能知進(jìn)退，能屈能伸，也算是不錯的一個(gè)人了，呵呵。

馬云關(guān)于商城事件的演講全文

謝謝大家，有點(diǎn)時(shí)差，剛從美國回來(lái)，對不起大家，每次都是匆匆忙忙把大家叫過(guò)來(lái)做溝通，今后交流的機會(huì )會(huì )越來(lái)越少，今年答應的活動(dòng)做了，會(huì )議就不會(huì )參加。來(lái)之前媒體朋友說(shuō)，你的手上寫(xiě)了什么東西，我的手上寫(xiě)了4、5個(gè)忍字。我的朋友擔心我，怕我會(huì )亂發(fā)脾氣。這一年麻煩還真挺多，這樣的溝通有3次，第一次是電視臺批淘寶有假貨，第二次是支付寶，第三次是這個(gè)。挺奇怪的，支付寶的事情扯出了VIE，說(shuō)誠信又說(shuō)我們打擊小企業(yè)。
    我在飛機上聽(tīng)到了一首歌，傷害你最深的人就是愛(ài)你最深的人。這個(gè)政策的出臺，淘寶商城做了很多研究，我也一直關(guān)注這個(gè)事情，出發(fā)點(diǎn)是：幾個(gè)部委聯(lián)合打假做網(wǎng)上誠信，電子商務(wù)越來(lái)越大，如果我們不對假貨水貨采取措施，中國電子商務(wù)走不久。出發(fā)點(diǎn)第二，中國電子商務(wù)面臨產(chǎn)業(yè)升級。我認為3年之內中國經(jīng)濟會(huì )面臨挑戰，挑戰最大的是中國民營(yíng)企業(yè)，美國這方面的結構做的很好，我這次去美國另外一個(gè)原因，是看奧巴馬如何解決就業(yè)，他們走過(guò)的路，對中國也許有經(jīng)驗。

    有人會(huì )說(shuō)馬云你為什么老是站在道德的高峰，我并沒(méi)有，我只是個(gè)普通的創(chuàng )業(yè)者。去年年底我在淘寶大會(huì )上烏鴉嘴，說(shuō)2011年淘寶必有一難，說(shuō)過(guò)了我也忘了，真來(lái)了。我希望2011年是淘寶最后的一次，阿里巴巴今天缺的不是工程師客服人員，最缺的是法律專(zhuān)家經(jīng)濟學(xué)家和政策學(xué)家。請問(wèn)你們有沒(méi)有碰過(guò)這樣一家公司？淘寶上面有800萬(wàn)人開(kāi)店，很多人以此為生，假如你不改，3年以后網(wǎng)購起來(lái)，網(wǎng)購電子商務(wù)可能是解決中國內需、擴大就業(yè)最好的辦法。我是1點(diǎn)20分的飛機，9點(diǎn)之前我和加州州長(cháng)在討論加州就業(yè)，中國每年就業(yè)多么艱難。這只是做企業(yè)好這口，我喜歡做自己覺(jué)得對的事情。

    這條路是我們自己選的，我們沒(méi)有請求大家同情，只是希望大家理解一下做這個(gè)事情的難度。我今年的名聲是“過(guò)河拆橋”，我從來(lái)不是互聯(lián)網(wǎng)的英雄，我就是個(gè)杭州起來(lái)的凡人。我有時(shí)候晚上覺(jué)得對不起的是我的同事，他們在做超越能力的事情。有人說(shuō)我們圈錢(qián)、非法集資，說(shuō)拿去買(mǎi)雅虎，你們知道買(mǎi)雅虎要多少錢(qián)嗎？按照今天的市值要200億美元，要按照現在幾萬(wàn)的速度，下輩子都籌不齊。我們是互聯(lián)網(wǎng)公司中現金儲備最多的公司，我們?yōu)?00多億美金早就做了準備。運營(yíng)淘寶一年需要多少錢(qián)？2011年現金支出是60多億，不包括固定支出20億，一年花出去70、80億，我沒(méi)問(wèn)銀行、政府要過(guò)一分錢(qián)。你們有困難，哪家企業(yè)沒(méi)有困難，我們是怎么起來(lái)的？創(chuàng )造的直接就業(yè)200多萬(wàn)，每家企業(yè)都有自己的壓力，都不容易。淘寶第一次成立的時(shí)候，大家說(shuō)你們靠免費打敗易趣，也有人說(shuō)壟斷。前段時(shí)間我去美國穿越沙漠，沒(méi)有油了，走了好久找到加油站，一看要加75%，開(kāi)車(chē)的人火氣很大，很生氣說(shuō)是壟斷。油站老板說(shuō)，你去其他地方看看，歡迎你到這來(lái)投資，我10年前就開(kāi)始來(lái)這做加油站，沒(méi)日沒(méi)夜的投資。

    今天來(lái)鬧事的人，也不是毫無(wú)道理，我仔細聽(tīng)，聽(tīng)了很多，我們政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要溝通。王帥一再批評我，不要罵媒體，要用網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的溝通方法，我很奇怪報道出來(lái)，不是我們打假建立品質(zhì)商城，而是漲價(jià)5-10倍。我覺(jué)得我們的溝通這次是有問(wèn)題的，制定制度的都是20-30多歲的年輕人，缺少制度專(zhuān)家。有人憤恨我完全理解，今天必須面對這個(gè)挑戰。5萬(wàn)多人真正參與攻擊的是5000多人，有一半是沒(méi)有淘寶店的，有店的人都是被處罰過(guò)的，當然背后還有一家網(wǎng)絡(luò )公司的員工在里面。我們不是沒(méi)有錯的，我們向大家道歉。

    這個(gè)事情如何進(jìn)行改變：淘寶商城不會(huì )為原則、壓力退半步，這個(gè)原則是維護電子商務(wù)誠信、打擊假貨，炒作信用，維護支持產(chǎn)權，對自己工作的不足、溝通方法進(jìn)行全面反思。

    1、年費，給所有已經(jīng)在商城賣(mài)家，9月30日開(kāi)始，從新規發(fā)行，再給1年時(shí)間延期，新商家新規則，老商家給1年時(shí)間。

    2、保證金，上架在2012年內可以按照新股則的一半繳納保證金，阿里集團出10億元進(jìn)入消費者保障金，保證金由浙江省工商局監督，由中國銀行進(jìn)行資金管理。

    3、貸款擔保：阿里集團拿出5億元作為先進(jìn)擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構擔保。

    4、增加投入，阿里集團拿出3億投資，用于市場(chǎng)推廣和技術(shù)平臺，如果你的平臺服務(wù)是倒數10%里面，我們不會(huì )給任何支持，尤其是賣(mài)了假貨水貨一定把你趕出去。如果經(jīng)營(yíng)有困難，我們給你1年的時(shí)間，年費出一半，保證金還有一半我們替你出。

    5、轉入淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)：對于不熬了與商城續約活著(zhù)達不到標準的商家，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其商店（B店）轉為淘寶網(wǎng)店鋪（C店），信用及交易記錄均在C店中予以保留。

    我們是一群很平凡的人，有人說(shuō)我們把自己抬的很高，以后我想和大家交流會(huì )越來(lái)越少，有時(shí)候想想我也有自己的家人，我也有2萬(wàn)名同事，有這么多信任支持我們電子商務(wù)的人，前段時(shí)間確實(shí)挺難過(guò)，朋友給我發(fā)了很多慰問(wèn)短信，我感謝他們，我不是一個(gè)輕易放棄的人，只要沒(méi)搞死我，我會(huì )越戰越強。

    今天不是馬云，只是代表這一代的人，新的企業(yè)家、創(chuàng )業(yè)的人，新的精神，前幾天的難過(guò)在于，假如我們丟失對社會(huì )的信任，丟失了理想主義色彩，阿里巴巴很多年輕人也會(huì )丟失，這是個(gè)最好的時(shí)代，也是個(gè)最壞的時(shí)代。是希望的時(shí)代，也是絕望的時(shí)代，我相信阿里人、淘寶人，這么努力就是為了希望還存在。

親歷“淘寶事件”商城大賣(mài)家講述商城圍攻始末

新聞來(lái)源:TechWeb
一場(chǎng)持續六天六晚的淘寶商城維權事件最終以馬云的妥協(xié)而有望逐漸平息。山東商人趙迎光在在接受TechWeb獨家專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)感慨：終于可以睡個(gè)好覺(jué)了。想起過(guò)去的六天六晚，趙迎光心有余悸。他所創(chuàng )立的韓都衣舍(HSTYLE)，因在淘寶商城服飾類(lèi)綜合人氣居前而被裹挾其中，成為憤怒網(wǎng)友的“圍攻”對象，并借此向淘寶商城官方施壓。


因為“淘寶事件”，韓都衣舍、YY都成了網(wǎng)絡(luò )熱詞，這是趙迎光做夢(mèng)也想不到的，“塞翁失馬焉知非福，你說(shuō)它是好是壞?”。

讓我們回到事件的起始點(diǎn)。

10月11日

10月11日，周二。

晚間，趙迎光正在餐廳招待其韓國分公司的社長(cháng)，賓主相飲正歡。

20:25，趙的手機收到一條由陌生號碼發(fā)過(guò)來(lái)的短信，內容讓趙吃了一驚：“趙哥，你注意一下吧，有個(gè)群里貌似要打你們店的主意，就是因為這次商城改革，他們決定整死一個(gè)大店�！�

趙迎光并不知道別人究竟要打什么主意，他曾作為一家國企的外派代表，在韓國工作了十年之后，回國于2008年創(chuàng )辦了現在的韓都衣舍(HSTYLE)，從韓國代購開(kāi)始起步，逐漸發(fā)展成為淘寶商城最著(zhù)名的潮流時(shí)裝店。

從買(mǎi)家到賣(mài)家，幾年之間，盡管趙迎光曾目睹了淘寶網(wǎng)的幾次群體抗議事件(招財進(jìn)寶增值服務(wù)、更改商品搜索排序規則)，但半小時(shí)之后開(kāi)始的這場(chǎng)“圍攻”還是讓趙始料未及。

