|
根據Gartner的預測，到2020年，連網(wǎng)設備的數量將達到204億臺左右。其中約84億臺將是消費類(lèi)產(chǎn)品：可穿戴設備、智能電視、智能燈泡等。再加上智能電表、發(fā)出故障提醒的工業(yè)設備和將卡車(chē)引向不擁擠路線(xiàn)的物流系統，我想我們將會(huì )來(lái)到一個(gè)如果某些東西沒(méi)有連網(wǎng)就會(huì )顯得奇怪的世界。 物聯(lián)網(wǎng)設備的數字政策 盡管一切都很令人興奮，但我也感到有些不安。它使我想起了互聯(lián)網(wǎng)的早期，那時(shí)我們以最快的速度開(kāi)發(fā)新事物，而很少考慮潛在后果。從那時(shí)起，我作為數字治理顧問(wèn)的經(jīng)驗就讓我非常清楚這有多危險，以及我們能夠安然無(wú)恙地度過(guò)難關(guān)是多么的幸運。 但是，我感覺(jué)到那個(gè)特殊的惡魔再次潛伏在幕后，等待著(zhù)看我們是否在瘋狂的物聯(lián)網(wǎng)推廣競賽中犯下同樣的錯誤。 因此，無(wú)論物聯(lián)網(wǎng)是您的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，還是要將物聯(lián)網(wǎng)連接添加到傳統產(chǎn)品中，在強大的數字政策基礎上構建物聯(lián)網(wǎng)都是非常重要的。然后，您就可以在可能出現問(wèn)題的地方進(jìn)行討論，并制定政策來(lái)避免這些不良后果的發(fā)生。 什么叫“可能出現問(wèn)題？” 任何一個(gè)對新項目感到興奮的開(kāi)發(fā)人員都不想把精力放在可能出問(wèn)題的地方，但這正是必須要解決的。在為物聯(lián)網(wǎng)制定數字政策時(shí)，以下是一些明智的問(wèn)題： 消費者設備注意事項 ▲安全性——對于面向消費者的物聯(lián)網(wǎng)設備，安全性是一個(gè)大問(wèn)題：您的最低標準是什么？您如何減輕客戶(hù)的這些問(wèn)題？例如，您是否可以包含編碼，以強制他們在經(jīng)過(guò)一定時(shí)間后更改連網(wǎng)設備上的默認密碼？（目前，擁有連網(wǎng)設備的人中有15％從未更改默認密碼。） ▲軟件更新——軟件更新呢？您的設備應該自動(dòng)更新嗎？客戶(hù)是否應該能夠禁止設備自動(dòng)更新？如果是這樣，過(guò)時(shí)的軟件會(huì )產(chǎn)生什么樣的問(wèn)題？您應該如何提醒消費者所需的更新并解釋其重要性？ ▲WiFi拖拽——客戶(hù)是否明白連網(wǎng)設備會(huì )增加WiFi網(wǎng)絡(luò )的負載，因此會(huì )減慢速度？應該在購買(mǎi)之前還是之后向客戶(hù)傳達這些信息？對于安裝設備后WiFi性能下降的客戶(hù)，您應該提供哪些支持？ ▲模擬選項——客戶(hù)是否應該仍然有機會(huì )購買(mǎi)連網(wǎng)設備的“模擬”版本？例如，冰箱可以保持最基本的冷藏功能？這樣做會(huì )不會(huì )讓您更有競爭力？您應該對沒(méi)有連網(wǎng)的設備收取更多費用來(lái)彌補失去的數據挖掘機會(huì )嗎？您將如何向客戶(hù)解釋這一點(diǎn)，以及可能會(huì )引起何種反彈？ ▲功能覆蓋——客戶(hù)是否應該能夠覆蓋某些功能？例如，客戶(hù)是否應該能夠收到連網(wǎng)打印機上的“墨水不足”警告？如果沒(méi)有，那么會(huì )發(fā)生什么樣的社交媒體危機？例如，一個(gè)壓力很大的大學(xué)生試圖在深夜完成論文，卻沒(méi)有辦法獲得更多墨水？ ▲覆蓋監督——如果您選擇允許用戶(hù)覆蓋，您應該使用什么標準來(lái)做出該決定？