渣打銀行:讓員工光芒四射

發(fā)布時(shí)間:2011-3-4 23:46    發(fā)布者:1770309616
關(guān)鍵詞: 員工 , 渣打銀行
每位成員都能散發(fā)出他們的閃閃星光,才可以讓團隊更出色!  這是一個(gè)笑起來(lái)很爽朗的人,卻也是一位非常優(yōu)雅的女士。這兩個(gè)傳統意義上原本有點(diǎn)矛盾的詞語(yǔ)在她身上融和得恰到好處。她是一個(gè)非常勤奮好學(xué)的人,也是一個(gè)第一次見(jiàn)面就能讓對方感覺(jué)仿佛一位相識許久的朋友,她還是一個(gè)相當自信的人。她親切而美麗,她的魅力,能在短時(shí)間內感染你,讓你無(wú)法抗拒她的熱情和誠摯。
  “you shine, I shine.”渣打銀行中國區個(gè)人銀行總裁葉楊詩(shī)明,喜歡把自己的經(jīng)驗全部分享給她的同事和朋友,她希望團隊中的每一個(gè)成員都能星光熠熠,“我不喜歡自己做聚焦點(diǎn),讓每位同事和朋友都能散發(fā)出他們閃閃的星光,才可以讓團隊更光芒四射!”
  貼近本地化需求
  今年年初,葉楊詩(shī)明正式升任渣打銀行中國區個(gè)人銀行總裁,而在此之前,她在渣打銀行已經(jīng)有12年的工作經(jīng)歷。她做過(guò)個(gè)人銀行分行網(wǎng)絡(luò )管理、電話(huà)中心管理、自動(dòng)提款網(wǎng)絡(luò )管理,以及網(wǎng)上銀行管理等工作,也負責過(guò)優(yōu)先理財服務(wù)在全球的推廣工作;她在香港、新加坡、美國、加拿大等多個(gè)國家生活和工作過(guò)。她曾經(jīng)常性地周飛萬(wàn)里,對她而言,“坐飛機就如同坐的士,差不多”。
  “我加入渣打前,還在匯豐做了8年,在不同的國家工作過(guò)。我覺(jué)得渣打給了我更大、更多的機會(huì ),這是一個(gè)可以讓我實(shí)現夢(mèng)想的地方,允許嘗試和改進(jìn),同時(shí)還強調多元化和包容性,整個(gè)銀行的員工來(lái)自超過(guò)89個(gè)國家和地區!比~楊詩(shī)明對渣打充滿(mǎn)了感激,她認為是渣打給了她可以實(shí)現更大更多夢(mèng)想的舞臺。而渣打銀行中國區總裁曾璇對她的評價(jià)是,她在銀行業(yè)的多年經(jīng)驗和在優(yōu)先理財方面的豐富專(zhuān)業(yè)知識,將進(jìn)一步幫助渣打拓展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)在中國的快速發(fā)展。
  中國市場(chǎng)相比香港和美國等地的市場(chǎng),金融發(fā)展還尚未完全成熟,“一個(gè)發(fā)展中的市場(chǎng)會(huì )有很大的發(fā)展空間,有很多的機會(huì ),每一天都有新的東西出現,它的增長(cháng)不是一兩個(gè)百分點(diǎn),而是幾十個(gè)甚至上百個(gè)百分點(diǎn),這在其他成熟的市場(chǎng)是沒(méi)有的,有新的東西就意味著(zhù)有新的機會(huì ),有改變就有機會(huì ),有競爭就有機會(huì )。這既是挑戰,也是一個(gè)充滿(mǎn)樂(lè )趣和刺激的感受!” 葉楊詩(shī)明稱(chēng)。
  現在,葉楊詩(shī)明最主要的工作就是了解本地化的需求。中國市場(chǎng)除了和國外市場(chǎng)的差別之外,南北差異也非常明顯,不同的城市有不同的需求!耙驗槲邑撠煹牟粏问秦敻还芾、個(gè)人理財,還包括中小企業(yè),所以我更加看重貼近本地客戶(hù),了解不同需求,安排不同的產(chǎn)品和服務(wù)!
  “一直以來(lái),我們不斷推出創(chuàng )新產(chǎn)品,希望將國際最先進(jìn)的服務(wù)帶給中國客戶(hù),F在也看到有銀行跟隨我們的理念,提供類(lèi)似的產(chǎn)品,這讓我感覺(jué)非常開(kāi)心,這充分證明了我們團隊的價(jià)值,也讓我對中國市場(chǎng)更有信心!比~楊詩(shī)明對于銀行業(yè)之間的競爭非常歡迎,她認為這種良性的競爭可以讓大家共同把這個(gè)市場(chǎng)做大,她希望無(wú)論是和本地銀行還是外資銀行都可以尋求合作的機會(huì ),“實(shí)現共贏(yíng)才是最大的贏(yíng)家,真正受益的將會(huì )是客戶(hù)!”