21:00左右，一場(chǎng)淘寶史上最瘋狂的“圍攻”大賣(mài)家行動(dòng)開(kāi)始了。有超過(guò)5000名網(wǎng)友通過(guò)語(yǔ)音聊天工具YY集合并統一指揮，對韓都衣舍、七格格、歐莎、優(yōu)衣庫、御泥坊、天語(yǔ)等淘寶商城大賣(mài)家實(shí)施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為，此外，點(diǎn)擊直通車(chē)產(chǎn)品無(wú)端消耗廣告費用，對客服渠道 (400電話(huà)、淘寶旺旺)進(jìn)行騷擾、謾罵也開(kāi)始出現。

匆匆結束晚宴回到辦公室的趙迎光第一時(shí)間下載了YY，這是他第一次聽(tīng)說(shuō)和使用這個(gè)新玩意。

圍攻已經(jīng)開(kāi)始，趙迎光急忙召集有關(guān)負責人開(kāi)會(huì )，一邊通過(guò)YY了解對方的最新動(dòng)向，一邊商量對策。

“不發(fā)貨的話(huà)，對方全部申請賠償，72小時(shí)不發(fā)貨是可以得到賠償的，這樣那個(gè)店鋪扣分都可以扣到關(guān)店了。如果商家72小時(shí)內貨全部發(fā)完，買(mǎi)家則全部確定收貨，幾千個(gè)人全部給0分或1分，會(huì )馬上把商家的評分拉到低潮，并且全部人一起申請退款，又因為是7天包退，其退款率馬上會(huì )攀高接近100%�！钡�是如果及時(shí)關(guān)閉貨到付款服務(wù)和直通車(chē)能有效解決危機�！叭绻�支付寶付款，攻擊者需要耗費大量的資金，難以對店鋪造成致命的傷害�！薄�…

整個(gè)韓都衣舍的員工都被緊急調動(dòng)了起來(lái)，所有部門(mén)員工立即返回公司準備應對。

遭遇網(wǎng)絡(luò )襲擊之后，趙迎光也選擇了第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò )回擊。

10月12日

10月12日，周三。

趙迎光強硬的微博表態(tài)在次日帶來(lái)了嚴重后果，攻擊矛頭由分散出擊開(kāi)始向韓都衣舍集中。

各種不利于韓都衣舍的“消息”和PS偽造的圖片開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò )上出現，比如有人稱(chēng)趙迎光將中小賣(mài)家比喻為“小泥鰍”：讓他們來(lái)吧，真是一群小泥鰍，翻不起多大的浪�！靶∧圉q”言論經(jīng)微博發(fā)酵、YY里煽動(dòng)后，趙迎光在此后幾天不斷招致批評，最后不得不專(zhuān)門(mén)就此辟謠。



“小泥鰍”言論經(jīng)微博發(fā)酵、YY里煽動(dòng)后，趙迎光在此后幾天不斷招致批評，最后不得不專(zhuān)門(mén)就此辟謠。

韓都衣舍的員工也開(kāi)始人心惶惶。他們非常擔心，韓都衣舍到底怎么了?公司會(huì )不會(huì )破產(chǎn)?公司如何持續下去?有少數員工甚至公開(kāi)埋怨趙迎光——為什么要發(fā)那條微博?我們可以選擇不發(fā)聲的，就是發(fā)了那條微博，才導致矛頭集中到韓都衣舍。趙迎光和公司高層只好不斷的給團隊解釋和鼓勵。

事件進(jìn)入第二天，“淘寶事件”也因媒體的介入而越來(lái)越大。中小賣(mài)家主要集中的陣地YY34158頻道從上午11點(diǎn)的12000多用戶(hù)，在兩個(gè)小時(shí)之后的下午1點(diǎn)多，人數超過(guò)2萬(wàn)多，此后還一路瘋漲，至晚上10點(diǎn)，最多用戶(hù)超過(guò)4萬(wàn)。

數量龐大的YY用戶(hù)在統一指揮下，開(kāi)始向韓都衣舍在淘寶商城的旗艦店發(fā)起“進(jìn)攻”，商品不斷被下架，客服電話(huà)被打爆，淘寶旺旺聊天中“污言穢語(yǔ)” 飛向客服。最要命的是，韓都衣舍的ERP后臺是淘寶商城、京東等幾大平臺共享的，迫使淘寶商城后臺下架的數據會(huì )影響到其他平臺的數據，韓都衣舍的ERP陷于癱瘓，不得不采用手工操作，工作效率極慢。

恍惚之間，趙迎光仿佛覺(jué)得回到了解放前。

10月13日

10月13日，周四。

YY34158頻道用戶(hù)數最多的時(shí)刻是13日下午，用戶(hù)數到達55000人。而百度指數顯示，“韓都衣舍”的用戶(hù)關(guān)注度從10月10日的1384開(kāi)始飆漲，13日達到20517的最高點(diǎn)，1周增長(cháng)幅度達902%。

10月13日趙迎光要到北京參加淘寶組織的行業(yè)會(huì )議。這個(gè)會(huì )議是此前就已安排好的，和“淘寶事件”無(wú)關(guān)，但在會(huì )上，無(wú)論是主持人還是嘉賓，或多或少總會(huì )提到“淘寶事件”。

13日晚，趙迎光和北京的幾個(gè)做電商的朋友一起吃晚飯，話(huà)題依然圍繞“淘寶事件”，他們討論被惡意拍下的商品該發(fā)還是不發(fā)，最后統一意見(jiàn)，認為電商轉化率低，獲取用戶(hù)成本高，而且從服務(wù)角度考慮，不管真還是假，還是應該發(fā)出去。趙迎光相信，“圍攻”韓都衣舍的大部分網(wǎng)友也是一時(shí)之氣，應以德報怨去化解。

13日晚上9點(diǎn)多，趙迎光發(fā)了一條微博，表明了韓都衣舍的新態(tài)度：“現在情況有點(diǎn)亂，我們也分不清哪些是真正消費者拍下的，哪些不是。但是哪怕一百件里面只有一件是韓都衣舍的顧客拍的，我們也選擇發(fā)貨�！�

10月14日

10月14日，周五。

“淘寶商城事件”仍然處于膠著(zhù)狀態(tài)，YY上因事件而聚集的用戶(hù)依然高達3萬(wàn)人，而淘寶商城方面依然強硬。

上午11時(shí)，YY頻道34158聲明，暫停對淘寶商城大賣(mài)家的攻擊，給淘寶一天的時(shí)間溝通。

雖然如此，但“攻擊”依然未停止，韓都衣舍的淘寶商城店依然還是首當其沖的被圍攻對象。身在北京的趙迎光忙忙碌碌，連番接受好幾家媒體采訪(fǎng)的間隙，不時(shí)地問(wèn)助手公司的情況。

#p#分頁(yè)標題#e#

受抗議活動(dòng)影響，韓都衣舍每日銷(xiāo)售額較平日下降了近30%。除了銷(xiāo)售額下降以外，客服被爆、發(fā)貨速度減緩等問(wèn)題開(kāi)始大范圍暴露出來(lái)。

10月15日

10月15日，周六。

趙迎光從北京回到了山東濟南。由于昨天暫停攻擊的聲明，趙迎光估計今天不會(huì )有太大的波瀾，可以安穩營(yíng)業(yè)，但心里依然忐忑。

下午1點(diǎn)，YY34158頻道的組織者稱(chēng)放棄等待，對賣(mài)家發(fā)起新一輪攻擊。

首當其沖的依然是韓都衣舍。在遭受持續的“圍攻”后，韓都衣舍不得不于下午3點(diǎn)左右，在淘寶商城旗艦店首頁(yè)掛出停業(yè)公告“由于本店遭受持續惡意大規模攻擊，為保證服務(wù)質(zhì)量，維護消費者利益，韓都衣舍暫停營(yíng)業(yè)。已付款訂單暫停營(yíng)業(yè)�！�

停業(yè)公告發(fā)布后，趙迎光在YY34158頻道聽(tīng)到歡呼聲。其管理員在群內刷屏稱(chēng)，“兄弟們，韓都衣舍關(guān)門(mén)了，一人刷朵小玫瑰送給自己堅持不懈的努力”。

此時(shí)的韓都衣舍，公司的所有董事正聚在一起緊急磋商。大家覺(jué)得即使壓力再大，也不能采取停業(yè)的方式。最后，大家投票一致決定，不管局勢有多惡劣，也要重新開(kāi)業(yè)。

半個(gè)小時(shí)之后，韓都衣舍頂著(zhù)攻擊重新開(kāi)始了營(yíng)業(yè)。

10月16日

10月16日，周日。

僵持的局面因為前一日晚間商務(wù)部的消息有所緩和。

商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負責人表示，希望淘寶商城充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，采取積極行動(dòng)回應相關(guān)商戶(hù)特別是中小商戶(hù)合理要求，并強調相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須遵循合法途徑表達訴求。

抗議者聚會(huì )的YY34158頻道也發(fā)布了最新“公告”，顯示今日暫停部分活動(dòng)，因為“國家有關(guān)部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始著(zhù)手調查淘寶規則變更一事，請大家相信政府一定會(huì )給我們全體商家一個(gè)滿(mǎn)意的答復!”

