新聞來(lái)源:鳳凰網(wǎng)科技 10月17日消息,淘寶商城今天下午在杭州舉行媒體溝通會(huì ),宣布對新規進(jìn)行調整:針對老商戶(hù),新的年費繳納標準將延期一年實(shí)施。阿里巴巴集團董事局主席馬云在溝通會(huì )現場(chǎng)否認了淘寶商城將會(huì )單獨上市的傳聞,并表示他下輩子不想再做電子商務(wù),以免把自己弄得太累,“像喬布斯那樣”。 ![]() 馬云稱(chēng),電子商務(wù)行業(yè)的復雜讓他感到困擾,“我自己跟自己講過(guò)很多遍,下輩子再也不干電子商務(wù)了”。他表示希望國家對進(jìn)一步管理電子商務(wù),而不僅是發(fā)一些“空泛的文件”。他認為,這次的糾紛可能會(huì )讓國家部委和社會(huì )團體更了解這個(gè)行業(yè),最終促進(jìn)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。 馬云透露,他不希望把自己弄得太累,“最后像喬布斯那樣”。他表示,自己曾想過(guò)回學(xué)校教學(xué),辦一個(gè)中小企業(yè)培訓項目,“但這可能還會(huì )遭到非議”。他稱(chēng)未來(lái)將花更多時(shí)間陪伴家人和朋友,以后“跟媒體交流的機會(huì )會(huì )越來(lái)越少”。 談到有人說(shuō)阿里巴巴應打破壟斷、搞“三權分立”,馬云稱(chēng),這些應由大國企先來(lái)實(shí)施。 此外,馬云還否認了淘寶商城為了單獨上市而收錢(qián)的說(shuō)法,并表示淘寶商城“絕不對單獨出來(lái)上市”。 自10月11日晚間至10月12日早間,部分中小賣(mài)家因反對淘寶商城提高服務(wù)費和保證金的做法,通過(guò)各種方式聯(lián)絡(luò )組織,集體對淘寶商城一些大賣(mài)家進(jìn)行惡意攻擊。針對此問(wèn)題,淘寶商城總裁張勇12日下午召開(kāi)了主要媒體的電話(huà)會(huì )議,談規則調整及小賣(mài)家攻擊一事。 17日上午,淘寶商城發(fā)布公告稱(chēng)2012年度協(xié)議新簽及續簽工作因故延期,淘寶商城將以公告形式另行通知具體開(kāi)始時(shí)間。下午,淘寶商城在杭州緊急召開(kāi)溝通會(huì ),阿里巴巴集團董事局主席馬云、淘寶商城總裁張勇、支付寶執行總裁邵曉峰等人出席,再次對此問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。 ^馬云:不會(huì )與“反淘寶商城聯(lián)盟”談判 淘寶今日再度就“淘寶商城新規紛爭”召開(kāi)記者溝通會(huì ),馬云在會(huì )上接受采訪(fǎng)時(shí)表示,不會(huì )與“反淘寶聯(lián)盟”的攻擊者們進(jìn)行談判。馬云表示,淘寶曾經(jīng)承諾三年不收費,但實(shí)際上,9年的時(shí)間都沒(méi)有收費。淘寶集市今年交易額預計4000億,如果收費的話(huà),至少可以收1000億。淘寶是一個(gè)遵守承諾的公司,所以,現在規則的變化不能稱(chēng)之為“拆橋”。 馬云同時(shí)強調,不會(huì )與“反淘寶聯(lián)盟”的攻擊者們進(jìn)行談判。 而對于“淘寶新規修訂具體流程的問(wèn)題”,淘寶商城總裁張勇表示,制定規則有非常嚴格的規則和流程。馬云曾要求在修改的時(shí)候融入經(jīng)濟學(xué)家、人類(lèi)學(xué)家、心理學(xué)家等人的意見(jiàn),但一些專(zhuān)家只是提供建議。真正落實(shí)規則的制訂時(shí)要從消費者的角度出發(fā)。他強調稱(chēng),規則的制定過(guò)程是非常嚴苛的,有發(fā)起方、審核方,以及第三方團隊作為委員會(huì )批準。 馬云則表示,制定政策時(shí)已經(jīng)與商務(wù)廳等部門(mén)溝通過(guò),淘寶商城的進(jìn)步已經(jīng)很快了。 有關(guān)內容見(jiàn):1、淘寶商城調整新規:保證金可減半 推遲執行 2、外報:淘寶遭圍攻折射中國電子商務(wù)轉型困境 |
能知進(jìn)退,能屈能伸,也算是不錯的一個(gè)人了,呵呵。 |
馬云關(guān)于商城事件的演講全文 謝謝大家,有點(diǎn)時(shí)差,剛從美國回來(lái),對不起大家,每次都是匆匆忙忙把大家叫過(guò)來(lái)做溝通,今后交流的機會(huì )會(huì )越來(lái)越少,今年答應的活動(dòng)做了,會(huì )議就不會(huì )參加。來(lái)之前媒體朋友說(shuō),你的手上寫(xiě)了什么東西,我的手上寫(xiě)了4、5個(gè)忍字。我的朋友擔心我,怕我會(huì )亂發(fā)脾氣。這一年麻煩還真挺多,這樣的溝通有3次,第一次是電視臺批淘寶有假貨,第二次是支付寶,第三次是這個(gè)。挺奇怪的,支付寶的事情扯出了VIE,說(shuō)誠信又說(shuō)我們打擊小企業(yè)。 我在飛機上聽(tīng)到了一首歌,傷害你最深的人就是愛(ài)你最深的人。這個(gè)政策的出臺,淘寶商城做了很多研究,我也一直關(guān)注這個(gè)事情,出發(fā)點(diǎn)是:幾個(gè)部委聯(lián)合打假做網(wǎng)上誠信,電子商務(wù)越來(lái)越大,如果我們不對假貨水貨采取措施,中國電子商務(wù)走不久。出發(fā)點(diǎn)第二,中國電子商務(wù)面臨產(chǎn)業(yè)升級。我認為3年之內中國經(jīng)濟會(huì )面臨挑戰,挑戰最大的是中國民營(yíng)企業(yè),美國這方面的結構做的很好,我這次去美國另外一個(gè)原因,是看奧巴馬如何解決就業(yè),他們走過(guò)的路,對中國也許有經(jīng)驗。 有人會(huì )說(shuō)馬云你為什么老是站在道德的高峰,我并沒(méi)有,我只是個(gè)普通的創(chuàng )業(yè)者。去年年底我在淘寶大會(huì )上烏鴉嘴,說(shuō)2011年淘寶必有一難,說(shuō)過(guò)了我也忘了,真來(lái)了。我希望2011年是淘寶最后的一次,阿里巴巴今天缺的不是工程師客服人員,最缺的是法律專(zhuān)家經(jīng)濟學(xué)家和政策學(xué)家。請問(wèn)你們有沒(méi)有碰過(guò)這樣一家公司?淘寶上面有800萬(wàn)人開(kāi)店,很多人以此為生,假如你不改,3年以后網(wǎng)購起來(lái),網(wǎng)購電子商務(wù)可能是解決中國內需、擴大就業(yè)最好的辦法。我是1點(diǎn)20分的飛機,9點(diǎn)之前我和加州州長(cháng)在討論加州就業(yè),中國每年就業(yè)多么艱難。這只是做企業(yè)好這口,我喜歡做自己覺(jué)得對的事情。 這條路是我們自己選的,我們沒(méi)有請求大家同情,只是希望大家理解一下做這個(gè)事情的難度。我今年的名聲是“過(guò)河拆橋”,我從來(lái)不是互聯(lián)網(wǎng)的英雄,我就是個(gè)杭州起來(lái)的凡人。我有時(shí)候晚上覺(jué)得對不起的是我的同事,他們在做超越能力的事情。有人說(shuō)我們圈錢(qián)、非法集資,說(shuō)拿去買(mǎi)雅虎,你們知道買(mǎi)雅虎要多少錢(qián)嗎?按照今天的市值要200億美元,要按照現在幾萬(wàn)的速度,下輩子都籌不齊。我們是互聯(lián)網(wǎng)公司中現金儲備最多的公司,我們?yōu)?00多億美金早就做了準備。運營(yíng)淘寶一年需要多少錢(qián)?2011年現金支出是60多億,不包括固定支出20億,一年花出去70、80億,我沒(méi)問(wèn)銀行、政府要過(guò)一分錢(qián)。你們有困難,哪家企業(yè)沒(méi)有困難,我們是怎么起來(lái)的?創(chuàng )造的直接就業(yè)200多萬(wàn),每家企業(yè)都有自己的壓力,都不容易。淘寶第一次成立的時(shí)候,大家說(shuō)你們靠免費打敗易趣,也有人說(shuō)壟斷。前段時(shí)間我去美國穿越沙漠,沒(méi)有油了,走了好久找到加油站,一看要加75%,開(kāi)車(chē)的人火氣很大,很生氣說(shuō)是壟斷。油站老板說(shuō),你去其他地方看看,歡迎你到這來(lái)投資,我10年前就開(kāi)始來(lái)這做加油站,沒(méi)日沒(méi)夜的投資。 今天來(lái)鬧事的人,也不是毫無(wú)道理,我仔細聽(tīng),聽(tīng)了很多,我們政策制定的想法是好的,方法需要更多完善,需要溝通。王帥一再批評我,不要罵媒體,要用網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的溝通方法,我很奇怪報道出來(lái),不是我們打假建立品質(zhì)商城,而是漲價(jià)5-10倍。我覺(jué)得我們的溝通這次是有問(wèn)題的,制定制度的都是20-30多歲的年輕人,缺少制度專(zhuān)家。有人憤恨我完全理解,今天必須面對這個(gè)挑戰。5萬(wàn)多人真正參與攻擊的是5000多人,有一半是沒(méi)有淘寶店的,有店的人都是被處罰過(guò)的,當然背后還有一家網(wǎng)絡(luò )公司的員工在里面。我們不是沒(méi)有錯的,我們向大家道歉。 這個(gè)事情如何進(jìn)行改變:淘寶商城不會(huì )為原則、壓力退半步,這個(gè)原則是維護電子商務(wù)誠信、打擊假貨,炒作信用,維護支持產(chǎn)權,對自己工作的不足、溝通方法進(jìn)行全面反思。 1、年費,給所有已經(jīng)在商城賣(mài)家,9月30日開(kāi)始,從新規發(fā)行,再給1年時(shí)間延期,新商家新規則,老商家給1年時(shí)間。 2、保證金,上架在2012年內可以按照新股則的一半繳納保證金,阿里集團出10億元進(jìn)入消費者保障金,保證金由浙江省工商局監督,由中國銀行進(jìn)行資金管理。 3、貸款擔保:阿里集團拿出5億元作為先進(jìn)擔保,為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構擔保。 