在什么情況下允許覆蓋可能有害？ ▲用戶(hù)控制——濫用的機會(huì )有哪些（如Alexa允許兒童訂購玩具屋）？應該采取哪些用戶(hù)控制措施來(lái)防止這種濫用？ ▲醫療保健的責任——據eCD所了解，作為物聯(lián)網(wǎng)設備快速增長(cháng)的一部分，可穿戴醫療保健怎么樣？例如，最近發(fā)布的Apple Watch Series 4已獲得FDA的批準，可以讀取心電圖，因此如果消費者的心率異常，它們可能會(huì )進(jìn)行讀數并提醒。（來(lái)自物聯(lián)之家）但是，消費者將如何處理這些數據？他們會(huì )打電話(huà)給醫生，趕往急診室，或者無(wú)視它嗎？如果消費者能夠獲得更多(且持續)關(guān)于血壓、心率等方面的數據，那么誰(shuí)來(lái)教育他們什么樣的數值需要打電話(huà)給醫生？誰(shuí)將負責驗證該數據的準確性和相關(guān)性？如何將這些數據納入您的客戶(hù)支持材料中？ ▲支持注意事項——您支持和更新舊型號的頻率是多少？您會(huì )不會(huì )決定不再支持老型號，這樣消費者就不得不購買(mǎi)新的？這可能會(huì )引起消費者什么反彈？ ▲設備故障——當設備出現故障時(shí)，您的職責是什么？例如，一些糖尿病患者使用特殊的手表來(lái)監測和管理他們的血糖水平，但是如果設備不能監測到危險的血糖變化怎么辦？該設備是否應該警告用戶(hù)它有故障，是否應該建議用戶(hù)攜帶老式的測試套件作為備用？在進(jìn)行風(fēng)險分析時(shí)，應該如何考慮這些情況？ 工業(yè)/商業(yè)設備注意事項 ▲正常運行時(shí)間——當涉及到工業(yè)和商業(yè)設備時(shí)，您的正常運行時(shí)間標準是什么？這是否應該根據物聯(lián)網(wǎng)設備的用途而改變？(例如，允許護士遠程監測多名患者生命體征的設備的正常運行時(shí)間可能高于下班時(shí)調節恒溫器的設備。) ▲維護計劃——如果您在工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)市場(chǎng)，您將如何根據客戶(hù)的計劃協(xié)調所需的更新和維護？ ▲數據法規和限制——如果您的設備在運輸中使用，則根據您所在國家/地區的法律要求記錄（或禁止記錄）哪些信息？如果需求從一個(gè)國家轉到另一個(gè)國家，您將如何確保整體合規性？ ▲遵守職業(yè)安全與健康管理規定——如果將您的設備將用于制造工廠(chǎng)，您將如何確保工廠(chǎng)員工能夠在不違反職業(yè)安全與健康管理局(OSHA)規定的情況下使用、安裝、維修和更換它們？ ▲防篡改——您如何確保您的設備不會(huì )被篡改？(例如，卡車(chē)司機希望在設備記錄的駕駛時(shí)間達到最大值后繼續獲得駕駛時(shí)間) 歡迎使用新的數字政策 正如您所見(jiàn)，在為您的物聯(lián)網(wǎng)設備制定數字政策時(shí)，有很多事情和問(wèn)題需要考慮(以上列表幾乎算不上開(kāi)胃菜！)。（來(lái)自iothome）那么，您將如何確保能夠涵蓋所有這些問(wèn)題呢？答案是，通過(guò)制定全面的物聯(lián)網(wǎng)政策，并確保所有物聯(lián)網(wǎng)設備都不會(huì )在未經(jīng)這些政策審查的情況下推出，從而像對待任何其他數字財產(chǎn)一樣對待您的物聯(lián)網(wǎng)設備。 如果您已經(jīng)有了數字政策，這將需要添加另一層。如果您還沒(méi)有數字政策，那么您的組織所面臨的風(fēng)險就會(huì )比您想象的還要高。在這種情況下，我強烈建議您考慮與專(zhuān)家合作以幫助您快速入門(mén)。 
|
