ZT社交網(wǎng)站成為商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新舞臺

步從容

社交網(wǎng)站成為商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新舞臺


電子郵件、短信服務(wù)已落伍。推特、博客、留言板不再是30歲以下年輕人的專(zhuān)區，它們已然成為全世界的溝通方式，成為各企業(yè)包括財富100強企業(yè)接觸新老客戶(hù)的一個(gè)主要平臺。


社交媒體也衍生了一個(gè)新興的補助性行業(yè)--類(lèi)似Trender，Attentio和Nielsen BuzzMetrics等專(zhuān)門(mén)監測和分析各種網(wǎng)上信息的網(wǎng)絡(luò )公司應運而生。而像BuyWithMe，Groupon和LivingSocial這種在線(xiàn)“團購”網(wǎng)站，將網(wǎng)購與社交媒體的力量合二為一, 利用社交網(wǎng)絡(luò )吸引新用戶(hù)，在商家和買(mǎi)家之間搭建平臺，從而賺取利潤。Foursquare則更勝一籌，它運用全球定位系統，隨時(shí)隨地通知你當地某店鋪有便宜貨出售。

社交媒體作為一項專(zhuān)題研究，甚至已經(jīng)進(jìn)入一些頂尖商學(xué)院如哈佛商學(xué)院、倫敦商學(xué)院以及INSEAD 的MBA課程中。

INSEAD市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)助理教授安德魯•斯蒂芬（Andrew Stephen）說(shuō)：“到2013－2014年之時(shí)，企業(yè)在社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支預計將高達30億美元。今天我們看到的是零售商通過(guò)社交媒體網(wǎng)羅客戶(hù)�！彼沟俜业膹V告和社交媒體課程作為INSEAD在新加坡校區的選修課程，現時(shí)每年開(kāi)辦三期。

斯蒂芬正日漸成為社交媒體研究領(lǐng)域的權威。他的課程本身沒(méi)有教科書(shū)，而是憑著(zhù)斯蒂芬自己對此領(lǐng)域的深入研究心得，以及定期邀請該領(lǐng)域專(zhuān)家到課堂講座來(lái)探討社交媒體的發(fā)展及其影響。

安德魯•斯蒂芬

最近，他邀請6位社交媒體專(zhuān)家參與專(zhuān)題討論，其中有的是從業(yè)專(zhuān)家，有的是有意把社交媒體引入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計劃的專(zhuān)業(yè)人員。

英國電子媒體營(yíng)銷(xiāo)機構i-wave董事經(jīng)理Robin Burton說(shuō)：“社交媒體有助于企業(yè)迅速提升品牌知名度。借助于社交媒體，公眾能在短時(shí)間內影響品牌�！� 不過(guò)，全球媒體機構智威湯遜(JWT)巴黎辦事處CEO Frederic Winckler指出：“公眾對品牌價(jià)值的影響不一定都是正面的，公眾現在擁有強大的力量，但很多公司還沒(méi)有這方面的應對措施�！�

問(wèn)題來(lái)了：企業(yè)如何駕馭公眾通過(guò)社交媒體對品牌的影響力，以實(shí)現企業(yè)（及營(yíng)銷(xiāo)）目標？奧美集團歐洲、非洲和中東地區的首席數字官Patou Nuytemans指出：“消費者對企業(yè)品牌定位的影響很大�！�

Google法國營(yíng)銷(xiāo)總監Sebastian Badault 表示贊同，他指出：“相較于品牌名稱(chēng)，人們通常更相信口碑。推特很多時(shí)會(huì )成為購物指南�！�

這將直接引導消費。斯蒂芬對奢侈品消費模式的研究發(fā)現，“消費者從網(wǎng)站和社交媒體了解產(chǎn)品，他們會(huì )上網(wǎng)對類(lèi)似產(chǎn)品及其價(jià)格進(jìn)行比較，甚至會(huì )在去購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)帶上打印出來(lái)的產(chǎn)品相關(guān)數據�！�

Frederic Godart

盡管高端奢侈品牌針對的特定消費群通常是不太使用推特的成年人，但這些品牌也順應時(shí)代趨勢開(kāi)始棲身社交媒體行列。高端奢侈品牌如愛(ài)馬仕和路易威登，乃至Richemont等都開(kāi)發(fā)了自己的一套網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)策略。不過(guò)，這是一個(gè)挑戰。 INSEAD專(zhuān)長(cháng)于奢侈品行業(yè)的博士后研究員 Frederic Godart 說(shuō)：“例如，高端品牌手表的中間價(jià)位約為5,000美元左右，這可能是人們在網(wǎng)上消費的上限�！� 他說(shuō)，一些奢侈品牌曾嘗試利用各種社交媒體推廣品牌。不過(guò)，這并不容易�！奥芬淄�登十年前就建立了一個(gè)網(wǎng)站，叫做‘E -奢侈品’，但網(wǎng)站在不久前被關(guān)閉。最近推出的新網(wǎng)站涵蓋整個(gè)集團旗下各品牌，但他們不再?lài)L試在集團層面銷(xiāo)售產(chǎn)品，”Godart說(shuō)道。事實(shí)證明，消費者對具體的Dior或 LV手袋更感興趣，而非對集團本身感興趣。

雖然社交媒體的發(fā)展勢頭不可小覷，但傳統媒體的地位還不至于被取代。Google法國營(yíng)銷(xiāo)總監Badault 稱(chēng)：“電視作為信息的發(fā)布媒體，其權威性毋庸置疑，通過(guò)電視媒介，信息能在同一時(shí)間內傳播給廣大公眾�！边@就帶來(lái)了企業(yè)如何善用各種宣傳媒介的問(wèn)題。自稱(chēng)是全球最大的婦女網(wǎng)站auFeminin.com的銷(xiāo)售總監說(shuō)：“我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)融合在線(xiàn)及社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)新紀元�！�

至少在商業(yè)領(lǐng)域，社交媒體除了作為一個(gè)直接銷(xiāo)售平臺，同時(shí)也演變成一個(gè)高速實(shí)時(shí)的消費者指南。問(wèn)題是，社交媒體傳播的內容存在著(zhù)諸多虛假失實(shí)。Fisheye Analytics 創(chuàng )辦人兼總裁Lutz Finger （INSEAD　04年MBA畢業(yè)生）說(shuō)： “社交媒體提供了空前的個(gè)性自由和廣泛參與，每個(gè)人都成為了記者。比起以前，通過(guò)社交媒體流傳的流言蜚語(yǔ)更難控制�！�

最后還有隱私的問(wèn)題。Burton 說(shuō)：“很多人在Facebook上刊登各種個(gè)人信息。但我想如果政府要求每個(gè)人上報這些個(gè)人信息，大家一定會(huì )走上街頭示威�！倍鳱uytemans則指出：“互聯(lián)網(wǎng)永遠不會(huì )刪掉信息�！�

發(fā)布日期：2010年7月6日

INSEAD(英思雅德) 作為世界領(lǐng)先的、規模最大的商學(xué)院之一，以全球化的管理觀(guān)念和多樣化的文化視點(diǎn)享譽(yù)全球。 INSEAD 智庫網(wǎng)匯聚頂尖商業(yè)管理研究和資源，分享INSEAD對最新商業(yè)趨勢的洞察分析和研究成果。內容包括最新商業(yè)趨勢分析、業(yè)界領(lǐng)袖訪(fǎng)談、商學(xué)院教授采訪(fǎng)、商業(yè)理論研究、書(shū)評以及相關(guān)商業(yè)會(huì )議的最新動(dòng)態(tài)。

jiang4300

呵呵，不做市場(chǎng)，不了解