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繼續給朋友們分享關(guān)于線(xiàn)上下單PCB多層板的售后問(wèn)題。 如圖，在反饋問(wèn)題之后，就到了“工廠(chǎng)接收與確認”的環(huán)節。 ——這一步，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，就是判斷客戶(hù)反饋的問(wèn)題，到底是不是PCB代工廠(chǎng)造成的，但要是具體到細部操作，那就復雜了。 因為，這 需要PCB代工廠(chǎng)，對客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)判斷 。 假如判斷得不好，對PCB代工廠(chǎng)會(huì )大大不利，所以，一般情況下，在線(xiàn)上平臺，售后問(wèn)題不會(huì )馬上得到肯定的答復，通常都是說(shuō)——“您好！我把您的問(wèn)題先反饋到我們的工程師，等他確認好之后，再反饋給您！” ——所以，假如在上一步，（點(diǎn)擊鏈接即可回顧：《[color=rgb(12, 147, 228) !important]多層板二三事 | 反饋PCB售后問(wèn)題要牢記這五點(diǎn)！》） 朋友們按我的5點(diǎn)建議反饋問(wèn)題。在有助于PCB代工廠(chǎng)確認問(wèn)題的同時(shí)，也間接的，有助于朋友們能更快地，得到肯定的答復。 假如問(wèn)題確認為，非PCB代工廠(chǎng)的問(wèn)題，那么，就需要反饋的客戶(hù)自行處理了。 而如果確認是PCB代工廠(chǎng)的問(wèn)題，根據客戶(hù)反饋的信息，那就進(jìn)入到 “問(wèn)題分析” 的環(huán)節。 這個(gè)環(huán)節，屬于PCB代工廠(chǎng)的內部處理動(dòng)作，業(yè)內各個(gè)工廠(chǎng)的處理流程大體上都是一致的，但細節上會(huì )略有不同。 關(guān)于這個(gè)環(huán)節，朋友們也不需要太過(guò)深入地了解，只需要知道——這是屬于PCB代工廠(chǎng)“分析問(wèn)題是怎么造成，應該如何改善”的問(wèn)題。 朋友們應該重點(diǎn)關(guān)注下一個(gè)環(huán)節，“回復客戶(hù)”。 通常情況下，PCB代工廠(chǎng)的回復內容，會(huì )包含如下幾點(diǎn)： 1、問(wèn)題原因。 即，問(wèn)題是如何造成的。 2、改善建議。 即，如何解決此問(wèn)題，而改善建議通常又包含兩部分： （1）臨時(shí)改善措施。 即，應對當前不良的產(chǎn)品如何處置。 （2）長(cháng)期改善措施。 即，應如何預防后續的同樣問(wèn)題，再次發(fā)生。（注：通常在批量產(chǎn)品上出現，假如產(chǎn)品已生產(chǎn)完，也無(wú)后續訂單，則可不考慮此類(lèi)措施） 3、責任劃分與方案解決。 即，根據問(wèn)題的原因，劃分責任，提出一個(gè)基于原因的解決方案。 之后，通常由PCB代工廠(chǎng)提出的解決方案，需要客戶(hù)再次確認，這時(shí)，就進(jìn)入到了“協(xié)商確定解決方案”環(huán)節。 關(guān)于協(xié)商，這里有義務(wù)提醒一下大家：普通的單雙面板，根據前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的分析數據， PCB代工廠(chǎng)的利潤率只有8%左右， 而多層板，雖然更高，但并不太多，根據產(chǎn)品的不同，大多在10~30%之間。 所以，太過(guò)的一些索賠要求，PCB代工廠(chǎng)是無(wú)法接受的，畢竟利潤率不高。 因此，如果朋友們想要較快地獲得一個(gè)合理的解決方案，那么，這個(gè)因素，應當也考慮一下。 最后，在達成了解決方案之后，就到實(shí)質(zhì)上的最后一步了， 即“客戶(hù)確認解決效果” 。 這一步，我想就不用贅述了，就是確認PCB代工廠(chǎng)有沒(méi)有按照協(xié)商的方案去執行，并且使問(wèn)題得到解決。 如果確認沒(méi)問(wèn)題，那就OK了，問(wèn)題可以結案，如果問(wèn)題尚未解決，那就又回到了提出問(wèn)題的這一步。如此，形成一個(gè)閉環(huán)，直到問(wèn)題解決。 至此，關(guān)于在線(xiàn)上下單PCB多層板的一些簡(jiǎn)單知識（從下單到售后），已分享完畢，只要朋友們愿意仔細看看，必定可以解決一些實(shí)際的問(wèn)題。 后續，我將繼續為朋友們分享一些更為深入的、與PCB實(shí)際生產(chǎn)相關(guān)的知識，以便朋友們在了解PCB的實(shí)際生產(chǎn)后，更合理地設計layout資料，更便捷地在線(xiàn)上下單PCB多層板。 |