4、增加投入,阿里集團拿出3億投資,用于市場(chǎng)推廣和技術(shù)平臺,如果你的平臺服務(wù)是倒數10%里面,我們不會(huì )給任何支持,尤其是賣(mài)了假貨水貨一定把你趕出去。如果經(jīng)營(yíng)有困難,我們給你1年的時(shí)間,年費出一半,保證金還有一半我們替你出。 5、轉入淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng):對于不熬了與商城續約活著(zhù)達不到標準的商家,淘寶商城提供技術(shù)幫助,將其商店(B店)轉為淘寶網(wǎng)店鋪(C店),信用及交易記錄均在C店中予以保留。 我們是一群很平凡的人,有人說(shuō)我們把自己抬的很高,以后我想和大家交流會(huì )越來(lái)越少,有時(shí)候想想我也有自己的家人,我也有2萬(wàn)名同事,有這么多信任支持我們電子商務(wù)的人,前段時(shí)間確實(shí)挺難過(guò),朋友給我發(fā)了很多慰問(wèn)短信,我感謝他們,我不是一個(gè)輕易放棄的人,只要沒(méi)搞死我,我會(huì )越戰越強。 今天不是馬云,只是代表這一代的人,新的企業(yè)家、創(chuàng )業(yè)的人,新的精神,前幾天的難過(guò)在于,假如我們丟失對社會(huì )的信任,丟失了理想主義色彩,阿里巴巴很多年輕人也會(huì )丟失,這是個(gè)最好的時(shí)代,也是個(gè)最壞的時(shí)代。是希望的時(shí)代,也是絕望的時(shí)代,我相信阿里人、淘寶人,這么努力就是為了希望還存在。 |
親歷“淘寶事件”商城大賣(mài)家講述商城圍攻始末 新聞來(lái)源:TechWeb 一場(chǎng)持續六天六晚的淘寶商城維權事件最終以馬云的妥協(xié)而有望逐漸平息。山東商人趙迎光在在接受TechWeb獨家專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)感慨:終于可以睡個(gè)好覺(jué)了。想起過(guò)去的六天六晚,趙迎光心有余悸。他所創(chuàng )立的韓都衣舍(HSTYLE),因在淘寶商城服飾類(lèi)綜合人氣居前而被裹挾其中,成為憤怒網(wǎng)友的“圍攻”對象,并借此向淘寶商城官方施壓。 ![]() 因為“淘寶事件”,韓都衣舍、YY都成了網(wǎng)絡(luò )熱詞,這是趙迎光做夢(mèng)也想不到的,“塞翁失馬焉知非福,你說(shuō)它是好是壞?”。 讓我們回到事件的起始點(diǎn)。 10月11日 10月11日,周二。 晚間,趙迎光正在餐廳招待其韓國分公司的社長(cháng),賓主相飲正歡。 20:25,趙的手機收到一條由陌生號碼發(fā)過(guò)來(lái)的短信,內容讓趙吃了一驚:“趙哥,你注意一下吧,有個(gè)群里貌似要打你們店的主意,就是因為這次商城改革,他們決定整死一個(gè)大店! 趙迎光并不知道別人究竟要打什么主意,他曾作為一家國企的外派代表,在韓國工作了十年之后,回國于2008年創(chuàng )辦了現在的韓都衣舍(HSTYLE),從韓國代購開(kāi)始起步,逐漸發(fā)展成為淘寶商城最著(zhù)名的潮流時(shí)裝店。 從買(mǎi)家到賣(mài)家,幾年之間,盡管趙迎光曾目睹了淘寶網(wǎng)的幾次群體抗議事件(招財進(jìn)寶增值服務(wù)、更改商品搜索排序規則),但半小時(shí)之后開(kāi)始的這場(chǎng)“圍攻”還是讓趙始料未及。 21:00左右,一場(chǎng)淘寶史上最瘋狂的“圍攻”大賣(mài)家行動(dòng)開(kāi)始了。有超過(guò)5000名網(wǎng)友通過(guò)語(yǔ)音聊天工具YY集合并統一指揮,對韓都衣舍、七格格、歐莎、優(yōu)衣庫、御泥坊、天語(yǔ)等淘寶商城大賣(mài)家實(shí)施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為,此外,點(diǎn)擊直通車(chē)產(chǎn)品無(wú)端消耗廣告費用,對客服渠道 (400電話(huà)、淘寶旺旺)進(jìn)行騷擾、謾罵也開(kāi)始出現。 匆匆結束晚宴回到辦公室的趙迎光第一時(shí)間下載了YY,這是他第一次聽(tīng)說(shuō)和使用這個(gè)新玩意。 圍攻已經(jīng)開(kāi)始,趙迎光急忙召集有關(guān)負責人開(kāi)會(huì ),一邊通過(guò)YY了解對方的最新動(dòng)向,一邊商量對策。 “不發(fā)貨的話(huà),對方全部申請賠償,72小時(shí)不發(fā)貨是可以得到賠償的,這樣那個(gè)店鋪扣分都可以扣到關(guān)店了。如果商家72小時(shí)內貨全部發(fā)完,買(mǎi)家則全部確定收貨,幾千個(gè)人全部給0分或1分,會(huì )馬上把商家的評分拉到低潮,并且全部人一起申請退款,又因為是7天包退,其退款率馬上會(huì )攀高接近100%!钡侨绻皶r(shí)關(guān)閉貨到付款服務(wù)和直通車(chē)能有效解決危機!叭绻Ц秾毟犊,攻擊者需要耗費大量的資金,難以對店鋪造成致命的傷害!薄 整個(gè)韓都衣舍的員工都被緊急調動(dòng)了起來(lái),所有部門(mén)員工立即返回公司準備應對。 遭遇網(wǎng)絡(luò )襲擊之后,趙迎光也選擇了第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò )回擊。 10月12日 10月12日,周三。 趙迎光強硬的微博表態(tài)在次日帶來(lái)了嚴重后果,攻擊矛頭由分散出擊開(kāi)始向韓都衣舍集中。 各種不利于韓都衣舍的“消息”和PS偽造的圖片開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò )上出現,比如有人稱(chēng)趙迎光將中小賣(mài)家比喻為“小泥鰍”:讓他們來(lái)吧,真是一群小泥鰍,翻不起多大的浪!靶∧圉q”言論經(jīng)微博發(fā)酵、YY里煽動(dòng)后,趙迎光在此后幾天不斷招致批評,最后不得不專(zhuān)門(mén)就此辟謠。 ![]() “小泥鰍”言論經(jīng)微博發(fā)酵、YY里煽動(dòng)后,趙迎光在此后幾天不斷招致批評,最后不得不專(zhuān)門(mén)就此辟謠。 韓都衣舍的員工也開(kāi)始人心惶惶。他們非常擔心,韓都衣舍到底怎么了?公司會(huì )不會(huì )破產(chǎn)?公司如何持續下去?有少數員工甚至公開(kāi)埋怨趙迎光——為什么要發(fā)那條微博?我們可以選擇不發(fā)聲的,就是發(fā)了那條微博,才導致矛頭集中到韓都衣舍。趙迎光和公司高層只好不斷的給團隊解釋和鼓勵。 事件進(jìn)入第二天,“淘寶事件”也因媒體的介入而越來(lái)越大。中小賣(mài)家主要集中的陣地YY34158頻道從上午11點(diǎn)的12000多用戶(hù),在兩個(gè)小時(shí)之后的下午1點(diǎn)多,人數超過(guò)2萬(wàn)多,此后還一路瘋漲,至晚上10點(diǎn),最多用戶(hù)超過(guò)4萬(wàn)。 數量龐大的YY用戶(hù)在統一指揮下,開(kāi)始向韓都衣舍在淘寶商城的旗艦店發(fā)起“進(jìn)攻”,商品不斷被下架,客服電話(huà)被打爆,淘寶旺旺聊天中“污言穢語(yǔ)” 飛向客服。最要命的是,韓都衣舍的ERP后臺是淘寶商城、京東等幾大平臺共享的,迫使淘寶商城后臺下架的數據會(huì )影響到其他平臺的數據,韓都衣舍的ERP陷于癱瘓,不得不采用手工操作,工作效率極慢。 恍惚之間,趙迎光仿佛覺(jué)得回到了解放前。 10月13日 10月13日,周四。 YY34158頻道用戶(hù)數最多的時(shí)刻是13日下午,用戶(hù)數到達55000人。而百度指數顯示,“韓都衣舍”的用戶(hù)關(guān)注度從10月10日的1384開(kāi)始飆漲,13日達到20517的最高點(diǎn),1周增長(cháng)幅度達902%。 10月13日趙迎光要到北京參加淘寶組織的行業(yè)會(huì )議。這個(gè)會(huì )議是此前就已安排好的,和“淘寶事件”無(wú)關(guān),但在會(huì )上,無(wú)論是主持人還是嘉賓,或多或少總會(huì )提到“淘寶事件”。 13日晚,趙迎光和北京的幾個(gè)做電商的朋友一起吃晚飯,話(huà)題依然圍繞“淘寶事件”,他們討論被惡意拍下的商品該發(fā)還是不發(fā),最后統一意見(jiàn),認為電商轉化率低,獲取用戶(hù)成本高,而且從服務(wù)角度考慮,不管真還是假,還是應該發(fā)出去。趙迎光相信,“圍攻”韓都衣舍的大部分網(wǎng)友也是一時(shí)之氣,應以德報怨去化解。 13日晚上9點(diǎn)多,趙迎光發(fā)了一條微博,表明了韓都衣舍的新態(tài)度:“現在情況有點(diǎn)亂,我們也分不清哪些是真正消費者拍下的,哪些不是。但是哪怕一百件里面只有一件是韓都衣舍的顧客拍的,我們也選擇發(fā)貨! 10月14日 10月14日,周五。 “淘寶商城事件”仍然處于膠著(zhù)狀態(tài),YY上因事件而聚集的用戶(hù)依然高達3萬(wàn)人,而淘寶商城方面依然強硬。 上午11時(shí),YY頻道34158聲明,暫停對淘寶商城大賣(mài)家的攻擊,給淘寶一天的時(shí)間溝通。 雖然如此,但“攻擊”依然未停止,韓都衣舍的淘寶商城店依然還是首當其沖的被圍攻對象。身在北京的趙迎光忙忙碌碌,連番接受好幾家媒體采訪(fǎng)的間隙,不時(shí)地問(wèn)助手公司的情況。 #p#分頁(yè)標題#e# 受抗議活動(dòng)影響,韓都衣舍每日銷(xiāo)售額較平日下降了近30%。除了銷(xiāo)售額下降以外,客服被爆、發(fā)貨速度減緩等問(wèn)題開(kāi)始大范圍暴露出來(lái)。 10月15日 10月15日,周六。 趙迎光從北京回到了山東濟南。由于昨天暫停攻擊的聲明,趙迎光估計今天不會(huì )有太大的波瀾,可以安穩營(yíng)業(yè),但心里依然忐忑。 