|
每位成員都能散發(fā)出他們的閃閃星光，才可以讓團隊更出色！ 這是一個(gè)笑起來(lái)很爽朗的人，卻也是一位非常優(yōu)雅的女士。這兩個(gè)傳統意義上原本有點(diǎn)矛盾的詞語(yǔ)在她身上融和得恰到好處。她是一個(gè)非常勤奮好學(xué)的人，也是一個(gè)第一次見(jiàn)面就能讓對方感覺(jué)仿佛一位相識許久的朋友，她還是一個(gè)相當自信的人。她親切而美麗，她的魅力，能在短時(shí)間內感染你，讓你無(wú)法抗拒她的熱情和誠摯。 “you shine, I shine.”渣打銀行中國區個(gè)人銀行總裁葉楊詩(shī)明，喜歡把自己的經(jīng)驗全部分享給她的同事和朋友，她希望團隊中的每一個(gè)成員都能星光熠熠，“我不喜歡自己做聚焦點(diǎn)，讓每位同事和朋友都能散發(fā)出他們閃閃的星光，才可以讓團隊更光芒四射！” 貼近本地化需求 今年年初，葉楊詩(shī)明正式升任渣打銀行中國區個(gè)人銀行總裁，而在此之前，她在渣打銀行已經(jīng)有12年的工作經(jīng)歷。她做過(guò)個(gè)人銀行分行網(wǎng)絡(luò )管理、電話(huà)中心管理、自動(dòng)提款網(wǎng)絡(luò )管理，以及網(wǎng)上銀行管理等工作，也負責過(guò)優(yōu)先理財服務(wù)在全球的推廣工作；她在香港、新加坡、美國、加拿大等多個(gè)國家生活和工作過(guò)。她曾經(jīng)常性地周飛萬(wàn)里，對她而言，“坐飛機就如同坐的士，差不多”。 “我加入渣打前，還在匯豐做了8年，在不同的國家工作過(guò)。我覺(jué)得渣打給了我更大、更多的機會(huì )，這是一個(gè)可以讓我實(shí)現夢(mèng)想的地方，允許嘗試和改進(jìn)，同時(shí)還強調多元化和包容性，整個(gè)銀行的員工來(lái)自超過(guò)89個(gè)國家和地區�！比~楊詩(shī)明對渣打充滿(mǎn)了感激，她認為是渣打給了她可以實(shí)現更大更多夢(mèng)想的舞臺。而渣打銀行中國區總裁曾璇對她的評價(jià)是，她在銀行業(yè)的多年經(jīng)驗和在優(yōu)先理財方面的豐富專(zhuān)業(yè)知識，將進(jìn)一步幫助渣打拓展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)在中國的快速發(fā)展。 中國市場(chǎng)相比香港和美國等地的市場(chǎng)，金融發(fā)展還尚未完全成熟，“一個(gè)發(fā)展中的市場(chǎng)會(huì )有很大的發(fā)展空間，有很多的機會(huì )，每一天都有新的東西出現，它的增長(cháng)不是一兩個(gè)百分點(diǎn)，而是幾十個(gè)甚至上百個(gè)百分點(diǎn)，這在其他成熟的市場(chǎng)是沒(méi)有的，有新的東西就意味著(zhù)有新的機會(huì )，有改變就有機會(huì )，有競爭就有機會(huì )。這既是挑戰，也是一個(gè)充滿(mǎn)樂(lè )趣和刺激的感受！” 葉楊詩(shī)明稱(chēng)。 現在，葉楊詩(shī)明最主要的工作就是了解本地化的需求。中國市場(chǎng)除了和國外市場(chǎng)的差別之外，南北差異也非常明顯，不同的城市有不同的需求�！耙驗槲邑撠煹牟粏问秦敻还芾�、個(gè)人理財，還包括中小企業(yè)，所以我更加看重貼近本地客戶(hù)，了解不同需求，安排不同的產(chǎn)品和服務(wù)�！� “一直以來(lái)，我們不斷推出創(chuàng )新產(chǎn)品，希望將國際最先進(jìn)的服務(wù)帶給中國客戶(hù)�，F在也看到有銀行跟隨我們的理念，提供類(lèi)似的產(chǎn)品，這讓我感覺(jué)非常開(kāi)心，這充分證明了我們團隊的價(jià)值，也讓我對中國市場(chǎng)更有信心�！比~楊詩(shī)明對于銀行業(yè)之間的競爭非常歡迎，她認為這種良性的競爭可以讓大家共同把這個(gè)市場(chǎng)做大，她希望無(wú)論是和本地銀行還是外資銀行都可以尋求合作的機會(huì )，“實(shí)現共贏(yíng)才是最大的贏(yíng)家，真正受益的將會(huì )是客戶(hù)！” 僅去年，渣打銀行在中國就給業(yè)內人士提供了100多次培訓，涵蓋產(chǎn)品涉及風(fēng)險監控的各個(gè)領(lǐng)域，充分反映出渣打對推動(dòng)整個(gè)中國銀行業(yè)發(fā)展的承諾�！拔覀兒捅镜劂y行交流渣打國際性的服務(wù)理念，他們則和我們分享本地市場(chǎng)的需求，這是一個(gè)雙贏(yíng)的交流�！比~楊詩(shī)明說(shuō)。 團隊管理五個(gè)步驟 葉楊詩(shī)明的團隊成員，平均年齡只有28歲，“可能因為我進(jìn)來(lái)了，所以拉大了平均指數�！