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騰訊科技訊 蘋(píng)果也不永遠是正確的。著(zhù)名科技資訊網(wǎng)站CNET歷數了蘋(píng)果公司在最近幾年的數項重大失誤，比如蘋(píng)果地圖、MobileMe，甚至連發(fā)布最新一代iPhone也遭到詬病。
多年以來(lái)，蘋(píng)果品牌已經(jīng)成為“品質(zhì)”的代名詞。蘋(píng)果首席執行官蒂姆庫克（Tim Cook）本月還在強調公司在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)付出了巨大的心血。這可能就是蘋(píng)果之前并不急于發(fā)布蘋(píng)果智能手表Apple Watch的部分原因。
他在接受彭博社商業(yè)周刊的采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)：“我們確實(shí)可以在更早的時(shí)候發(fā)布智能手表，但是坦白說(shuō)，那樣的產(chǎn)品在外形、設計、品質(zhì)和整合度上肯定無(wú)法與現在的產(chǎn)品相比。寧缺毋濫，我們愿意多等一段時(shí)間�！�
人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，蘋(píng)果顯然也不例外。
蘋(píng)果周三發(fā)布了iOS 8移動(dòng)操作系統的升級版本，之前有部分iPhone 6和iPhone 6 Plus的用戶(hù)報告說(shuō)他們的手機的連網(wǎng)功能出現了故障，于是蘋(píng)果發(fā)布了iOS 8.0.1。
還有消息稱(chēng)，消費者將iPhone 6 Plus放在口袋中時(shí)會(huì )很容易彎曲。與4英寸的iPhone 5S相比，5.5英寸的iPhone 6 Plus配備的鋁制外殼更薄且更大。專(zhuān)家稱(chēng)，由于蘋(píng)果要求新一代iPhone必須比前一代產(chǎn)品更薄、更輕，因此iPhone 6就沒(méi)有前一代產(chǎn)品那么牢固了。
蘋(píng)果尚未對iPhone 6彎曲和iOS 8.0.1的問(wèn)題作詳細解釋?zhuān)兄Z會(huì )盡快發(fā)布下一個(gè)版本iOS 8.0.2并且解決上述問(wèn)題。
完全拋棄軟件的一個(gè)新版本對蘋(píng)果來(lái)說(shuō)極為罕見(jiàn)，但是它搞砸的事情并不只這一件。iPhone 6 Plus也并不是蘋(píng)果推出的、在設計上存在一些問(wèn)題的第一款產(chǎn)品。以下就是蘋(píng)果近幾年犯下的4件重大的失誤。
1、 蘋(píng)果地圖
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蘋(píng)果在2012年9月發(fā)布了它自己的地圖產(chǎn)品，當時(shí)發(fā)布的系統是iOS 6系統。蘋(píng)果的設備以前預裝的是谷歌(微博)地圖，但是由于兩家公司之間的關(guān)系日趨緊張，因此它不得不開(kāi)發(fā)自己的地圖軟件。問(wèn)題是，蘋(píng)果地圖失敗了。
iOS用戶(hù)很快就發(fā)現蘋(píng)果地圖中存在著(zhù)不少的問(wèn)題，比如導航、地址搜索都不好用。用戶(hù)們抱怨說(shuō)，蘋(píng)果地圖缺乏詳細說(shuō)明，圖片混亂，方向指示也有很多錯誤。
蘋(píng)果為此還發(fā)布了一封公開(kāi)道歉信并解雇了iOS主管斯科特佛斯托（Scott Forstall）。佛斯托是前任首席執行官喬布斯時(shí)代的資深高管。庫克當時(shí)說(shuō)，蘋(píng)果未能兌現自己的承諾，他建議用戶(hù)們在蘋(píng)果解決地圖產(chǎn)品的問(wèn)題前先使用可替代的其他地圖產(chǎn)品。
庫克說(shuō)：“我們在蘋(píng)果所做的所有事情都是為了讓我們的產(chǎn)品成為全世界最好的產(chǎn)品。我們知道，你們就是這樣想的。我們將不懈努力，直到蘋(píng)果地圖達到極高的標準�！�
但是直到今日，很多用戶(hù)還是認為谷歌地圖更好用一些。
2、 天線(xiàn)門(mén)