下午1點(diǎn),YY34158頻道的組織者稱(chēng)放棄等待,對賣(mài)家發(fā)起新一輪攻擊。 首當其沖的依然是韓都衣舍。在遭受持續的“圍攻”后,韓都衣舍不得不于下午3點(diǎn)左右,在淘寶商城旗艦店首頁(yè)掛出停業(yè)公告“由于本店遭受持續惡意大規模攻擊,為保證服務(wù)質(zhì)量,維護消費者利益,韓都衣舍暫停營(yíng)業(yè)。已付款訂單暫停營(yíng)業(yè)! 停業(yè)公告發(fā)布后,趙迎光在YY34158頻道聽(tīng)到歡呼聲。其管理員在群內刷屏稱(chēng),“兄弟們,韓都衣舍關(guān)門(mén)了,一人刷朵小玫瑰送給自己堅持不懈的努力”。 此時(shí)的韓都衣舍,公司的所有董事正聚在一起緊急磋商。大家覺(jué)得即使壓力再大,也不能采取停業(yè)的方式。最后,大家投票一致決定,不管局勢有多惡劣,也要重新開(kāi)業(yè)。 半個(gè)小時(shí)之后,韓都衣舍頂著(zhù)攻擊重新開(kāi)始了營(yíng)業(yè)。 10月16日 10月16日,周日。 僵持的局面因為前一日晚間商務(wù)部的消息有所緩和。 商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負責人表示,希望淘寶商城充分聽(tīng)取各方意見(jiàn),采取積極行動(dòng)回應相關(guān)商戶(hù)特別是中小商戶(hù)合理要求,并強調相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須遵循合法途徑表達訴求。 抗議者聚會(huì )的YY34158頻道也發(fā)布了最新“公告”,顯示今日暫停部分活動(dòng),因為“國家有關(guān)部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始著(zhù)手調查淘寶規則變更一事,請大家相信政府一定會(huì )給我們全體商家一個(gè)滿(mǎn)意的答復!” 助手告訴趙一個(gè)好消息,“圍攻”基本停止了,但還存在著(zhù)零星的攻擊,業(yè)務(wù)正在重新恢復。緊繃的弦似乎可以放松一些了。趙迎光依然安排了部分員工值班盯守。 10月17日 10月17日,周一。 持續了6天6晚的淘寶商城事件有了緩解的跡象。阿里巴巴董事會(huì )主席馬云專(zhuān)程從美國趕回杭州召開(kāi)媒體溝通會(huì ),做出一定程度的妥協(xié)。 馬云打出緩招:對于新規發(fā)布后入駐的淘寶商城賣(mài)家,新的年費標準仍將在明年1月1日執行;對于規定發(fā)布前已經(jīng)入駐的商城賣(mài)家,明年年費將推遲至明年10月執行,即到明年9月30日為止,商家仍然按照原規則繳納年費,費用按月份折算,明年10月新規執行后,年費金額和返還條件也按月份折算。 此外,淘寶商城商家在2012年年內可以按照新規則的一半繳納保證金。至于保證金的另一半,阿里巴巴集團將拿出10億元作為消費者保證基金,保證金由浙江省工商局監管,由中國銀行進(jìn)行資金管理。 雖如此,馬云依然態(tài)度強硬,稱(chēng)不會(huì )與“反淘寶聯(lián)盟”的攻擊者進(jìn)行談判。淘寶商城提升商戶(hù)品質(zhì)、打擊假貨和炒作信用的原則不會(huì )作任何讓步,但在具體方式方法和溝通過(guò)程則仍可反思、改進(jìn)!拔覀儾皇菦](méi)有錯的,我們向大家道歉! 至此,“淘寶事件”有望逐漸平息。 17日晚間,趙迎光在YY34158頻道聽(tīng)到,盡管還有個(gè)別攻擊者叫囂著(zhù)仍將繼續攻擊,但響應的人已經(jīng)不多。 事實(shí)上,從商務(wù)部宣布宣布介入事件開(kāi)始,16日、17日兩天,韓都衣舍已經(jīng)沒(méi)有受到大規模的統一攻擊。韓都衣舍的業(yè)務(wù)秩序開(kāi)始慢慢恢復。 結束 |
淘寶:從“一意孤行”到妥協(xié) 堅稱(chēng)“絕不放棄”的淘寶讓步了。10月17日下午,淘寶商城在杭州召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )。據新華社消息,阿里巴巴集團董事局主席馬云在會(huì )上宣布,對于已在淘寶商場(chǎng)的商家,收費新規延后至2012年9月30日執行。 同時(shí),所有商家2012年的保證金可減半。至于保證金的另一半,阿里巴巴集團將拿出10億元作為消費者保證基金,保證金由浙江省工商局監管,由中國銀行進(jìn)行資金管理。 17日早些時(shí)候,淘寶商城發(fā)布公告,表示2012年度協(xié)議新簽及續簽工作因故延期。 另?yè)赌戏蕉际袌蟆穲蟮,由部分中小賣(mài)家建立的“YY34158網(wǎng)商維權頻道”16日凌晨對外公告稱(chēng),暫停部分活動(dòng)。 這場(chǎng)“反淘寶聯(lián)盟”對淘寶商城持續了一周的攻擊終于出現了停止的跡象。 禍起新規 10月10日,淘寶商城發(fā)布了《2012年招商續簽及規則調整公告》,將技術(shù)服務(wù)年費從以往的6000元提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次,漲幅5倍到10倍。同時(shí),商鋪的違約保證金數額全線(xiàn)提高,由以往的1萬(wàn)元漲至5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、15萬(wàn)元不等。 其后,不少中小賣(mài)家組織起來(lái)結成了“反淘寶聯(lián)盟”,對淘寶商城中的大賣(mài)家利用到貨拒付、給差評等方式進(jìn)行攻擊。 新規意味著(zhù),所有想繼續留在淘寶商城的商家必須在年底前拿出超過(guò)此前預算10多萬(wàn)元的資金。 部分小商戶(hù)質(zhì)疑,淘寶商城的目的在于增加營(yíng)收。 但是,淘寶商城此次新規并未調整5%的交易抽成費率,而保證金則凍結在商戶(hù)的支付寶賬戶(hù)里,淘寶商城并不能動(dòng)用;若商戶(hù)的動(dòng)態(tài)評分和交易額達到要求,服務(wù)費也將部分或全額返還。 而據《第一財經(jīng)日報》報道,多名B2C業(yè)內人士指出,淘寶此舉的主要目的是提升門(mén)檻,將更多資源提供給具有規模優(yōu)勢的大賣(mài)家。從長(cháng)遠看,資源向大賣(mài)家集中將提升淘寶商城的營(yíng)收,畢竟在同等流量、推廣資源投入下,大賣(mài)家的產(chǎn)出水平顯然較高,“不過(guò)這顯然是長(cháng)期效應,而非通過(guò)提高的服務(wù)費本身來(lái)實(shí)現! 據上述《第一財經(jīng)日報》報道,相比在C2C領(lǐng)域獨步江湖的孤絕,在B2C領(lǐng)域淘寶商城卻處于被京東、凡客等眾多挑戰者環(huán)伺的境地。報道援引艾瑞的數字顯示,2010年淘寶商城交易額300億元居于首位,次席的京東為102億元。而據京東董事局主席劉強東在微博上的表態(tài),京東2011年的銷(xiāo)售額將是 280到300億左右。 “淘寶商城需要將淘寶此前多年積攢的優(yōu)勢變現!睒(lè )淘副總裁陳虎說(shuō),B2C才是電子商務(wù)市場(chǎng)主流,C2C難以成為大淘寶利潤貢獻主力,故阿里巴巴必須強化B2C商城的正品保障和服務(wù)水平才能保持其行業(yè)領(lǐng)先地位,并為日后成為IPO主力資產(chǎn)而準備。這就不難理解其提升門(mén)檻,強調B2C規模純粹性之急切。 盡管淘寶商城在官方聲明中同時(shí)強調,對于不考慮與商城續簽或達不到商城續簽標準的商家,提供“商城店鋪一鍵轉淘寶集市”功能,同時(shí)會(huì )考慮將商家以往在淘寶商城的服務(wù)及信用情況,轉換成相應的淘寶集市信用等級。不過(guò),此舉并沒(méi)能緩解眾多中小賣(mài)家在新規中感覺(jué)到的“過(guò)橋抽板”及由此而來(lái)的憤怒。 據《每日經(jīng)濟新聞》報道,10月11日晚,因不滿(mǎn)新規抬高門(mén)檻在網(wǎng)上訴苦的中小賣(mài)家開(kāi)始利用到貨拒付、給差評等方式攻擊淘寶商城中的大賣(mài)家,導致一些大賣(mài)家把大部分商品下架,生意停滯。 淘寶:從“一意孤行”到妥協(xié) 眼見(jiàn)事態(tài)擴大,淘寶商場(chǎng)于12日凌晨發(fā)出緊急聲明,稱(chēng)已就攻擊事件向警方報案,并將采取技術(shù)手段,為正常經(jīng)營(yíng)受到干擾的合規店家提供相應幫助,使其盡快恢復交易秩序。 淘寶商城強調,規則調整的初衷是為打造“高品質(zhì)及服務(wù)”的購物環(huán)境,因此將不因抗議行動(dòng)而放棄。 10月15日,淘寶商城再次發(fā)布公告,對新收費規則做出詳細解釋?zhuān)苑Q(chēng)將堅持新規定不會(huì )讓步。 有很多弱勢群體、還有大學(xué)生,在網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng )業(yè),但是商城規則調整后,要交數萬(wàn)的年費和保證金,這對他們可能是一個(gè)很高的門(mén)檻。淘寶商城對此表示, “對這部分創(chuàng )業(yè)者而言,淘寶網(wǎng)可能是他們更好的選擇”,稱(chēng)淘寶集市主要服務(wù)小企業(yè)和創(chuàng )業(yè)者,創(chuàng )建八年以來(lái)一直是免費平臺,而淘寶商城從開(kāi)始就是一個(gè)收費的 B2C平 臺,是一個(gè)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所,二者定位不同。 據新浪科技微博直播信息,在17日下午的發(fā)布會(huì )上,一向立場(chǎng)堅硬的馬云代表淘寶承認了“反淘寶聯(lián)盟”的“合理性”:“今天來(lái)鬧事的人,也不是毫無(wú)道理,我仔細聽(tīng),聽(tīng)了很多,我們政策制定的想法是好的,方法需要更多完善,需要溝通! 