助手告訴趙一個(gè)好消息，“圍攻”基本停止了，但還存在著(zhù)零星的攻擊，業(yè)務(wù)正在重新恢復。緊繃的弦似乎可以放松一些了。趙迎光依然安排了部分員工值班盯守。

10月17日

10月17日，周一。

持續了6天6晚的淘寶商城事件有了緩解的跡象。阿里巴巴董事會(huì )主席馬云專(zhuān)程從美國趕回杭州召開(kāi)媒體溝通會(huì )，做出一定程度的妥協(xié)。

馬云打出緩招：對于新規發(fā)布后入駐的淘寶商城賣(mài)家，新的年費標準仍將在明年1月1日執行;對于規定發(fā)布前已經(jīng)入駐的商城賣(mài)家，明年年費將推遲至明年10月執行，即到明年9月30日為止，商家仍然按照原規則繳納年費，費用按月份折算，明年10月新規執行后，年費金額和返還條件也按月份折算。

此外，淘寶商城商家在2012年年內可以按照新規則的一半繳納保證金。至于保證金的另一半，阿里巴巴集團將拿出10億元作為消費者保證基金，保證金由浙江省工商局監管，由中國銀行進(jìn)行資金管理。

雖如此，馬云依然態(tài)度強硬，稱(chēng)不會(huì )與“反淘寶聯(lián)盟”的攻擊者進(jìn)行談判。淘寶商城提升商戶(hù)品質(zhì)、打擊假貨和炒作信用的原則不會(huì )作任何讓步，但在具體方式方法和溝通過(guò)程則仍可反思、改進(jìn)�！拔覀儾皇菦](méi)有錯的，我們向大家道歉�！�

至此，“淘寶事件”有望逐漸平息。

17日晚間，趙迎光在YY34158頻道聽(tīng)到，盡管還有個(gè)別攻擊者叫囂著(zhù)仍將繼續攻擊，但響應的人已經(jīng)不多。

事實(shí)上，從商務(wù)部宣布宣布介入事件開(kāi)始，16日、17日兩天，韓都衣舍已經(jīng)沒(méi)有受到大規模的統一攻擊。韓都衣舍的業(yè)務(wù)秩序開(kāi)始慢慢恢復。

結束

淘寶：從“一意孤行”到妥協(xié)

堅稱(chēng)“絕不放棄”的淘寶讓步了。10月17日下午，淘寶商城在杭州召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )。據新華社消息，阿里巴巴集團董事局主席馬云在會(huì )上宣布，對于已在淘寶商場(chǎng)的商家，收費新規延后至2012年9月30日執行。
同時(shí)，所有商家2012年的保證金可減半。至于保證金的另一半，阿里巴巴集團將拿出10億元作為消費者保證基金，保證金由浙江省工商局監管，由中國銀行進(jìn)行資金管理。
17日早些時(shí)候，淘寶商城發(fā)布公告，表示2012年度協(xié)議新簽及續簽工作因故延期。
另?yè)�《南方都市報》報道，由部分中小賣(mài)家建立的“YY34158網(wǎng)商維權頻道”16日凌晨對外公告稱(chēng)，暫停部分活動(dòng)。
這場(chǎng)“反淘寶聯(lián)盟”對淘寶商城持續了一周的攻擊終于出現了停止的跡象。
禍起新規
10月10日，淘寶商城發(fā)布了《2012年招商續簽及規則調整公告》，將技術(shù)服務(wù)年費從以往的6000元提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次，漲幅5倍到10倍。同時(shí)，商鋪的違約保證金數額全線(xiàn)提高，由以往的1萬(wàn)元漲至5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、15萬(wàn)元不等。
其后，不少中小賣(mài)家組織起來(lái)結成了“反淘寶聯(lián)盟”，對淘寶商城中的大賣(mài)家利用到貨拒付、給差評等方式進(jìn)行攻擊。
新規意味著(zhù)，所有想繼續留在淘寶商城的商家必須在年底前拿出超過(guò)此前預算10多萬(wàn)元的資金。
部分小商戶(hù)質(zhì)疑，淘寶商城的目的在于增加營(yíng)收。
但是，淘寶商城此次新規并未調整5%的交易抽成費率，而保證金則凍結在商戶(hù)的支付寶賬戶(hù)里，淘寶商城并不能動(dòng)用；若商戶(hù)的動(dòng)態(tài)評分和交易額達到要求，服務(wù)費也將部分或全額返還。
而據《第一財經(jīng)日報》報道，多名B2C業(yè)內人士指出，淘寶此舉的主要目的是提升門(mén)檻，將更多資源提供給具有規模優(yōu)勢的大賣(mài)家。從長(cháng)遠看，資源向大賣(mài)家集中將提升淘寶商城的營(yíng)收，畢竟在同等流量、推廣資源投入下，大賣(mài)家的產(chǎn)出水平顯然較高，“不過(guò)這顯然是長(cháng)期效應，而非通過(guò)提高的服務(wù)費本身來(lái)實(shí)現�！�
據上述《第一財經(jīng)日報》報道，相比在C2C領(lǐng)域獨步江湖的孤絕，在B2C領(lǐng)域淘寶商城卻處于被京東、凡客等眾多挑戰者環(huán)伺的境地。報道援引艾瑞的數字顯示，2010年淘寶商城交易額300億元居于首位，次席的京東為102億元。而據京東董事局主席劉強東在微博上的表態(tài)，京東2011年的銷(xiāo)售額將是 280到300億左右。
“淘寶商城需要將淘寶此前多年積攢的優(yōu)勢變現�！睒�(lè )淘副總裁陳虎說(shuō)，B2C才是電子商務(wù)市場(chǎng)主流，C2C難以成為大淘寶利潤貢獻主力，故阿里巴巴必須強化B2C商城的正品保障和服務(wù)水平才能保持其行業(yè)領(lǐng)先地位，并為日后成為IPO主力資產(chǎn)而準備。這就不難理解其提升門(mén)檻，強調B2C規模純粹性之急切。
盡管淘寶商城在官方聲明中同時(shí)強調，對于不考慮與商城續簽或達不到商城續簽標準的商家，提供“商城店鋪一鍵轉淘寶集市”功能，同時(shí)會(huì )考慮將商家以往在淘寶商城的服務(wù)及信用情況，轉換成相應的淘寶集市信用等級。不過(guò)，此舉并沒(méi)能緩解眾多中小賣(mài)家在新規中感覺(jué)到的“過(guò)橋抽板”及由此而來(lái)的憤怒。
據《每日經(jīng)濟新聞》報道，10月11日晚，因不滿(mǎn)新規抬高門(mén)檻在網(wǎng)上訴苦的中小賣(mài)家開(kāi)始利用到貨拒付、給差評等方式攻擊淘寶商城中的大賣(mài)家，導致一些大賣(mài)家把大部分商品下架，生意停滯。
淘寶：從“一意孤行”到妥協(xié)
眼見(jiàn)事態(tài)擴大，淘寶商場(chǎng)于12日凌晨發(fā)出緊急聲明，稱(chēng)已就攻擊事件向警方報案，并將采取技術(shù)手段，為正常經(jīng)營(yíng)受到干擾的合規店家提供相應幫助，使其盡快恢復交易秩序。
淘寶商城強調，規則調整的初衷是為打造“高品質(zhì)及服務(wù)”的購物環(huán)境，因此將不因抗議行動(dòng)而放棄。
10月15日，淘寶商城再次發(fā)布公告，對新收費規則做出詳細解釋?zhuān)�仍稱(chēng)將堅持新規定不會(huì )讓步。
有很多弱勢群體、還有大學(xué)生，在網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng )業(yè)，但是商城規則調整后，要交數萬(wàn)的年費和保證金，這對他們可能是一個(gè)很高的門(mén)檻。淘寶商城對此表示， “對這部分創(chuàng )業(yè)者而言，淘寶網(wǎng)可能是他們更好的選擇”，稱(chēng)淘寶集市主要服務(wù)小企業(yè)和創(chuàng )業(yè)者，創(chuàng )建八年以來(lái)一直是免費平臺，而淘寶商城從開(kāi)始就是一個(gè)收費的 B2C平 臺，是一個(gè)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所，二者定位不同。
據新浪科技微博直播信息，在17日下午的發(fā)布會(huì )上，一向立場(chǎng)堅硬的馬云代表淘寶承認了“反淘寶聯(lián)盟”的“合理性”：“今天來(lái)鬧事的人，也不是毫無(wú)道理，我仔細聽(tīng)，聽(tīng)了很多，我們政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要溝通�！�
此前，馬云在10月12日中午連發(fā)的兩條微博招來(lái)了圍觀(guān)者的口誅筆伐：
“一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會(huì )一意 孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！”
“公司想掙錢(qián)是正常的，不想掙錢(qián)是不正常的。淘寶經(jīng)歷了 九年不正常！九年來(lái)我們從未考核過(guò)淘寶收入，從未要求過(guò)淘寶一分錢(qián)的利潤。今天也沒(méi)！賺錢(qián)不是我們的目的。我們不是道德模范，但我們確實(shí)想在中國做一家不 同的企業(yè)。我們全心幫小企業(yè)因為我們懂那種痛。但不是人人從商會(huì )掙錢(qián)，商業(yè)是門(mén)嚴肅的學(xué)問(wèn)”
而正是這第二條微博，更是激發(fā)了圍攻者的攻擊心態(tài)。據騰訊科技消息，在YY上，一名女性賣(mài)家?jiàn)A著(zhù)泣聲稱(chēng)，“馬云當時(shí)是以一個(gè)慈善家的偽善來(lái)宣傳淘寶這個(gè)平臺，讓我們誤以為， 他是有良心、有道德，真心想幫助我們創(chuàng )造就業(yè)，而行至今日，他卻‘利’字當頭，在微博上稱(chēng)，‘不想掙錢(qián)’是不正常的，徹底露出了他資本家的嘴臉，并且側面 諷刺我們這些小賣(mài)家當初會(huì )錯了意�！�
轉機出現在商務(wù)部的介入。15日晚，商務(wù)部網(wǎng)站刊發(fā)“商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負責人就淘寶商城新規事件接受媒體采訪(fǎng)”的文章，該負責人說(shuō)，商務(wù)部已要求有關(guān)方面從穩定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理并及時(shí)報告情況。
該負責人表示，希望淘寶商城充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，采取積極行動(dòng)回應相關(guān)商戶(hù)特別是中小商戶(hù)的合理要求。他同時(shí)強調，相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須循合法途徑表達訴求。
有業(yè)內人士分析稱(chēng)，正是因為商務(wù)部的介入，導致兩天后淘寶的表態(tài)出現了緩和。
◎淘寶分拆，三駕馬車(chē)往哪兒跑？
物流給了淘寶商城，直通車(chē)業(yè)務(wù)分給一淘網(wǎng)，淘寶集市將走社區化路徑。淘寶三駕馬車(chē)分道揚鑣，但每條道都不那么好走。