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蘋(píng)果在2010年6月發(fā)布iPhone 4后不久，用戶(hù)們就開(kāi)始注意到它在信號接收方面存在問(wèn)題。當用戶(hù)的手抓住iPhone 4的左下角時(shí)，就會(huì )出現信號減弱或通話(huà)中斷的情況。
這款產(chǎn)品上市3周之后，蘋(píng)果終于承認了這個(gè)問(wèn)題。當時(shí)的首席執行官喬布斯對消費者們說(shuō)，解決這個(gè)問(wèn)題的最好辦法就是換一種方式來(lái)拿手機。他給出的另一個(gè)建議是：花29美元買(mǎi)一個(gè)橡膠保護套，讓消費者的手不會(huì )蓋住天線(xiàn)。
但是那并沒(méi)有解決問(wèn)題，蘋(píng)果在7月中旬召開(kāi)了一次記者招待會(huì )，回應“天線(xiàn)門(mén)”的問(wèn)題。它說(shuō)，大量數據表明其他手機也存在這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)表示公司允許消費者全款退還手機，并且花了大約2億美元的代價(jià)向無(wú)數用戶(hù)免費贈送手機保護套。
喬布斯當時(shí)說(shuō)：“我們并不是完人，手機并不完美。但是，我們希望讓所有的用戶(hù)都滿(mǎn)意�！�
蘋(píng)果還面臨著(zhù)一種集體訴訟，當然最終它在2012年就那宗案件達成了和解，它承諾為美國的iPhone 4用戶(hù)提供15美元的補償或一款手機保護套。
蘋(píng)果最后發(fā)布了一個(gè)軟件升級，改變了手機信號強度的顯示情況。它還修改了iPhone 4的設計來(lái)協(xié)助解決天線(xiàn)的問(wèn)題。
正是因為這個(gè)原因，蘋(píng)果還推遲了白色版iPhone 4的發(fā)布時(shí)間。蘋(píng)果在2010年7月召開(kāi)關(guān)于天線(xiàn)門(mén)問(wèn)題的記者招待會(huì )時(shí)，它宣布白色版iPhone 4將在月底才會(huì )在美國市場(chǎng)亮相。實(shí)際上，白色版iPhone 4直到2011年的4月才上市。蘋(píng)果稱(chēng)，白色版iPhone 4推遲了將近一年才上市主要是因為產(chǎn)品生產(chǎn)上遇到了問(wèn)題。
盡管iPhone 4剛推出的時(shí)候遇到一些問(wèn)題，但是該產(chǎn)品的銷(xiāo)量仍然達到數百萬(wàn)部。蘋(píng)果在2010年7月免費發(fā)放手機保護套的時(shí)候，美國已有300萬(wàn)消費者購買(mǎi)了iPhone 4。
3、 MobileMe
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MobileMe是蘋(píng)果iCloud的前身，它也是公司少有的幾款失敗的產(chǎn)品之一。蘋(píng)果在2008年7月發(fā)布MobileMe服務(wù)時(shí)承諾，它將讓包括電子郵件、日歷、聯(lián)系人、照片和Safari書(shū)簽等在內的很多內容能在所有的蘋(píng)果設備上同步。
但是MobileMe的開(kāi)端極為不順。蘋(píng)果未能按計劃將Mac服務(wù)轉成MobileMe服務(wù)，導致用戶(hù)們不能訪(fǎng)問(wèn)他們的數據。用戶(hù)們在注冊包年費用為99美元的MobileMe服務(wù)時(shí)也遇到了一些問(wèn)題。MobileMe服務(wù)上線(xiàn)之后，曾多次出現宕機事故。
蘋(píng)果對此作出的回應是，向MobileMe服務(wù)最早的那批用戶(hù)提供了兩次為期30天的免費試用期，同時(shí)設置了一個(gè)特別的狀態(tài)頁(yè)面將所有的問(wèn)題都列出來(lái)，并且在用戶(hù)備份和使用MobileMe時(shí)告訴他們。蘋(píng)果承認，MobileMe服務(wù)在2008年7月16日至7月18日出現宕機，期間有部分用戶(hù)丟失了10%的電子郵件。
這件事讓喬布斯氣得七竅生煙。他在一份內部備忘錄文件中承認，在發(fā)布iPhone 3G和其他重要產(chǎn)品的同時(shí)推出這項服務(wù)是一個(gè)錯誤。
喬布斯在2008年8月份的備忘錄中說(shuō)：“MobileMe的發(fā)布情況清楚地說(shuō)明了我們在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上還有很多的東西可學(xué)。MobileMe的前景是廣闊的，我們必須在今年年底之前讓它成為一款讓我們引以為豪的服務(wù)�！�
蘋(píng)果最終于2012年6月關(guān)閉了MobileMe服務(wù)。它現在推出了云存儲服務(wù)iCloud，但是后者也有自己的問(wèn)題。
4、 iPhone 6和iPhone 6 Plus的發(fā)布
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雖然消費者們在iPhone 6和iPhone 6 Plus正式上市后的第一個(gè)周末購買(mǎi)了1000萬(wàn)部該產(chǎn)品，但是在過(guò)去的這一個(gè)月里，蘋(píng)果也并不是沒(méi)有錯誤。
首先，在新一代iPhone發(fā)布前一周，發(fā)生了一件震驚全球的黑客竊取名人艷照的事件，蘋(píng)果亦深陷其中。由于黑客是從那些名人的iCloud帳戶(hù)中偷走照片的，因此不少人對蘋(píng)果iCloud服務(wù)的安全性提出了質(zhì)疑。蘋(píng)果稱(chēng)，這次的黑客事件并不是一個(gè)大規模事件，而是針對用戶(hù)們、密碼和安全問(wèn)題發(fā)動(dòng)的一次攻擊。
蘋(píng)果悄悄地激活了雙重認證機制來(lái)提升iCloud服務(wù)的安全性。除了輸入密碼之外，雙重認證機制還要求用戶(hù)輸入二級識別碼來(lái)進(jìn)行驗證，這樣就增加了一個(gè)安全層級。蘋(píng)果還說(shuō)，當有人試圖修改密碼、恢復數據或在新設備上登錄iCloud帳戶(hù)時(shí)，系統將向用戶(hù)發(fā)出電子郵件警告和推送通知。
蘋(píng)果在9月9日發(fā)布iPhone 6的時(shí)候也遇到了一些問(wèn)題。公司的實(shí)況視頻流出現了問(wèn)題，很多用戶(hù)聽(tīng)到的并不是庫克的聲音，而是翻譯說(shuō)的話(huà)。蘋(píng)果向所有的iTunes用戶(hù)免費贈送的U2最新專(zhuān)輯也引起了用戶(hù)們的反感。很多用戶(hù)稱(chēng)，他們并不喜歡音樂(lè )，甚至連U2樂(lè )隊是誰(shuí)都不知道。蘋(píng)果最后不得不建了一個(gè)網(wǎng)站來(lái)向iTunes用戶(hù)解釋如何刪除那張專(zhuān)輯。
9月12日午夜，新一代iPhone正式開(kāi)放預訂單的時(shí)候，蘋(píng)果的網(wǎng)絡(luò )商店發(fā)生了長(cháng)達數個(gè)小時(shí)的宕機事故。用戶(hù)們不得不到運營(yíng)商的網(wǎng)站上去下訂單，但是T-Mobile和Sprint的網(wǎng)站也至少宕機了兩個(gè)小時(shí)。
產(chǎn)品發(fā)布的那一天，蘋(píng)果的數字排隊系統也未能按計劃工作。那項服務(wù)原本是要在美國的蘋(píng)果商店搜集所有排隊者的名字和聯(lián)系方式以及他們想購買(mǎi)的手機型號等信息。然后用戶(hù)們就應該能夠收到一封電子郵件或短信息，然后他們就可以決定晚些時(shí)候再來(lái)購買(mǎi)iPhone 6或iPhone 6 Plus。
然而，那項服務(wù)發(fā)生了全國性的宕機事故。東海岸的蘋(píng)果商店最后恢復了正常，但是舊金山和其他地區的蘋(píng)果商店并沒(méi)能給在9月19日即新一代iPhone開(kāi)售的第一天啟用那個(gè)系統。
蘋(píng)果的iOS 8系統也遭到詬病，迫使它不得不發(fā)布了iOS 8.0.1升級。由于新的HealthKit功能中存在著(zhù)一個(gè)漏洞，因此所有為HealthKit開(kāi)發(fā)應用的開(kāi)發(fā)商未能推出他們的軟件。
蘋(píng)果希望在iOS 8.0.1中解決這個(gè)問(wèn)題和其他一些問(wèn)題，但是這個(gè)升級文件又引發(fā)了新的問(wèn)題：用戶(hù)們的iPhone在安裝升級文件后就連不上手機網(wǎng)絡(luò )了。還有部分用戶(hù)稱(chēng)，下載了升級文件后，手機的Touch ID也不能正常工作了。
截至周三晚上，蘋(píng)果仍然未能拿出一個(gè)妥善的解決辦法，只是說(shuō)公司正在積極調查。（林靖東）
發(fā)表于 2014-9-26 08:17:02
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