此前,馬云在10月12日中午連發(fā)的兩條微博招來(lái)了圍觀(guān)者的口誅筆伐: “一生中總有那么一些時(shí)刻,我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理,違背理性,甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此,我們可能還會(huì )一意 孤行!因為我們相信自己的決定,我們做了最該做的事。今天在中國,做商人難,做誠信商人更難,建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做!這是希望所在!” “公司想掙錢(qián)是正常的,不想掙錢(qián)是不正常的。淘寶經(jīng)歷了 九年不正常!九年來(lái)我們從未考核過(guò)淘寶收入,從未要求過(guò)淘寶一分錢(qián)的利潤。今天也沒(méi)!賺錢(qián)不是我們的目的。我們不是道德模范,但我們確實(shí)想在中國做一家不 同的企業(yè)。我們全心幫小企業(yè)因為我們懂那種痛。但不是人人從商會(huì )掙錢(qián),商業(yè)是門(mén)嚴肅的學(xué)問(wèn)” 而正是這第二條微博,更是激發(fā)了圍攻者的攻擊心態(tài)。據騰訊科技消息,在YY上,一名女性賣(mài)家?jiàn)A著(zhù)泣聲稱(chēng),“馬云當時(shí)是以一個(gè)慈善家的偽善來(lái)宣傳淘寶這個(gè)平臺,讓我們誤以為, 他是有良心、有道德,真心想幫助我們創(chuàng )造就業(yè),而行至今日,他卻‘利’字當頭,在微博上稱(chēng),‘不想掙錢(qián)’是不正常的,徹底露出了他資本家的嘴臉,并且側面 諷刺我們這些小賣(mài)家當初會(huì )錯了意! 轉機出現在商務(wù)部的介入。15日晚,商務(wù)部網(wǎng)站刊發(fā)“商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負責人就淘寶商城新規事件接受媒體采訪(fǎng)”的文章,該負責人說(shuō),商務(wù)部已要求有關(guān)方面從穩定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理并及時(shí)報告情況。 該負責人表示,希望淘寶商城充分聽(tīng)取各方意見(jiàn),采取積極行動(dòng)回應相關(guān)商戶(hù)特別是中小商戶(hù)的合理要求。他同時(shí)強調,相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須循合法途徑表達訴求。 有業(yè)內人士分析稱(chēng),正是因為商務(wù)部的介入,導致兩天后淘寶的表態(tài)出現了緩和。 ◎淘寶分拆,三駕馬車(chē)往哪兒跑? 物流給了淘寶商城,直通車(chē)業(yè)務(wù)分給一淘網(wǎng),淘寶集市將走社區化路徑。淘寶三駕馬車(chē)分道揚鑣,但每條道都不那么好走。 ![]() 分拆之后,淘寶商城和一淘網(wǎng)在B2C市場(chǎng)將輕裝前進(jìn)。 (CFP/圖) 2011年7月初,淘寶商城一批店鋪因投訴率高而被關(guān)張數日整頓。這被外界理解為,淘寶商城從淘寶獨立出來(lái)后,正在大刀闊斧地進(jìn)行改革。一個(gè)月前,阿里巴巴集團宣布,淘寶公司分拆為三個(gè)獨立的公司,即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)(taobao.com),平臺型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城(tmall.com)和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)(etao.com)。 這是一場(chǎng)遲來(lái)的分拆,但卻是一場(chǎng)比原先設計更為徹底的分拆。目前整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)、電子商務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò )的融合問(wèn)題。表面上馬云對淘寶的分拆是將這三大趨勢撕裂,但實(shí)際上分拆卻是為了更好的融合。 淘寶網(wǎng)公關(guān)負責人顏喬對南方周末記者表示,目前分拆只是管理層面,運營(yíng)還沒(méi)有分開(kāi)。對消費者來(lái)說(shuō),在淘寶上的購物體驗還沒(méi)有發(fā)生明顯變化。 為何分拆 阿里巴巴的兩大外資股東雅虎和軟銀,一直希望阿里巴巴旗下的淘寶或支付寶能早日上市,從而分享成果。在支付寶股權風(fēng)波未平之時(shí),馬云對淘寶的這一分拆舉動(dòng)似乎暗示了上市的可能,讓雅虎和軟銀看到了希望。 此前,馬云一直認為要先培育市場(chǎng),再去考慮賺錢(qián)和上市的事。這就有了淘寶堅持免費并在內部限制公司營(yíng)利沖動(dòng)等策略。 但幾年下來(lái),市場(chǎng)培育得差不多了。艾瑞公司的報告稱(chēng),2010年B2C市場(chǎng)老大依然是淘寶商城,成交規模接近300億元。要知道,國美全國千家店鋪2010年上半年銷(xiāo)售額才249億元。 至此,淘寶已經(jīng)成功地培養了消費習慣,并孵化出了淘寶商城,根據市場(chǎng)需求變化而展開(kāi)的分拆也就順理成章地啟動(dòng)。 對于未來(lái)上市的方式,樂(lè )淘網(wǎng)副總裁陳虎等猜測說(shuō),從利益最大化考慮,子公司獨立上市是理性選擇。其實(shí),這也是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內的普遍路數,新浪、搜狐此前都如此操作。 但淘寶分拆也許并不僅僅是為了上市,它所要解決的還包括員工利益問(wèn)題。 成立8年來(lái),淘寶一直對外宣傳“不謀求賺錢(qián),不謀求上市”的兩不原則。很多員工苦熬多年卻未等到上市,淘寶網(wǎng)規模越來(lái)越大,人員越來(lái)越多,相應職位卻越來(lái)越少。一些員工開(kāi)始自尋財路。 多個(gè)淘寶賣(mài)家對南方周末記者表示,他們曾發(fā)現一些淘寶店鋪違規掛賣(mài)商品,涉嫌炒作信用,比如“一個(gè)鉆賣(mài)多少錢(qián),2個(gè)鉆賣(mài)多少錢(qián)”,他們多次向淘寶舉報未獲處理,于是他們認為這些店鋪是淘寶小二自己開(kāi)的。 還有一些賣(mài)家說(shuō),有淘寶內部的店小二向賣(mài)家兜售信用、幫助賣(mài)家“沖鉆”、給錢(qián)之后就能換取流量輸入或者修改中差評。在此前媒體的公開(kāi)報道中,淘寶也確實(shí)對小二違規現象做過(guò)整頓。 而這次淘寶分拆,有望滿(mǎn)足淘寶員工發(fā)展訴求問(wèn)題。正如馬云說(shuō)的,“把大公司化成小公司來(lái)做,能讓更多的年輕人和新同事成長(cháng)起來(lái),在‘小’環(huán)境里讓大家有更多機會(huì )展示才華和能力! 目前淘寶分拆后的員工劃分問(wèn)題正在進(jìn)行中,淘寶商城和一淘網(wǎng)被看做是比淘寶集市更好的選擇。似乎是為了安撫員工情緒,馬云的信中還說(shuō):“我們不排除未來(lái)集團整體上市的可能性,讓一直相信和支持我們的員工和股東們分享成果! 一波三折的獨立 淘寶商城的獨立前前后后反復多次。2008年4月,淘寶成立商城事業(yè)部,獨立運營(yíng)淘寶商城,但沒(méi)有獨立域名。2008年10月,商城事業(yè)部解散并入淘寶。2009年8月,商城事業(yè)部恢復,再次嘗試獨立運營(yíng)。2010年10月,淘寶商城獨立域名正式啟用,淘寶商城高調獨立,但在管理架構上依然隸屬于淘寶網(wǎng)。2011年6月,淘寶商城徹底獨立。? 淘寶商城的一波三折,緣于馬云的反對。馬云在內部曾經(jīng)掛在嘴邊的一句話(huà)是“亞馬遜已經(jīng)死掉了”。他以為,B2C的標桿亞馬遜已經(jīng)是沒(méi)有前途的企業(yè),未來(lái)的電子商務(wù)模式一定是美國eBay的C2C模式。 就在馬云對C2C領(lǐng)域沾沾自喜的時(shí)候,京東、紅孩子和凡客等B2C紛紛崛起,2010年麥考林的上市徹底讓馬云服了軟。麥考林上市后不到一個(gè)禮拜,淘寶商城正式啟用獨立域名。 專(zhuān)注鞋類(lèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站樂(lè )淘網(wǎng)的副總裁陳虎對南方周末記者表示,B2C的大趨勢促成了淘寶的加速分拆。中國電子商務(wù)未來(lái)3-5年都將是B2C的天下,B2B和C2C都已接近飽和。 剛剛過(guò)去的6月份,C2C業(yè)務(wù)的鼻祖美國eBay公司就收購了兩家電子商務(wù)公司?偸召徑痤~超過(guò)24億美元。 最近一年,馬云也加大了對B2C領(lǐng)域的投入,但電子商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)不是當年他拿著(zhù)望遠鏡也看不到競爭對手的時(shí)代了。 從2010年底開(kāi)始,騰訊旗下的拍拍網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)始大力招商,加速發(fā)展B2C業(yè)務(wù)。從今年年初至今,騰訊以超乎想象的速度戰略入股了數家電子商務(wù)企業(yè),包括已經(jīng)對外公布的好樂(lè )買(mǎi)、易訊、F團以及珂蘭鉆石網(wǎng)。 百度更是直接關(guān)閉了C2C業(yè)務(wù)。2011年3月底,百度C2C業(yè)務(wù)“有啊”宣布關(guān)閉,將電子商務(wù)領(lǐng)域的戰略部署和投入將轉向“樂(lè )酷天”等B2C平臺! 甚至連新浪這些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也開(kāi)始挖淘寶的墻角。