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就在剛剛過(guò)去的這個(gè)夏天，谷歌面向安卓用戶(hù)推出了藍牙(Bluetooth)信標系統Eddystone，標志著(zhù)谷歌也緊隨蘋(píng)果的步伐向短程通訊技術(shù)發(fā)起了進(jìn)攻。此外，這一系統不僅適用于安卓，蘋(píng)果的iOS系統同樣也可以使用，而二者所代表的正是全球96%的智能手機市場(chǎng)。最初被用于向店內的消費者推送實(shí)時(shí)限時(shí)搶購消息的Beacon技術(shù)現在迎來(lái)了全新時(shí)刻：除了發(fā)送電子優(yōu)惠劵以外，這種小型無(wú)線(xiàn)設備還能擴大消費者忠誠度、提供室內消費者參與情況的熱點(diǎn)地圖以及進(jìn)行在線(xiàn)交易。今天小編就和各位談?wù)凚eacon在國外的一系列應用和這項技術(shù)的前景和商機。 據藍牙技術(shù)聯(lián)盟的開(kāi)發(fā)項目總監Steve Hegenderfer介紹，Beacon技術(shù)深受諸如home depot、target等大型超市的歡迎�！癇eacon技術(shù)的應用使得這些巨頭企業(yè)搖身一變，”他說(shuō)�！跋M者進(jìn)入店內，就能通過(guò)手上的智能手機享受個(gè)性化的服務(wù)，特別像是那種在小型店鋪中才能獲得的體驗�！� 不過(guò)，Beacon技術(shù)并非僅限于大型零售商； 小型企業(yè)也可以利用它來(lái)讓自己占盡技術(shù)上的優(yōu)勢�！安徽摯笮突蛐⌒偷钠髽I(yè)都應該考慮應用這種技術(shù)，” kontakt.io的公關(guān)及營(yíng)銷(xiāo)主管Trevor Longino表示，“kontakt.io是一家波蘭的初創(chuàng )企業(yè)，主要業(yè)務(wù)是將別家公司推出的beacon硬件與軟件進(jìn)行打包，然后提供給消費者�！斑@就像是，如果現在哪家企業(yè)還沒(méi)開(kāi)設自己的主頁(yè)就是不上心的話(huà)，那么十年以后，如果哪家企業(yè)還沒(méi)有一套Beacon戰略，他們會(huì )得到相同的評價(jià)�！� 因此，小型企業(yè)該怎樣對Beacon技術(shù)加以應用呢？ hotspot是一家位于加拿大新不倫瑞克省弗雷德里頓的Beacon技術(shù)公司，目前正在幾個(gè)當地企業(yè)合作，通過(guò)新應用讓店家幫消費者支付停車(chē)費，達到刺激消費的商業(yè)目的。當停車(chē)計時(shí)器上的時(shí)間所剩無(wú)幾時(shí)，店家可以通過(guò)Beacon向消費者發(fā)送信息，或者直接通過(guò)支持智能手機的停車(chē)計時(shí)器幫助消費者續費�！斑@樣做能夠讓消費者在店內停留更長(cháng)的時(shí)間，從而進(jìn)行更多的消費，”Longino說(shuō)�！皩τ谒懈浇纳碳叶�，Beacon技術(shù)把停車(chē)變成了創(chuàng )收的機會(huì )�！� 每當持續多日的音樂(lè )節來(lái)臨時(shí)，成千上萬(wàn)的樂(lè )迷都會(huì )涌向位于郊外的活動(dòng)場(chǎng)所，以至當地的網(wǎng)絡(luò )不堪重負，這是就為什么像是田納西州的Bonnaroo以及加利福尼亞州的Coachella會(huì )將Beacon應用作為變通方案的原因。這些音樂(lè )節推出了一款以Beacon技術(shù)為支持的app，名為aloompa。樂(lè )迷一旦登錄該款app就能獲得活動(dòng)場(chǎng)區地圖、實(shí)時(shí)導航、活動(dòng)日程，并在社交媒體上對所在地進(jìn)行分享。 在過(guò)去的兩年中，NBA的球迷在前往位于加利福尼亞州奧克蘭市的甲骨文球場(chǎng)觀(guān)看金州勇士隊比賽的途中就能通過(guò)智能手機進(jìn)行付費，并完成座位的升級（普通區到包廂）。為金州勇士隊開(kāi)發(fā)Beacon系統的服務(wù)商signal360現已將目光移向了美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟球場(chǎng)以及進(jìn)行現場(chǎng)演出的劇院。 