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2016年全國商品房銷(xiāo)售面積157349萬(wàn)平方米，2017年增長(cháng)到169408萬(wàn)平方米，連續兩年創(chuàng )歷史最高記錄……. 全球最多觀(guān)眾關(guān)注的體育盛事、四年一度的世界杯足球賽于將于2018年6月14日開(kāi)賽，由于本屆賽事比賽時(shí)間大多集中在北京時(shí)間晚上的18-24點(diǎn)黃金時(shí)段，本次俄羅斯世界杯也被稱(chēng)為中國球迷最舒服的一屆……. 剛過(guò)去的5月，包括廣州、佛山、江門(mén)、深圳、廈門(mén)、溫州、杭州、上海等多個(gè)城市突破了當地有記錄以來(lái)的5月最高氣溫歷史極值，出現35℃甚至37℃以上的高溫……. 以上看似毫不相關(guān)的幾個(gè)事件，由于“蝴蝶效應”或許最終都會(huì )導致指向同一現象——家電銷(xiāo)售火熱可期。隨著(zhù)GDP以及國民人均收入的不斷增長(cháng)，加上“消費升級”的國家戰略大背景之下，中怡康發(fā)布報告稱(chēng)2017年全國家電市場(chǎng)零售總額達到1.7萬(wàn)億元，同比增長(cháng)9.8%，家電行業(yè)已成為“拉動(dòng)內需”的一位主力軍。 雖然家電銷(xiāo)售行業(yè)發(fā)展如此迅猛，但眾多消費者還是存在購買(mǎi)疑慮： 何處買(mǎi) 中國已經(jīng)成為全球網(wǎng)民數量最多的國家，網(wǎng)絡(luò )購物在社會(huì )消費品零售總額中的占比也逐年提升，有部分消費者也開(kāi)始習慣在網(wǎng)上進(jìn)行家電產(chǎn)品的購買(mǎi)。但伴隨而來(lái)的是網(wǎng)購家電投訴、糾紛案例日益增多： 很多消費者對網(wǎng)上購物的印象就是“方便、實(shí)惠”，足不出戶(hù)就可以選購到產(chǎn)品，并且網(wǎng)上商家經(jīng)常舉辦各種促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)。但實(shí)際情況是否就真的如此呢，小編就此通過(guò)調研、探訪(fǎng)等方式專(zhuān)門(mén)對家電的網(wǎng)上、線(xiàn)下銷(xiāo)售做個(gè)對比分析： 方便 方便確實(shí)是網(wǎng)上購物的最大優(yōu)勢，但家電行業(yè)或許與其它的品類(lèi)行業(yè)還有些許的不同。以國美等為代表的線(xiàn)下家電銷(xiāo)售巨頭早就完成了全國重點(diǎn)市場(chǎng)的布局，目前國美在全國有超過(guò)1600家門(mén)店，其中有300多家在華南，只要是三線(xiàn)以上的城市中心區域，消費者家2公里范圍內大概率就有一家大型線(xiàn)下家電賣(mài)場(chǎng)。線(xiàn)下渠道更反過(guò)來(lái)逐漸成為一眾電商巨頭的必爭之地，京東天貓陸續進(jìn)軍線(xiàn)下門(mén)店，開(kāi)啟線(xiàn)下直營(yíng)模式;小米在五一期間同時(shí)新開(kāi)61家門(mén)店，5月前三周就共有超過(guò)100間門(mén)店新開(kāi)……由此可見(jiàn)，新零售模式已經(jīng)將線(xiàn)上線(xiàn)下的銷(xiāo)售模式更加緊密聯(lián)系，共同為消費者提供更便捷的購物選擇。 體驗 在網(wǎng)上選購家電產(chǎn)品，往往只能看到基本的產(chǎn)品照片和一堆普通消費者看不太懂的產(chǎn)品參數，加上一個(gè)等10分鐘只等來(lái)一句拷貝粘貼回復的“店小二”客服。而家電是強體驗型的產(chǎn)品，消費者需要對產(chǎn)品的外觀(guān)、性能、特點(diǎn)有更為直觀(guān)的認知和感受，在這方面線(xiàn)下家電賣(mài)場(chǎng)的體驗優(yōu)勢就突顯出來(lái)。以國美的線(xiàn)下門(mén)店為例，除了各家電大牌的專(zhuān)屬展廳以外，國美還專(zhuān)門(mén)打造了客廳、廚房等家電應用實(shí)景體驗區域，方便消費者可以親身體驗家電與裝修風(fēng)格的搭配、家電產(chǎn)品的切身使用感受，真實(shí)還原了消費者生活場(chǎng)景，并且配備了職業(yè)的導購人員給予專(zhuān)業(yè)的答疑與建議。從品類(lèi)上看，線(xiàn)下的產(chǎn)品類(lèi)型更齊全、商品數量多，小至電動(dòng)牙刷、掃地機等新產(chǎn)品、大至中央空調、進(jìn)口冰箱等大型家電，尤其是一些高端智能家電，實(shí)體店的出樣、展示則更為豐富。 