淘寶商城的一些賣(mài)家今年初接到了新浪商城的邀請電話(huà),如果是首批入駐的商家,只要交2000元服務(wù)費,就可以將公司Logo放在新浪商城首頁(yè)上。 商城如何脫胎換骨 盛大投資的電子商務(wù)平臺品聚網(wǎng)創(chuàng )始人葛斌斌對南方周末記者分析說(shuō),淘寶分拆的原因在于,淘寶做得比較早,以前沒(méi)有考慮誠信和假貨的問(wèn)題,也沒(méi)有制定相應的規則,以至于現在沒(méi)法處理了。而且嚴重影響了淘寶商城的品牌形象。 葛斌斌在10月份要推出的C2C平臺,則通過(guò)一個(gè)評價(jià)系統和第三方認證系統,來(lái)規避淘寶集市的各種弊病。 在淘寶商城,真正的商城大賣(mài)家不多,很多的商城賣(mài)家都是從集市賣(mài)家轉過(guò)來(lái)的,他們的服務(wù)水平并不比C店高,甚至還要低。 據一些賣(mài)家透露,他們從C店轉移到商城做B店的原因很簡(jiǎn)單,就是可以免除好多售后麻煩,跟著(zhù)淘寶一起多賺錢(qián)。消費者給B店中差評,形成不了太多危險。差評也很難撼動(dòng)買(mǎi)家的想法,在消費者看來(lái)商城的貨總是會(huì )比集市的要好。 所以,這造成一個(gè)有趣的現象。一些C2C的商店的售后要比商城B2C的售后還要好,就是因為C賣(mài)家擔心買(mǎi)家給中差評。 對淘寶來(lái)說(shuō),其商城B2C業(yè)務(wù)跟京東等最大的不同在于,淘寶商城大部分產(chǎn)品依然是C店賣(mài)家轉移過(guò)來(lái)的,而京東等更多的是靠線(xiàn)下品牌商供貨。而一些線(xiàn)下品牌選擇淘寶商城的原因,是為了消化積壓的庫存。 不過(guò),淘寶網(wǎng)內部人士對南方周末記者表示,淘寶更看重的是淘寶商城的服務(wù)能力,比如物流,而不太在意商戶(hù)的規模大小。這從淘寶將物流寶計劃保留在淘寶商城可見(jiàn)一斑。 對于馬云來(lái)說(shuō),淘寶商城與淘寶網(wǎng)的徹底分開(kāi)將會(huì )慎之又慎。在很長(cháng)一段時(shí)間內,分拆出來(lái)的幾家公司不可能完全獨立運營(yíng)。無(wú)論是一淘還是商城都繼續需要集市的人氣。 所以,淘寶在推廣商城的同時(shí),也對集市做了一定的保護。比如,淘寶改了版面,將賣(mài)家的好評率放在比較隱蔽的位置,很多賣(mài)家也比過(guò)去對中差評看淡了很多。 一淘的野心 淘寶網(wǎng)內部人士對南方周末記者透露,在整合聚劃算、淘江湖后,淘寶集市未來(lái)的發(fā)展方向是社區化。目前是內部梳理,然后再定戰略。同時(shí),淘寶集市將改變過(guò)去不追求盈利的策略。 “如果你朋友給你推薦一個(gè)商品,你購買(mǎi)的幾率有多大?這不就是電子商務(wù)嗎?而且肯定比搜索和廣告的轉化率高!碧詫毦W(wǎng)內部人士對南方周末記者解釋說(shuō),社區化意味著(zhù)淘寶集市將加大平臺開(kāi)放。 相比集市而言,馬云更看重一淘網(wǎng),無(wú)線(xiàn)事業(yè)部等增值業(yè)務(wù)部門(mén)大都劃入了一淘平臺。無(wú)線(xiàn)部門(mén)的使命,是要看看手機這樣的新終端、新載體會(huì )產(chǎn)生一個(gè)什么樣的購物消費模式。 淘寶網(wǎng)內的增值服務(wù),比如廣告搜索排名的直通車(chē)業(yè)務(wù),也劃歸到了一淘網(wǎng)。不過(guò),顏喬表示,直通車(chē)業(yè)務(wù)還是供淘寶全平臺使用。 淘寶內部人士透露,自2011年上線(xiàn)測試以來(lái),一淘網(wǎng)一直把重點(diǎn)放在對淘寶站外的商品搜索上,并在上線(xiàn)初就宣布了其“開(kāi)放平臺”的戰略,通過(guò)與站外 B2C商家合作及主動(dòng)收錄兩種方式實(shí)現其“全網(wǎng)商品”的目標。其商業(yè)模式即搜素引擎的盈利模式,“當然,我們說(shuō)的是谷歌的廣告模式,而不是百度的競價(jià)排名模式”。 但一淘網(wǎng)的這種“全網(wǎng)商品、全網(wǎng)信息”的承諾卻難以得到合作伙伴的完全信任。 這種微妙的矛盾在一淘網(wǎng)成立之初便見(jiàn)端倪。一淘網(wǎng)采用的是微軟Bing搜索技術(shù),之前阿里巴巴曾經(jīng)和搜狐的搜狗以及騰訊的搜搜進(jìn)行過(guò)合作談判,但最終失敗。 一淘是全網(wǎng)搜索,如果不獨立出來(lái),大家會(huì )對一淘網(wǎng)搜索結果的客觀(guān)性產(chǎn)生懷疑。那些被收錄進(jìn)入一淘網(wǎng)的淘寶平臺之外的商戶(hù),顯然會(huì )擔心商品展示公平性的問(wèn)題,這樣一來(lái),一淘想要從他們手中收取流量費就很不現實(shí)。 所以,一淘網(wǎng)分拆之后能否成功,將取決于它能否擺脫淘寶網(wǎng)“內部食堂”的不良印象,做到真正客觀(guān)獨立。 一次打著(zhù)誠信旗號的搜索規則改變,釀成了賣(mài)家圍攻淘寶總部的事件。事件背后,凸顯出的是電子商務(wù)巨頭淘寶多年來(lái)的角色困境。如何同時(shí)做好能隨意改變規則的裁判員和出場(chǎng)競技的運動(dòng)員,是淘寶難以回避的難題。 “你們就恨我吧” 在最近流傳于網(wǎng)絡(luò )的一段7分鐘視頻中,阿里巴巴集團創(chuàng )始人馬云被惡搞,名字也被改為“螞云”。這則由淘寶賣(mài)家制作的視頻名為《帝國的毀滅之維權保衛戰(淘寶版)》,揶揄的是淘寶9月9日被圍攻的事件。 9月9日上午,近百名淘寶賣(mài)家來(lái)到杭州淘寶網(wǎng)總部,抗議淘寶于7月8日推出的搜索新規。淘寶網(wǎng)是中國最大的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站,擁有數百萬(wàn)賣(mài)家,年交易額近千億元人民幣。 ![]() 一群淘寶賣(mài)家9月9日來(lái)到位于杭州的淘寶總部門(mén)前抗議。 (謝鵬/圖) 他們抗議的這一搜索新政策被稱(chēng)為“7·8新規”,淘寶用服務(wù)質(zhì)量綜合分取代了下架時(shí)間,作為淘寶寶貝搜索結果的主要默認排序依據。這直接導致很多賣(mài)家的店鋪不能被搜索到,從而門(mén)可羅雀、生意慘淡。在此前的交涉中,馬云曾針對賣(mài)家抗議而發(fā)出了一封態(tài)度強硬的郵件,他在郵件里說(shuō):“對那些不愿意擁抱變化,喜歡活在昨天的人,喜歡賣(mài)假貨,喜歡做不誠信的人,我想說(shuō)‘你們就恨我吧’!由于時(shí)代在進(jìn)步,我們必須改變自己,即使淘寶放過(guò)你,時(shí)代也不會(huì )放過(guò)你!边@封郵件讓賣(mài)家們更加群情激昂。 這已經(jīng)是賣(mài)家第三次圍攻淘寶了。而這一天人數最多,也占盡了天時(shí)地利。因為9月10日就是阿里巴巴網(wǎng)商大會(huì )的召開(kāi)日,美國加州州長(cháng)施瓦辛格等嘉賓都提前一天抵達了杭州。 在上午的抗議中,賣(mài)家們拒絕進(jìn)入到淘寶網(wǎng)包下的公司樓下迪歐咖啡廳進(jìn)行對話(huà),要求在淘寶樓下的小廣場(chǎng)進(jìn)行交涉,并要求下樓接待的淘寶網(wǎng)高層們公開(kāi)自己的真實(shí)姓名而不是使用“花名”。 淘寶網(wǎng)派出搜索技術(shù)部門(mén)和客服部門(mén)工作人員下樓一對一回應賣(mài)家的質(zhì)疑。到中午時(shí),大部分賣(mài)家散去,留下約30人仍在堅守。楊兵和陳東紅等賣(mài)家打起了抗議標語(yǔ),當地公安機關(guān)以這種行為違規為由上前收繳標語(yǔ),來(lái)自上海的楊兵被帶走。 下午4點(diǎn),杭州突然下起了瓢潑大雨!袄咸爝@場(chǎng)雨真是給我驚喜啊,那就請再給我一個(gè)驚喜,讓淘寶放人!眮(lái)自杭州蕭山的賣(mài)家陳東紅躲開(kāi)淘寶人送來(lái)的雨傘,堅持跪在雨中,要求派出所釋放楊兵。直到第二天清晨,楊兵才被釋放。 淘寶方面要求賣(mài)家們公開(kāi)自己的店鋪賬號,但遭到拒絕。陳東紅事后對南方周末記者說(shuō),賣(mài)家們之所以有顧慮,是害怕淘寶秋后算賬把自己的店鋪給封了。 其實(shí)這些沖突的發(fā)生不僅僅是改變新規的問(wèn)題,而在于淘寶的雙重身份——既是可隨意改變規則的裁判,又是參與比賽的運動(dòng)員。在七年前誕生時(shí),淘寶網(wǎng)僅僅是有眾多小賣(mài)家進(jìn)駐后的一個(gè)大賣(mài)場(chǎng)而已,現在,它不僅有了另外一個(gè)可收取入場(chǎng)費和分成收入的企業(yè)用戶(hù)扎堆的淘寶商城,還有了花樣繁多的廣告、服務(wù)收費項目。 盡管淘寶人一直在強調自己不急于賺錢(qián)而是繼續致力培育市場(chǎng)的立場(chǎng),但賣(mài)家們還是會(huì )疑惑,在彼此利益發(fā)生沖突時(shí),淘寶能夠淡定到不改變規則以有利于自己?jiǎn)幔?br /> 服務(wù)買(mǎi)家,還是為己牟利? 7月8日之前,買(mǎi)家進(jìn)入淘寶網(wǎng)搜索寶貝的默認頁(yè)面的商品排序方式,是以寶貝的下架時(shí)間和賣(mài)家的產(chǎn)品跟關(guān)鍵詞的相關(guān)度來(lái)排名的。越臨近下架,商品在搜索中排名越靠前。創(chuàng )辦7年來(lái),淘寶一直堅持這個(gè)排名方式。 但淘寶網(wǎng)發(fā)現,隨著(zhù)賣(mài)家數量越來(lái)越多,80%的流量集中到15%的賣(mài)家上。不少賣(mài)家為了在搜索上獲得更好的排名和更多的展現機會(huì ),采用了很多作弊手段。如炒作信用、虛假交易等等。一些賣(mài)家甚至將這些手段當作自己多年運營(yíng)店鋪的經(jīng)驗在圈內炫耀。 