Harris Interactive最近調查了1.4萬(wàn)名美國消費者，發(fā)現亞馬遜成為了美國聲譽(yù)最好的企業(yè)；去年的冠軍是蘋(píng)果，它降至第二名。進(jìn)入前五強的企業(yè)為：亞馬遜第一，蘋(píng)果第二，迪斯尼第三，Google第四，強生第五。
從各項評估來(lái)看：在社會(huì )責任性方面Whole Foods居第一，在情感訴求方面亞馬遜居第一，在財務(wù)表現方面蘋(píng)果居第一，在產(chǎn)品和服務(wù)方面亞馬遜居第一，在遠見(jiàn)和領(lǐng)導力方面蘋(píng)果居第一，在辦公環(huán)境方面Google居第一。評估分六個(gè)方面，其中5個(gè)亞馬遜進(jìn)入前5強。 蘋(píng)果在實(shí)體店方面投資巨大，以輔助在線(xiàn)銷(xiāo)售，根據2013年1財季業(yè)績(jì)，單店每周平均營(yíng)收只是略有提高，2013年一財季為125萬(wàn)美元，一年前為122萬(wàn)美元。 在信任方面，亞馬遜的在線(xiàn)方式獲得消費者好評：所有與信任相關(guān)的回答中幾乎100%是正面的。報告稱(chēng)：“超過(guò)50%的響應者回憶說(shuō)，去年與朋友或者家人討論過(guò)亞馬遜，100%的對話(huà)都是正面的�！� 從報告能學(xué)到什么呢？一方面，企業(yè)必須評估和理解到，在聲譽(yù)、采購代價(jià)、主張、正面口碑方面企業(yè)要扮演一個(gè)有價(jià)值的社會(huì )角色，這點(diǎn)越來(lái)越重要了。企業(yè)必須有目標，而不是生搬硬套社會(huì )責任感。另外，企業(yè)還要接受消費者行為的轉變。超過(guò)60%的消費者認為，在考慮公司的產(chǎn)品和服務(wù)之前會(huì )努力了解公司的行為。(搜狐IT) |