  僅去年,渣打銀行在中國就給業(yè)內人士提供了100多次培訓,涵蓋產(chǎn)品涉及風(fēng)險監控的各個(gè)領(lǐng)域,充分反映出渣打對推動(dòng)整個(gè)中國銀行業(yè)發(fā)展的承諾!拔覀兒捅镜劂y行交流渣打國際性的服務(wù)理念,他們則和我們分享本地市場(chǎng)的需求,這是一個(gè)雙贏(yíng)的交流!比~楊詩(shī)明說(shuō)。
  團隊管理五個(gè)步驟
  葉楊詩(shī)明的團隊成員,平均年齡只有28歲,“可能因為我進(jìn)來(lái)了,所以拉大了平均指數! 葉楊詩(shī)明笑說(shuō),F在,她將自己的團隊管理工作重點(diǎn)放在了成員培訓和溝通上!拔业膱F隊成員熱情、勇敢,富有創(chuàng )新精神,但正是因為年輕,所以對國際概念了解不多!卑l(fā)現了問(wèn)題,她就開(kāi)始著(zhù)力通過(guò)溝通讓員工了解更多的知識和理念,她希望團隊中的每個(gè)人都可以言論自由,遇到什么事情或者她犯了什么錯誤,員工都可以說(shuō)出來(lái)。她的理解是,既然要成為國際化的銀行,就要改變中國傳統管理概念中不符合國際規則的地方,讓本地員工不懼老板,可以主動(dòng)跟老板溝通!爱斎蛔鳛楣芾碚,我自己也很注意和他們溝通,給他們親切的感覺(jué),這是最重要的! 葉楊詩(shī)明說(shuō)。
  她的團隊成員現在已經(jīng)有500多人,到年底則將高達900人。在員工管理上,她有自己的五個(gè)步驟,她希望能給員工提供更多學(xué)習的機會(huì ),讓他們學(xué)成歸來(lái)可以有更大的發(fā)展空間。
  第一步,培訓。外資銀行的人才培養渠道不僅可以從其他銀行尋求,更重要的是內部培養,用渣打銀行的獨特文化和真誠打動(dòng)員工,她希望可以用渣打的核心價(jià)值觀(guān)和創(chuàng )新管理來(lái)鼓勵年輕成員勤奮好學(xué),互相交流經(jīng)驗,“唯有如此,大家才可以做得更好一點(diǎn)!彼M炎约核械哪芰徒(jīng)驗與成員分享,那樣整個(gè)團隊才可以“光芒萬(wàn)丈”。
  第二步,國際化的學(xué)習機會(huì )。她現在做的就是盡力給團隊成員提供更多國際化的學(xué)習和交流機會(huì ),讓他們走出去,再帶回渣打的國際化理念。其實(shí),這種人才走出去計劃對她來(lái)說(shuō)是非常痛苦的,渣打現在迅速發(fā)展,正是急需用人的時(shí)候,大家都出去了,她所要承擔的壓力和工作只會(huì )更多,“但是不讓他們出去,他們永遠都不可能提升,而且我以前的老板給我這么多的機會(huì )讓我去不同國家和地區學(xué)習,所以現在,我也希望能夠一代傳一代,讓我的團隊成員一樣能夠獲得更大的發(fā)展。相對于眼前利益,一個(gè)長(cháng)期的人才培養計劃對團隊價(jià)值更大!比~楊詩(shī)明稱(chēng)。
  第三步,忠誠度。將自己的人才培養計劃,最終運用到客戶(hù)體驗上,讓客戶(hù)通過(guò)更為專(zhuān)業(yè)的工作人員得到更深入的了解,從而達到客戶(hù)對銀行的忠誠。
  第四步,標準化的客戶(hù)服務(wù)。葉楊詩(shī)明制定了針對每個(gè)客人的工作人員服務(wù)的標準。24小時(shí)之內一定回答客人的問(wèn)題,48小時(shí)以?xún)纫l(fā)解決方案或者郵件給客人,切實(shí)充分地了解客戶(hù)需求。
  第五步,勇敢。她希望員工和自己一起勇敢地迎接挑戰和競爭,也希望員工面對更大的發(fā)展空間有勇氣去承受。
  四年馬拉松
  葉楊詩(shī)明的生活態(tài)度和工作態(tài)度就是不斷進(jìn)取,迎接挑戰,這同渣打銀行的企業(yè)文化如出一轍。她喜歡跳舞、彈琴和戲劇,業(yè)余時(shí)間還擔任過(guò)專(zhuān)業(yè)的舞蹈教練,幾乎可以跳各種各樣的舞蹈。有一年,在香港一個(gè)客戶(hù)招待晚宴上,應客戶(hù)之邀跳了一曲拉丁舞后,有人竟問(wèn)她是不是已經(jīng)同客戶(hù)排練了很久,“其實(shí)哪里排練很久了,就是第一次跟他跳!彼ΨQ(chēng)。
  無(wú)論白天工作再忙,回到家,她就是一個(gè)傳統的母親,教小朋友學(xué)習,做家務(wù)。每次她開(kāi)始彈琴的時(shí)候,女兒和兒子就會(huì )一起在她的身后拉著(zhù)小提琴,琴聲滿(mǎn)屋,親情四溢……
  雖然并不擅長(cháng)體育,但葉楊詩(shī)明每年還會(huì )參加渣打銀行贊助的馬拉松賽事,去跑十公里,而且已經(jīng)堅持了四年!“其他運動(dòng)比如打高爾夫,需要一點(diǎn)天分,我沒(méi)有這個(gè)天分,但是馬拉松的好處就是只需要你努力,堅持鍛煉就可以完成了。這是每一個(gè)人都可以做到的事情,只要你不要放棄!碑斔械阶约汉芾,達到極限的時(shí)候,她會(huì )告訴自己:我可以,完全可以,“我是在享受這個(gè)過(guò)程,在跑的時(shí)候享受這種感覺(jué),如果你想著(zhù)終點(diǎn)就在眼前,你就可以突破自己;氐焦ぷ髦,你就會(huì )覺(jué)得什么都不是挑戰了!边@也許就是葉楊詩(shī)明在工作中不懼挑戰的原因!捌鋵(shí),每個(gè)人都要對自己有信心,相信自己可以做到最好。因為不斷挑戰才可以不斷進(jìn)步!”
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shuangyue0808 發(fā)表于 2011-3-13 12:16:26
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