淘寶網(wǎng)技術(shù)研發(fā)部主管搜索的總監文德告訴南方周末記者,新的排序方式除了參考寶貝的相關(guān)性、下架時(shí)間、櫥窗推薦、消費者保護以外,會(huì )增加一個(gè)很重要的因素:賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量分。 賣(mài)家作弊記錄已經(jīng)開(kāi)始累積并存檔,這是賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的因素之一。更重要的是,過(guò)去鉆空子作弊的賣(mài)家會(huì )被搜索引擎降權,嚴重的甚至直接過(guò)濾。 所謂降權,是賣(mài)家的商品能夠被默認搜索功能搜索到,但在搜索結果中排名靠后。而在價(jià)格、信用和銷(xiāo)量排序方式中,賣(mài)家的商品被隱藏。搜索屏蔽則是賣(mài)家的商品不能被任何排序方式搜索到,買(mǎi)家只能通過(guò)輸入賣(mài)家店鋪賬號進(jìn)入店鋪才能找到這件商品。 據文德透露,新規之后,原來(lái)非默認的幾個(gè)排序方式,如銷(xiāo)售、人氣等排序方式并未改變。另外,考慮到一些誠信的新賣(mài)家和小賣(mài)家在服務(wù)質(zhì)量綜合分的競爭上并不占優(yōu),淘寶網(wǎng)的新規則系統,會(huì )給以一個(gè)加權分數,讓他們店鋪的排名稍微靠前一點(diǎn)。 在9月9日的抗議現場(chǎng)。賣(mài)家們一直揪住下樓來(lái)接待賣(mài)家的文德問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題:一是搜索新規的排序,到底哪個(gè)權重更高?二是賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量在新排序規則中占的比重到底有多大?“我很無(wú)奈。沒(méi)有一個(gè)搜索引擎會(huì )公布其算法細節。不公布的原因,正是為了保證對賣(mài)家的公平,也避免一些不法賣(mài)家鉆漏洞。舊規正是太粗放和開(kāi)放才被賣(mài)家鉆了空子!蔽牡抡f(shuō)。 但不公布細節帶來(lái)的問(wèn)題是,淘寶網(wǎng)控制了游戲規則,而那些生意受損的賣(mài)家們懷疑,淘寶網(wǎng)此舉很難說(shuō)是為了更好地服務(wù)買(mǎi)家,還是通過(guò)降權或屏蔽大賣(mài)家而促使其去增加在淘寶的廣告投入,從而為自己牟利。 賣(mài)家陣營(yíng)分化 淘寶網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理顏喬堅稱(chēng)新規讓大部分賣(mài)家得利。 他給出的數據是:新規實(shí)施一個(gè)月后,中小賣(mài)家搜索量普遍上漲,漲幅最大的集中在2心到4鉆賣(mài)家。其中,7月15日——21日一周內,有25萬(wàn)2心等級賣(mài)家流量增長(cháng)50%,另還有超過(guò)30萬(wàn)的2心賣(mài)家流量增長(cháng)30%。 阿里巴巴旗下支付寶公司公眾與客戶(hù)溝通部總監陳亮也對南方周末記者表示:“7-9月,支付寶的成交量出現了很快增長(cháng),大部分是淘寶貢獻的,這說(shuō)明淘寶網(wǎng)在新規之后的交易量在上升! 實(shí)際上,確實(shí)有不少商家因新規得利不菲。 賣(mài)家忠武楨就是其中一位。在他看來(lái),去淘寶抗議的大都是炒作信用等違規經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家。他說(shuō),他并不是淘寶的廣告直通車(chē)客戶(hù) (廣告直通車(chē)是淘寶為賣(mài)家提供的以點(diǎn)擊量來(lái)計費的廣告增值服務(wù)),因此他不怕別人誤解他是因為做了廣告而被淘寶新規放過(guò)一馬。 而忠武楨的一些朋友是淘寶廣告直通車(chē)用戶(hù),因為在論壇上為淘寶說(shuō)好話(huà),遭到一些賣(mài)家的“剎車(chē)”——惡意點(diǎn)擊直通車(chē)用戶(hù)的店鋪,迅速耗費掉直通車(chē)用戶(hù)廣告賬戶(hù)里的資金。之后被點(diǎn)擊了的商品,即使沒(méi)有付款,這個(gè)商品也就算下架了,店家還得再手工上架一次,十分麻煩。 實(shí)際上,9月9日圍攻淘寶的賣(mài)家組織者楊兵和陳東紅均表示,他們并不反對淘寶推出新的搜索規則,而是反對淘寶推出一個(gè)充滿(mǎn)瑕疵的搜索規則。 楊兵是今年4月份才在淘寶上開(kāi)店。新規出來(lái)之前,楊兵的天鵝絨短絲襪銷(xiāo)量一度在排名里占據第一的位置。那時(shí)候他兩個(gè)月能賣(mài)掉一萬(wàn)多雙絲襪。但新規出來(lái)后,兩個(gè)月只賣(mài)了2000-3000雙。而他被新規降權,僅僅是因為商品描述關(guān)鍵詞里有“批發(fā)”兩字,就被認定為作弊行為。 陳東紅的遭遇比楊兵更慘,他的店鋪遭到了比降權更嚴厲的屏蔽處罰,而且還是在他對新規和處罰不知情的情況下。 他舉了一個(gè)被淘寶處罰的例子。十天前,一個(gè)客戶(hù)跟他買(mǎi)兩件衣服,買(mǎi)家以為不包郵,多匯了款給他。他主動(dòng)退了一件商品的郵費。但這個(gè)被淘寶的系統認定為惡性退款而不是良性退款。 7·8新規之前,陳東紅每個(gè)月的郵費都在八千元左右,新規出來(lái)后,2個(gè)月才一百多元的郵費,由于幾乎沒(méi)有銷(xiāo)量,快遞公司都不愿意來(lái)取件。由于沒(méi)有預計到銷(xiāo)量銳減的結果,他在6月底剛訂完冬裝,庫存達兩百多萬(wàn)元。 淘寶網(wǎng)表示,由于陳東紅遲遲不愿意公布自己的店鋪賬號,沒(méi)法回應他的所有質(zhì)疑。 淘寶的角色難題 賣(mài)家朱伊對南方周末記者分析說(shuō),表面上看,新規讓消費者買(mǎi)東西快了,但導致大賣(mài)家銷(xiāo)量銳減,他們不得不去購買(mǎi)淘寶網(wǎng)直通車(chē)廣告以提高銷(xiāo)量。最后的結果是,買(mǎi)家買(mǎi)不到價(jià)廉物美的產(chǎn)品,因為羊毛出在羊身上,廣告費最終要由買(mǎi)家埋單。 朱伊說(shuō),目前淘寶給賣(mài)家做廣告的平臺除了淘寶商城就是搜索頁(yè)面右邊的直通車(chē)。新規出來(lái)后,廣告直通車(chē)的關(guān)鍵詞買(mǎi)賣(mài)肯定會(huì )被炒到更高的價(jià)格,淘寶也將賺到更多的錢(qián)。 而在龐大的淘寶王國里,有兩種截然不同的看法。一撥人認為淘寶完全可以結束免費策略了!拔以敢馓詫毷召M,從我的銷(xiāo)售額里提成!奔词故窃谟曛邢鹿蚩棺h的賣(mài)家陳東紅也認為,收費是規范這個(gè)市場(chǎng)最有效最直接的辦法。 但另外一撥人則認為,支持淘寶收費的人,都是在淘寶平臺上做大了的有實(shí)力的賣(mài)家。中小賣(mài)家將無(wú)法在收費時(shí)代獲益。在他們眼中,這幾年淘寶已經(jīng)通過(guò)一些方式變相地在收費了。這些措施包括:先是向賣(mài)家兜售收費的店鋪管理工具和店鋪裝飾工具等增值服務(wù)實(shí)現自己的盈虧平衡,再是開(kāi)通收費的直通車(chē)廣告平臺,并大量引入交錢(qián)的淘寶商城用戶(hù)。 淘寶公關(guān)部經(jīng)理顏喬表示,直通車(chē)不像某些搜索引擎完全由價(jià)格決定,而同樣是參考了銷(xiāo)量、服務(wù)等諸多因素的。但這個(gè)模糊的裁量權仍是掌握在淘寶手中。 而據文德透露,在新規推出之后,淘寶的廣告收入是下降的。當然,這些數據是淘寶單方面提供的,并沒(méi)有得到第三方的證實(shí)。 對淘寶來(lái)說(shuō),這其實(shí)凸顯出它多年來(lái)的角色困境。在一個(gè)擁有數百家商家、上千億交易額的市場(chǎng)中,它扮演的是一個(gè)維護市場(chǎng)公平競爭秩序的管理者角色。而同時(shí),淘寶亦是一家以贏(yíng)利為目標的企業(yè),它也需要不斷探尋維持生存所必需的贏(yíng)利模式。 對于淘寶這個(gè)不斷變大的網(wǎng)絡(luò )王國的管理難題,淘寶網(wǎng)規則部負責人繆翔深有體會(huì )!拔覀円恢笔菆猿执筇詫毿∫巹t的原則,是小規則弱治理,盡量不去干預。但即使是小干預,面臨如此龐大的網(wǎng)絡(luò )平臺,也是極其頭疼的問(wèn)題!笨娤枵f(shuō)。 《南方周末》 |
反淘寶商城聯(lián)盟:希望與馬云直接對話(huà) 中新網(wǎng)杭州10月18日電(記者 沈蘭)距離淘寶商城圍攻事件已經(jīng)一周,在雙方周璇“各退一步”之后,17日淘寶商城再次召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )發(fā)出5項實(shí)施新規,看起來(lái)似乎在陣痛之后雙方均有言和之意。發(fā)布會(huì )上,阿里巴集團董事長(cháng)馬云還發(fā)布淘寶商城對商家的5項扶持措施: ![]() 1、對于已在Tmall的商家,新規執行點(diǎn)延后至明年9月30日。新商家1月1日起執行; 2、所有商家2012年保證金可減半,阿里集團追加10億進(jìn)入消費者保障基金; 3、阿里集團拿出5億作為先進(jìn)擔保,為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持; 4、阿里集團增加3億投資。如果經(jīng)營(yíng)有困難,我們給你1年時(shí)間,年費出一半,保證金還有一半我們替你出; 5、對于不與商城續約或者達不到標準的商家,淘寶商城提供技術(shù)幫助,將其商店(B店)轉為淘寶網(wǎng)店鋪(C店),信用及交易記錄予以保留。 淘寶商城網(wǎng)上反對聯(lián)盟yy群一度聚集人數達到5萬(wàn),連日來(lái)這種多人語(yǔ)音群聊工具備受關(guān)注。一位自稱(chēng)張先生的yy群34158管理者認為,馬云從美國回來(lái)召開(kāi)此次新聞發(fā)布會(huì ),說(shuō)明他確實(shí)有誠意想解決問(wèn)題,并且已經(jīng)從中感受到小賣(mài)家的的痛苦。