國美賣(mài)場(chǎng)烘焙廚房 用戶(hù)可以在家電線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)體驗滿(mǎn)意再下單，避免下單后悔、產(chǎn)品與圖片不符等尷尬的問(wèn)題。消費者體驗的優(yōu)勢導致了目前家電的主要消費渠道還是集中在線(xiàn)下。根據GfK監測數據顯示，2018年Q1中國家電市場(chǎng)銷(xiāo)售占比線(xiàn)下和線(xiàn)上分別為69%和31%，線(xiàn)下占據近7成的份額。 質(zhì)量 據編輯調查得知，很多家電廠(chǎng)家為了滿(mǎn)足網(wǎng)購消費者的低價(jià)訴求，并保持與線(xiàn)下商場(chǎng)產(chǎn)品的差異化，實(shí)則可能為縮減成本、貼牌代工、閹割產(chǎn)品功能等后的“網(wǎng)絡(luò )特供產(chǎn)品”，與線(xiàn)下產(chǎn)品并不完全是同款產(chǎn)品。近年來(lái)有許多關(guān)于網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題的報道，如“網(wǎng)購假名牌油煙機不到兩個(gè)月不吸煙”、“網(wǎng)購冰箱與線(xiàn)下實(shí)體店同價(jià)不同質(zhì)”等等。從質(zhì)量上看，線(xiàn)下實(shí)體店的產(chǎn)品往往比網(wǎng)購家電的質(zhì)量更好，對此，業(yè)內人士建議，家電產(chǎn)品最好在實(shí)體店購買(mǎi)、體驗過(guò)才更有保障。 實(shí)惠 價(jià)格便宜往往是消費者選擇網(wǎng)上購物的首要動(dòng)機。應對網(wǎng)上渠道面對線(xiàn)上的“618”的宣傳攻勢，小編了解到，國美線(xiàn)下實(shí)體店將不同以往“蹭熱點(diǎn)”的做法，而是集中資源、主動(dòng)出擊;國美從消費者對產(chǎn)品升級換代需求的角度出發(fā)，分析出：在線(xiàn)上購物的顧客更注重性?xún)r(jià)比、而在線(xiàn)下購物的顧客更注重體驗及對產(chǎn)品功能的清晰認知，中高端家電已然成為選購主流、黑科技家電更是備受青睞、且購買(mǎi)渠道基本集中在線(xiàn)下。 6月15至18日，華南國美將聯(lián)動(dòng)美的、康佳、創(chuàng )維、TCL、長(cháng)虹、西門(mén)子、華帝等一線(xiàn)品牌，推出“華南首屆智能家電大聯(lián)展”。在聯(lián)展活動(dòng)期間，消費者可以先行體驗到行業(yè)最先進(jìn)的智能家電產(chǎn)品，感受智能家電對生活方式的巨大改變。據悉，華南國美此次將集中優(yōu)勢資源、各大品牌高端智能產(chǎn)品盡在其中，同時(shí)全線(xiàn)產(chǎn)品低于網(wǎng)價(jià)、全面滿(mǎn)足消費者對商品品質(zhì)和價(jià)格的雙重需求。 單純從價(jià)格對比看來(lái)，線(xiàn)上的產(chǎn)品就真的比線(xiàn)下實(shí)體店低嗎?記者走訪(fǎng)了國美實(shí)體店進(jìn)行了價(jià)格對比：美的大一匹一級能效全直流變頻空調，國美售價(jià)3899元，加送200元現金積分，與線(xiàn)上最便宜且具備同等功能的美的空調對比，低了近300元;康佳55吋變頻R1系列彩電，國美售價(jià)4999元，比線(xiàn)上便宜700元;創(chuàng )維65吋全面屏彩電，國美售價(jià)6999元，更是比線(xiàn)上低1000元!西門(mén)子10公斤滾筒洗衣機，國美售價(jià)5399元，線(xiàn)上售價(jià)6690元，近1300的差額，并且在聯(lián)展活動(dòng)期間，還可以參與其他疊加優(yōu)惠。消費者其實(shí)只要到身邊的門(mén)店逛一逛，不難發(fā)現，其實(shí)實(shí)體店還是實(shí)惠很多。 買(mǎi)什么 隨著(zhù)消費者對品質(zhì)生活要求的變高，家電產(chǎn)品也迎來(lái)了新一代的升級換代，智能家電、黑科技的家電產(chǎn)品更是層出不窮，而消費者在購買(mǎi)的同時(shí)也已告別了過(guò)去單純對比價(jià)格的初級階段，取而代之的是質(zhì)量、智能化、技術(shù)含量等因素、并且越來(lái)越注重體驗及產(chǎn)品本身對自己生活需求的滿(mǎn)足;從消費層及銷(xiāo)售單價(jià)對比，線(xiàn)下的產(chǎn)品銷(xiāo)售客單價(jià)均高于線(xiàn)上;而家電廠(chǎng)商同樣也會(huì )將新品、中高端商品還是首選線(xiàn)下實(shí)體店作為首發(fā)和主攻陣營(yíng)。文章來(lái)源：www.damz888.com |
