8條業(yè)務(wù)線(xiàn)，20座城市，20000名員工。做為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，騰訊正面臨著(zhù)前所未有的管理挑戰。一家公司的無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)總裁竟然說(shuō)新聞客戶(hù)端與自己的部門(mén)無(wú)關(guān)，這確實(shí)令外界詫異。但是，事實(shí)上，這一次劉成敏確實(shí)是“躺著(zhù)中槍”。在騰訊內部，新聞客戶(hù)端隸屬于被稱(chēng)之為“B4”的網(wǎng)絡(luò )媒體業(yè)務(wù)系統。而做為無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)系統“B1”的負責人，劉成敏的確難以過(guò)問(wèn)。對于騰訊這樣一家巨無(wú)霸級公司，要仔細地理順各個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)之間的關(guān)系，何其之難。
從過(guò)去一年見(jiàn)諸報端的新聞報道就可以看出騰訊擴張的速度。去年4月1日，騰訊宣布在天津建設“亞洲最大的數據儲備處理中心”；6月15日，宣布 10億投資武漢建設無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)中心；8月3日，宣布在上海建設華東云計算中心和電子商務(wù)基地；12月16日，騰訊深汕云計算數據中心奠基；今年4 月12日，成都研發(fā)中心大樓奠基。 其中，僅成都一地就約有2300名員工，大樓竣工投入使用后，容納員工數將提高到8000名以上。 為了管理不斷膨脹的公司業(yè)務(wù)，馬化騰多年精心構建一套按照業(yè)務(wù)職能線(xiàn)劃分的架構體系。 按照這套體系，騰訊的公司架構被劃分為S(職能系統)、O(運營(yíng)平臺系統)、R(平臺研發(fā)系統)、B0(企業(yè)發(fā)展系統)、B1(無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)系統)、B2(互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統)、B3(互動(dòng)娛樂(lè )業(yè)務(wù)系統)和B4(網(wǎng)絡(luò )媒體業(yè)務(wù)系統)。 運營(yíng)平臺系統負責管理騰訊的網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器集群和數據中心，也是未來(lái)騰訊云數據處理平臺的核心部門(mén)，這個(gè)平臺的當家人是騰訊高級副總裁盧山。 平臺研發(fā)系統包括平臺研發(fā)和搜索業(yè)務(wù)兩條線(xiàn)，前者負責諸如QQ、Q+、QQ郵箱等核心產(chǎn)品，被外界所熟知的微信研發(fā)團隊廣州研究院和用戶(hù)體驗中心(UED)就是隸屬于這個(gè)條線(xiàn)；后者則是以搜搜為代表的搜索技術(shù)團隊。 企業(yè)發(fā)展系統下設負責在線(xiàn)支付的財付通、負責國際業(yè)務(wù)拓展的國際業(yè)務(wù)部、負責戰略投資的投資并購部等。近年來(lái)騰訊投資領(lǐng)域非�；钴S，這些具體操作均由投資并購部完成。 無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)系統，也就是文章開(kāi)頭提到的由劉成敏負責的部門(mén)，最初是從騰訊的短信業(yè)務(wù)發(fā)展而來(lái)，而后發(fā)展了手機騰訊網(wǎng)、手機QQ、超級QQ，以及客戶(hù)端手機QQ瀏覽器、QQ通訊錄等業(yè)務(wù)。 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統，騰訊許多被用戶(hù)熟知的業(yè)務(wù)來(lái)自這個(gè)系統，例如QQ空間、QQ音樂(lè )、朋友網(wǎng)等。另外，這個(gè)業(yè)務(wù)系統還承載了騰訊近年重點(diǎn)布局的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，2012年第一季度財報顯示電商業(yè)務(wù)已經(jīng)占到騰訊總收入的7.8%，超過(guò)了傳統的網(wǎng)絡(luò )廣告業(yè)務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統的掌門(mén)人是執行副總裁吳宵光。 互動(dòng)娛樂(lè )業(yè)務(wù)系統，即騰訊游戲，也是騰訊的“現金�！�，全公司76.5%的收入來(lái)自于這個(gè)部門(mén)。主要產(chǎn)品是QQ游戲、地下城與勇士、穿越火線(xiàn)等。 網(wǎng)絡(luò )媒體業(yè)務(wù)系統，旗下?lián)碛械闹饕a(chǎn)品是騰訊網(wǎng)、騰訊視頻和廣告平臺騰訊智慧。較少為外界所知的是，騰訊投入很大的微博業(yè)務(wù)，也是隸屬于該部門(mén)。該平臺的掌門(mén)人是高級執行副總裁劉勝義。 手機平臺——最重要的事 承載騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)夢(mèng)想的，絕不僅僅是無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)系統一個(gè)部門(mén)。對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，馬化騰的判斷十分明確，“拓展、整合社交平臺及將其延伸至手機平臺”是整個(gè)騰訊2012年最重要的事。 