但是這5項措施只是淘寶商城單方面的決定,并不是雙方溝通的結果。會(huì )上宣布投入18億元進(jìn)一步扶植淘寶商城中小賣(mài)家發(fā)展,也貌似只是一個(gè)口頭承若,并未實(shí)質(zhì)行動(dòng)。 “新規頒布后,我曾經(jīng)給淘寶商城客戶(hù)打過(guò)電話(huà),但至今沒(méi)有辦法與高層接觸。圍攻不是我們的目的,我們只是想通過(guò)維權的手段維護小賣(mài)家起碼的權益! 而淘寶商城方面則稱(chēng),該公司一直保持著(zhù)暢通的渠道與商戶(hù)保持溝通,公司從未收到任何組織者的要求或建議。 記者在采訪(fǎng)中了解到,此次事件多數大小商戶(hù)均遭受不同程度的損失。其中一位河北籍做冷凍食品的小商戶(hù)常先生在幾天間損失達200多萬(wàn)元,一時(shí)間又找不到很好的營(yíng)銷(xiāo)渠道。另外衣服、日常用品類(lèi)影響較輕,主要存在貨物庫存。 根據新浪微博一項民意調查顯示,48%人認為反淘寶聯(lián)盟鬧這么大淘寶商城責任最大,38%人認為yy群語(yǔ)音組織者責任最大,6%認為與小賣(mài)家有關(guān)聯(lián)。 yy群部分小商戶(hù)對馬云新頒布的5條新規不滿(mǎn)意,他們認為不能解決根本上問(wèn)題,希望能與淘寶商城高層溝通達成共識。賣(mài)家“淘寶傷城 ”說(shuō),他正準備好21萬(wàn)新貨正準備加入淘寶商城,但面對新規高準入門(mén)檻,不知所措。他不知道自己是老用戶(hù)還是新用戶(hù),因為如果算是老用戶(hù)年費和保證金可以適當減免,如若算是新用戶(hù)負擔將更重。 張先生介紹,他自己也是一個(gè)淘寶商城的小賣(mài)家、大買(mǎi)家。淘寶商城新規門(mén)檻提高后,漲價(jià)是必然的,從消費者角度是不能接受的。多數小商戶(hù)同時(shí)也并不認同,新規執行后會(huì )提高商城品質(zhì)信譽(yù),在他看來(lái)交付16萬(wàn)元的投資費之后商城也未必能保證商品的貨真價(jià)實(shí)。此前他們就曾遭遇過(guò)以韓都衣舍為首的一批大商戶(hù)多次出售過(guò)水貨,照片與實(shí)物相差太遠。 |
透視淘寶內亂:別忽視小賣(mài)家的公平訴求 網(wǎng)易科技訊 10月18日消息,昨日馬云對新規做出調整,變相降低新標準并放寬期限,賣(mài)家內斗一事暫告一段落。數日來(lái),輿論之焦點(diǎn)在于爭論是馬云不義還是賣(mài)家不對,而實(shí)際上,因為淘寶內部資源的嚴重傾斜,嚴重擠壓集市與商城中小賣(mài)家的生存空間,內亂只是矛盾的突破口,或者說(shuō)是必然事件。如果淘寶繼續忽視中小賣(mài)家的公平訴求,內亂還將以新的方式繼續。 “維權”隊伍分化:部分繼續駐留 隨著(zhù)商務(wù)部介入,淘寶商城昨日放寬了新規的執行門(mén)檻,YY群號為34158的“中國網(wǎng)商維權協(xié)會(huì )”內部態(tài)度也出現了分化:大部分商城小賣(mài)家選擇退出,而部分集市賣(mài)家則選擇駐留,并號召發(fā)起新的攻擊,以喚起淘寶對集市賣(mài)家的重視。 之前被廣泛報道的發(fā)起攻擊的人群包括:商城部分中小賣(mài)家、刷鉆團隊、職業(yè)差評師等。實(shí)際上,一個(gè)重要的人群一直被人們所忽視,那就是集市賣(mài)家。網(wǎng)易科技注意到,34158群內,有一個(gè)“C店賣(mài)家”上萬(wàn)人的分組,其中相當比例是淘寶集市的C店賣(mài)家,他們希望通過(guò)此次事件一并喚起淘寶重視,爭取合法權益。 新規作出調整,被視為B店商家的勝利。這部分商家多數陸續離去,被群內集市賣(mài)家認為“目光短淺”、“不夠義氣”。群內的喊話(huà)顯示,留下的人們仍會(huì )進(jìn)行一些抗議活動(dòng),包括線(xiàn)下游行。 集市賣(mài)家希望淘寶能做到以下幾點(diǎn):C店商城與B店集市完全脫離,淘寶網(wǎng)中不出現商城的搜索排名;淘寶收取保證金需出具收據,購買(mǎi)任何淘寶服務(wù)需提供發(fā)票;直通車(chē)公平公正,不只看競價(jià);買(mǎi)家與賣(mài)家同時(shí)評價(jià);對此次事件中被封號人員解除封號?偨Y起來(lái)即“兩去一改”:改評價(jià)系統、改搜索系統、去掉直通車(chē)。 難回集市:資源天平極度傾斜 實(shí)際上,集市賣(mài)家的訴求和商城小賣(mài)家?jiàn)^力抗爭的原因殊途同歸:淘寶對商城資源和政策方面的傾斜,使集市的生存空間日益狹隘。一位集市店家對網(wǎng)易科技表示,一年內流量下降了一半以上,這或許也是數百萬(wàn)未作推廣的集市店家共同面臨的困境;而對于險些因新規被“清洗”到集市的商城中小賣(mài)家來(lái)說(shuō),也正是因為集市的經(jīng)營(yíng)環(huán)境不理想,才不愿就此退出商城。 昨天的媒體溝通會(huì )上,馬云強調在集市和商城之間沒(méi)有流量?jì)A斜,但實(shí)際使用過(guò)程中還是可以發(fā)現有一些傾向:雖然商城已經(jīng)使用tmail.com域名,脫離淘寶集市獨立發(fā)展,但在集市中的搜索結果相當一部分仍來(lái)自商城。以關(guān)鍵字“女裝”為例,第一頁(yè)44個(gè)搜索結果,8個(gè)來(lái)自商城,且占據前三位的黃金位置。而對于集市賣(mài)家來(lái)說(shuō),這樣的搜索排列顯然有失公平。 商城與集市的絕對獨立,成為多數集市賣(mài)家共同的呼聲,他們對于公平的訴求也前所未有地強烈,他們呼吁商業(yè)資源的公平配給,呼吁市場(chǎng)環(huán)境下的公平競爭。 導致商城與集市搶食資源的根源在于,淘寶的入口資源難以負荷數百萬(wàn)賣(mài)家的商業(yè)訴求,有限的流量入口只能供給易于產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的模塊,輕集市、重商城無(wú)可避免。 C店賣(mài)家:集市流量保衛戰 參與“維權”的商城賣(mài)家勝利收場(chǎng),群內不少集市賣(mài)家則直言“行動(dòng)失敗了”。 在他們看來(lái),以馬云為首的淘寶管理層不可能進(jìn)行二次妥協(xié),對集市調整策略,他們的訴求也只有一個(gè),“還我們流量!” 因為共用一個(gè)搜索入口,集市賣(mài)家的劣勢盡顯無(wú)疑。有消息甚至稱(chēng),商城流量占到淘寶整體流量近7成,相當一部分由集市搜索跳轉過(guò)去。 對于商家而言,流量就是銷(xiāo)量,就是利潤,而保衛流量,就是對現有商業(yè)資產(chǎn)的捍衛。 不過(guò),集市商家的這次失敗可能很難再有轉機:商務(wù)部日前介入,表示“相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須循合法途徑表達訴求”,這對雙方都起到約束和警示作用。在淘寶已作出讓步的情況下,惡意競拍的手段不能再用,但YY群里喊話(huà)小哥說(shuō)的,從線(xiàn)上到線(xiàn)下,去杭州街頭游行,真的有用嗎? |
淘寶新政漂移:馬云稱(chēng)“溝通方法或有問(wèn)題” 10月17日,淘寶商城在杭州宣布招商新政策調整措施:2012年的商家保障金,按原新規的金額一半進(jìn)行繳納,阿里巴巴集團將出10億與上述保證金一起進(jìn)行消保;對商城老商家,延期到明年9月30日按新規執行。值得注意的是,這次調整是在15日商務(wù)部有關(guān)官員表態(tài)后做出的。該官員表示,要求有關(guān)方面從穩定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理。他同時(shí)強調,相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須循合法途徑表達訴求。 這次“漂移”無(wú)疑是快速前進(jìn)的淘寶轉彎時(shí)的適宜選擇。馬云則表示,數日來(lái)參與反淘寶抗議的5萬(wàn)多人中,真正參與攻擊的是5000多人,“背后還有某網(wǎng)絡(luò )公司的員工在里面”。 “這些天,我一直在傾聽(tīng)不同的聲音。我在反思,我們的想法沒(méi)錯,但我們的方法出了問(wèn)題,應該改進(jìn)完善!眲傁嘛w機的馬云難掩疲憊!安徽撛蛉绾,發(fā)生了那么多誤會(huì ),就是說(shuō)明我們做得不夠好! 馬云明白“漂移”對于車(chē)胎有傷害,但又加了一句:“對于誠信和清理假貨的原則,我們絕不妥協(xié)”。 淘寶與賣(mài)家間這次爭端只是中國電子商務(wù)近年多起糾紛的一個(gè)縮影。與此前的處理模式類(lèi)似,這次糾紛也是以淘寶提出規則——賣(mài)家不服——政府出面協(xié)調模式解決的。電商領(lǐng)域新規則如何以最小成本制定并為各方遵循?或許,爭端就是確立新規的必要代價(jià)。 發(fā)布會(huì )上,馬云公布了淘寶商城新規的調整政策。 在新規執行時(shí)間上為中小賣(mài)家做出部分讓步。商城老賣(mài)家的執行時(shí)點(diǎn)延長(cháng)至2012年9月30日;新商家則從2012年元旦后開(kāi)始實(shí)施。 就保證金而言,商家可以按照原新規的一半繳納,阿里集團將出資10億元同時(shí)進(jìn)入消費者保證基金。 同時(shí),阿里集團拿出5億元作為現金擔保,為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持。 在原有預算的基礎上,阿里集團再投入3億用于市場(chǎng)推廣;而對搬遷至淘寶網(wǎng)的店鋪(C店),將獲得淘寶網(wǎng)技術(shù)支持。 對于未考慮或未能續簽的商戶(hù),淘寶商城幫助其轉入淘寶網(wǎng)。 而此前兩天有部委介入。 