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如果你在管理、經(jīng)營(yíng)一家咨詢(xún)公司，或在一家咨詢(xún)公司工作，或是在需要很多現場(chǎng)工程師（field engineer）的大型公司，你應該會(huì )知道找到一位優(yōu)秀的現場(chǎng)工程師很不容易。但是，如果你了解早就優(yōu)秀現場(chǎng)工程師的那些品質(zhì)，那在尋找新雇員時(shí)會(huì )是雙贏(yíng)。下面就是Jack Wallen分享的優(yōu)秀現場(chǎng)工程師和雇員的10種品質(zhì)。 1. 能夠處理壓力 我們要面對現實(shí)：IT支持/領(lǐng)域的工作對工程師各個(gè)方面的能力都充滿(mǎn)挑戰。各種軟件/硬件問(wèn)題會(huì )將工程師的所學(xué)知識邊緣化，而且，如面對憤怒的客戶(hù)、監控網(wǎng)址流量和限制時(shí)間范圍這些問(wèn)題真的可以把他們推到極限。這就是為什么要雇用那些能夠及時(shí)處理來(lái)自各方壓力的工程師至關(guān)重要的原因。你怎么能夠看出某人是否能處理這樣的壓力？在面試過(guò)程中加以考驗。不要只是盤(pán)問(wèn)應聘者一些常規的尖銳問(wèn)題。讓他們通過(guò)在給定的時(shí)間內安裝一個(gè)服務(wù)器來(lái)展示他們的技能。不要根據他們是否完全解決這個(gè)問(wèn)題來(lái)做出評斷，而要根據測試過(guò)程中，他們的舉止是否得當。這將是測試他們在這個(gè)領(lǐng)域中如何處理壓力的一個(gè)很好指標。 2. 創(chuàng )造性 越來(lái)越多的人想要爭論這個(gè)問(wèn)題，大家各執一詞。好多次，我看到技術(shù)精湛的工程師們在遇到未有文件說(shuō)明的問(wèn)題時(shí)，結果都是慘遭失敗。要處理現實(shí)世界中出現的問(wèn)題，工程師們確實(shí)需要具有一點(diǎn)創(chuàng )造力。 3. 注重細節 一名有能力的工程師會(huì )十分注重細節。由于他們的工作期限往往很緊迫，因此能夠看到非常詳細的圖片以及宏偉的方案至關(guān)緊要。密切注意工作中的細節不僅有利于工程師提高工作效率，還會(huì )使工作圓滿(mǎn)完成。一名工程師如果無(wú)法看到細節，就不能發(fā)現問(wèn)題，以致錯失最后期限。 4. 幽默感 我的意思不是說(shuō)工程師要會(huì )說(shuō)單口相聲，而是他們需要懂得如何自嘲和/或調侃。人人都會(huì )犯錯。如果他們因為那些錯誤而耿耿于懷，在下次的委派中，他們很可能仍然帶著(zhù)那種挫敗感接受任務(wù)。 一個(gè)人要是懂得不需要把情況看得太嚴重，就意味著(zhù)他能向前看，不會(huì )只是一味消極。咨詢(xún)公司最沒(méi)有必要做的一件事，就是不得不去迎合工程師的不安全感，他們似乎無(wú)法克服害怕犯錯的心理。喬納森·丹尼可在他總結的20條編程經(jīng)驗中，其中就有說(shuō)到：幽默是不可缺的。在我20年的開(kāi)發(fā)生涯中，我還沒(méi)有碰到哪位程序員是沒(méi)有幽默感的。實(shí)際上，干我們這行，幽默是一項必備品。 5. 既能單獨工作，也同樣能與他人共事 你能夠和他人一道共事融洽嗎？你能夠獨自一人正常工作嗎？這是面試中的經(jīng)典問(wèn)題。我們都知道求職者將會(huì )試圖以一種最合乎的職位描述的答法加以作答。我們也明白，最好的領(lǐng)域工程師是那些既能很好獨立完成工作又能與他人友好共事的人。有些工作必須獨自完成，也有些工作必須團隊合作。稱(chēng)職的工程師無(wú)論面臨哪種情況都不會(huì )有問(wèn)題。 6. 求知欲 IT行業(yè)發(fā)展飛速。當你充分掌握了一門(mén)技術(shù)，一些更新、更好、完全不同的東西就會(huì )隨之而來(lái)。這是一個(gè)持續不斷的過(guò)程，它意味著(zhù)一名工程師必須不斷接受教育，擴大知識面。一名工程師要是沒(méi)意愿學(xué)習新技術(shù)或技能，那么他對于一家咨詢(xún)公司來(lái)說(shuō)不會(huì )有多大用處。 