9月23日消息，魅族科技（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“魅族”）剛剛通過(guò)官方微博宣布，自9月23日起，魅族官網(wǎng)和專(zhuān)賣(mài)店將暫停付款預訂，用戶(hù)可以在官方預約頁(yè)面或者專(zhuān)賣(mài)店留下聯(lián)系方式作為約定。 在長(cháng)微博中，魅族表示，公司很早就不停的通報產(chǎn)能?chē)谰那闆r，但是面對預訂量的不斷攀升，“我們無(wú)法再繼續支持預訂”。因此，魅族決定暫停付款預訂。 對于不愿久等的預訂用戶(hù)，魅族承諾將提供自助退款，并且將為官網(wǎng)所有預訂退款用戶(hù)提供200元在線(xiàn)商店MX3正式版購機代金券作為補償。 值得一提的是，9月15日凌晨，魅族也曾經(jīng)發(fā)布長(cháng)微博承認，公司遭遇了產(chǎn)能問(wèn)題。當時(shí)，其稱(chēng)，目前產(chǎn)品的一些細節無(wú)法達到出廠(chǎng)要求，另外預訂量大大超出往年，它們共同導致了MX4的產(chǎn)能危機。 而在9月12日發(fā)布的一條微博中，魅族總裁白永祥透露“MX4的預訂和預約總量已經(jīng)超過(guò)了770萬(wàn)”。 以下為魅族停止預訂MX4的公告全文： 為了滿(mǎn)足預訂，魅族的很多部門(mén)已經(jīng)一月無(wú)休。但還是收獲了很多不滿(mǎn)。 我們看了所有關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題幾乎所有的評論，深深的覺(jué)得魅族做的實(shí)在是太失敗了：所有渠道的用戶(hù)都不滿(mǎn)意。 在我們看來(lái)，用戶(hù)沒(méi)有三六九等。無(wú)論是全款，定金還是非定金用戶(hù)，都是我們的用戶(hù)。唯一的發(fā)貨依據是各平臺的排隊順序。各平臺單獨發(fā)貨。 可是設身處地的想一想，我們卻可以理解所有沒(méi)拿到手機用戶(hù)的不滿(mǎn)。 雖然我們很早就不停的通報產(chǎn)能?chē)谰那闆r。但是預訂持續高速增長(cháng)。面對預訂量的不斷攀升，我們無(wú)法再繼續支持預訂。 沒(méi)有照顧好老朋友，就不能照顧更多新朋友，用戶(hù)的焦急等待讓我們寢食難安。所以，我們決定暫停所有預訂，全力專(zhuān)注在優(yōu)先滿(mǎn)足現有用戶(hù)的需求上。 同時(shí)，向大家匯報我們已經(jīng)在做和將要做的事情。 1、自9月23日起，魅族將暫停魅族官網(wǎng)和專(zhuān)賣(mài)店的付款預訂。用戶(hù)可在官網(wǎng)預約頁(yè)面或者專(zhuān)賣(mài)店留下您的聯(lián)系方式作為約定，以便我們在供貨充足時(shí)能第一時(shí)間與您聯(lián)系。 2、所有平臺內有用戶(hù)公平對待，各個(gè)平臺單獨排隊。魅族會(huì )努力協(xié)調生產(chǎn)和物流，防止過(guò)大的偏差。 3、20日之前付款用戶(hù)從20日算起，20日之后付款用戶(hù)從付款日算起，等待超過(guò)兩周的預訂用戶(hù)，每多等待一天，我們就送出一元錢(qián)的Flyme消費券。 4、魅族會(huì )努力的協(xié)調供應鏈，更準確的預估產(chǎn)能，盡早為付款用戶(hù)更新較為準確的發(fā)貨時(shí)間。 5、近期我們將邀請預訂用戶(hù)參觀(guān)MX4工廠(chǎng)，和大家一起觀(guān)察那里的品控措施和生產(chǎn)發(fā)貨的現場(chǎng)。 6、對于不愿久等的預訂用戶(hù)，我們將提供更便捷的自助退款，客服同事也將隨時(shí)準備為您提供幫助。退款用戶(hù)仍將視為預約用戶(hù)，如果您愿意，我們也將在供貨充足后第一時(shí)間和您聯(lián)系。 7、我們將為官網(wǎng)所有預訂退款用戶(hù)提供200元在線(xiàn)商店MX3正式版購機代金券作為補償，退款成功后代金券將顯示在訂單詳情頁(yè)面備注欄中，可通過(guò)在線(xiàn)商店的查詢(xún)訂單功能進(jìn)行查詢(xún)。代金券將于10月2日開(kāi)始陸續發(fā)放。 我們深知，對于品牌而言，用戶(hù)的責難是鞭策，抱怨即真愛(ài)。產(chǎn)能，對第三方渠道的控制力等等都不是讓用戶(hù)無(wú)法滿(mǎn)意的借口。我們唯有真誠的站在用戶(hù)一邊盡力而為，改變可以改變的。 愿終能日久見(jiàn)人心。 愛(ài)你的魅族 |
