作者：Strategy Analytics用戶(hù)體驗創(chuàng )新實(shí)踐研究總監Paul Brown
用戶(hù)體驗創(chuàng )新實(shí)踐部門(mén)簡(jiǎn)介： Strategy Analytics是業(yè)界唯一一家有用戶(hù)體驗研究的科技行業(yè)研究/咨詢(xún)公司；我們研究消費者如何采用技術(shù)的所有方面，研究領(lǐng)域包括家庭，無(wú)線(xiàn)及汽車(chē)。 我們?yōu)榭蛻?hù)提供的消費者洞察及建議是基于我們針對消費者行為、態(tài)度、用例以及產(chǎn)品可用性測評進(jìn)行的不間斷的獨立研究。我們采用一系列的一手研究方法，包括ethnographic, sociological, quantitative and qualitative 等，為客戶(hù)在全球市場(chǎng)提供研究支持。 前言 2013年是大屏手機井噴的一年，但蘋(píng)果仍然沒(méi)有推出屏幕大于4.0英寸的機型，Facebook Home的用戶(hù)量短期上升后迅速下滑；以及通過(guò)車(chē)載信息娛樂(lè )系統提升汽車(chē)的連接性。 展望未來(lái)一年，我們期待進(jìn)一步的技術(shù)創(chuàng )新。Strategy Analytics用戶(hù)體驗創(chuàng )新實(shí)踐部門(mén)全體分析師將繼續研究用戶(hù)和終端之間的交互方式，發(fā)掘用戶(hù)的行為、動(dòng)機和興趣。只有更好的理解用戶(hù)的行為、動(dòng)機和興趣，才能真正定義在汽車(chē)、無(wú)線(xiàn)終端、互聯(lián)家庭和數字媒體領(lǐng)域的技術(shù)。 2014年用戶(hù)體驗預測 技術(shù)創(chuàng )新如何真正的影響用戶(hù)行為？我們希望以下針對2014年的十大技術(shù)預測不但能夠提供一些指導，而且對你未來(lái)一年的業(yè)務(wù)規劃有幫助。 1. 可穿戴設備產(chǎn)品需改進(jìn)以說(shuō)服主流消費者購買(mǎi) 可穿戴設備市場(chǎng)開(kāi)始增長(cháng)，想要說(shuō)服主流消費者購買(mǎi)這些產(chǎn)品，廠(chǎng)商需要通過(guò)定義清晰的使用場(chǎng)景展示其用途。同時(shí)，“時(shí)尚”也是消費者關(guān)注的熱點(diǎn)。消費者手腕是最有可能主宰可穿戴設備早期市場(chǎng)的身體部位。第一波面市的智能手表來(lái)自索尼、三星和高通，他們的產(chǎn)品將與傳統手表制造商爭奪消費者的手腕。 2. 智能手機攝像頭之戰進(jìn)入第二回合 雖然百萬(wàn)像素之戰可能會(huì )持續到2014年，但是有配備4100萬(wàn)像素攝像頭功能的諾基亞Lumia 1020和配備2100萬(wàn)像素攝像頭功能的索尼Xperia Z1領(lǐng)頭，其它增值功能將提升攝像頭的用戶(hù)體驗。改進(jìn)后的低光畫(huà)面質(zhì)量和變焦（包括光學(xué)變焦），更多有用的拍照模式和拍攝后的編輯功能，將提供一個(gè)更具吸引力的用戶(hù)體驗和差異化影像體驗。 3. 全球的手機廠(chǎng)商繼續為中國消費者增強本地化服務(wù) 通過(guò)提供滿(mǎn)足中國消費者的獨特需求和行為的用戶(hù)體驗，小米MIUI智能手機平臺保持其優(yōu)勢地位。全球領(lǐng)先的智能手機廠(chǎng)商也在本地化服務(wù)上投入了更多的努力，微軟Windows Phone 8支持支付寶功能，以及蘋(píng)果iOS 7集成12鍵鍵盤(pán)預示著(zhù)本地化趨勢。