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物聯(lián)網(wǎng)（IoT）正在使家電制造商的商業(yè)模式發(fā)生巨大變化，讓制造商發(fā)現新機遇，拓寬潛在業(yè)務(wù)，而不僅僅是簡(jiǎn)單地把家電賣(mài)給顧客。這無(wú)疑是令人感到興奮的。一個(gè)家電制造商可以從冰箱或洗衣機的銷(xiāo)售者轉變?yōu)樵鲋捣⻊?wù)的提供者，包括消費行為的監控、耗材的自動(dòng)補給、高效的預防維護、為研究和開(kāi)發(fā)搜集信息等等。 智能家電價(jià)值還未體現 家用電器被看成是廣泛的智能家居生態(tài)系統的一部分，會(huì )讓用戶(hù)擁有更好的控制權和靈活性。然而至今為止，智能家居行業(yè)做了許多努力，但并沒(méi)有像期望的那樣爆發(fā)。消費者還沒(méi)有充分了解這個(gè)概念，雖然很多人正在購買(mǎi)智能電器，但他們只是關(guān)注于娛樂(lè )產(chǎn)品，而不是那些使得家居生活更智能的電器。 這個(gè)結論源于咨詢(xún)公司德勤的研究。其報告顯示，超過(guò)半數（52%）的英國消費者在家中擁有聯(lián)網(wǎng)設備，其中主要是聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè )設備，例如智能電視，而像智能照明系統這樣的聯(lián)網(wǎng)電器的滲透率則低得多。調查同樣指出，超過(guò)2/3（70%）的消費者并不想在未來(lái)的12個(gè)月內購買(mǎi)IoT產(chǎn)品。 因此，對于智能家電行業(yè)而言，目前市場(chǎng)進(jìn)展緩慢，主要原因在于：一、用戶(hù)需要等待家電的更換周期。二、IoT家電對消費者的價(jià)值還沒(méi)有充分體現出來(lái)。像通過(guò)冰箱訂購牛奶這樣的早期IoT概念，那些關(guān)注設備價(jià)格、不太傾向于購買(mǎi)增值服務(wù)的消費者似乎并不買(mǎi)單。但是趨勢也是明顯的，越來(lái)越多的家電將實(shí)現聯(lián)網(wǎng)。 一方面隨著(zhù)聯(lián)網(wǎng)家電的增加，另一方面隨著(zhù)消費者從目前IoT娛樂(lè )產(chǎn)品上獲得的更為便捷感的體驗，家庭用戶(hù)會(huì )迫切希望日常生活智能化，會(huì )將IoT家電作為自己智能家居藍圖的一部分，各種需求會(huì )在這種強烈的渴望中應運而生，智能家電的商業(yè)模式也會(huì )逐漸變得更加清晰。能夠找到智能和消費需求結合點(diǎn)，提升消費體驗的家電將可以打開(kāi)廣闊的市場(chǎng)。 仍然需要孕育的市場(chǎng)迭加不可錯失的機遇，為家電制造商提出了一系列挑戰。他們不再僅僅是做電冰箱、洗衣機或烤箱產(chǎn)業(yè)。他們的設備需要與家庭用戶(hù)互動(dòng)，提供更多元的功能。而且，由于家用電器的使用壽命很長(cháng)，他們需要為兼容未來(lái)可能的應用做好準備。 如何最大化智能家電價(jià)值 讓產(chǎn)品與眾不同。IoT的出現為家電制造商提供了一個(gè)產(chǎn)品差異化的機會(huì )。過(guò)去幾十年來(lái)，家電行業(yè)只有量變的小創(chuàng )新，而制造商們現在不僅僅是做到更快更靜，而且能發(fā)展出全新的功能特性，并以新的方式推向客戶(hù)。至關(guān)重要的一點(diǎn)是，家電制造商應把IoT看作是機遇，從而采取行動(dòng)來(lái)改變產(chǎn)品，而不是簡(jiǎn)單地復制家電業(yè)現有的游戲玩法。 產(chǎn)品的差異化不光是設計、工藝上的差異，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更體現在制造商對于消費者需求先人一步的挖掘和響應。例如當普遍的智能家電產(chǎn)品都主打WiFi功能，遠程操控時(shí)，制造商是否考慮將產(chǎn)品與其他服務(wù)/內容進(jìn)行合作，進(jìn)行服務(wù)化延伸。在智能家電單品方面，制造商要根據用戶(hù)群的細分，采取不同的發(fā)展戰略，例如同樣是智能冰箱，雖然對食品的自動(dòng)識別、節能、故障遠程診斷、保質(zhì)期預警、自動(dòng)續訂食品等是通用的需求，但是全職家庭主婦和早出晚歸經(jīng)常出差的年輕人需求上的差異還是很大的。