阿里巴巴集團董事局主席馬云今日表示，網(wǎng)購正在改變生活促進(jìn)誠信，現在正是網(wǎng)購最好的起點(diǎn)。針對假貨問(wèn)題，他表示，網(wǎng)購業(yè)沒(méi)有制造假貨，相反，網(wǎng)絡(luò )購物是解決中國假貨問(wèn)題的最好解藥�！疤詫毦W(wǎng)從不缺少指責，正在承擔責任�！�針對有指責淘寶等電子商務(wù)網(wǎng)站出現假貨橫行、維權成本高等難題，淘寶官方則表示上述說(shuō)法并不成立。
僅去年一年，淘寶網(wǎng)共處理侵權商品1400萬(wàn)件，與6000多個(gè)品牌商、權利人聯(lián)手，直接從網(wǎng)頁(yè)上刪除的侵權商品就達571萬(wàn)件，2010年共接受并處理216萬(wàn)起消費者維權投訴，占淘寶網(wǎng)全年總交易筆數的萬(wàn)分之六。 “淘寶網(wǎng)從不缺少指責，我們正在承擔責任�！瘪R云說(shuō)，“網(wǎng)購業(yè)沒(méi)有制造假貨，相反，網(wǎng)絡(luò )購物是解決中國假貨問(wèn)題的最好解藥�！� 無(wú)論線(xiàn)上線(xiàn)下，假貨始終難以斷絕的原因在制假這個(gè)環(huán)節。在馬云看來(lái)，信息化的渠道可以準確地掌握假貨銷(xiāo)售的交易信息，甚至根據線(xiàn)索追查到制造源頭。而傳統商業(yè)形式，由于存在無(wú)法監控性，大量的制假售假渠道隱藏很深，無(wú)法被發(fā)現。 馬云說(shuō)，淘寶網(wǎng)作為中國最大的網(wǎng)上交易平臺，對于中國當下市場(chǎng)秩序從不規范到行業(yè)自律的轉型有義不容辭的責任�！疤詫毦W(wǎng)不會(huì )放棄努力，更不會(huì )因為別人的批評就停下來(lái)”。 他希望和相關(guān)監管機構一起聯(lián)動(dòng)，把制造假貨的毒瘤拔掉，而不是把檢測毒瘤的“機器”清理掉。 這是淘寶網(wǎng)首次全面闡述剖析假貨和消費者保障維權等問(wèn)題，馬云攜淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧、CFO張勇等與會(huì )。 “不求感恩，只求理解”，馬云說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )購物作為一個(gè)逐步成型的消費渠道，正在經(jīng)歷從無(wú)序到有序、從無(wú)意識到有意識的自我提升過(guò)程。而淘寶網(wǎng)等行業(yè)領(lǐng)先者自發(fā)性的體制建設，將會(huì )有助于中國誠信化商業(yè)社會(huì )的成型。 業(yè)界人士認為，針對中國社會(huì )現狀，在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅要在誠信理念上，更重要的是要在誠信制度建設上要承擔更大的使命。 數據顯示，淘寶已有超過(guò)2000多人的專(zhuān)職打假維權團隊。針對消費者維權保障問(wèn)題，淘寶網(wǎng)已先后投入3億元的消費者保障基金，全力為網(wǎng)購消費保駕護航。 從淘寶網(wǎng)投訴數據和交易數字對比來(lái)看，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識到誠信的重要性，而不以誠信為出發(fā)點(diǎn)的交易方將會(huì )逐步被驅逐出網(wǎng)絡(luò )交易市場(chǎng)。 與此同時(shí)，國家商務(wù)部等多個(gè)部委針對網(wǎng)絡(luò )購物產(chǎn)業(yè)的各項政策的陸續出臺，也在助推中國誠信體系的成型速度。而這種源于信用制度、支付制度和市場(chǎng)準入的軟硬約束，最終將促使中國中小企業(yè)和個(gè)體商業(yè)誠信價(jià)值取向的確立。 馬云亦認為，幫助消費者實(shí)現消費意識升級和中小企業(yè)的轉型突圍，推動(dòng)誠信體系的確立，淘寶網(wǎng)必須帶著(zhù)上述使命出發(fā)，“當下是網(wǎng)購發(fā)展的最佳時(shí)間點(diǎn)”。 |
