|
一本國外呼叫中心著(zhù)作中是這樣給呼叫中心的定義: 呼叫中心是通過(guò)非面對面直接接觸的方式處理正式交互聯(lián)系及交易的地方，包括信息、服務(wù)、支持、銷(xiāo)售、員工協(xié)助以及突發(fā)緊急時(shí)間，也包括人工服務(wù)以及自助服務(wù)。 國內我所見(jiàn)到的定義大部分是這么解釋呼叫中心的：是充分利用現代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音應答系統）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營(yíng)操作場(chǎng)所。 |
2.59 MB, 下載積分: 積分 -1
| 看看 |
| 看看 |
| 謝謝分享。。。 |
| 很好的資料�。�！謝謝 |
| 謝謝分享 |
| 看看先，謝謝啦��！ |
| 不錯的資料，謝謝。 |
