lè )視還讓用戶(hù)參與到營(yíng)銷(xiāo)的每一個(gè)環(huán)節,強化用戶(hù)忠誠度。

  一位樂(lè )迷不僅經(jīng)常給樂(lè )視提建議,還帶了四五個(gè)樂(lè )迷來(lái)到樂(lè )視,給樂(lè )視智能終端事業(yè)群COO梁軍和UI團隊講課,講述具有完整的鼠標功能的遙控器。梁軍團隊根據其建議,迭代后的LetvUI完整實(shí)現了對鼠標的操作支持;此外,老王還提出了用戶(hù)打分機制、評價(jià)機制等等,這些直接促使了超級電視用戶(hù)榮譽(yù)榜的出爐 。

  實(shí)際上,與傳統電視廠(chǎng)商數千精英閉門(mén)造車(chē)不同,樂(lè )視TV·超級電視是千萬(wàn)草根匯聚智造,可以說(shuō)人人都是超級電視的產(chǎn)品經(jīng)理。超級電視秉承“千萬(wàn)人不滿(mǎn),千萬(wàn)人參與、千萬(wàn)人研發(fā)、千萬(wàn)人使用、千萬(wàn)人傳播”的原則,聚合了千千萬(wàn)萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的智慧。

  2015年,用戶(hù)對智能硬件的使用要求會(huì )更加嚴苛,每一個(gè)用戶(hù)都會(huì )對智能硬件產(chǎn)品提出越來(lái)越多的意見(jiàn)和建議,他們能否深度參與到智能硬件的產(chǎn)品改進(jìn)中,他們能否看到無(wú)限接近他們需求的產(chǎn)品,會(huì )成為智能硬件能否做好的關(guān)鍵。

 第三階段:創(chuàng )造產(chǎn)品

 按照用戶(hù)需求定制產(chǎn)品,是用戶(hù)反向定義產(chǎn)品的最好詮釋,也會(huì )成為2015年智能硬件發(fā)展最重要的趨勢。

 用戶(hù)需要知道孩子的行蹤,希望與孩子能夠實(shí)時(shí)通話(huà),于是有了360兒童手表,于是有了百度和361°聯(lián)合開(kāi)發(fā)的兒童防走丟智能童鞋;家長(cháng)需要重樹(shù)與孩子溝通的橋梁,于是有了樂(lè )小寶故事光機;人們需要實(shí)施了解空氣質(zhì)量,了解霧霾指數,于是有了空氣果,有了小米、獵豹等公司推出的空氣凈化器。

  在原有產(chǎn)品基礎上,對操作系統進(jìn)行升級換代,增加新的功能,也是用戶(hù)反向定義的重要表現。90后00后喜歡彈幕,嗶哩嗶哩網(wǎng)站火的一塌糊涂,樂(lè )視TV就將彈幕搬上超級電視,使其成為全球第一個(gè)實(shí)現彈幕的電視機。在超級電視上,用戶(hù)看國外的影視劇,看中超國內聯(lián)賽的時(shí)候,有一個(gè)二維碼,用戶(hù)掃了之后就可以直接把想表達的內容。比如用戶(hù)覺(jué)得這個(gè)裁判比較挫,就飄上去了�？吹奖荣惖娜�,就會(huì )看到評價(jià)。這說(shuō)明,做內容不單單是數量上的豐富,更是是創(chuàng )造更多有效的功能點(diǎn)去連接用戶(hù)。

  在硬件的配置上,樂(lè )視TV也根據用戶(hù)的需求,推出個(gè)性化定制模式,用戶(hù)可根據自己的喜好定制屬于自己的獨一無(wú)二的產(chǎn)品。樂(lè )視超級電視將由外觀(guān)、智能、影音、無(wú)線(xiàn)、內容、配件6個(gè)模塊組成,每個(gè)模塊將給用戶(hù)2-3種選擇。在服務(wù)和內容方面,超級電視也實(shí)現了個(gè)性化定制,基于大數據的個(gè)性化推薦引擎,超級電視可以學(xué)習用戶(hù)習慣,為用戶(hù)“私人定制”內容。

  如果說(shuō)2014年是智能硬件元年,用戶(hù)反向定義產(chǎn)品將成為2015年智能硬件行業(yè)發(fā)展的核心。易方寒認為,獲得用戶(hù),留住用戶(hù),根據用戶(hù)的需求來(lái)制定產(chǎn)品規劃,將成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。