　　分拆之后，淘寶商城和一淘網(wǎng)在B2C市場(chǎng)將輕裝前進(jìn)。 （CFP/圖）

2011年7月初，淘寶商城一批店鋪因投訴率高而被關(guān)張數日整頓。這被外界理解為，淘寶商城從淘寶獨立出來(lái)后，正在大刀闊斧地進(jìn)行改革。
一個(gè)月前，阿里巴巴集團宣布，淘寶公司分拆為三個(gè)獨立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)（taobao.com），平臺型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城（tmall.com）和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)（etao.com）。
這是一場(chǎng)遲來(lái)的分拆，但卻是一場(chǎng)比原先設計更為徹底的分拆。目前整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)、電子商務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò )的融合問(wèn)題。表面上馬云對淘寶的分拆是將這三大趨勢撕裂，但實(shí)際上分拆卻是為了更好的融合。
淘寶網(wǎng)公關(guān)負責人顏喬對南方周末記者表示，目前分拆只是管理層面，運營(yíng)還沒(méi)有分開(kāi)。對消費者來(lái)說(shuō)，在淘寶上的購物體驗還沒(méi)有發(fā)生明顯變化。
為何分拆
阿里巴巴的兩大外資股東雅虎和軟銀，一直希望阿里巴巴旗下的淘寶或支付寶能早日上市，從而分享成果。在支付寶股權風(fēng)波未平之時(shí)，馬云對淘寶的這一分拆舉動(dòng)似乎暗示了上市的可能，讓雅虎和軟銀看到了希望。
此前，馬云一直認為要先培育市場(chǎng)，再去考慮賺錢(qián)和上市的事。這就有了淘寶堅持免費并在內部限制公司營(yíng)利沖動(dòng)等策略。
但幾年下來(lái)，市場(chǎng)培育得差不多了。艾瑞公司的報告稱(chēng)，2010年B2C市場(chǎng)老大依然是淘寶商城，成交規模接近300億元。要知道，國美全國千家店鋪2010年上半年銷(xiāo)售額才249億元。
至此，淘寶已經(jīng)成功地培養了消費習慣，并孵化出了淘寶商城，根據市場(chǎng)需求變化而展開(kāi)的分拆也就順理成章地啟動(dòng)。
對于未來(lái)上市的方式，樂(lè )淘網(wǎng)副總裁陳虎等猜測說(shuō)，從利益最大化考慮，子公司獨立上市是理性選擇。其實(shí)，這也是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內的普遍路數，新浪、搜狐此前都如此操作。
但淘寶分拆也許并不僅僅是為了上市，它所要解決的還包括員工利益問(wèn)題。
成立8年來(lái)，淘寶一直對外宣傳“不謀求賺錢(qián)，不謀求上市”的兩不原則。很多員工苦熬多年卻未等到上市，淘寶網(wǎng)規模越來(lái)越大，人員越來(lái)越多，相應職位卻越來(lái)越少。一些員工開(kāi)始自尋財路。
多個(gè)淘寶賣(mài)家對南方周末記者表示，他們曾發(fā)現一些淘寶店鋪違規掛賣(mài)商品，涉嫌炒作信用，比如“一個(gè)鉆賣(mài)多少錢(qián)，2個(gè)鉆賣(mài)多少錢(qián)”，他們多次向淘寶舉報未獲處理，于是他們認為這些店鋪是淘寶小二自己開(kāi)的。
還有一些賣(mài)家說(shuō)，有淘寶內部的店小二向賣(mài)家兜售信用、幫助賣(mài)家“沖鉆”、給錢(qián)之后就能換取流量輸入或者修改中差評。在此前媒體的公開(kāi)報道中，淘寶也確實(shí)對小二違規現象做過(guò)整頓。
而這次淘寶分拆，有望滿(mǎn)足淘寶員工發(fā)展訴求問(wèn)題。正如馬云說(shuō)的，“把大公司化成小公司來(lái)做，能讓更多的年輕人和新同事成長(cháng)起來(lái)，在‘小’環(huán)境里讓大家有更多機會(huì )展示才華和能力�！�
目前淘寶分拆后的員工劃分問(wèn)題正在進(jìn)行中，淘寶商城和一淘網(wǎng)被看做是比淘寶集市更好的選擇。似乎是為了安撫員工情緒，馬云的信中還說(shuō)：“我們不排除未來(lái)集團整體上市的可能性，讓一直相信和支持我們的員工和股東們分享成果�！�
一波三折的獨立
淘寶商城的獨立前前后后反復多次。2008年4月，淘寶成立商城事業(yè)部，獨立運營(yíng)淘寶商城，但沒(méi)有獨立域名。2008年10月，商城事業(yè)部解散并入淘寶。2009年8月，商城事業(yè)部恢復，再次嘗試獨立運營(yíng)。2010年10月，淘寶商城獨立域名正式啟用，淘寶商城高調獨立，但在管理架構上依然隸屬于淘寶網(wǎng)。2011年6月，淘寶商城徹底獨立。?
淘寶商城的一波三折，緣于馬云的反對。馬云在內部曾經(jīng)掛在嘴邊的一句話(huà)是“亞馬遜已經(jīng)死掉了”。他以為，B2C的標桿亞馬遜已經(jīng)是沒(méi)有前途的企業(yè)，未來(lái)的電子商務(wù)模式一定是美國eBay的C2C模式。
就在馬云對C2C領(lǐng)域沾沾自喜的時(shí)候，京東、紅孩子和凡客等B2C紛紛崛起，2010年麥考林的上市徹底讓馬云服了軟。麥考林上市后不到一個(gè)禮拜，淘寶商城正式啟用獨立域名。
專(zhuān)注鞋類(lèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站樂(lè )淘網(wǎng)的副總裁陳虎對南方周末記者表示，B2C的大趨勢促成了淘寶的加速分拆。中國電子商務(wù)未來(lái)3－5年都將是B2C的天下，B2B和C2C都已接近飽和。
剛剛過(guò)去的6月份，C2C業(yè)務(wù)的鼻祖美國eBay公司就收購了兩家電子商務(wù)公司�？偸召徑痤~超過(guò)24億美元。
最近一年，馬云也加大了對B2C領(lǐng)域的投入，但電子商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)不是當年他拿著(zhù)望遠鏡也看不到競爭對手的時(shí)代了。
從2010年底開(kāi)始，騰訊旗下的拍拍網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)始大力招商，加速發(fā)展B2C業(yè)務(wù)。從今年年初至今，騰訊以超乎想象的速度戰略入股了數家電子商務(wù)企業(yè)，包括已經(jīng)對外公布的好樂(lè )買(mǎi)、易訊、F團以及珂蘭鉆石網(wǎng)。
百度更是直接關(guān)閉了C2C業(yè)務(wù)。2011年3月底，百度C2C業(yè)務(wù)“有啊”宣布關(guān)閉，將電子商務(wù)領(lǐng)域的戰略部署和投入將轉向“樂(lè )酷天”等B2C平臺�！�
甚至連新浪這些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也開(kāi)始挖淘寶的墻角。淘寶商城的一些賣(mài)家今年初接到了新浪商城的邀請電話(huà)，如果是首批入駐的商家，只要交2000元服務(wù)費，就可以將公司Logo放在新浪商城首頁(yè)上。
商城如何脫胎換骨
盛大投資的電子商務(wù)平臺品聚網(wǎng)創(chuàng )始人葛斌斌對南方周末記者分析說(shuō)，淘寶分拆的原因在于，淘寶做得比較早，以前沒(méi)有考慮誠信和假貨的問(wèn)題，也沒(méi)有制定相應的規則，以至于現在沒(méi)法處理了。而且嚴重影響了淘寶商城的品牌形象。
葛斌斌在10月份要推出的C2C平臺，則通過(guò)一個(gè)評價(jià)系統和第三方認證系統，來(lái)規避淘寶集市的各種弊病。
在淘寶商城，真正的商城大賣(mài)家不多，很多的商城賣(mài)家都是從集市賣(mài)家轉過(guò)來(lái)的，他們的服務(wù)水平并不比C店高，甚至還要低。
據一些賣(mài)家透露，他們從C店轉移到商城做B店的原因很簡(jiǎn)單，就是可以免除好多售后麻煩，跟著(zhù)淘寶一起多賺錢(qián)。消費者給B店中差評，形成不了太多危險。差評也很難撼動(dòng)買(mǎi)家的想法，在消費者看來(lái)商城的貨總是會(huì )比集市的要好。
所以，這造成一個(gè)有趣的現象。一些C2C的商店的售后要比商城B2C的售后還要好，就是因為C賣(mài)家擔心買(mǎi)家給中差評。
對淘寶來(lái)說(shuō)，其商城B2C業(yè)務(wù)跟京東等最大的不同在于，淘寶商城大部分產(chǎn)品依然是C店賣(mài)家轉移過(guò)來(lái)的，而京東等更多的是靠線(xiàn)下品牌商供貨。而一些線(xiàn)下品牌選擇淘寶商城的原因，是為了消化積壓的庫存。
不過(guò)，淘寶網(wǎng)內部人士對南方周末記者表示，淘寶更看重的是淘寶商城的服務(wù)能力，比如物流，而不太在意商戶(hù)的規模大小。這從淘寶將物流寶計劃保留在淘寶商城可見(jiàn)一斑。
對于馬云來(lái)說(shuō)，淘寶商城與淘寶網(wǎng)的徹底分開(kāi)將會(huì )慎之又慎。在很長(cháng)一段時(shí)間內，分拆出來(lái)的幾家公司不可能完全獨立運營(yíng)。無(wú)論是一淘還是商城都繼續需要集市的人氣。
所以，淘寶在推廣商城的同時(shí)，也對集市做了一定的保護。比如，淘寶改了版面，將賣(mài)家的好評率放在比較隱蔽的位置，很多賣(mài)家也比過(guò)去對中差評看淡了很多。
一淘的野心
淘寶網(wǎng)內部人士對南方周末記者透露，在整合聚劃算、淘江湖后，淘寶集市未來(lái)的發(fā)展方向是社區化。目前是內部梳理，然后再定戰略。同時(shí)，淘寶集市將改變過(guò)去不追求盈利的策略。
“如果你朋友給你推薦一個(gè)商品，你購買(mǎi)的幾率有多大？這不就是電子商務(wù)嗎？而且肯定比搜索和廣告的轉化率高�！碧詫毦W(wǎng)內部人士對南方周末記者解釋說(shuō)，社區化意味著(zhù)淘寶集市將加大平臺開(kāi)放。
相比集市而言，馬云更看重一淘網(wǎng)，無(wú)線(xiàn)事業(yè)部等增值業(yè)務(wù)部門(mén)大都劃入了一淘平臺。無(wú)線(xiàn)部門(mén)的使命，是要看看手機這樣的新終端、新載體會(huì )產(chǎn)生一個(gè)什么樣的購物消費模式。
淘寶網(wǎng)內的增值服務(wù)，比如廣告搜索排名的直通車(chē)業(yè)務(wù)，也劃歸到了一淘網(wǎng)。不過(guò)，顏喬表示，直通車(chē)業(yè)務(wù)還是供淘寶全平臺使用。
淘寶內部人士透露，自2011年上線(xiàn)測試以來(lái)，一淘網(wǎng)一直把重點(diǎn)放在對淘寶站外的商品搜索上，并在上線(xiàn)初就宣布了其“開(kāi)放平臺”的戰略，通過(guò)與站外 B2C商家合作及主動(dòng)收錄兩種方式實(shí)現其“全網(wǎng)商品”的目標。其商業(yè)模式即搜素引擎的盈利模式，“當然，我們說(shuō)的是谷歌的廣告模式，而不是百度的競價(jià)排名模式”。
但一淘網(wǎng)的這種“全網(wǎng)商品、全網(wǎng)信息”的承諾卻難以得到合作伙伴的完全信任。
這種微妙的矛盾在一淘網(wǎng)成立之初便見(jiàn)端倪。一淘網(wǎng)采用的是微軟Bing搜索技術(shù)，之前阿里巴巴曾經(jīng)和搜狐的搜狗以及騰訊的搜搜進(jìn)行過(guò)合作談判，但最終失敗。
一淘是全網(wǎng)搜索，如果不獨立出來(lái)，大家會(huì )對一淘網(wǎng)搜索結果的客觀(guān)性產(chǎn)生懷疑。那些被收錄進(jìn)入一淘網(wǎng)的淘寶平臺之外的商戶(hù)，顯然會(huì )擔心商品展示公平性的問(wèn)題，這樣一來(lái)，一淘想要從他們手中收取流量費就很不現實(shí)。
所以，一淘網(wǎng)分拆之后能否成功，將取決于它能否擺脫淘寶網(wǎng)“內部食堂”的不良印象，做到真正客觀(guān)獨立。
一次打著(zhù)誠信旗號的搜索規則改變，釀成了賣(mài)家圍攻淘寶總部的事件。事件背后，凸顯出的是電子商務(wù)巨頭淘寶多年來(lái)的角色困境。如何同時(shí)做好能隨意改變規則的裁判員和出場(chǎng)競技的運動(dòng)員，是淘寶難以回避的難題。
“你們就恨我吧”
在最近流傳于網(wǎng)絡(luò )的一段7分鐘視頻中，阿里巴巴集團創(chuàng )始人馬云被惡搞，名字也被改為“螞云”。這則由淘寶賣(mài)家制作的視頻名為《帝國的毀滅之維權保衛戰（淘寶版）》，揶揄的是淘寶9月9日被圍攻的事件。
9月9日上午，近百名淘寶賣(mài)家來(lái)到杭州淘寶網(wǎng)總部，抗議淘寶于7月8日推出的搜索新規。淘寶網(wǎng)是中國最大的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，擁有數百萬(wàn)賣(mài)家，年交易額近千億元人民幣。

