|
導語(yǔ)：如果我們認同人工智能會(huì )產(chǎn)生進(jìn)一步去中介化的趨勢，并相信這會(huì )在10年內發(fā)生，那淘寶就活不過(guò)10年。 人工智能所帶來(lái)的改變至少是和互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)量級的，這個(gè)觀(guān)點(diǎn)大家越來(lái)越認同，但估計很多人并沒(méi)意識到人工智能的發(fā)展可能讓淘寶、攜程這樣的公司活不過(guò)下個(gè)10年。這看著(zhù)似乎很荒誕，但如果你從世界數據化程度越來(lái)越高和高智能人機交互變成現實(shí)的角度來(lái)解讀就可以發(fā)現其內在的邏輯脈絡(luò )。 是什么成就了淘寶？ 很多人也許會(huì )說(shuō)是馬云的英明選擇，但實(shí)際上是互聯(lián)網(wǎng)所引發(fā)去中介趨勢，這種去中介的趨勢有兩個(gè)關(guān)鍵內涵：一方面是可以略掉層層代理的中間環(huán)節，優(yōu)化整個(gè)系統的效率；另一方則是可以讓人通過(guò)某種便利的終端，起先是電腦，后來(lái)是手機來(lái)直達最終的購物標的。這樣一來(lái)購物就簡(jiǎn)單的變成搜索和選擇的過(guò)程，當然這需要物流、支付這樣的環(huán)節做支撐。稍微擴大一點(diǎn)我們也可以講所有非IM和社交的產(chǎn)品本質(zhì)上干的事情和淘寶差不多，只不過(guò)分別垂直到了不同的領(lǐng)域，所以牽涉不同的線(xiàn)下環(huán)節，比如攜程就垂直到了旅游行業(yè)。甚至我們也可以講搜索和電商的區別是一個(gè)有線(xiàn)下環(huán)節一個(gè)沒(méi)有。這意味著(zhù)雖然互聯(lián)網(wǎng)讓人眼花繚亂，但帶來(lái)的核心趨勢事實(shí)上只有兩個(gè)：一個(gè)是去中介；一個(gè)是建立人與人普遍關(guān)聯(lián)的大網(wǎng)。 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下，這種趨勢并未發(fā)生變化，反倒是體現的更加直接。每個(gè)App都可以理解成是搜索其他。和PC互聯(lián)網(wǎng)相比核心差異其實(shí)是個(gè)細節：觸屏導致無(wú)法在瀏覽器下精確實(shí)現鏈接點(diǎn)擊，所以有App的大舉出現，于是各個(gè)公司通過(guò)App獲得了獨立的入口，而不是像過(guò)去那樣被綁定在瀏覽器里。 這種大的趨勢是可以預先認識的，預先認識這種趨勢的人就會(huì )在根本還不知道怎么賺錢(qián)的情形下投給Google和阿里巴巴很多錢(qián)。 這種趨勢也是會(huì )改變的，改變后原本很多順理成章的事情就會(huì )不再成立。而要想看到這種改變后的新趨勢那要回到語(yǔ)音助手和人工智能。 語(yǔ)音助手的春天 語(yǔ)音助手里的老大哥是Siri，直到今天這還很像個(gè)玩具，國內大家并不怎么用它。但有意思的事情是，對著(zhù)這個(gè)玩具科技大佬們卻坐不住了，Google有Google Now，微軟有小冰、小娜，IBM有與Siri不分先后的Watson，甚至亞馬遜都有個(gè)Echo。為什么這個(gè)看著(zhù)不太成功的產(chǎn)品可以吸引到如此之多的目光？要想理解這點(diǎn)那要考察如果成了，它究竟會(huì )帶來(lái)什么。 