隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代的迅速膨脹,以智能工廠(chǎng)、智能生產(chǎn)、智能物流為主要特征的“工業(yè)4.0”帶動(dòng)了“中國制造2025”等國家戰略的實(shí)施,以“互聯(lián)網(wǎng)+”為主要要素的新商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)正在形成,并逐步取代傳統發(fā)展模式,智能制造也成為制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的重要發(fā)展規劃和重大戰略部署。而計量檢測業(yè)務(wù)作為國家核心競爭力的重要指標,直接關(guān)系到國家服務(wù)業(yè)的發(fā)展,現有技術(shù)的計量檢測業(yè)務(wù)系統結構復雜,工作效率不高。解決當前傳統計量檢測業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量不高、人員工作效率低的問(wèn)題,納米軟件提供一種用于計量檢測業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)管理系統EAMS CAL計量業(yè)務(wù)檢測管理系統其特征在于,與智能計量檢測管理系統和物流平臺相連進(jìn)行數據交互,并通過(guò)微信公眾號和Web應用界面發(fā)送請求和返回結果,所述客戶(hù)服務(wù)管理系統包括: 業(yè)務(wù)在線(xiàn)委托模塊,用于客戶(hù)在線(xiàn)填寫(xiě)檢測器具、計量?jì)x器的委托單信息; 智能提醒模塊,用于送檢器具或樣品已受理、檢測進(jìn)度發(fā)生變化時(shí),通過(guò)該系統自動(dòng)向微信公眾號和Web應用界面發(fā)出消息推送; 檢測流程模塊,用于客戶(hù)查詢(xún)其時(shí)間范圍內的送檢儀器檢測狀態(tài);EAMS CAL計量業(yè)務(wù)檢測管理系統另一目的在于提供一種用于計量檢測業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)管理方法,其特征在于,包括: 客戶(hù)在線(xiàn)填寫(xiě)檢測器具、計量?jì)x器的委托單信息,通過(guò)微信公眾號和Web應用界面向智能計量檢測管理系統和物流平臺發(fā)送計量檢測請求; 受理送檢器具或樣品、更新檢測進(jìn)度,并自動(dòng)向微信公眾號和Web應用界面發(fā)出消息推送; 客戶(hù)根據推送消息查詢(xún)其時(shí)間范圍內的送檢儀器檢測狀態(tài),并選擇物流公司進(jìn)行上門(mén)取件和送檢。 與現有技術(shù)相比,本發(fā)明具有以下有益的技術(shù)效果 實(shí)現簡(jiǎn)單,包括:支持智能提醒、業(yè)務(wù)在線(xiàn)委托,檢測進(jìn)度查詢(xún)、 電子證書(shū)下載、檢測費用支付、物流信息管理以及服務(wù)質(zhì)量反饋。為客戶(hù)提供信息智能推送、在線(xiàn)委托、進(jìn)度查詢(xún)、證書(shū)下載等功能;方便客戶(hù)的同時(shí),降低了時(shí)間成本,增強了檢測服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì),從而帶來(lái)了較大的經(jīng)濟效益。
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