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國際研究暨顧問(wèn)機構Gartner發(fā)布2012年前十大最受歡迎消費性移動(dòng)應用排名預測，評估標準包括：行動(dòng)設備應用程序對消費者及產(chǎn)業(yè)影響力、企業(yè)營(yíng)收、用戶(hù)忠誠度、業(yè)務(wù)模式、消費價(jià)值及市場(chǎng)占有率。 Gartner研究總監沈哲怡表示：“消費性移動(dòng)應用與服務(wù)已不再是電信業(yè)者的專(zhuān)利，隨著(zhù)愈來(lái)愈多消費者使用智能型手機、網(wǎng)絡(luò )業(yè)者加入行動(dòng)服務(wù)戰局、應用程序商店和跨產(chǎn)業(yè)服務(wù)紛紛出爐，電信服務(wù)業(yè)者的優(yōu)勢已逐漸流失。每家廠(chǎng)商都可能促成應用服務(wù)方式和消費體驗的改變，有本事吸引消費者關(guān)注和花錢(qián)購買(mǎi)的人才是最后贏(yíng)家�！� 沈哲怡進(jìn)一步表示：“各家業(yè)者將爭相競逐『產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統』和定義用戶(hù)經(jīng)驗的掌控權，大權在握的廠(chǎng)商就能享有最高的收益和用戶(hù)忠誠度。我們預計，大多數用戶(hù)一次頂多只會(huì )用五種移動(dòng)應用程序，而未來(lái)最有可能創(chuàng )造市場(chǎng)商機的則是小眾利基市場(chǎng)的『殺手級應用』�！� Gartner選出的2012年前十大消費性移動(dòng)應用依序為： No. 1：轉賬服務(wù) 客戶(hù)可以利用這種服務(wù)透過(guò)簡(jiǎn)訊(SMS_匯錢(qián)給別人。與傳統轉賬服務(wù)相比，無(wú)線(xiàn)轉賬(Money Transfer)不但費用較低、速度較快，也比較方便，對發(fā)展中市場(chǎng)的用戶(hù)特別有吸引力，而且，多數服務(wù)推出一年內用戶(hù)數便能突破幾百萬(wàn)人。 不過(guò)，無(wú)線(xiàn)轉賬服務(wù)還有法規和營(yíng)運風(fēng)險的挑戰。因為無(wú)線(xiàn)轉賬市場(chǎng)快速成長(cháng)，許多國家的主管機關(guān)紛紛開(kāi)始檢視此類(lèi)服務(wù)的收費和安全性，以及是否有詐騙與洗錢(qián)情事。在實(shí)際營(yíng)運上，由于每個(gè)市場(chǎng)的狀況不同，當地服務(wù)供貨商的資源各異，所以業(yè)者進(jìn)入新市場(chǎng)時(shí)都需要打造不同的策略。 No. 2：行動(dòng)定位服務(wù) 行動(dòng)定位服務(wù)(Location-Based Services，LBS)是一種情境感知服務(wù)。Gartner相信情境感知服務(wù)是未來(lái)幾年最可能顛覆市場(chǎng)態(tài)勢的服務(wù)之一。Gartner預估，2009年LBS用戶(hù)數為0.96億人，2012年時(shí)，將突破5.26億人。 Gartner認為L(cháng)BS無(wú)論在用戶(hù)價(jià)值或對用戶(hù)忠誠度的影響力都很高，因此把LBS排在前十大移動(dòng)應用第二名。LBS用戶(hù)價(jià)值高，是因為它能滿(mǎn)足消費者提高生產(chǎn)力和社交網(wǎng)絡(luò )與娛樂(lè )等種種需求。 No. 3：行動(dòng)搜尋服務(wù) 行動(dòng)搜尋(Mobile Search)的終極目標是要增加手機銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，為此，業(yè)界必須先改善行動(dòng)搜尋的用戶(hù)經(jīng)驗，才能吸引消費者重復使用。行動(dòng)搜尋名列此份預測第三名，是因為其對科技創(chuàng )新與產(chǎn)業(yè)營(yíng)收有很大的潛在影響力。 雖然有些搜尋服務(wù)能吸引消費者忠心支持，但是，Gartner預期，手機用戶(hù)不會(huì )只使用一或兩種網(wǎng)絡(luò )搜尋服務(wù)，而會(huì )同時(shí)采用好幾種有獨特行動(dòng)搜尋技術(shù)的服務(wù)。 No. 4：行動(dòng)瀏覽服務(wù) 行動(dòng)瀏覽(Mobile Browsing)已經(jīng)相當普及，2009年出貨的手持產(chǎn)品便有超過(guò)六成搭載行動(dòng)瀏覽技術(shù)，而Gartner預估這個(gè)比例到2013年時(shí)將增加至八成。行動(dòng)瀏覽可迎合各種業(yè)務(wù)的需求，因此名列此次排名的第四名。 行動(dòng)網(wǎng)頁(yè)系統的投資報酬率前景可期，這類(lèi)系統的開(kāi)發(fā)成本比原生碼低，可重復運用既有技能和工具，還可迅速部署與更新。因此，行動(dòng)網(wǎng)頁(yè)服務(wù)預料將成為B2C行動(dòng)商務(wù)的關(guān)鍵應用。 No. 5：行動(dòng)健康監測服務(wù) 行動(dòng)健康監測(Mobile Health Monitoring)運用IT與行動(dòng)通訊技術(shù)從遠程監測病人身體狀況，可幫助政府和醫療保健機構減少治療慢性病的成本，并改善病患的生活質(zhì)量。多數開(kāi)發(fā)中國家由于行動(dòng)網(wǎng)絡(luò )涵蓋范圍較固網(wǎng)大，無(wú)線(xiàn)鏈接的功能格外重要。 