Siri誕生于2007，但后來(lái)廣為人知則是因為它在2011年被集成進(jìn)了iPhone4S。Siri一發(fā)布，當時(shí)Google的CEO施密特就驚呼，這產(chǎn)品會(huì )對Google的業(yè)務(wù)產(chǎn)生根本性威脅。通常當一種破壞性技術(shù)會(huì )以完全不同的方式把同樣的事情做的更好時(shí)，這種技術(shù)會(huì )被認為是對已有產(chǎn)品和模式產(chǎn)生根本性威脅，比如數碼相機對膠片相機。Siri所代表的東西與此相類(lèi)，這種基于語(yǔ)音的操作方式與現在的圖形用戶(hù)界面(包括鼠標和觸屏)完全不是一類(lèi)東西，但它潛在的可以比圖形用戶(hù)界面更自然和快捷。我們不要忘記人與人的主要交互方式是語(yǔ)音，而人與人的交互是僅有的兩種智能生物間的交互，一旦機器變的更加智能，那很可能語(yǔ)音才是人類(lèi)與另一種智能最自然的交互方式。 圖形用戶(hù)界面之所以有那么大的價(jià)值，主要原因是低智能下這種呈現選擇分支讓人一步步選擇的方式是最有效的方式。所以開(kāi)始菜單要一步步展開(kāi)，手機屏幕上要有一個(gè)個(gè)圖標。要不怎么區分什么是淘寶，什么是攜程，那個(gè)是放電影的，那個(gè)是壓縮文件的？這在當前技術(shù)狀態(tài)下是合理的但這并不意味著(zhù)這會(huì )是一直合理的。人和人交流的時(shí)候如果對方需要一步步告知各個(gè)選擇，那會(huì )被認為是笨蛋，腦子不靈光。這就好比每個(gè)領(lǐng)導給秘書(shū)下指令的時(shí)候，它不會(huì )告訴，你要先找老王做規劃，再找老李批錢(qián)等一樣。 這就意味著(zhù)雖然圖形用戶(hù)界面是當前最合理的交互方式，但肯定不適合人工智能能夠突飛猛進(jìn)的時(shí)代。 顯然并不是每個(gè)人都這么認為。與這種助手相關(guān)的一個(gè)八卦故事是在Google變成字母表公司后，Google Now團隊被新CEO皮查伊劃分到搜索旗下，然后整個(gè)團隊極其憤怒，幾乎集體離職。這故事里的人其實(shí)都是些財務(wù)自由的人，不太適合從收入的角度去解釋他們的行為，如果再沒(méi)有個(gè)人恩怨，那更可能的動(dòng)機就是發(fā)展理念上的大差異。Google Now確實(shí)不適合并入搜索，因為這是一種會(huì )顛覆搜索的產(chǎn)品和技術(shù)，把它放到傳統搜索中顯然是不合適的。但在這里我認為皮查伊完全搞錯了，而Google Now團隊是對的。 語(yǔ)音助手的精度正在持續提高，它的突破并不像自動(dòng)駕駛還需要等待5~10年之上的時(shí)間，而很可能在Siri這產(chǎn)品10周歲(2017年)之前，迎來(lái)自己的發(fā)展快車(chē)道。 天網(wǎng)歸來(lái)與終極去中介化 語(yǔ)音助手的破壞性作用如果只體現在對圖形用戶(hù)界面的替代上，那它即不會(huì )威脅攜程也不會(huì )威脅淘寶。關(guān)鍵問(wèn)題是一旦語(yǔ)音成為一種主流的交互方式，那在整個(gè)操作鏈條中就沒(méi)有淘寶這樣平臺的位置。語(yǔ)音的根本特征是直達結果，只有這樣才能避免多輪交互，所以要買(mǎi)東西的話(huà)，其操作場(chǎng)景一定是直奔商品，而不是現在這樣先找到一個(gè)叫淘寶的網(wǎng)站或者App，接下來(lái)才開(kāi)始找東西。