近日， 全國第一個(gè)“96119人工智能值班機器人”在天津投入使用。天津市消防救援總隊采用了聲揚科技的智能語(yǔ)音技術(shù)，為群眾提供24h全時(shí)段在線(xiàn)語(yǔ)音服務(wù)，實(shí)時(shí)接收群眾消防安全投訴及舉報，進(jìn)一步完善了96119熱線(xiàn)受理工作，提升了服務(wù)效能。
消防安全關(guān)系著(zhù)人們的生命、財產(chǎn)安全以及社會(huì )的穩定，而火災隱患以及消防違法行為，往往存在于我們生活的方方面面，消除一個(gè)隱患和違法行為，就意味著(zhù)多一分安全。在全媒體時(shí)代的當下，及時(shí)舉報投訴違反消防安全的行為，對于消防監督執法工作有重要的推動(dòng)作用。 天津市“96119火災隱患舉報投訴智能化云平臺”也因此應運而生。 “96119人工智能值班機器人”通過(guò)智能語(yǔ)音技術(shù)可以實(shí)現人機對話(huà)，將采集到的語(yǔ)音信息通過(guò)語(yǔ)音識別系統，同步轉化為文本信息，實(shí)時(shí)對接“96119火災隱患舉報投訴智能化云平臺”，并將后續的服務(wù)結果及時(shí)反饋給舉報市民。據統計，“96119人工智能值班機器人”自上線(xiàn)以來(lái)，每天處理全市范圍內的群眾舉報投訴案例超過(guò)200個(gè)。 未來(lái)，聲揚科技將繼續配合天津消防救援總隊的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，以領(lǐng)先的智能聲紋與語(yǔ)音技術(shù)，進(jìn)一步在智能接警、自動(dòng)外呼、音頻數據挖掘、群眾身份確認等多個(gè)環(huán)節賦能96119平臺，不斷提升平臺的智能化程度，更好地為市民提供高效的受理服務(wù)。 |
