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偶然看到一篇《惠普上演華碩黃靜門(mén)惹怒中國軍人》的文章，文章中講述了一位中國軍人在購買(mǎi)惠普筆記本后，因為出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所遭遇到的維權路上的尷尬事，并一針見(jiàn)血的指出“所謂的HP金牌售后，竟然是如此的不堪”。對此，筆者也不免為之動(dòng)容，就PC市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，作為國外品牌的惠普電腦能夠在中國風(fēng)生水起，其盈利模式的差異化決定了產(chǎn)品本身的質(zhì)量和售后，而隨著(zhù)國內品牌的迅速崛起，品牌化的概念越顯得深遠，產(chǎn)品從研發(fā)到選材最后到組裝，幾乎沒(méi)有任何訣竅可以挖掘，所有的PC廠(chǎng)商用的都是提供商的芯片和組件，因此，國內外PC廠(chǎng)商最終比拼的還是售后。如果惠普的售后真是如此不堪，試問(wèn)還有何種優(yōu)勢在中國立足？ 但惠普全球副總裁張永利可以很理直氣壯的回答這個(gè)問(wèn)題，答案是“有”。對于行業(yè)內電腦下鄉“洋品牌不如國產(chǎn)品牌有優(yōu)勢”的觀(guān)點(diǎn)，中國惠普PC掌門(mén)人張永利如是說(shuō)：“惠普研發(fā)、生產(chǎn)都在中國，團隊都是中國人，我認為惠普也是國產(chǎn)品牌”。 筆者本人很少有是否國內外品牌的概念，只知道在經(jīng)濟條件允許的情況下，希望可以享受到上帝般的禮遇和高質(zhì)量產(chǎn)品所帶來(lái)的快感，在囊中羞澀的時(shí)候只好選擇偏低端的產(chǎn)品，挑戰一下自己的容忍度以及豐富一下電腦軟硬件知識。但無(wú)論如何，對于購買(mǎi)一臺耗資巨大的筆記本電腦來(lái)說(shuō)，品牌觀(guān)念最終還是要回歸理性，不管是國外品牌，還是國內品牌，不管是惠普還是聯(lián)想，都先要結合自身所需、資金限額等多方面因素，綜合考慮之后再做決定。我想大多數的消費者與我的消費心理是一致的。但不知為何，一些國外品牌也想“沾親帶故”的走點(diǎn)關(guān)系，但殊不知信息高度發(fā)達的今天，消費者對于高科技產(chǎn)品的選擇都已經(jīng)是非常理性了，強行給自己安上個(gè)“國產(chǎn)品牌”的頭銜，其實(shí)充分暴露在競爭壓力下自身的自身實(shí)力下滑所產(chǎn)生的不自信。 二十多年前，作為PC巨頭的惠普公司在中國粉墨登場(chǎng)，并隨后在中國市場(chǎng)上取得了巨大成功，要知道泱泱中華素來(lái)就是以禮儀之邦標榜于世，對于國外來(lái)客入駐中國的現象，選擇了欣然接受并給予了高度信任。當然，這也得益于惠普同樣深諳其道，頗得其中三昧，在產(chǎn)品線(xiàn)上也是嚴格把關(guān)，并將西方的“顧客就是上帝”的銷(xiāo)售理念移植到中國，惠普的服務(wù)逐漸被經(jīng)營(yíng)成為了一大品牌。 但最近兩年不知道是世風(fēng)日下，還是聯(lián)想、神州等國產(chǎn)品牌的迅速崛起，在所有的消費階層中都能以競爭者的姿態(tài)與之抗衡，讓惠普在前所未有的競爭壓力下迷失了 “本性”，業(yè)界對于惠普產(chǎn)品的質(zhì)量和售后聲討聲不斷，當然，這或許是區域性的個(gè)別現象，但對于國際PC巨頭惠普的企業(yè)屬性來(lái)說(shuō)，應該盡量避免這種現象的發(fā)生。在強大的競爭壓力之下，“搶占市場(chǎng)”永遠是企業(yè)之間的主旋律，但也同樣是一把雙刃劍。