|
斑馬技術(shù)大中華區技術(shù)總監 程寧 近年來(lái)，中國電商的高速發(fā)展使之成為數字經(jīng)濟發(fā)展的重要部分，同時(shí)也給線(xiàn)下倉儲帶來(lái)了巨大壓力。早期以人力撿運為主的運作方式不僅給倉儲企業(yè)帶來(lái)了高昂的成本，還會(huì )增加訂單揀選的出錯率。在此背景下，自主移動(dòng)機器人（AMR）的出現給傳統的倉儲模式帶來(lái)了全新的可能。通過(guò)機器人技術(shù)的加持，倉儲得以進(jìn)入自動(dòng)化、智能化的新階段，從而實(shí)現更為高效和穩定的工作流程。 即便如此，機器人取代倉庫和工廠(chǎng)一線(xiàn)員工的言論仍在業(yè)內廣泛流傳，顯然仍有部分人對自動(dòng)化持警惕之心。而隨著(zhù)越來(lái)越多的AMR在供應鏈中得以推廣應用，員工們逐漸意識到應用先進(jìn)技術(shù)的目的是幫助提高工作效率，而非取代員工，因此擔憂(yōu)情緒有所消退。 這種心態(tài)改觀(guān)為何發(fā)生？近八成受訪(fǎng)員工表示雖然需要親自?huà)x的物品變多了，但每天步行路程的減少讓他們越來(lái)越享受工作，這主要是因為用于物料運輸的AMR分擔了員工們一直希望減輕的任務(wù)。80%與 AMR 協(xié)作的員工認為，機器人的部署不僅有助于減少他們的步行時(shí)間，還可以大幅提高工作效率和減少出錯率，從而讓員工更有機會(huì )得到晉升。甚至有四分之三的受訪(fǎng)員工認為無(wú)論自己是否有相關(guān)經(jīng)歷，同AMR一起“共事”能帶來(lái)安全感�？梢�(jiàn)“員工恐懼機器人”這一想法大多是沒(méi)有根據的。 這看似與主流觀(guān)點(diǎn)有些相悖，然而斑馬技術(shù)團隊在和倉庫員工交流中也發(fā)現，他們對于A(yíng)MR在工作中帶來(lái)的幫助感到慶幸。事實(shí)上發(fā)揮作用的不僅僅是 AMR技術(shù)本身，倉儲經(jīng)營(yíng)者、制造商、第三方物流公司和分銷(xiāo)商都助力推動(dòng)了工作流的自動(dòng)化和團隊力量的壯大。 具有語(yǔ)音揀選和增強現實(shí)（AR）應用的可穿戴設備可為員工提供每項工作任務(wù)的分步指導，即使貨運卡車(chē)延誤時(shí)發(fā)出了實(shí)時(shí)警報，但通過(guò)設備隨即給員工分配新任務(wù)以保持生產(chǎn)率也會(huì )對改善工作條件大有幫助。這可能便是為什么有 80% 的受訪(fǎng)員工感到勞動(dòng)力的減少并沒(méi)有帶來(lái)負面影響。倉儲經(jīng)營(yíng)者必須采納新技術(shù)來(lái)解決自疫情開(kāi)始以來(lái)出現的業(yè)務(wù)挑戰，員工和客戶(hù)都是直接受益者。 科技不僅改變了行業(yè)的游戲規則，還成為了保持供應鏈順暢運行的基本要求，其重要性甚至遠大于更高的工資、獎金或福利。而且，自動(dòng)化正迅速成為新的行業(yè)標準。這是因為通過(guò)技術(shù)（尤其是能實(shí)現工作流和信息流自動(dòng)化的技術(shù)）能夠實(shí)現更高的工作效率和更靈活的輪班制。有員工反饋自從工廠(chǎng)部署了 AMR 和其他技術(shù)后，盡管工作節奏和訂單量沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)性改變，但一天的工作結束后他們不再像以前那樣疲憊不堪，因為他們執行簡(jiǎn)單任務(wù)所花費的時(shí)間減少了一半，其他任務(wù)則轉移到了自動(dòng)化平臺，因此每天能夠完成的工作量大幅提升。 