Beacon技術(shù)應用的五點(diǎn)建議 一年一度的“剁手節”硝煙彌漫，各大線(xiàn)上零售平臺火力全開(kāi)，某寶購物狂歡節大幕開(kāi)啟僅2分鐘28秒交易額就突破100億元人民幣！相比之下，線(xiàn)下實(shí)體店的生意愈發(fā)慘淡。小編深知實(shí)體店零售業(yè)者也希望能像線(xiàn)上購物平臺一樣獲得大量的顧客和銷(xiāo)量。值得高興的是，現在有了基于藍牙(Bluetooth)技術(shù)的Beacon，實(shí)體店內購物行為的大量數據不再遙不可及。但商家也要注意，如果Beacon使用不當（無(wú)價(jià)值信息、唐突信息等），反而會(huì )讓顧客反感，影響銷(xiāo)售。今天小編就親自傳授讓Beacon應用更加討顧客的喜歡的五點(diǎn)建議。 Step 1：從消費者教育開(kāi)始 大多數顧客對于Beacon還不甚了解。簡(jiǎn)明地向消費者介紹Beacon的意義將有助于提升消費者的接受度。使用Beacon的零售業(yè)者們需要教育人們并展示Beacon有意義的一面。比方說(shuō)，Beacon就像廣播電臺一樣，能夠持續地發(fā)送信息。如果消費者手上有一個(gè)配套的APP（就像收音機的作用一樣），就能夠接收到Beacon發(fā)送的信息。 Step 2：明確使用規則，贏(yíng)得消費者信任 關(guān)于A(yíng)PP的功能要開(kāi)誠布公。如果消費者在進(jìn)入實(shí)體店時(shí)很清楚自己有可能會(huì )收到怎樣的信息，就不太可能會(huì )覺(jué)得消息來(lái)得突兀詭異。但想要真正贏(yíng)得消費者的信任，不只是提供法律上毫無(wú)漏洞的選擇性文檔那么簡(jiǎn)單。小編建議在顧客下載APP時(shí)為其提供簡(jiǎn)短的指導教程。消費者可能不會(huì )認真閱讀協(xié)議文檔，而只是匆匆翻過(guò)；但對于教程的關(guān)注度可能會(huì )更高，理解起來(lái)也更容易。 Step 3：信息發(fā)送勿局限于廣告 據小編了解，一些成功使用Beacon的品牌，它們都沒(méi)有將Beacon的作用局限于發(fā)送廣告。有些消費者也許愿意在進(jìn)店時(shí)收到優(yōu)惠券，但有些卻可能覺(jué)得這是一種打擾，并覺(jué)得反感。小編建議商家使用推送有用的信息來(lái)建立顧客忠誠度。比如消費者走進(jìn)一家鞋店時(shí)，店家可以發(fā)送服裝搭配指導，或關(guān)于鞋子設計師的一篇文章�；蛘弋旑櫩驮谀骋粋�(gè)位置駐足較長(cháng)時(shí)間時(shí)，APP可以彈出信息，詢(xún)問(wèn)消費者是否有任何問(wèn)題，或者Beacon可以向零售店的軟系統發(fā)送信息，提示其可以派一名銷(xiāo)售代表前往顧客所在地點(diǎn)并提供幫助。 Step 4：經(jīng)常測試、快速測試 其實(shí)美國大型零售商都在進(jìn)行了Beacon測試。隨著(zhù)他們展開(kāi)全套的Beacon項目，藍牙技術(shù)聯(lián)盟希望他們能繼續測試，并根據顧客的反饋對Beacon的使用進(jìn)行調整，因為Beacon的好處之一是可以快速地進(jìn)行更改。如果有任何問(wèn)題，可以就地更新APP或采取其他解決方案。商家可以經(jīng)常進(jìn)行測試，并從中快速學(xué)習。 Step 5：Beacon的使用最終還是掌握在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的手中 Beacon本身并無(wú)惡意，但營(yíng)銷(xiāo)人員卻可以利用Beacon做些不善之舉，比如未經(jīng)允許擅自收集進(jìn)店顧客APP中的個(gè)人信息并出售個(gè)第三方等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員可以借助Beacon實(shí)現很多很酷的應用，也可以用介紹各種產(chǎn)品和服務(wù)的垃圾信息頻繁騷擾消費者。但如果品牌這樣做，或通過(guò)任何其他方式破壞了顧客的信任，顧客無(wú)疑會(huì )立即阻止信息的接收，以封閉這一溝通渠道。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必須明白，如果消費者不再信任他們、以及他們對數據的處理方式，可以輕松地卸載APP，他們Beacon解決方案也將功虧一簣。 |