商務(wù)部15日晚間表示高度關(guān)注、重視,要求有關(guān)方面從穩定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理。隨后中小商戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )混戰行為暫停。 在當日懇談會(huì )現場(chǎng)上,淘寶商城總裁張勇承認,在規則推進(jìn)過(guò)程中確實(shí)存在溝通不足,“這一周的工作告訴我們,我們應該更認真地聽(tīng)取商家的意見(jiàn),應該考慮更多不同商家的需要。對我們來(lái)說(shuō),商家沒(méi)有大小之分,我們關(guān)注這個(gè)商家是否誠信,是否追求不斷完善的品質(zhì)”。 “但留在商城,就必須跟著(zhù)商城一起成長(cháng);轉型回淘寶網(wǎng)做C店,淘寶也有扶持。關(guān)鍵是賣(mài)家怎么抉擇,而不是單純發(fā)泄情緒!睆堈f(shuō)。 網(wǎng)絡(luò )暴力? 一周以來(lái),峰值達五萬(wàn)人的中小賣(mài)家在YY群上的奮戰也開(kāi)始進(jìn)入疲憊期,政府介入后開(kāi)始歇戰。 回頭看究竟是誰(shuí)最早提議攻擊大賣(mài)家,已無(wú)跡可尋。此間開(kāi)始彌漫一種聲音,有人借機攻擊大賣(mài)家以發(fā)泄對淘寶新規定不滿(mǎn)。 “我也加入了YY群,但沒(méi)有發(fā)言,也沒(méi)有參與對大賣(mài)家的惡性攻擊!毙吕宋⒉┥媳粡V泛轉載的一位中小賣(mài)家錄音中顯示,自己對商城的升級政策確有情緒,但這與借機攻擊大賣(mài)家的那群人根本不同。 上周,聲稱(chēng)對淘寶規則調整具有情緒的“中小賣(mài)家”,聚集在YY群中表達不滿(mǎn),不滿(mǎn)情緒一度蔓延到“支持淘寶升級規則的大賣(mài)家”身上,作為情緒出口,大賣(mài)家開(kāi)始成為“眾矢之的”。 部分賣(mài)家無(wú)辜成為情緒的發(fā)泄口,他們的網(wǎng)上店鋪陸續受到?jīng)]有理由的攻擊,這些網(wǎng)商不得不下架商品,甚至關(guān)閉店鋪。 本報從淘寶商城內部獲得數據顯示,截至10月15日,淘寶商城有112名 無(wú)辜商家受到攻擊。正常情況下,該112家日交易總額的平均值在1938萬(wàn)左右,而在惡性攻擊的這段時(shí)期交易額暴增到4800多萬(wàn);與此同時(shí),原支付寶付款率在56%左右,而在這段時(shí)間暴跌至0.8%。一反常態(tài)的暴漲與暴跌,顯示惡性攻擊的規模之大。 七格格的微博之前更新了遭受惡性攻擊的微博,其客服截圖顯示出攻擊者不僅沒(méi)有表達經(jīng)營(yíng)上的不滿(mǎn),反而只以淫穢言語(yǔ)攻擊客服人員。 此間到底什么人參與攻擊淘寶,逐漸引發(fā)各方的猜測。 “顯然,攻擊者是假借了中小賣(mài)家的身份,來(lái)達到自己的目的!碧詫氈u(mài)家韓都衣舍,在自己店鋪掛出公開(kāi)信顯示,“是別有用心的人在煽動(dòng)中小賣(mài)家”。 據了解,淘寶自去年開(kāi)始嚴厲打擊刷鉆、虛假信用、惡意差評等淘寶商業(yè)鏈條上的灰色環(huán)節,違規賣(mài)家的牟利之道逐漸得以徹底鏟除,或許刺激了該部分群體的敵對情緒。 本報獲悉,通過(guò)技術(shù)定位及篩選,此次參與惡拍事件的人員總數為5599,僅占聚眾人群(號稱(chēng)五萬(wàn))總數的11%。此外,在此次聚眾管理人員中,已有17人身份確認,其中近半在淘寶商城無(wú)店鋪,并非賣(mài)家。 馬云指稱(chēng),持續數日來(lái)參與反淘寶新政抗議的5萬(wàn)多人中,真正參與攻擊的是5000多人,“有一半是沒(méi)有淘寶店的,有店的人都是被處罰過(guò)的,當然背后還有一家網(wǎng)絡(luò )公司的員工在里面”。 當然無(wú)論是否確有別有用心者推波助瀾,但最早對眾多小賣(mài)家的沖擊是顯然的,10日開(kāi)始YY群內一片訴苦之心可以明鑒,有淘寶商城中小賣(mài)家推算過(guò),按照新規,保證金和年費合計,至少每年要多交6萬(wàn)多到10幾萬(wàn)元不等的費用。這對微利的小商販而言,沖擊不可謂不大。 參加9月份商城規則調研會(huì )的一位小賣(mài)家分析,淘寶的組合拳中,第一拳聽(tīng)起來(lái)太狠,其實(shí)緣由清晰;第二拳姍姍來(lái)遲,這直接釀成了上周賣(mài)家的混亂與擔心。 假貨之役? 17日,在懇談會(huì )現場(chǎng)表示,淘寶高層表示,將幫助賣(mài)家從“淘寶商城”到“淘寶網(wǎng)”轉型,提升產(chǎn)品品質(zhì);邁不過(guò)門(mén)檻的賣(mài)家就繼續在初級平臺蓄力;同時(shí),也會(huì )幫助賣(mài)家從初級平臺“淘寶網(wǎng)”到“淘寶商城”逐漸成長(cháng)。 無(wú)論新規的推出還是調整,淘寶公司都認為是一系列公司發(fā)展戰略中的一部分,而非小賣(mài)家理解的“突然襲擊”。 這當中,淘寶高層直言,大戰略是對網(wǎng)絡(luò )販假等行為給予重拳,拉開(kāi)網(wǎng)購層級,提升網(wǎng)購品質(zhì)。 今年年初國家九部委聯(lián)合下發(fā)通知,要求進(jìn)一步嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò )購物侵權、假冒行為的背景下,淘寶網(wǎng)也陸續開(kāi)始醞釀升級戰略。 “我們一直在想,淘寶的打假怎么打?第一個(gè)就是把淘寶拆分開(kāi)來(lái),拆分出淘寶商城。讓堅守誠信體系的大賣(mài)家,先進(jìn)入商城這個(gè)品質(zhì)之城。要不然,每年人家都說(shuō)你淘寶315被投訴,我們必須要改革。淘寶商城的這第一步難度很大,但我們絕不動(dòng)搖!瘪R云直言。 馬云解釋稱(chēng),“電子商務(wù)越來(lái)越大,如果我們不對假貨水貨采取措施,中國電子商務(wù)走不久! “此次新規調整,為什么大量的賣(mài)家不愿意離開(kāi)淘寶商城?為什么?恰恰說(shuō)明淘寶商城提升品質(zhì)、提升賣(mài)家服務(wù)水平的初衷,得到了消費者和網(wǎng)購市場(chǎng)的認可,他們繼續選擇淘寶商城這個(gè)平臺購物消費,恰恰說(shuō)明平臺有價(jià)值。我們更應該堅持下去!瘪R云說(shuō)。 淘寶商城總裁張勇也稱(chēng),賣(mài)家對商城新規調整的心理是矛盾的——繼續選擇這個(gè)品質(zhì)平臺,又不愿自己被平臺升級拋棄,而短期內跟進(jìn)平臺升級又有難度,并直言表示理解。 但理解歸理解,“對假貨零容忍是淘寶商城的底線(xiàn),不可能有絲毫的退讓”。張勇說(shuō),“但是堅持原則的同時(shí),我們必須要學(xué)會(huì )傾聽(tīng),去傾聽(tīng)我們的用戶(hù)的聲音! 據了解,淘寶網(wǎng)對中、小賣(mài)家的具體扶植政策并未同時(shí)出臺,將在稍后時(shí)間推出。 《21世紀經(jīng)濟報道》 |
淘寶商城小賣(mài)家慶賀“階段性勝利” 10月10日,淘寶商城發(fā)布新規,將每年技術(shù)服務(wù)費從6000元升至3萬(wàn)和6萬(wàn)兩檔。一時(shí)間,沸沸揚揚,引起眾多小賣(mài)家的不滿(mǎn)和圍攻。昨日下午,馬云對新規做了調整。之后,各地小賣(mài)家紛紛在反淘寶聯(lián)盟YY語(yǔ)音頻道里“發(fā)來(lái)賀電”,慶祝斗爭取得階段性勝利。 劉培是一位廣州的淘寶商城賣(mài)家,他表示此前態(tài)度強硬的馬云之所以在一定程度上妥協(xié)了,主要與商務(wù)部施加的壓力有關(guān)。不管怎樣,出臺新規都是不夠講道義的,讓那些小賣(mài)家突然之間接受不了。雖然延期收費對于他們小賣(mài)家來(lái)講是一個(gè)好消息,但在評分、服務(wù)、銷(xiāo)售額等方面也有一些附帶要求,現在還不知道。不過(guò),他表示這也有可能只是馬云的暫時(shí)妥協(xié),表面滿(mǎn)足小賣(mài)家,下一步會(huì )怎樣還不知道。 有人認為,對新規做出相應調整只不過(guò)是馬云的一個(gè)策略而已,“這就和借錢(qián)一樣,借100說(shuō)1000,最后能借到800”,網(wǎng)友Nwhisper在微博里說(shuō)道。還有人認為,新規調整其實(shí)沒(méi)有任何本質(zhì)的變化,小商家頂多撐一年,一年之后該撤還是要撤!霸谌思业钠脚_上做生意總得聽(tīng)人家的! 而在反淘寶聯(lián)盟的群里,也有小賣(mài)家表示并沒(méi)有要放棄斗爭!肮芾韱T”稱(chēng),其的目標是反壟斷。今天的淘寶完全可以通過(guò)暗箱操作把我們店鋪的流量拿走。淘寶現在是規則的制定者,同時(shí)又是執行者。這個(gè)問(wèn)題不解決,中小賣(mài)家不可能會(huì )有明天。我們需要由政府部門(mén)來(lái)主導,成立監管機構,現在集市店還有150萬(wàn)人,馬云的說(shuō)法是800萬(wàn),他們和我們一樣需要一個(gè)公平透明的環(huán)境。 (劉蘭蘭)《新京報》 聲音 @岳川川川:(新規調整)沒(méi)有任何本質(zhì)的變化。馬云總是扯一些道德誠信中華電商的命運未來(lái)什么的,商城真的靠暴漲保證金就能規范了嗎?商城為什么沒(méi)有詳細的評分制度呢?為什么不提供按評分搜索評論功能呢?為什么中差評可以消失呢? @天使露露時(shí)尚美衣:我就是淘寶賣(mài)家,雖然還沒(méi)加入商城,對這件事我覺(jué)得淘寶要收費也無(wú)可厚非,但是這次漲價(jià)幅度也太高,如果只漲個(gè)20%左右,那估計不會(huì )有這種事件發(fā)生了。 @淘寶雙十新規引發(fā)事件:偽善面具,一半也有8萬(wàn),商場(chǎng)有5萬(wàn)-6萬(wàn)商家的保證金,也40個(gè)億了,可阿里集團就只拿出10億元進(jìn)入消費者保障金,由中國銀行進(jìn)行資金管理。 |