　　一群淘寶賣(mài)家9月9日來(lái)到位于杭州的淘寶總部門(mén)前抗議。 （謝鵬/圖）

他們抗議的這一搜索新政策被稱(chēng)為“7·8新規”，淘寶用服務(wù)質(zhì)量綜合分取代了下架時(shí)間，作為淘寶寶貝搜索結果的主要默認排序依據。這直接導致很多賣(mài)家的店鋪不能被搜索到，從而門(mén)可羅雀、生意慘淡。
在此前的交涉中，馬云曾針對賣(mài)家抗議而發(fā)出了一封態(tài)度強硬的郵件，他在郵件里說(shuō)：“對那些不愿意擁抱變化，喜歡活在昨天的人，喜歡賣(mài)假貨，喜歡做不誠信的人，我想說(shuō)‘你們就恨我吧’！由于時(shí)代在進(jìn)步，我們必須改變自己，即使淘寶放過(guò)你，時(shí)代也不會(huì )放過(guò)你�！边@封郵件讓賣(mài)家們更加群情激昂。
這已經(jīng)是賣(mài)家第三次圍攻淘寶了。而這一天人數最多，也占盡了天時(shí)地利。因為9月10日就是阿里巴巴網(wǎng)商大會(huì )的召開(kāi)日，美國加州州長(cháng)施瓦辛格等嘉賓都提前一天抵達了杭州。
在上午的抗議中，賣(mài)家們拒絕進(jìn)入到淘寶網(wǎng)包下的公司樓下迪歐咖啡廳進(jìn)行對話(huà)，要求在淘寶樓下的小廣場(chǎng)進(jìn)行交涉，并要求下樓接待的淘寶網(wǎng)高層們公開(kāi)自己的真實(shí)姓名而不是使用“花名”。
淘寶網(wǎng)派出搜索技術(shù)部門(mén)和客服部門(mén)工作人員下樓一對一回應賣(mài)家的質(zhì)疑。到中午時(shí)，大部分賣(mài)家散去，留下約30人仍在堅守。楊兵和陳東紅等賣(mài)家打起了抗議標語(yǔ)，當地公安機關(guān)以這種行為違規為由上前收繳標語(yǔ)，來(lái)自上海的楊兵被帶走。
下午4點(diǎn)，杭州突然下起了瓢潑大雨�！袄咸爝@場(chǎng)雨真是給我驚喜啊，那就請再給我一個(gè)驚喜，讓淘寶放人�！眮�(lái)自杭州蕭山的賣(mài)家陳東紅躲開(kāi)淘寶人送來(lái)的雨傘，堅持跪在雨中，要求派出所釋放楊兵。直到第二天清晨，楊兵才被釋放。
淘寶方面要求賣(mài)家們公開(kāi)自己的店鋪賬號，但遭到拒絕。陳東紅事后對南方周末記者說(shuō)，賣(mài)家們之所以有顧慮，是害怕淘寶秋后算賬把自己的店鋪給封了。
其實(shí)這些沖突的發(fā)生不僅僅是改變新規的問(wèn)題，而在于淘寶的雙重身份——既是可隨意改變規則的裁判，又是參與比賽的運動(dòng)員。在七年前誕生時(shí)，淘寶網(wǎng)僅僅是有眾多小賣(mài)家進(jìn)駐后的一個(gè)大賣(mài)場(chǎng)而已，現在，它不僅有了另外一個(gè)可收取入場(chǎng)費和分成收入的企業(yè)用戶(hù)扎堆的淘寶商城，還有了花樣繁多的廣告、服務(wù)收費項目。
盡管淘寶人一直在強調自己不急于賺錢(qián)而是繼續致力培育市場(chǎng)的立場(chǎng)，但賣(mài)家們還是會(huì )疑惑，在彼此利益發(fā)生沖突時(shí)，淘寶能夠淡定到不改變規則以有利于自己?jiǎn)幔?br /> 服務(wù)買(mǎi)家，還是為己牟利？
7月8日之前，買(mǎi)家進(jìn)入淘寶網(wǎng)搜索寶貝的默認頁(yè)面的商品排序方式，是以寶貝的下架時(shí)間和賣(mài)家的產(chǎn)品跟關(guān)鍵詞的相關(guān)度來(lái)排名的。越臨近下架，商品在搜索中排名越靠前。創(chuàng )辦7年來(lái)，淘寶一直堅持這個(gè)排名方式。
但淘寶網(wǎng)發(fā)現，隨著(zhù)賣(mài)家數量越來(lái)越多，80%的流量集中到15%的賣(mài)家上。不少賣(mài)家為了在搜索上獲得更好的排名和更多的展現機會(huì )，采用了很多作弊手段。如炒作信用、虛假交易等等。一些賣(mài)家甚至將這些手段當作自己多年運營(yíng)店鋪的經(jīng)驗在圈內炫耀。
淘寶網(wǎng)技術(shù)研發(fā)部主管搜索的總監文德告訴南方周末記者，新的排序方式除了參考寶貝的相關(guān)性、下架時(shí)間、櫥窗推薦、消費者保護以外，會(huì )增加一個(gè)很重要的因素：賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量分。
賣(mài)家作弊記錄已經(jīng)開(kāi)始累積并存檔，這是賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的因素之一。更重要的是，過(guò)去鉆空子作弊的賣(mài)家會(huì )被搜索引擎降權，嚴重的甚至直接過(guò)濾。
所謂降權，是賣(mài)家的商品能夠被默認搜索功能搜索到，但在搜索結果中排名靠后。而在價(jià)格、信用和銷(xiāo)量排序方式中，賣(mài)家的商品被隱藏。搜索屏蔽則是賣(mài)家的商品不能被任何排序方式搜索到，買(mǎi)家只能通過(guò)輸入賣(mài)家店鋪賬號進(jìn)入店鋪才能找到這件商品。
據文德透露，新規之后，原來(lái)非默認的幾個(gè)排序方式，如銷(xiāo)售、人氣等排序方式并未改變。另外，考慮到一些誠信的新賣(mài)家和小賣(mài)家在服務(wù)質(zhì)量綜合分的競爭上并不占優(yōu)，淘寶網(wǎng)的新規則系統，會(huì )給以一個(gè)加權分數，讓他們店鋪的排名稍微靠前一點(diǎn)。
在9月9日的抗議現場(chǎng)。賣(mài)家們一直揪住下樓來(lái)接待賣(mài)家的文德問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題：一是搜索新規的排序，到底哪個(gè)權重更高？二是賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量在新排序規則中占的比重到底有多大？“我很無(wú)奈。沒(méi)有一個(gè)搜索引擎會(huì )公布其算法細節。不公布的原因，正是為了保證對賣(mài)家的公平，也避免一些不法賣(mài)家鉆漏洞。舊規正是太粗放和開(kāi)放才被賣(mài)家鉆了空子�！蔽牡抡f(shuō)。
但不公布細節帶來(lái)的問(wèn)題是，淘寶網(wǎng)控制了游戲規則，而那些生意受損的賣(mài)家們懷疑，淘寶網(wǎng)此舉很難說(shuō)是為了更好地服務(wù)買(mǎi)家，還是通過(guò)降權或屏蔽大賣(mài)家而促使其去增加在淘寶的廣告投入，從而為自己牟利。
賣(mài)家陣營(yíng)分化
淘寶網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理顏喬堅稱(chēng)新規讓大部分賣(mài)家得利。
他給出的數據是：新規實(shí)施一個(gè)月后，中小賣(mài)家搜索量普遍上漲，漲幅最大的集中在2心到4鉆賣(mài)家。其中，7月15日——21日一周內，有25萬(wàn)2心等級賣(mài)家流量增長(cháng)50%，另還有超過(guò)30萬(wàn)的2心賣(mài)家流量增長(cháng)30%。
阿里巴巴旗下支付寶公司公眾與客戶(hù)溝通部總監陳亮也對南方周末記者表示：“7-9月，支付寶的成交量出現了很快增長(cháng)，大部分是淘寶貢獻的，這說(shuō)明淘寶網(wǎng)在新規之后的交易量在上升�！�
實(shí)際上，確實(shí)有不少商家因新規得利不菲。
賣(mài)家忠武楨就是其中一位。在他看來(lái)，去淘寶抗議的大都是炒作信用等違規經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家。他說(shuō)，他并不是淘寶的廣告直通車(chē)客戶(hù) （廣告直通車(chē)是淘寶為賣(mài)家提供的以點(diǎn)擊量來(lái)計費的廣告增值服務(wù)），因此他不怕別人誤解他是因為做了廣告而被淘寶新規放過(guò)一馬。
而忠武楨的一些朋友是淘寶廣告直通車(chē)用戶(hù)，因為在論壇上為淘寶說(shuō)好話(huà)，遭到一些賣(mài)家的“剎車(chē)”——惡意點(diǎn)擊直通車(chē)用戶(hù)的店鋪，迅速耗費掉直通車(chē)用戶(hù)廣告賬戶(hù)里的資金。之后被點(diǎn)擊了的商品，即使沒(méi)有付款，這個(gè)商品也就算下架了，店家還得再手工上架一次，十分麻煩。
實(shí)際上，9月9日圍攻淘寶的賣(mài)家組織者楊兵和陳東紅均表示，他們并不反對淘寶推出新的搜索規則，而是反對淘寶推出一個(gè)充滿(mǎn)瑕疵的搜索規則。
楊兵是今年4月份才在淘寶上開(kāi)店。新規出來(lái)之前，楊兵的天鵝絨短絲襪銷(xiāo)量一度在排名里占據第一的位置。那時(shí)候他兩個(gè)月能賣(mài)掉一萬(wàn)多雙絲襪。但新規出來(lái)后，兩個(gè)月只賣(mài)了2000-3000雙。而他被新規降權，僅僅是因為商品描述關(guān)鍵詞里有“批發(fā)”兩字，就被認定為作弊行為。
陳東紅的遭遇比楊兵更慘，他的店鋪遭到了比降權更嚴厲的屏蔽處罰，而且還是在他對新規和處罰不知情的情況下。
他舉了一個(gè)被淘寶處罰的例子。十天前，一個(gè)客戶(hù)跟他買(mǎi)兩件衣服，買(mǎi)家以為不包郵，多匯了款給他。他主動(dòng)退了一件商品的郵費。但這個(gè)被淘寶的系統認定為惡性退款而不是良性退款。
7·8新規之前，陳東紅每個(gè)月的郵費都在八千元左右，新規出來(lái)后，2個(gè)月才一百多元的郵費，由于幾乎沒(méi)有銷(xiāo)量，快遞公司都不愿意來(lái)取件。由于沒(méi)有預計到銷(xiāo)量銳減的結果，他在6月底剛訂完冬裝，庫存達兩百多萬(wàn)元。
淘寶網(wǎng)表示，由于陳東紅遲遲不愿意公布自己的店鋪賬號，沒(méi)法回應他的所有質(zhì)疑。
淘寶的角色難題
賣(mài)家朱伊對南方周末記者分析說(shuō)，表面上看，新規讓消費者買(mǎi)東西快了，但導致大賣(mài)家銷(xiāo)量銳減，他們不得不去購買(mǎi)淘寶網(wǎng)直通車(chē)廣告以提高銷(xiāo)量。最后的結果是，買(mǎi)家買(mǎi)不到價(jià)廉物美的產(chǎn)品，因為羊毛出在羊身上，廣告費最終要由買(mǎi)家埋單。
朱伊說(shuō)，目前淘寶給賣(mài)家做廣告的平臺除了淘寶商城就是搜索頁(yè)面右邊的直通車(chē)。新規出來(lái)后，廣告直通車(chē)的關(guān)鍵詞買(mǎi)賣(mài)肯定會(huì )被炒到更高的價(jià)格，淘寶也將賺到更多的錢(qián)。
而在龐大的淘寶王國里，有兩種截然不同的看法。一撥人認為淘寶完全可以結束免費策略了�！拔以敢馓詫毷召M，從我的銷(xiāo)售額里提成�！奔词故窃谟曛邢鹿蚩棺h的賣(mài)家陳東紅也認為，收費是規范這個(gè)市場(chǎng)最有效最直接的辦法。
但另外一撥人則認為，支持淘寶收費的人，都是在淘寶平臺上做大了的有實(shí)力的賣(mài)家。中小賣(mài)家將無(wú)法在收費時(shí)代獲益。在他們眼中，這幾年淘寶已經(jīng)通過(guò)一些方式變相地在收費了。這些措施包括：先是向賣(mài)家兜售收費的店鋪管理工具和店鋪裝飾工具等增值服務(wù)實(shí)現自己的盈虧平衡，再是開(kāi)通收費的直通車(chē)廣告平臺，并大量引入交錢(qián)的淘寶商城用戶(hù)。
淘寶公關(guān)部經(jīng)理顏喬表示，直通車(chē)不像某些搜索引擎完全由價(jià)格決定，而同樣是參考了銷(xiāo)量、服務(wù)等諸多因素的。但這個(gè)模糊的裁量權仍是掌握在淘寶手中。
而據文德透露，在新規推出之后，淘寶的廣告收入是下降的。當然，這些數據是淘寶單方面提供的，并沒(méi)有得到第三方的證實(shí)。
對淘寶來(lái)說(shuō)，這其實(shí)凸顯出它多年來(lái)的角色困境。在一個(gè)擁有數百家商家、上千億交易額的市場(chǎng)中，它扮演的是一個(gè)維護市場(chǎng)公平競爭秩序的管理者角色。而同時(shí)，淘寶亦是一家以贏(yíng)利為目標的企業(yè)，它也需要不斷探尋維持生存所必需的贏(yíng)利模式。
對于淘寶這個(gè)不斷變大的網(wǎng)絡(luò )王國的管理難題，淘寶網(wǎng)規則部負責人繆翔深有體會(huì )�！拔覀円恢笔菆猿执筇詫毿∫巹t的原則，是小規則弱治理，盡量不去干預。但即使是小干預，面臨如此龐大的網(wǎng)絡(luò )平臺，也是極其頭疼的問(wèn)題�！笨娤枵f(shuō)。