在馬化騰看來(lái)，過(guò)去的一年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)生了巨大的變化�！斑^(guò)去用戶(hù)每天平均登陸QQ也就4個(gè)小時(shí)，現在幾乎是一直在線(xiàn)。用戶(hù)和互聯(lián)網(wǎng)連接的時(shí)間大大延長(cháng)。這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈非常長(cháng)�！� 在執行層面，騰訊的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)策略主要打三張牌。 一是開(kāi)放牌，利用開(kāi)放平臺的第三方應用提升用戶(hù)活躍度及使用的深度。整個(gè)騰訊業(yè)務(wù)體系中，提供開(kāi)放平臺的產(chǎn)品有數十個(gè)，例如財付通開(kāi)放平臺、soso開(kāi)放平臺、微博開(kāi)放平臺、Q+開(kāi)放平臺、QQ空間開(kāi)放平臺、QQ郵箱開(kāi)放平臺等。 此外，為了讓旗下產(chǎn)品能夠更好的融合，騰訊還在做另一件事——將旗下產(chǎn)品應用化互相進(jìn)入其他產(chǎn)品的開(kāi)放平臺，互倒用戶(hù)和流量。同時(shí)，騰訊還將社交平臺中的包月收費換成按服務(wù)購買(mǎi)，提升用戶(hù)月付費量。 一個(gè)頗為明顯的例子是QQ會(huì )員包月服務(wù)。騰訊已經(jīng)將單一的QQ會(huì )員，發(fā)展成黃鉆、藍鉆、紅鉆、紫鉆、黑鉆等數十種差異化服務(wù)，用戶(hù)需要分別付費購買(mǎi)。 二是安全牌。由于Android平臺中沒(méi)有統一的App Store監管，給手機安全服務(wù)留下了很大的市場(chǎng)空白。加之與360一戰，馬化騰已經(jīng)看到了騰訊在安全上的短板，他決不允許將電腦端的劣勢延續到手機上。 2011年7月，騰訊花費9億港元入股金山，成為金山第一大股東。隨后雙方立即展開(kāi)了多個(gè)層面的合作，同時(shí)騰訊投入大量資源推廣客戶(hù)端“手機管家”。 “手機安全不是交給一家公司就可以完全解決的安全產(chǎn)業(yè)鏈是需要所有從業(yè)人員共同關(guān)注�！瘪R化騰表示，騰訊在安全領(lǐng)域會(huì )非常重視，而且投入巨大�！叭绻麤](méi)有安全的保障，未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將相當于一個(gè)空中樓閣”。 三是明星App牌。微信受到的贊譽(yù)，給了馬化騰極大的信心。事實(shí)上，微信可以說(shuō)是騰訊的意外之作，“當時(shí)做微信時(shí)沒(méi)有想太遠，就是解決眼前的需求，一步一步，每個(gè)大的版本都不是最開(kāi)始規劃好的�！瘪R化騰透露，微信是做了第一步之后，再研究用戶(hù)的使用習慣，然后再往下走。 其實(shí)，這個(gè)思路早已被騰訊貫徹為做產(chǎn)品的基本思路。先做，再通過(guò)運營(yíng)不斷改進(jìn)，快速迭代。為此，騰訊不斷擴充產(chǎn)品線(xiàn)，進(jìn)入了所有壁壘不高的互聯(lián)網(wǎng)細分市場(chǎng)，成為行業(yè)“公敵”。 一個(gè)提前規劃好方向的產(chǎn)品很可能并不真正滿(mǎn)足用戶(hù)要求，或者并不能發(fā)揮產(chǎn)品的潛力。正如雷軍所言，“互聯(lián)網(wǎng)最忌諱布局，正確的做法是單點(diǎn)切入，快速迭代，快速調整方向，一點(diǎn)點(diǎn)長(cháng)大�！� 除了微信，騰訊的版圖中還有幾顆重要的棋子，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的兩大入口級應用：手機瀏覽器和應用中心以及最容易變現的手機游戲。 管理難題 對于任何一家員工超過(guò)2萬(wàn)人、辦公地點(diǎn)多達20個(gè)城市的公司而言，管理都是極大的考驗。 至于騰訊，已經(jīng)確立多年的業(yè)務(wù)職能線(xiàn)劃分模式開(kāi)始面臨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計算的挑戰。馬化騰將進(jìn)行組織架構大調整的消息不脛而走。 “我們發(fā)現一個(gè)部門(mén)或者一個(gè)事業(yè)部，甚至一個(gè)小部門(mén)的領(lǐng)導會(huì )非常熱衷于管理，確定架構、指定誰(shuí)負責什么、開(kāi)會(huì )、確定KPI、定期考核，雖然這些也很重要，但這真的是最重要的事情嗎？”馬化騰在2012年全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )上，當著(zhù)上千名觀(guān)眾質(zhì)疑道。 “如果你天天想著(zhù)如何管理，卻欠缺對產(chǎn)品細節的把握和對用戶(hù)心理的琢磨，對用戶(hù)反饋毫無(wú)反應，管理又有什么用處呢？”馬化騰強調說(shuō)，“決定成敗的是產(chǎn)品受不受用戶(hù)歡迎，以及是否將產(chǎn)品和服務(wù)做到極致�！� 上述表態(tài)，也與傳聞中騰訊即將展開(kāi)的架構調整相互印證。在傳聞中，精于產(chǎn)品的騰訊廣州研究院將受到重視。而馬化騰不知道的是，就在他的眼皮底下，與騰訊廣州研究院有競爭關(guān)系的其他部門(mén)正在設法減少微信在他面前的曝光次數。 不論如何調整，理順公司的治理結構，讓管理為產(chǎn)品服務(wù)，這也許正是馬化騰最想做的事。 文/新浪科技 |