過(guò)分專(zhuān)注于市場(chǎng)競爭，很容易忽視掉PC企業(yè)賴(lài)以生存的產(chǎn)品線(xiàn)的嚴格把控以及對用戶(hù)關(guān)系的維護。 就08年全球PC市場(chǎng)份額來(lái)看，惠普全球市場(chǎng)份額為19.1%，而戴爾市場(chǎng)份額13.2%，聯(lián)想的市場(chǎng)份額為7.1%，從數據中可以看出，惠普在PC市場(chǎng)的霸主地位，不排除在未來(lái)兩年被其他PC列強趕超的可能，而在中國市場(chǎng)，以聯(lián)想為代表的國產(chǎn)品牌后來(lái)居上，牢牢占據了國內一哥的地位，在全球PC市場(chǎng)上與惠普之間的差距不再是傳統意義上的“望其項背”了。 而在全球遭遇金融危機的大環(huán)境下，中國PC市場(chǎng)的競爭也在逐漸升溫，筆者認為，中國政府出臺電腦下鄉產(chǎn)品13%的補貼政策是完全開(kāi)放性的，對于所有PC廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)都是一次千載難逢的好機會(huì )，反觀(guān)惠普，卻過(guò)分擔心作為國外品牌在中國或將遭遇政策壁壘以及缺少?lài)a(chǎn)品牌的親和力，因此也就有了業(yè)界盛傳的關(guān)于電腦下鄉“洋品牌不如國產(chǎn)品牌有優(yōu)勢”的觀(guān)點(diǎn)。 張永利對于惠普在電腦下鄉中不被重用的擔心顯然有些杞人憂(yōu)天，而“惠普也是國產(chǎn)品牌”的論綽更是將品牌的觀(guān)念給“邪說(shuō)”了，所謂研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售都是中國人是不錯，但利潤大部分卻是流向國外，而且同等條件的企業(yè)在中國多不勝數，以此類(lèi)推，像諾基亞，索尼，三星都可以稱(chēng)之為國內品牌，如此忽如一夜春風(fēng)來(lái)，中國搖身一變，足以成為全球第一品牌強國了。顯然，張永利的論綽只能權當一次笑談。 惠普創(chuàng )始人之一戴維·帕卡德曾說(shuō)過(guò)：“回顧一生的辛勞，我最自傲的，很可能是協(xié)助創(chuàng )設一家以?xún)r(jià)值觀(guān)、做事方法和成就，對世界各地企業(yè)管理方式產(chǎn)生深遠影響的公司；我特別自傲的是，留下一個(gè)可以永續經(jīng)營(yíng)、可以在我百年之后恒久繼續作為典范的組織�！倍骶S·帕卡德所說(shuō)的“價(jià)值觀(guān)、做事方法”，就是現在廣為人知的“惠普之道”。 筆者認為，其實(shí)PC品牌是否國產(chǎn)并不重要，消費者看重的是PC的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，如果惠普能夠延續戴維·帕卡德的"惠普之道"，將堅若磐石的企業(yè)文化和服務(wù)精神繼續在中國傳承和發(fā)揚開(kāi)來(lái)的話(huà)，即便不是國產(chǎn)品牌，也會(huì )受到消費者的擁戴。反之，如果不能夠開(kāi)拓新的技術(shù)和服務(wù)，以創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值和社會(huì )效益，提高客戶(hù)的生活質(zhì)量作為立足根本的話(huà)，在中國的道路肯定不會(huì )再長(cháng)遠下去。一場(chǎng)突如其來(lái)的毒奶粉事件,讓國產(chǎn)奶粉業(yè)瞬間坍塌，國產(chǎn)品牌三鹿事件能夠充分折射出國產(chǎn)企業(yè)的在消費者心中的最后底線(xiàn)。任何損害到消費者利益的行為都將受到批判，因為消費者有自身對于品牌的緯度，即便是對于民族品牌，寬容度同樣是很有限的。 |