在產(chǎn)品組合方面，制造商要考慮他們的產(chǎn)品和組合應該如何納入更廣義的智能家居，是否有機會(huì )引領(lǐng)產(chǎn)品的整合和服務(wù)，如何為用戶(hù)增加真正的價(jià)值，而不是為了科技而科技。 優(yōu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。IoT讓電器能夠向制造商發(fā)出反饋：電器的使用情況如何，需要哪些保養維護措施？這可以為其未來(lái)產(chǎn)品的演進(jìn)提供真實(shí)的用戶(hù)使用參考。然而在市場(chǎng)早期階段，銷(xiāo)售量還沒(méi)有那么大，所以家用電器制造商需要猜測消費者可能會(huì )想要什么并對消費者進(jìn)行引導。這些可能的需求可以設計在初始的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，或者后期的產(chǎn)品升級中。IoT支持空中升級（OTA），所以新的應用和特性可以在產(chǎn)品投入使用后持續添加進(jìn)去。 更深一層的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要點(diǎn)在于持續關(guān)注市場(chǎng)。這樣，制造商就可以更快推出IoT功能，來(lái)及時(shí)滿(mǎn)足消費者的需求，并實(shí)現產(chǎn)品的差異化。在做IoT產(chǎn)品時(shí)有一種風(fēng)險，那就是制造商可能埋頭研發(fā)許多年，想做出完美的產(chǎn)品，而在早期應用時(shí)進(jìn)入市場(chǎng)太晚。如果有人相信現在是一個(gè)爭奪市場(chǎng)的階段，只要把某個(gè)產(chǎn)品的APP做得花哨一些就能贏(yíng)得用戶(hù)，這對于家電制造商來(lái)說(shuō)將是致命的。關(guān)注早期應用，同時(shí)保持未來(lái)的更新和迭代，向市場(chǎng)提供輕量級的家電和小規模的IoT應用。這能夠讓用戶(hù)不受誤導，加速上市時(shí)間，鞏固制造商在市場(chǎng)中的創(chuàng )新者地位。 改進(jìn)消費體驗。目前在家電購買(mǎi)環(huán)節，消費者可以通過(guò)網(wǎng)上查看第三方測評和比價(jià)，實(shí)體店體驗、實(shí)體店/網(wǎng)店購買(mǎi)，要求配送貨物來(lái)完成，但主要關(guān)系還是發(fā)生在消費者和零售商之間，即便是售后維修，消費者也是先通過(guò)向零售商反饋問(wèn)題，再由零售商向制造商反映。消費者與制造商的關(guān)系被零售商截斷。然而物聯(lián)網(wǎng)可以把與消費者建立關(guān)系的能力轉回制造商手中。制造商加強用戶(hù)關(guān)系的方法包括：預先維護保養，讓故障出現端倪之前就得以解決；在電器的使用過(guò)程中推送新的應用；指導用戶(hù)如何更加有效地使用他們的設備。這最終將指向新的商業(yè)模式：用戶(hù)可能不需要再為電器付費，電器只是作為一種媒介讓消費者按月支付物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)費用。 產(chǎn)生新的收入。許多家電制造商在創(chuàng )造收入方面受到零售商的限制。某些制造商也許有能力通過(guò)耗材和服務(wù)產(chǎn)生收入。然而，物聯(lián)網(wǎng)設備將開(kāi)啟新的收入來(lái)源，包括定期服務(wù)收入、一次性購買(mǎi)應用、收費更新等等。這樣的收入大多是以少量附加收費的形式出現的，但是對于家電制造商來(lái)說(shuō)，在賣(mài)設備之外能夠額外增加這些收入，同時(shí)成為整個(gè)家庭的家電物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統的主導者，這是非常有吸引力的。 解鎖無(wú)價(jià)的數據。另一個(gè)等待發(fā)掘的收入，就是設備收集到的數據。這些數據涵蓋的范圍廣泛：智能水壺多久用一次；冰箱多久需要補給一次，以什么溫度運行；洗衣機在什么時(shí)間工作，用什么洗滌模式；暖通空調是如何使用的。數據對于家電制造商自身來(lái)說(shuō)價(jià)值巨大，同時(shí)對于其他機構也是如此，例如超市、公用事業(yè)公司、洗衣粉制造商，甚至是保險商。所有的數據構成了用戶(hù)的畫(huà)像、生活方式和需求。率先發(fā)掘數據價(jià)值的玩家很可能在市場(chǎng)中獲得領(lǐng)先的地位。 