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2011年02月02日 09:12 來(lái)源：大洋網(wǎng)-廣州日報 
近日，本報記者接到不少使用蘋(píng)果手機和蘋(píng)果iPad用戶(hù)的抱怨，稱(chēng)蘋(píng)果公司APP商店付費下載缺少人性化，導致用戶(hù)在使用過(guò)程中很窩火。 用戶(hù)：點(diǎn)擊就付費難接受 蘋(píng)果iPad用戶(hù)劉東告訴記者，上周六，他在瀏覽蘋(píng)果APP商店時(shí)，看到一款比較好的書(shū)籍，他點(diǎn)擊進(jìn)去后發(fā)現這款書(shū)籍是要付費的，此后他在返回電腦的主界面時(shí)，發(fā)現自己正在下載這款書(shū)籍，于是他立即終止了下載，但已經(jīng)晚了，他被扣了1.99美元。劉東此后馬上致電蘋(píng)果公司的400電話(huà)咨詢(xún)，接線(xiàn)員告訴他，蘋(píng)果APP商店的東西已明碼標價(jià)，因此只要用戶(hù)點(diǎn)擊下載，就會(huì )被扣費，即使用戶(hù)終止下載都一樣被扣費。 劉東表示，“現在網(wǎng)上買(mǎi)東西已很普遍，但網(wǎng)購時(shí)最后都有一個(gè)‘確認’的過(guò)程，即使消費者經(jīng)過(guò)了幾個(gè)流程，如果最后發(fā)現這個(gè)東西不是自己需要的，在‘確認’階段都可以做出放棄選擇，為什么蘋(píng)果不能給消費者在購買(mǎi)中一個(gè)糾錯的機會(huì )？” 律師：蘋(píng)果做法有待商榷 本報記者此后致電蘋(píng)果公司服務(wù)熱線(xiàn)，得到的答復正如劉東告訴記者的一樣，蘋(píng)果的付費軟件已經(jīng)明碼標價(jià)，只要點(diǎn)擊下載就要付費。對于蘋(píng)果的這種做法，廣東法制盛邦律師事務(wù)所江艷冰律師表示，蘋(píng)果公司的這種做法有待商榷，因為從法律角度看，蘋(píng)果公司對付費軟件明碼標價(jià)只是向需要購買(mǎi)的用戶(hù)發(fā)出了要約邀請，用戶(hù)去下載只是對蘋(píng)果公司要約邀請做出反應，但并不是用戶(hù)就一定要與蘋(píng)果公司發(fā)生交易，消費者有權力在這個(gè)過(guò)程中進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，但現在蘋(píng)果的APP商店“點(diǎn)擊就付費”的做法剝奪了消費者討價(jià)還價(jià)的權力。 蘋(píng)果：點(diǎn)錯可郵件反映 對于劉東遇到的問(wèn)題，從事IT行業(yè)的李強表示，如果用戶(hù)是真的錯誤點(diǎn)擊了付費下載，可以通過(guò)郵件的方式向蘋(píng)果公司反映情況，蘋(píng)果公司會(huì )在72小時(shí)之內進(jìn)行回復。 |
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