與Siri交流時(shí)一定不需要說(shuō)，幫我連上淘寶，再找一套餐具，而是會(huì )直接說(shuō)我需要一套骨瓷、青花的餐具，價(jià)位在2000塊左右。這意味著(zhù)這樣一種系統中淘寶上關(guān)于商家的數據是有價(jià)值的，但淘寶本身是沒(méi)價(jià)值的。淘寶的數據、攜程的數據等等，在這里是無(wú)差別的。 這個(gè)時(shí)候凡是牽涉原子的部分，比如物流仍然保持自己的價(jià)值不變，但凡是牽涉比特的部分理論上都會(huì )被以語(yǔ)音助手為入口的人工智能整合掉，包括支付。在這樣的場(chǎng)景下也不需要一個(gè)額外的叫支付的步驟，用戶(hù)只要決定買(mǎi)或不買(mǎi)就足夠了。 這時(shí)候也沒(méi)什么瀏覽器，沒(méi)什么App，一切都會(huì )綜合在一起。在PC時(shí)代人們的信息消費方式其實(shí)是綜合的，大部分信息都通過(guò)瀏覽器和搜索來(lái)獲得，在移動(dòng)時(shí)代這消費方式則走向分散，各個(gè)App成為信息消費的入口。但在下個(gè)時(shí)代這種信息消費會(huì )重新走向更加智能的綜合)。這很像我們說(shuō)的分久必合，合久必分，也很像辯證法里說(shuō)的否定之否定。 這事實(shí)上就是天網(wǎng)的歸來(lái)。這天網(wǎng)會(huì )變得越來(lái)越無(wú)所不能。接下來(lái)的關(guān)鍵是誰(shuí)能主導這天網(wǎng)。我們今天所有的奮斗其實(shí)都是在為實(shí)現這天網(wǎng)而貢獻力量。數據化程度越高、人工智能吞吐數據的能力越高，人們的交互越依賴(lài)于語(yǔ)音，這張天網(wǎng)的力量就越大。 天網(wǎng)之下，微信這類(lèi)產(chǎn)品的獨特價(jià)值在于其通訊和社交網(wǎng)絡(luò )，但它的入口價(jià)值會(huì )被削減到0。因為在高智能的情況下肯定也不需要先找到微信再找到微信下的某個(gè)訂閱號。而是直達訂閱號本身。甚至就不會(huì )有訂閱號這東西的存在空間，而是會(huì )直達某個(gè)人。 總結起來(lái)可以這樣講人工智能會(huì )同時(shí)影響人們消費信息的方式(人機交互)以及信息的處理方式。我們通過(guò)輸入各種參數來(lái)過(guò)濾信息的這種方式實(shí)際上屬于鼠標、觸屏和低智能，但不屬于語(yǔ)音和人工智能。高智能的交互下肯定不需要從開(kāi)始菜單開(kāi)始的那一系列選項。當然這背后還有很多路要走，因為它要了解用戶(hù)過(guò)去的數據和偏好，當前的情境等。但以基本趨勢來(lái)講，這必然是明天的現實(shí)。并且一旦語(yǔ)音真的成為主流交互方式，隨著(zhù)收集到的數據的增加，那整個(gè)進(jìn)程就會(huì )加快。而在這種趨勢下，我們現在很多依賴(lài)于成為唯一中介而存活的公司，最終會(huì )像過(guò)去的代理商那樣被優(yōu)化掉。 小結 如果我們認同人工智能會(huì )產(chǎn)生進(jìn)一步去中介化的趨勢，并相信這會(huì )在10年內發(fā)生，那淘寶就活不過(guò)10年。如前所說(shuō)這還不只是影響淘寶，現在的很多平臺本質(zhì)上都是去掉中間環(huán)節的時(shí)候自己成為唯一的中介，那這些平臺在這波新的浪潮里都面臨被淘汰的危險。而這趨勢很可能會(huì )催生新的巨頭，長(cháng)尾的那條曲線(xiàn)很可能因此而拉的更陡。 |