家電制造商面臨很多挑戰 智能家居市場(chǎng)持續擴張，在2015年有4700萬(wàn)臺智能家居設備在全球裝箱運送。據HIS Markit預測，該市場(chǎng)將以60%的年復合增長(cháng)率擴大，在2020年達到4.77億臺設備。 在2015年，除安防設備之外的自動(dòng)設備占據了全球智能家居市場(chǎng)60%的份額；HIS Markit機構預測，在2020年其份額將占到80%。 自動(dòng)設備中增長(cháng)最快的是插座開(kāi)關(guān)、電器、空調以及照明設備。這四種設備，全球每年的裝箱量將從2015年的 1500萬(wàn)增長(cháng)到2020年的3000萬(wàn)。在智能家庭的滲透率方面，雖然在2012年只有6%的北美家庭擁有智能家居系統，但HIS估計在2020年這一比率則將上升到28%。 Gartner預測，在2022年一個(gè)普通家庭可能擁有超過(guò)500個(gè)智能設備，但是現在，大多數消費者還是把“智能家居”視作一個(gè)沒(méi)有清晰價(jià)值的概念。這表明，增長(cháng)要比原先想象的來(lái)得緩慢。家用電器制造商需要謹慎，避免在IoT解決方案研發(fā)上投入過(guò)大，而沒(méi)有做出特別的應用，也沒(méi)有為用戶(hù)增加切實(shí)的價(jià)值。某種程度上，市場(chǎng)可能被那些不切實(shí)際、不吸引消費者的想法拖后腿。制造商在打造物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)最常見(jiàn)的7個(gè)錯誤是：沒(méi)有確定應用場(chǎng)景，就開(kāi)始設計IoT產(chǎn)品；先選硬件，再選云平臺；在做項目計劃時(shí)，沒(méi)有預估足夠的時(shí)間；為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的第一個(gè)版本做過(guò)多的設計；沒(méi)有把空中升級（OTA）作為重點(diǎn)考量；做太少的實(shí)際應用測試；把物聯(lián)網(wǎng)僅當成是新功能，而不是當成全新的品類(lèi)。 要在智能家居從概念到變現的過(guò)程中扮演重要角色，家電制造商還需要面對很多挑戰。 制造商現在在銷(xiāo)售渠道的掌控權上受到限制，而這恰好是消費者和制造商互動(dòng)的接觸點(diǎn)。零售商依然會(huì )在其中扮演重要角色，因為用戶(hù)希望在購買(mǎi)家電之前可以先體驗一下。因此，制造商需要仔細考慮零售商在未來(lái)的作用。 最后，如果只是簡(jiǎn)單地把設備功能做成聯(lián)網(wǎng)版本，這并不足以吸引消費者。家電制造商必須為IoT產(chǎn)品尋找額外的價(jià)值，例如通過(guò)更好的故障管理讓用戶(hù)節省金錢(qián)和時(shí)間，讓產(chǎn)品變得真正有吸引力。協(xié)同工作也是十分重要的，制造商可能把智能家居想象成一個(gè)單一供應商的環(huán)境，但其實(shí)大多數智能家居將包含不同供應商和不同時(shí)代的科技產(chǎn)品。 為了向消費者提供智能家居整體解決方案，家電必須和其他系統、其他數據庫共同運作。一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)平臺既可以滿(mǎn)足這個(gè)基本的要求，同時(shí)也能安全保護制造商和消費者的數據。隨著(zhù)市場(chǎng)運作的深入和市場(chǎng)教育的普及，平臺還可以幫助智能家電市場(chǎng)從單一廠(chǎng)商的解決方案發(fā)展到整合各家的萬(wàn)物互聯(lián)，提供橫跨整個(gè)生態(tài)系統的真正價(jià)值。 建亞電子/臺灣燦達HR (Joint Tech Electronic)是集連接器產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷(xiāo)售一體的專(zhuān)業(yè)燦達連接器(HR Connector)制造型企業(yè)，產(chǎn)品有環(huán)保無(wú)鹵電子連接器、線(xiàn)對板連接器、板對板連接器、線(xiàn)對線(xiàn)連接器、小間距FFC/FPC連接器及連接器模具研發(fā)制造,連接器廠(chǎng)家（燦達電子）為客戶(hù)提供定制化服務(wù)，專(zhuān)案開(kāi)發(fā)。 |