《南方周末》

反淘寶商城聯(lián)盟：希望與馬云直接對話(huà)

中新網(wǎng)杭州10月18日電(記者 沈蘭)距離淘寶商城圍攻事件已經(jīng)一周，在雙方周璇“各退一步”之后，17日淘寶商城再次召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )發(fā)出5項實(shí)施新規，看起來(lái)似乎在陣痛之后雙方均有言和之意。發(fā)布會(huì )上，阿里巴集團董事長(cháng)馬云還發(fā)布淘寶商城對商家的5項扶持措施：

1、對于已在Tmall的商家，新規執行點(diǎn)延后至明年9月30日。新商家1月1日起執行；
2、所有商家2012年保證金可減半，阿里集團追加10億進(jìn)入消費者保障基金；
3、阿里集團拿出5億作為先進(jìn)擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持；
4、阿里集團增加3億投資。如果經(jīng)營(yíng)有困難，我們給你1年時(shí)間，年費出一半，保證金還有一半我們替你出；
5、對于不與商城續約或者達不到標準的商家，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其商店(B店)轉為淘寶網(wǎng)店鋪(C店)，信用及交易記錄予以保留。

　　淘寶商城網(wǎng)上反對聯(lián)盟yy群一度聚集人數達到5萬(wàn)，連日來(lái)這種多人語(yǔ)音群聊工具備受關(guān)注。一位自稱(chēng)張先生的yy群34158管理者認為，馬云從美國回來(lái)召開(kāi)此次新聞發(fā)布會(huì )，說(shuō)明他確實(shí)有誠意想解決問(wèn)題，并且已經(jīng)從中感受到小賣(mài)家的的痛苦。但是這5項措施只是淘寶商城單方面的決定，并不是雙方溝通的結果。會(huì )上宣布投入18億元進(jìn)一步扶植淘寶商城中小賣(mài)家發(fā)展，也貌似只是一個(gè)口頭承若，并未實(shí)質(zhì)行動(dòng)。

　　“新規頒布后，我曾經(jīng)給淘寶商城客戶(hù)打過(guò)電話(huà)，但至今沒(méi)有辦法與高層接觸。圍攻不是我們的目的，我們只是想通過(guò)維權的手段維護小賣(mài)家起碼的權益�！�

　　而淘寶商城方面則稱(chēng)，該公司一直保持著(zhù)暢通的渠道與商戶(hù)保持溝通，公司從未收到任何組織者的要求或建議。

　　記者在采訪(fǎng)中了解到，此次事件多數大小商戶(hù)均遭受不同程度的損失。其中一位河北籍做冷凍食品的小商戶(hù)常先生在幾天間損失達200多萬(wàn)元，一時(shí)間又找不到很好的營(yíng)銷(xiāo)渠道。另外衣服、日常用品類(lèi)影響較輕，主要存在貨物庫存。

　　根據新浪微博一項民意調查顯示，48%人認為反淘寶聯(lián)盟鬧這么大淘寶商城責任最大，38%人認為yy群語(yǔ)音組織者責任最大，6%認為與小賣(mài)家有關(guān)聯(lián)。

　　yy群部分小商戶(hù)對馬云新頒布的5條新規不滿(mǎn)意，他們認為不能解決根本上問(wèn)題，希望能與淘寶商城高層溝通達成共識。賣(mài)家“淘寶傷城 ”說(shuō)，他正準備好21萬(wàn)新貨正準備加入淘寶商城，但面對新規高準入門(mén)檻，不知所措。他不知道自己是老用戶(hù)還是新用戶(hù)，因為如果算是老用戶(hù)年費和保證金可以適當減免，如若算是新用戶(hù)負擔將更重。

