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創(chuàng )建連網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì )想到諸如升級、安全性和增強功能之類(lèi)的問(wèn)題。通過(guò)直接的錯誤和使用報告來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品怎么樣？ 所有的硬件和軟件都會(huì )存在缺陷。您如何處理它們，將決定產(chǎn)品的成功和公司的聲譽(yù)。 追溯到10-15年前，用戶(hù)發(fā)現的錯誤常常就一直留在那里。這讓用戶(hù)很煩惱，一小部分可能已經(jīng)報告給公司，但通常是通過(guò)電子郵件或口頭反饋等次優(yōu)渠道。 在幾年前開(kāi)始，PC軟件通常會(huì )附帶一個(gè)后臺工具來(lái)處理錯誤報告。這意味著(zhù)用戶(hù)現在可以很容易地報告錯誤，將錯誤反饋到系統中，并可能附帶其他日志數據，以簡(jiǎn)化調試過(guò)程。 物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的缺陷報告 據羿戓設計所了解，與PC軟件一樣，連網(wǎng)產(chǎn)品意味著(zhù)可以將錯誤報告直接發(fā)送給開(kāi)發(fā)團隊，有時(shí)不需要用戶(hù)的任何參與。 里程碑：eCD標準型達到4位數。 eCD基礎型：5172 eCD標準型：1052 注： eCD共4個(gè)等級，基礎型、標準型、系統型、生態(tài)型。 開(kāi)發(fā)團隊可以判斷問(wèn)題的嚴重性和廣泛性。如果需要，可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)更新來(lái)修復錯誤。早期的報告意味著(zhù)這可以在大多數用戶(hù)遇到問(wèn)題之前完成此操作。 考慮一下洗衣機。此類(lèi)產(chǎn)品在投放市場(chǎng)之前通常都經(jīng)過(guò)嚴格的測試，但是，未連網(wǎng)的洗衣機在出現故障之前不會(huì )提供“反饋”。也許電機有一些設計缺陷，直到使用多年后才被發(fā)現。2-3年后，生產(chǎn)商收到投訴，并被要求進(jìn)行昂貴的維修并召回數千臺洗衣機。 如果洗衣機已連網(wǎng)并且內置了低成本的溫度傳感器和加速度計，則在使用一年后，某些洗衣機可能會(huì )開(kāi)始報告較高的電機溫度和異常的振動(dòng)水平。這可能會(huì )使生產(chǎn)商在用戶(hù)看不到設計缺陷或錯誤之前就意識到它。它還會(huì )更早地觸發(fā)設計審查，從而更快地解決問(wèn)題�？梢韵蛏形闯霈F故障的客戶(hù)提供替換電機。 使用軟件，使流程更簡(jiǎn)單，這可以記錄和報告不同洗滌程序的使用頻率數據。如果它們中的一個(gè)很少或從未被使用過(guò)，這可能表示有一個(gè)錯誤或一個(gè)用戶(hù)不感興趣的功能。這可以通過(guò)軟件更新來(lái)糾正，為用戶(hù)帶來(lái)修復和新功能。 這樣的流程應該會(huì )改進(jìn)客戶(hù)體驗，而公司的投資會(huì )很少，但當然不應該依賴(lài)于從一開(kāi)始就試圖交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。 錯誤報告和新功能——根據用戶(hù)要求 物聯(lián)網(wǎng)超越了產(chǎn)品改進(jìn)的自動(dòng)化錯誤報告范疇，連網(wǎng)產(chǎn)品允許用戶(hù)快速影響產(chǎn)品！ 自動(dòng)化的錯誤報告確實(shí)可以改進(jìn)產(chǎn)品并降低成本，但是用戶(hù)的直接反饋也不應該被低估。借助連網(wǎng)產(chǎn)品，公司可以獲得用戶(hù)反饋并快速實(shí)施修復。 這方面的一個(gè)很好例子是傳統上不連網(wǎng)的產(chǎn)品——汽車(chē)。Twitter上的一位用戶(hù)請求特斯拉實(shí)施一項新功能，特斯拉首席執行官當天就對此作出了回應。由于他們的汽車(chē)是連網(wǎng)的，因此特斯拉能夠相對快速和容易地推出新功能。 只有一小部分用戶(hù)可能會(huì )提供反饋，而社交媒體也可能不是最合適的渠道。但是，能夠基于此類(lèi)反饋快速做出反應并改進(jìn)產(chǎn)品，將使用戶(hù)感到被傾聽(tīng)，并在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中為客戶(hù)提供附加值。 匯總、過(guò)濾和響應用戶(hù)反饋會(huì )產(chǎn)生一些成本，但是報告工作是由用戶(hù)自己完成的。 能夠傾聽(tīng)和回應用戶(hù)將為制造商提供一個(gè)更大的安全網(wǎng)，并給傳統上不連網(wǎng)產(chǎn)品帶來(lái)競爭優(yōu)勢。 
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