ERP系統如何實(shí)現企業(yè)銷(xiāo)售管理流程？

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眾所周知，銷(xiāo)售是企業(yè)的根本，如果獨有高效的銷(xiāo)售團隊，卻沒(méi)有系統化的管理流程是遠遠不夠的，因為在銷(xiāo)售管理過(guò)程中會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，比如：銷(xiāo)售撞單、客戶(hù)分配不均勻、項目跟進(jìn)不及時(shí)、績(jì)效考評不合理等等，那么，面對這些問(wèn)題企業(yè)該如何解決呢？下面就以智邦國際ERP系統為例，給大家說(shuō)說(shuō)ERP系統對企業(yè)銷(xiāo)售管理的作用吧！

在智邦國際ERP系統中，銷(xiāo)售管理模塊可以實(shí)現對企業(yè)客戶(hù)、項目、報價(jià)、合同、產(chǎn)品、售后以及團隊的所有管理，能更深度的解決企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中所遇到的一系列問(wèn)題。那么，由客戶(hù)生成項目再到報價(jià)，最后到簽完合同后的售后服務(wù)，這些在ERP系統里是如何實(shí)現的呢？具體的實(shí)施步驟又是什么呢？

實(shí)施一、客戶(hù)管理

客戶(hù)是銷(xiāo)售訂單產(chǎn)生的源頭，所以首先是要對客戶(hù)進(jìn)行管理，在ERP系統中可以手動(dòng)將客戶(hù)錄入系統，具體的錄入方式有銷(xiāo)售人員自己錄入、專(zhuān)人錄入、批量導入、微信粉絲自動(dòng)/手動(dòng)轉成客戶(hù)四種錄入方式，在客戶(hù)設置里面可以對客戶(hù)的資質(zhì)、區域、行業(yè)、來(lái)源、價(jià)值以及跟進(jìn)方式等等做詳細設置�？蛻�(hù)錄入后，如何進(jìn)行分配客戶(hù)，這就用到了客戶(hù)分配功能了，分配的方式有三種：（1）銷(xiāo)售人員在客戶(hù)領(lǐng)用中點(diǎn)擊申請，待管理人員審批，審批完成以后，即領(lǐng)用成功；（2）由管理人員批量指派和收回；（3）銷(xiāo)售人員自己批量隨機領(lǐng)用。這樣可以避免客戶(hù)分配不均等問(wèn)題的發(fā)生，以便于企業(yè)管理。

客戶(hù)領(lǐng)用成功以后，銷(xiāo)售人員開(kāi)始跟進(jìn)自己的客戶(hù)，跟進(jìn)的具體情況可以在洽談進(jìn)展中錄入，使用洽談進(jìn)展模板既節省時(shí)間又提高工作效率，如果銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)過(guò)程中覺(jué)得困難需要其他銷(xiāo)售人員一起協(xié)助的時(shí)候，可以進(jìn)行客戶(hù)共享設置，把客戶(hù)共享給其他人，這樣就避免了銷(xiāo)售人員跟進(jìn)不到位而造成客戶(hù)資源浪費的問(wèn)題出現。有的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)的過(guò)程中不希望其他人員看到自己的客戶(hù)，就可以對客戶(hù)進(jìn)行保護設置，其他人員就看不到被保護的客戶(hù)了。

在客戶(hù)管理中還可以實(shí)現快速檢索，根據客戶(hù)名稱(chēng)、編號、地址、行業(yè)、聯(lián)系人手機、微信、電話(huà)等查看客戶(hù)信息，在客戶(hù)視圖中可以查看自定義設置的內容，而在客戶(hù)詳情界面可以查看到客戶(hù)所有的歷史信息等等。如果銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)時(shí)擔心重要事情會(huì )忘記，可以在要事提醒分類(lèi)里面設置待查、待郵、待聯(lián)等等，既可以提醒自己，又能避免重要事務(wù)被耽誤。

實(shí)施二、項目管理

客戶(hù)生成項目以后，可在項目管理里面錄入項目，可以通過(guò)項目錄入策略設置項目重名提示、重名禁止錄入以及錄入必填項，添加完成后，管理人員可批量指派給銷(xiāo)售人員或銷(xiāo)售人員自己申請項目領(lǐng)用，待管理人員審批通過(guò)以后即可跟進(jìn)項目，跟進(jìn)項目時(shí)可多人跟進(jìn)一個(gè)項目，對于項目的跟進(jìn)效果如何，跟進(jìn)到哪個(gè)階段了，都可以在項目洽談進(jìn)展中體現出來(lái)，管理人員可以在項目流程模板里面掌控項目執行全過(guò)程。

實(shí)施三、報價(jià)管理

在報價(jià)管理里面，由客戶(hù)、項目都可以直接生成報價(jià)，在報價(jià)管理里可以對老客戶(hù)、新客戶(hù)、優(yōu)等客戶(hù)進(jìn)行相應的報價(jià)優(yōu)惠方式和折扣設置，可選擇報價(jià)的次數，添加產(chǎn)品報價(jià)明細，報價(jià)詳情模板支持execl和word導出。

實(shí)施四、合同管理

合同生產(chǎn)方式更加便捷，在客戶(hù)、項目、報價(jià)、合同、微信等管理模塊均可以直接生成合同，或在合同管理里添加合同，添加完以后待上級完成審批，即可銷(xiāo)售開(kāi)單，一步完成收款、出庫、發(fā)貨，同時(shí)在合同管理里面可以計算出合同毛利，如果出現部門(mén)退貨，可以在退貨管理里面添加退貨單，審批通過(guò)后，即可完成銷(xiāo)售退款和退貨入庫等操作。

實(shí)施五、售后管理

完成銷(xiāo)售以后經(jīng)常會(huì )涉及到售后服務(wù)，在ERP系統的售后管理里面可以直接設置客戶(hù)回訪(fǎng)的方式、流程、模板等，回訪(fǎng)流程可以自動(dòng)觸發(fā)，當前環(huán)節售后處理完畢，自動(dòng)流轉到下個(gè)環(huán)節。像客戶(hù)建議、客戶(hù)投訴、客戶(hù)關(guān)懷等等都可以在售后管理里面實(shí)現。除此之外，在智邦國際ERP系統中還可以實(shí)現對銷(xiāo)售人員的日程點(diǎn)評、對銷(xiāo)售團隊的績(jì)效提成一鍵考核、對競爭對手的深度分析等操作。

總之，ERP系統的實(shí)施，不僅解決了企業(yè)銷(xiāo)售管理的難題，還幫助企業(yè)提升了管理水平，為企業(yè)在市場(chǎng)競爭中占取了有利位置，ERP系統順應了信息化管理的市場(chǎng)需求，是現代企業(yè)發(fā)展的必備工具。