最糟糕的是，每次一個(gè)新版本的操作系統發(fā)布后，工程師就不得不重新調整自己的思維方式。在日常工作中，我們會(huì )接到來(lái)自新公司或發(fā)布新版本軟件的公司的來(lái)電，他們希望我們能夠使用他們的產(chǎn)品。有時(shí)，我們會(huì )嘗試新的產(chǎn)品，希望找到一種滿(mǎn)足我們要求的替代軟件或是一些合乎某一特定客戶(hù)不同需求的東西。當這一切得以實(shí)現，有人就必須去了解有關(guān)該軟件的所有詳情。希望全體工程師都愿意并能夠做到這一點(diǎn)。 7. 熱衷技術(shù)（但不癡迷） 你想要你的工程師愛(ài)好技術(shù)……否則，你可能要問(wèn)他們?yōu)槭裁雌鸪跤憛挸蔀楣こ處�。但你又不希望他們癡迷技術(shù)。做過(guò)招聘工作的人都知道，復合型人才往往比專(zhuān)一型人才更符合公司的要求。如果前來(lái)的求職者在手中沒(méi)有鍵盤(pán)時(shí)看起來(lái)很不在狀態(tài)，那么面試官就得三思了。是的，能夠處理好人與技術(shù)之間的關(guān)系是一件好事�？墒且坏┻@種關(guān)系變成無(wú)法擺脫，有些事情就會(huì )變得有點(diǎn)反常。這樣的求職者可能會(huì )煩擾到客戶(hù)或難以接納其他員工，而且很可能?chē)乐厝狈ι缃患寄�，這對IT 領(lǐng)域將是一場(chǎng)災難。 8. 較強的溝通能力 我們時(shí)時(shí)刻刻要做的事情之一就是溝通。這對于需要進(jìn)行遠程支持的工程師來(lái)說(shuō)尤其如此。一位工程師如果不具備溝通的能力，將難以幫助客戶(hù)了解現在的情況。要是讓這種工程師來(lái)進(jìn)行遠程支持，情況就更糟糕了。遠程支持這份工作適合那些冷靜、通情達理和有耐心的人，他們知道如何有效方便地與終端用戶(hù)交流。然而，溝通技巧并不只是對于遠程支持才顯得重要。甚至在派遣工作中，工程師也必須懂得如何跟客戶(hù)交談。在現場(chǎng)出現錯誤時(shí)，工程師必須能夠解釋問(wèn)題所在并說(shuō)明如何處理。除此之外，他們還必須能與總公司有效進(jìn)行溝通。 9. 有耐心處理各種局面 一名沒(méi)有耐心的工程師是注定要失敗的。當一名工程師對客戶(hù)表現得不耐煩時(shí)，客戶(hù)是不會(huì )開(kāi)心的。他們甚至會(huì )去投訴他。工程師們必須明白，并不是每個(gè)人都有自己那樣的專(zhuān)業(yè)水平，所以客戶(hù)可能沒(méi)有那么快就能掌握那些概念。這對遠程支持來(lái)說(shuō)尤其如此，工程師不可能總是從用戶(hù)手中接過(guò)鼠標和鍵盤(pán)，然后說(shuō)：“是這樣的，我弄給你看�！币晃粷撛诘墓椭髟�(jīng)跟我耍了個(gè)有趣的把戲：在面試前，他讓我在候客室坐著(zhù)等了很久。雇主想看看我在等候時(shí)會(huì )有什么反應。幸運的是，我是個(gè)有耐心的人，所以我最終得到了那份工作。這種伎倆看似低俗，卻是能夠看出求職者在面對自己完全無(wú)法控制的局面時(shí)如何反應的好方法。 10. 性情平和 我見(jiàn)過(guò)工程師對著(zhù)墻壁揮拳頭的、摔鍵盤(pán)的和咒罵客戶(hù)的。這樣的情景很不好看，對其他所有相關(guān)的人影響也不好。有個(gè)人，是與我共事過(guò)的人當中給我印象最好的工程師之一，他是我見(jiàn)過(guò)的性情最平和的人了。沒(méi)有什么事是能讓這位先生擔心的，顧客經(jīng)常要求讓他去接管工作。這與技能無(wú)關(guān)，因為在那里技能比他好的工程師多得是。這完全是他的個(gè)性和性情使然。那些不會(huì )動(dòng)不動(dòng)就垂頭喪氣以及在公眾場(chǎng)合亂發(fā)脾氣的人才應該是你所要雇用的工程師。事實(shí)將會(huì )證明他們是你最好的員工。 最合適的人選 一名工程師有許多面。決定誰(shuí)是最合適的人選僅僅依靠提問(wèn)和測試是不夠的。你必須評估求職者的舉止、互動(dòng)能力以及對周?chē)挛锖颓闆r所做出的反應等。如果你依照以上所列出的品質(zhì)來(lái)尋找工程師，那么在人得其位方面你將占據優(yōu)勢。 |