2014年，為了在競爭激烈的市場(chǎng)中保持穩固地位，快速增長(cháng)的國內品牌，諸如聯(lián)想、華為和中興必須更深更好的融合和支持本地化服務(wù)。 4. 低功耗藍牙將提升位置服務(wù) 最近，ShopKick與梅西的低功耗的藍牙信標聯(lián)合推出一個(gè)試點(diǎn)方案，它不僅可自動(dòng)檢測用戶(hù)已在商店內，還可以為用戶(hù)提供基于其所在的實(shí)際樓層或商品區域的優(yōu)惠和特價(jià)。PayPal也計劃推出自有的LE藍牙信標，消費者可以用它來(lái)檢測零售場(chǎng)所并進(jìn)行支付。低功耗藍牙無(wú)需實(shí)際的“配對”，而且比標準的藍牙消耗更少的智能手機電量，加之無(wú)需任何的OTT連接，所有這些對用戶(hù)頗具吸引力。 5. 內容聚合應用將為更多的消費者所用，并繼續改變用戶(hù)的信息消費方式 手機廠(chǎng)商如HTC和三星在其終端中預裝自主研發(fā)的內容聚合應用程序BlinkFeed和MyMagazine，以此為用戶(hù)消費新聞、社交網(wǎng)絡(luò )更新和其它相關(guān)信息，提供一種增強及個(gè)性化的方式。這不但能推動(dòng)用戶(hù)比從前消費更多的相關(guān)信息，而且無(wú)需使用多個(gè)單獨的應用程序。從而提供一個(gè)更有用、易用和引人入勝的內容獲取體驗。 6. OTT視頻點(diǎn)播付費服務(wù)威脅傳統的廣播電視服務(wù) 接入OTT視頻點(diǎn)播付費服務(wù)變得愈加輕松和容易，加之提供獨家視頻內容，消費者發(fā)現無(wú)論從價(jià)格、可用性還是質(zhì)量和內容方面，OTT視頻點(diǎn)播付費服務(wù)都能提供更好的電視/視頻體驗。OTT視頻點(diǎn)播付費播放器帶來(lái)的卓越用戶(hù)體驗將迫使傳統服務(wù)供應商加速轉向提供更加個(gè)性化的收視體驗。 7. 智能電視行業(yè)期待新廠(chǎng)商徹底革新其用戶(hù)界面 消費者正在找尋一款智能電視，這款產(chǎn)品能夠提供更簡(jiǎn)捷的用戶(hù)界面(UI)的、更方便的導航、直觀(guān)且更加流暢的遙控器、更多的自定義選項和高質(zhì)量的應用，以增強電視的用戶(hù)體驗。一家新廠(chǎng)商將抓住機遇徹底革新智能電視用戶(hù)界面，以一個(gè)全新的、以電視為導向的方式，在10英尺以外的共享內容的環(huán)境下提供OTT內容和智能服務(wù)，以滿(mǎn)足消費者壓抑已久的需求。 8. 消費者開(kāi)始體驗自動(dòng)駕駛 2014梅賽德斯奔馳S系列帶有主動(dòng)定速巡航系統，可以在交通密集狀況下進(jìn)行自動(dòng)駕駛，而寶馬i3也有類(lèi)似的系統。日產(chǎn)聲稱(chēng)，到2020年他們將發(fā)布一款中型自動(dòng)駕駛汽車(chē)，戰書(shū)已下，2014年將有更多的半自動(dòng)駕駛系統出現在道路上。消費者將有機會(huì )嘗試半自動(dòng)駕駛系統帶來(lái)的益處和體驗，并決定是否參與。 9. 汽車(chē)連接用戶(hù)體驗到達臨界點(diǎn) 汽車(chē)中的智能手機連接的首個(gè)迭代期充斥著(zhù)用戶(hù)體驗的問(wèn)題，導致用戶(hù)不滿(mǎn)。若想讓司機在駕駛時(shí)無(wú)需使用手機，下一代帶連接性的汽車(chē)需要做的是提供一個(gè)有用、易用且令人信服的用戶(hù)體驗。 10. 車(chē)載人機界面改進(jìn) 非接觸式手勢和自然語(yǔ)言語(yǔ)音識別功能將為司機提供與汽車(chē)進(jìn)行交互的新方式。消費者是否會(huì )使用非觸摸式手勢取代其它控件，以及自然語(yǔ)言識別能否消除消費者在語(yǔ)音識別上面臨的用戶(hù)體驗問(wèn)題都仍有待觀(guān)察。 |