可見(jiàn)，供應鏈領(lǐng)導者必須清楚意識到：自動(dòng)化的價(jià)值不僅僅在于工作條件或業(yè)務(wù)成果的量化改善。 勞動(dòng)力如何影響自動(dòng)化投資 無(wú)論是機器人自動(dòng)化、工業(yè)自動(dòng)化還是軟件自動(dòng)化工作流程，自動(dòng)化解決方案所涵蓋的上下游員工更易于在工作中取得成功，這是因為成功與工作滿(mǎn)意度直接相關(guān)，而工作滿(mǎn)意度是招聘、留用人才以及取得整體運營(yíng)成果的基礎。諸多倉庫員工表示他們更愿意為提供現代化設備的雇主工作，并指出通過(guò)技術(shù)投資改善運營(yíng)環(huán)境有助于實(shí)現業(yè)務(wù)目標。 自動(dòng)化的優(yōu)勢眾所周知，但過(guò)去大多數人預測這類(lèi)技術(shù)會(huì )有長(cháng)期的增長(cháng)軌跡，原以為員工會(huì )成為廣泛采用此類(lèi)先進(jìn)技術(shù)的障礙，沒(méi)有預料到員工反而會(huì )成為自動(dòng)化的助推劑——他們通過(guò)要求雇主為其配備相應的工具和技術(shù)，為促進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的采用開(kāi)辟道路。 行業(yè)啟示 相比起強調通過(guò)部署機器人等設備吸引和留用工人的倉儲經(jīng)營(yíng)者，一線(xiàn)員工對于先進(jìn)技術(shù)的支持態(tài)度更為明確，因為他們需要幫助來(lái)滿(mǎn)足雇主和客戶(hù)的期望，并且意識到唯有技術(shù)可以實(shí)現這種“幫助”。有些員工對此深有體會(huì )，因為他們體驗過(guò)移動(dòng)設備、可穿戴設備、AMR 和其他以自動(dòng)化為中心的技術(shù)帶來(lái)的變化；而仍停留在紙筆記錄時(shí)代的員工則更加期待技術(shù)帶來(lái)改變。因此，如果倉儲經(jīng)營(yíng)者想縮小甚至消除勞動(dòng)力之間的差距，則需要聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，把技術(shù)視為推動(dòng)變革必不可少的因素。 當下多數人根據自身所掌握的技術(shù)類(lèi)型進(jìn)行就業(yè)決策，因此根據技術(shù)的發(fā)展來(lái)調整技術(shù)投資回報率（ROI）計算也很重要。倉儲經(jīng)營(yíng)者要考慮技術(shù)如何改善工作條件，如何吸引能夠幫助企業(yè)取得成功的求職者，同時(shí)將量化指標和“人”的因素都考慮在內。歸根結底，AMR 和其他自動(dòng)化技術(shù)的真正價(jià)值在于其在多大程度上有助于提高員工的生產(chǎn)力和效率，因為這兩者都會(huì )影響吞產(chǎn)量、產(chǎn)能和客戶(hù)滿(mǎn)意度。 行業(yè)需要愿意從事倉儲、制造、分銷(xiāo)和物流工作的人，沒(méi)有工人的自動(dòng)化價(jià)值會(huì )大打折扣。如果自動(dòng)化真的完全取代工人，倉儲經(jīng)營(yíng)者可能就不會(huì )繼續增加人力和自動(dòng)化投資，只會(huì )隨著(zhù)更多自動(dòng)化系統的上線(xiàn)而減少招聘計劃。反之，如果沒(méi)有自動(dòng)化，工人也不會(huì )覺(jué)得自己得到重視。因此倉儲經(jīng)營(yíng)者需要將人和機器人等技術(shù)作為工作流程中的整體對待，而不是非此即彼的選擇，因為這既是工人的期待，也是企業(yè)現在和未來(lái)發(fā)展所需要的。 |