　　張先生介紹，他自己也是一個(gè)淘寶商城的小賣(mài)家、大買(mǎi)家。淘寶商城新規門(mén)檻提高后，漲價(jià)是必然的，從消費者角度是不能接受的。多數小商戶(hù)同時(shí)也并不認同，新規執行后會(huì )提高商城品質(zhì)信譽(yù)，在他看來(lái)交付16萬(wàn)元的投資費之后商城也未必能保證商品的貨真價(jià)實(shí)。此前他們就曾遭遇過(guò)以韓都衣舍為首的一批大商戶(hù)多次出售過(guò)水貨，照片與實(shí)物相差太遠。

透視淘寶內亂：別忽視小賣(mài)家的公平訴求

網(wǎng)易科技訊 10月18日消息，昨日馬云對新規做出調整，變相降低新標準并放寬期限，賣(mài)家內斗一事暫告一段落。數日來(lái)，輿論之焦點(diǎn)在于爭論是馬云不義還是賣(mài)家不對，而實(shí)際上，因為淘寶內部資源的嚴重傾斜，嚴重擠壓集市與商城中小賣(mài)家的生存空間，內亂只是矛盾的突破口，或者說(shuō)是必然事件。如果淘寶繼續忽視中小賣(mài)家的公平訴求，內亂還將以新的方式繼續。
“維權”隊伍分化：部分繼續駐留
隨著(zhù)商務(wù)部介入，淘寶商城昨日放寬了新規的執行門(mén)檻，YY群號為34158的“中國網(wǎng)商維權協(xié)會(huì )”內部態(tài)度也出現了分化：大部分商城小賣(mài)家選擇退出，而部分集市賣(mài)家則選擇駐留，并號召發(fā)起新的攻擊，以喚起淘寶對集市賣(mài)家的重視。
之前被廣泛報道的發(fā)起攻擊的人群包括：商城部分中小賣(mài)家、刷鉆團隊、職業(yè)差評師等。實(shí)際上，一個(gè)重要的人群一直被人們所忽視，那就是集市賣(mài)家。網(wǎng)易科技注意到，34158群內，有一個(gè)“C店賣(mài)家”上萬(wàn)人的分組，其中相當比例是淘寶集市的C店賣(mài)家，他們希望通過(guò)此次事件一并喚起淘寶重視，爭取合法權益。
新規作出調整，被視為B店商家的勝利。這部分商家多數陸續離去，被群內集市賣(mài)家認為“目光短淺”、“不夠義氣”。群內的喊話(huà)顯示，留下的人們仍會(huì )進(jìn)行一些抗議活動(dòng)，包括線(xiàn)下游行。
集市賣(mài)家希望淘寶能做到以下幾點(diǎn)：C店商城與B店集市完全脫離，淘寶網(wǎng)中不出現商城的搜索排名；淘寶收取保證金需出具收據，購買(mǎi)任何淘寶服務(wù)需提供發(fā)票；直通車(chē)公平公正，不只看競價(jià)；買(mǎi)家與賣(mài)家同時(shí)評價(jià)；對此次事件中被封號人員解除封號�？偨Y起來(lái)即“兩去一改”：改評價(jià)系統、改搜索系統、去掉直通車(chē)。
難回集市：資源天平極度傾斜
實(shí)際上，集市賣(mài)家的訴求和商城小賣(mài)家?jiàn)^力抗爭的原因殊途同歸：淘寶對商城資源和政策方面的傾斜，使集市的生存空間日益狹隘。一位集市店家對網(wǎng)易科技表示，一年內流量下降了一半以上，這或許也是數百萬(wàn)未作推廣的集市店家共同面臨的困境；而對于險些因新規被“清洗”到集市的商城中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，也正是因為集市的經(jīng)營(yíng)環(huán)境不理想，才不愿就此退出商城。
昨天的媒體溝通會(huì )上，馬云強調在集市和商城之間沒(méi)有流量?jì)A斜，但實(shí)際使用過(guò)程中還是可以發(fā)現有一些傾向：雖然商城已經(jīng)使用tmail.com域名，脫離淘寶集市獨立發(fā)展，但在集市中的搜索結果相當一部分仍來(lái)自商城。以關(guān)鍵字“女裝”為例，第一頁(yè)44個(gè)搜索結果，8個(gè)來(lái)自商城，且占據前三位的黃金位置。而對于集市賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這樣的搜索排列顯然有失公平。

商城與集市的絕對獨立，成為多數集市賣(mài)家共同的呼聲，他們對于公平的訴求也前所未有地強烈，他們呼吁商業(yè)資源的公平配給，呼吁市場(chǎng)環(huán)境下的公平競爭。
導致商城與集市搶食資源的根源在于，淘寶的入口資源難以負荷數百萬(wàn)賣(mài)家的商業(yè)訴求，有限的流量入口只能供給易于產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的模塊，輕集市、重商城無(wú)可避免。
C店賣(mài)家：集市流量保衛戰
參與“維權”的商城賣(mài)家勝利收場(chǎng)，群內不少集市賣(mài)家則直言“行動(dòng)失敗了”。
在他們看來(lái)，以馬云為首的淘寶管理層不可能進(jìn)行二次妥協(xié)，對集市調整策略，他們的訴求也只有一個(gè)，“還我們流量！”
因為共用一個(gè)搜索入口，集市賣(mài)家的劣勢盡顯無(wú)疑。有消息甚至稱(chēng)，商城流量占到淘寶整體流量近7成，相當一部分由集市搜索跳轉過(guò)去。
對于商家而言，流量就是銷(xiāo)量，就是利潤，而保衛流量，就是對現有商業(yè)資產(chǎn)的捍衛。
不過(guò)，集市商家的這次失敗可能很難再有轉機：商務(wù)部日前介入，表示“相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須循合法途徑表達訴求”，這對雙方都起到約束和警示作用。在淘寶已作出讓步的情況下，惡意競拍的手段不能再用，但YY群里喊話(huà)小哥說(shuō)的，從線(xiàn)上到線(xiàn)下，去杭州街頭游行，真的有用嗎？

淘寶新政漂移：馬云稱(chēng)“溝通方法或有問(wèn)題”