行動(dòng)健康監測目前尚處于早期階段，市場(chǎng)成熟度和普及性都還不夠，所有已推出的項目也僅限于測試階段。透過(guò)為醫療機構提供行動(dòng)醫療保健監控產(chǎn)品、服務(wù)和方案，業(yè)界未來(lái)將可正式啟動(dòng)行動(dòng)健康監測服務(wù)并從中獲利。 No. 6：行動(dòng)付費服務(wù) 行動(dòng)付費服務(wù)(Mobile Payment)可滿(mǎn)足三種需求。首先，當選項不多時(shí)，行動(dòng)付費是一種付費方法。第二，它是網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)付費的延伸，容易使用又方便操作。第三，它是身分驗證的一環(huán)，可加強交易安全。行動(dòng)付費名列前十名是因為這個(gè)市場(chǎng)有許多相關(guān)單位(含手機業(yè)者、銀行、商家、設備供貨商、主管機關(guān)和消費者)，以及此服務(wù)在開(kāi)發(fā)中與已開(kāi)發(fā)市場(chǎng)都愈來(lái)愈受到重視的緣故。 由于各種科技和業(yè)務(wù)模式眾多，再加上法規規范與各地市場(chǎng)狀況的不同，行動(dòng)付費服務(wù)市場(chǎng)預計將高度分化，市場(chǎng)上不會(huì )形成標準的部署方式，所以各相關(guān)機構與廠(chǎng)商須就不同項目找出可實(shí)行的方案。 No. 7：近距離無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )傳輸服務(wù) 近距離無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )傳輸(Near Field Communication Services，NFC)允許近距離(10公分內)兼容裝置間的無(wú)線(xiàn)數據傳輸。這種科技可以用于零售購買(mǎi)、運輸、個(gè)人身分識別、以及熟客卡(loyalty cards)等應用。NFC在十大排名中名列第七，因為它可以增加所有服務(wù)提供商的使用者忠誠度，以及將會(huì )對于電信業(yè)者的營(yíng)運模式產(chǎn)生重大影響。 然而，這項科技的最大挑戰來(lái)自于行動(dòng)通信業(yè)者和服務(wù)提供商間的商業(yè)協(xié)議，例如，銀行與運輸公司。Gartner預期2010年尾會(huì )開(kāi)始見(jiàn)到更大規模部署，屆時(shí)NFC電話(huà)可望開(kāi)始量產(chǎn)，配合亞洲領(lǐng)先布局，以及歐洲與北美緊追其后。 No. 8：行動(dòng)廣告服務(wù) 由于廣告商對行動(dòng)廣告服務(wù)(Mobile Advertising)商機的重視，以及智能型手機和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )日益普及，行動(dòng)廣告業(yè)績(jì)于近期的景氣衰退時(shí)期在各地依然持續成長(cháng)。2008年間，全球在行動(dòng)廣告上的花費為5.302億美元，Gartner預計這數字到2012年時(shí)將上升至75億美元。 行動(dòng)廣告服務(wù)名列前十名，是因為業(yè)者能透過(guò)為終端用戶(hù)提供免費的應用與服務(wù)而從行動(dòng)網(wǎng)絡(luò )內容獲利。行動(dòng)廣告未來(lái)會(huì )和電視、廣播、平面與戶(hù)外廣告一樣，成為企業(yè)大型廣告活動(dòng)的一環(huán)。 No. 9：行動(dòng)實(shí)時(shí)通訊 行動(dòng)實(shí)時(shí)通(Mobile Instant Messaging)過(guò)去由于費用過(guò)高又不易使用，市場(chǎng)接受度不高，再加上商業(yè)障礙和業(yè)務(wù)模式不明的問(wèn)題，電信業(yè)者無(wú)論采用或促銷(xiāo)的比例都不高。此項服務(wù)名列前十名，是因為Gartner認為，潛在的市場(chǎng)需求和市場(chǎng)態(tài)勢有助于其日后發(fā)展。 行動(dòng)實(shí)時(shí)通訊對開(kāi)發(fā)中市場(chǎng)內只能以手機聯(lián)機的用戶(hù)格外有吸引力。行動(dòng)實(shí)時(shí)通訊可望擴大行動(dòng)廣告與社群網(wǎng)絡(luò )的商機，目前市面上一些比較高階的行動(dòng)實(shí)時(shí)通訊產(chǎn)品已內建行動(dòng)廣告與社群網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。 No. 10：行動(dòng)音樂(lè )服務(wù) 行動(dòng)音樂(lè )服務(wù)(Mobile Music)目前為止的表現令人失望，只有手機鈴聲和來(lái)電答鈴兩種服務(wù)例外，創(chuàng )下數十億美元的市場(chǎng)業(yè)績(jì)。另一方面，由于消費者還是會(huì )在手機上存放音樂(lè )，行動(dòng)音樂(lè )的重要性不容小覷。 許多廠(chǎng)商都紛紛開(kāi)發(fā)創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式(如手機與服務(wù)綁約方案)以解決費用和可用性的問(wèn)題。iTune用戶(hù)愿意花錢(qián)買(mǎi)音樂(lè )，就表示只要服務(wù)好就能打動(dòng)消費的心。 來(lái)源：電子工程專(zhuān)輯 |