� 葉楊詩(shī)明笑說(shuō)�，F在，她將自己的團隊管理工作重點(diǎn)放在了成員培訓和溝通上�！拔业膱F隊成員熱情、勇敢，富有創(chuàng )新精神，但正是因為年輕，所以對國際概念了解不多�！卑l(fā)現了問(wèn)題，她就開(kāi)始著(zhù)力通過(guò)溝通讓員工了解更多的知識和理念，她希望團隊中的每個(gè)人都可以言論自由，遇到什么事情或者她犯了什么錯誤，員工都可以說(shuō)出來(lái)。她的理解是，既然要成為國際化的銀行，就要改變中國傳統管理概念中不符合國際規則的地方，讓本地員工不懼老板，可以主動(dòng)跟老板溝通�！爱斎蛔鳛楣芾碚�，我自己也很注意和他們溝通，給他們親切的感覺(jué)，這是最重要的�！� 葉楊詩(shī)明說(shuō)。 她的團隊成員現在已經(jīng)有500多人，到年底則將高達900人。在員工管理上，她有自己的五個(gè)步驟，她希望能給員工提供更多學(xué)習的機會(huì )，讓他們學(xué)成歸來(lái)可以有更大的發(fā)展空間。 第一步，培訓。外資銀行的人才培養渠道不僅可以從其他銀行尋求，更重要的是內部培養，用渣打銀行的獨特文化和真誠打動(dòng)員工，她希望可以用渣打的核心價(jià)值觀(guān)和創(chuàng )新管理來(lái)鼓勵年輕成員勤奮好學(xué)，互相交流經(jīng)驗，“唯有如此，大家才可以做得更好一點(diǎn)�！彼Ｍ炎约核械哪芰徒�(jīng)驗與成員分享，那樣整個(gè)團隊才可以“光芒萬(wàn)丈”。 第二步，國際化的學(xué)習機會(huì )。她現在做的就是盡力給團隊成員提供更多國際化的學(xué)習和交流機會(huì )，讓他們走出去，再帶回渣打的國際化理念。其實(shí)，這種人才走出去計劃對她來(lái)說(shuō)是非常痛苦的，渣打現在迅速發(fā)展，正是急需用人的時(shí)候，大家都出去了，她所要承擔的壓力和工作只會(huì )更多，“但是不讓他們出去，他們永遠都不可能提升，而且我以前的老板給我這么多的機會(huì )讓我去不同國家和地區學(xué)習，所以現在，我也希望能夠一代傳一代，讓我的團隊成員一樣能夠獲得更大的發(fā)展。相對于眼前利益，一個(gè)長(cháng)期的人才培養計劃對團隊價(jià)值更大�！比~楊詩(shī)明稱(chēng)。 第三步，忠誠度。將自己的人才培養計劃，最終運用到客戶(hù)體驗上，讓客戶(hù)通過(guò)更為專(zhuān)業(yè)的工作人員得到更深入的了解，從而達到客戶(hù)對銀行的忠誠。 第四步，標準化的客戶(hù)服務(wù)。葉楊詩(shī)明制定了針對每個(gè)客人的工作人員服務(wù)的標準。24小時(shí)之內一定回答客人的問(wèn)題，48小時(shí)以?xún)纫l(fā)解決方案或者郵件給客人，切實(shí)充分地了解客戶(hù)需求。 第五步，勇敢。她希望員工和自己一起勇敢地迎接挑戰和競爭，也希望員工面對更大的發(fā)展空間有勇氣去承受。 四年馬拉松 葉楊詩(shī)明的生活態(tài)度和工作態(tài)度就是不斷進(jìn)取，迎接挑戰，這同渣打銀行的企業(yè)文化如出一轍。她喜歡跳舞、彈琴和戲劇，業(yè)余時(shí)間還擔任過(guò)專(zhuān)業(yè)的舞蹈教練，幾乎可以跳各種各樣的舞蹈。有一年，在香港一個(gè)客戶(hù)招待晚宴上，應客戶(hù)之邀跳了一曲拉丁舞后，有人竟問(wèn)她是不是已經(jīng)同客戶(hù)排練了很久，“其實(shí)哪里排練很久了，就是第一次跟他跳�！彼ΨQ(chēng)。 無(wú)論白天工作再忙，回到家，她就是一個(gè)傳統的母親，教小朋友學(xué)習，做家務(wù)。每次她開(kāi)始彈琴的時(shí)候，女兒和兒子就會(huì )一起在她的身后拉著(zhù)小提琴，琴聲滿(mǎn)屋，親情四溢…… 雖然并不擅長(cháng)體育，但葉楊詩(shī)明每年還會(huì )參加渣打銀行贊助的馬拉松賽事，去跑十公里，而且已經(jīng)堅持了四年！“其他運動(dòng)比如打高爾夫，需要一點(diǎn)天分，我沒(méi)有這個(gè)天分，但是馬拉松的好處就是只需要你努力，堅持鍛煉就可以完成了。這是每一個(gè)人都可以做到的事情，只要你不要放棄�！碑斔械阶约汉芾�，達到極限的時(shí)候，她會(huì )告訴自己：我可以，完全可以，“我是在享受這個(gè)過(guò)程，在跑的時(shí)候享受這種感覺(jué)，如果你想著(zhù)終點(diǎn)就在眼前，你就可以突破自己�；氐焦ぷ髦�，你就會(huì )覺(jué)得什么都不是挑戰了�！边@也許就是葉楊詩(shī)明在工作中不懼挑戰的原因�！捌鋵�(shí)，每個(gè)人都要對自己有信心，相信自己可以做到最好。因為不斷挑戰才可以不斷進(jìn)步！” |