10月17日，淘寶商城在杭州宣布招商新政策調整措施：2012年的商家保障金，按原新規的金額一半進(jìn)行繳納，阿里巴巴集團將出10億與上述保證金一起進(jìn)行消保；對商城老商家，延期到明年9月30日按新規執行。值得注意的是，這次調整是在15日商務(wù)部有關(guān)官員表態(tài)后做出的。該官員表示，要求有關(guān)方面從穩定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理。他同時(shí)強調，相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須循合法途徑表達訴求。
這次“漂移”無(wú)疑是快速前進(jìn)的淘寶轉彎時(shí)的適宜選擇。馬云則表示，數日來(lái)參與反淘寶抗議的5萬(wàn)多人中，真正參與攻擊的是5000多人，“背后還有某網(wǎng)絡(luò )公司的員工在里面”。 “這些天，我一直在傾聽(tīng)不同的聲音。我在反思，我們的想法沒(méi)錯，但我們的方法出了問(wèn)題，應該改進(jìn)完善�！眲傁嘛w機的馬云難掩疲憊�！安徽撛�因如何，發(fā)生了那么多誤會(huì )，就是說(shuō)明我們做得不夠好�！�
馬云明白“漂移”對于車(chē)胎有傷害，但又加了一句：“對于誠信和清理假貨的原則，我們絕不妥協(xié)”。
淘寶與賣(mài)家間這次爭端只是中國電子商務(wù)近年多起糾紛的一個(gè)縮影。與此前的處理模式類(lèi)似，這次糾紛也是以淘寶提出規則——賣(mài)家不服——政府出面協(xié)調模式解決的。電商領(lǐng)域新規則如何以最小成本制定并為各方遵循？或許，爭端就是確立新規的必要代價(jià)。
發(fā)布會(huì )上，馬云公布了淘寶商城新規的調整政策。
在新規執行時(shí)間上為中小賣(mài)家做出部分讓步。商城老賣(mài)家的執行時(shí)點(diǎn)延長(cháng)至2012年9月30日；新商家則從2012年元旦后開(kāi)始實(shí)施。
就保證金而言，商家可以按照原新規的一半繳納，阿里集團將出資10億元同時(shí)進(jìn)入消費者保證基金。
同時(shí)，阿里集團拿出5億元作為現金擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持。
在原有預算的基礎上，阿里集團再投入3億用于市場(chǎng)推廣；而對搬遷至淘寶網(wǎng)的店鋪（C店），將獲得淘寶網(wǎng)技術(shù)支持。
對于未考慮或未能續簽的商戶(hù)，淘寶商城幫助其轉入淘寶網(wǎng)。
而此前兩天有部委介入。
商務(wù)部15日晚間表示高度關(guān)注、重視，要求有關(guān)方面從穩定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理。隨后中小商戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )混戰行為暫停。
在當日懇談會(huì )現場(chǎng)上，淘寶商城總裁張勇承認，在規則推進(jìn)過(guò)程中確實(shí)存在溝通不足，“這一周的工作告訴我們，我們應該更認真地聽(tīng)取商家的意見(jiàn)，應該考慮更多不同商家的需要。對我們來(lái)說(shuō)，商家沒(méi)有大小之分，我們關(guān)注這個(gè)商家是否誠信，是否追求不斷完善的品質(zhì)”。
“但留在商城，就必須跟著(zhù)商城一起成長(cháng)；轉型回淘寶網(wǎng)做C店，淘寶也有扶持。關(guān)鍵是賣(mài)家怎么抉擇，而不是單純發(fā)泄情緒�！睆堈f(shuō)。
網(wǎng)絡(luò )暴力？
一周以來(lái)，峰值達五萬(wàn)人的中小賣(mài)家在YY群上的奮戰也開(kāi)始進(jìn)入疲憊期，政府介入后開(kāi)始歇戰。
回頭看究竟是誰(shuí)最早提議攻擊大賣(mài)家，已無(wú)跡可尋。此間開(kāi)始彌漫一種聲音，有人借機攻擊大賣(mài)家以發(fā)泄對淘寶新規定不滿(mǎn)。
“我也加入了YY群，但沒(méi)有發(fā)言，也沒(méi)有參與對大賣(mài)家的惡性攻擊�！毙吕宋⒉┥媳粡V泛轉載的一位中小賣(mài)家錄音中顯示，自己對商城的升級政策確有情緒，但這與借機攻擊大賣(mài)家的那群人根本不同。
上周，聲稱(chēng)對淘寶規則調整具有情緒的“中小賣(mài)家”，聚集在YY群中表達不滿(mǎn)，不滿(mǎn)情緒一度蔓延到“支持淘寶升級規則的大賣(mài)家”身上，作為情緒出口，大賣(mài)家開(kāi)始成為“眾矢之的”。
部分賣(mài)家無(wú)辜成為情緒的發(fā)泄口，他們的網(wǎng)上店鋪陸續受到?jīng)]有理由的攻擊，這些網(wǎng)商不得不下架商品，甚至關(guān)閉店鋪。
本報從淘寶商城內部獲得數據顯示，截至10月15日，淘寶商城有112名
無(wú)辜商家受到攻擊。正常情況下，該112家日交易總額的平均值在1938萬(wàn)左右，而在惡性攻擊的這段時(shí)期交易額暴增到4800多萬(wàn)；與此同時(shí)，原支付寶付款率在56%左右，而在這段時(shí)間暴跌至0.8%。一反常態(tài)的暴漲與暴跌，顯示惡性攻擊的規模之大。
七格格的微博之前更新了遭受惡性攻擊的微博，其客服截圖顯示出攻擊者不僅沒(méi)有表達經(jīng)營(yíng)上的不滿(mǎn)，反而只以淫穢言語(yǔ)攻擊客服人員。
此間到底什么人參與攻擊淘寶，逐漸引發(fā)各方的猜測。
“顯然，攻擊者是假借了中小賣(mài)家的身份，來(lái)達到自己的目的�！碧詫氈�名賣(mài)家韓都衣舍，在自己店鋪掛出公開(kāi)信顯示，“是別有用心的人在煽動(dòng)中小賣(mài)家”。
據了解，淘寶自去年開(kāi)始嚴厲打擊刷鉆、虛假信用、惡意差評等淘寶商業(yè)鏈條上的灰色環(huán)節，違規賣(mài)家的牟利之道逐漸得以徹底鏟除，或許刺激了該部分群體的敵對情緒。
本報獲悉，通過(guò)技術(shù)定位及篩選，此次參與惡拍事件的人員總數為5599，僅占聚眾人群（號稱(chēng)五萬(wàn)）總數的11%。此外，在此次聚眾管理人員中，已有17人身份確認，其中近半在淘寶商城無(wú)店鋪，并非賣(mài)家。
馬云指稱(chēng)，持續數日來(lái)參與反淘寶新政抗議的5萬(wàn)多人中，真正參與攻擊的是5000多人，“有一半是沒(méi)有淘寶店的，有店的人都是被處罰過(guò)的，當然背后還有一家網(wǎng)絡(luò )公司的員工在里面”。
當然無(wú)論是否確有別有用心者推波助瀾，但最早對眾多小賣(mài)家的沖擊是顯然的，10日開(kāi)始YY群內一片訴苦之心可以明鑒，有淘寶商城中小賣(mài)家推算過(guò)，按照新規，保證金和年費合計，至少每年要多交6萬(wàn)多到10幾萬(wàn)元不等的費用。這對微利的小商販而言，沖擊不可謂不大。
參加9月份商城規則調研會(huì )的一位小賣(mài)家分析，淘寶的組合拳中，第一拳聽(tīng)起來(lái)太狠，其實(shí)緣由清晰；第二拳姍姍來(lái)遲，這直接釀成了上周賣(mài)家的混亂與擔心。
假貨之役？
17日，在懇談會(huì )現場(chǎng)表示，淘寶高層表示，將幫助賣(mài)家從“淘寶商城”到“淘寶網(wǎng)”轉型，提升產(chǎn)品品質(zhì)；邁不過(guò)門(mén)檻的賣(mài)家就繼續在初級平臺蓄力；同時(shí)，也會(huì )幫助賣(mài)家從初級平臺“淘寶網(wǎng)”到“淘寶商城”逐漸成長(cháng)。
無(wú)論新規的推出還是調整，淘寶公司都認為是一系列公司發(fā)展戰略中的一部分，而非小賣(mài)家理解的“突然襲擊”。
這當中，淘寶高層直言，大戰略是對網(wǎng)絡(luò )販假等行為給予重拳，拉開(kāi)網(wǎng)購層級，提升網(wǎng)購品質(zhì)。
今年年初國家九部委聯(lián)合下發(fā)通知，要求進(jìn)一步嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò )購物侵權、假冒行為的背景下，淘寶網(wǎng)也陸續開(kāi)始醞釀升級戰略。
“我們一直在想，淘寶的打假怎么打？第一個(gè)就是把淘寶拆分開(kāi)來(lái)，拆分出淘寶商城。讓堅守誠信體系的大賣(mài)家，先進(jìn)入商城這個(gè)品質(zhì)之城。要不然，每年人家都說(shuō)你淘寶315被投訴，我們必須要改革。淘寶商城的這第一步難度很大，但我們絕不動(dòng)搖�！瘪R云直言。
馬云解釋稱(chēng)，“電子商務(wù)越來(lái)越大，如果我們不對假貨水貨采取措施，中國電子商務(wù)走不久�！�
“此次新規調整，為什么大量的賣(mài)家不愿意離開(kāi)淘寶商城？為什么？恰恰說(shuō)明淘寶商城提升品質(zhì)、提升賣(mài)家服務(wù)水平的初衷，得到了消費者和網(wǎng)購市場(chǎng)的認可，他們繼續選擇淘寶商城這個(gè)平臺購物消費，恰恰說(shuō)明平臺有價(jià)值。我們更應該堅持下去�！瘪R云說(shuō)。
淘寶商城總裁張勇也稱(chēng)，賣(mài)家對商城新規調整的心理是矛盾的——繼續選擇這個(gè)品質(zhì)平臺，又不愿自己被平臺升級拋棄，而短期內跟進(jìn)平臺升級又有難度，并直言表示理解。
但理解歸理解，“對假貨零容忍是淘寶商城的底線(xiàn)，不可能有絲毫的退讓”。張勇說(shuō)，“但是堅持原則的同時(shí)，我們必須要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，去傾聽(tīng)我們的用戶(hù)的聲音�！�
據了解，淘寶網(wǎng)對中、小賣(mài)家的具體扶植政策并未同時(shí)出臺，將在稍后時(shí)間推出。

《21世紀經(jīng)濟報道》

淘寶商城小賣(mài)家慶賀“階段性勝利”

10月10日，淘寶商城發(fā)布新規，將每年技術(shù)服務(wù)費從6000元升至3萬(wàn)和6萬(wàn)兩檔。一時(shí)間，沸沸揚揚，引起眾多小賣(mài)家的不滿(mǎn)和圍攻。昨日下午，馬云對新規做了調整。之后，各地小賣(mài)家紛紛在反淘寶聯(lián)盟YY語(yǔ)音頻道里“發(fā)來(lái)賀電”，慶祝斗爭取得階段性勝利。
劉培是一位廣州的淘寶商城賣(mài)家，他表示此前態(tài)度強硬的馬云之所以在一定程度上妥協(xié)了，主要與商務(wù)部施加的壓力有關(guān)。不管怎樣，出臺新規都是不夠講道義的，讓那些小賣(mài)家突然之間接受不了。雖然延期收費對于他們小賣(mài)家來(lái)講是一個(gè)好消息，但在評分、服務(wù)、銷(xiāo)售額等方面也有一些附帶要求，現在還不知道。不過(guò)，他表示這也有可能只是馬云的暫時(shí)妥協(xié)，表面滿(mǎn)足小賣(mài)家，下一步會(huì )怎樣還不知道。 　　有人認為，對新規做出相應調整只不過(guò)是馬云的一個(gè)策略而已，“這就和借錢(qián)一樣，借100說(shuō)1000，最后能借到800”，網(wǎng)友Nwhisper在微博里說(shuō)道。還有人認為，新規調整其實(shí)沒(méi)有任何本質(zhì)的變化，小商家頂多撐一年，一年之后該撤還是要撤�！霸谌思业钠脚_上做生意總得聽(tīng)人家的�！�
　　而在反淘寶聯(lián)盟的群里，也有小賣(mài)家表示并沒(méi)有要放棄斗爭�！肮芾韱T”稱(chēng)，其的目標是反壟斷。今天的淘寶完全可以通過(guò)暗箱操作把我們店鋪的流量拿走。淘寶現在是規則的制定者，同時(shí)又是執行者。這個(gè)問(wèn)題不解決，中小賣(mài)家不可能會(huì )有明天。我們需要由政府部門(mén)來(lái)主導，成立監管機構，現在集市店還有150萬(wàn)人，馬云的說(shuō)法是800萬(wàn)，他們和我們一樣需要一個(gè)公平透明的環(huán)境。 （劉蘭蘭）《新京報》
　　聲音
　　@岳川川川：（新規調整）沒(méi)有任何本質(zhì)的變化。馬云總是扯一些道德誠信中華電商的命運未來(lái)什么的，商城真的靠暴漲保證金就能規范了嗎？商城為什么沒(méi)有詳細的評分制度呢？為什么不提供按評分搜索評論功能呢？為什么中差評可以消失呢？
　　@天使露露時(shí)尚美衣：我就是淘寶賣(mài)家，雖然還沒(méi)加入商城，對這件事我覺(jué)得淘寶要收費也無(wú)可厚非，但是這次漲價(jià)幅度也太高，如果只漲個(gè)20%左右，那估計不會(huì )有這種事件發(fā)生了。
　　@淘寶雙十新規引發(fā)事件：偽善面具，一半也有8萬(wàn)，商場(chǎng)有5萬(wàn)-6萬(wàn)商家的保證金，也40個(gè)億了，可阿里集團就只拿出10億元進(jìn)入消費者保障金，由中國銀行進(jìn)行資金管理。