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作者：是德科技旗下 Eggplant 公司總經(jīng)理 Gareth Smith 5G 的推出開(kāi)啟了一個(gè)互聯(lián)和體驗的新時(shí)代，有可能改變零售業(yè)的面貌。它支持的一系列進(jìn)步應當可以緩解零售商在疫情期間所面臨的許多挑戰。通過(guò)大幅提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的速度，它為一系列令人眼花繚亂的創(chuàng )新鋪平了道路。 5G 網(wǎng)絡(luò )的推出將發(fā)揮重要作用，支持零售商向著(zhù)提供無(wú)縫的全渠道體驗邁進(jìn)。通過(guò)打造更深入的個(gè)性化體驗，零售商能夠實(shí)現銷(xiāo)售額的提升。而 5G 支持的效率提升將有助于提高運營(yíng)利潤率。 技術(shù)速覽 5G 標志著(zhù)移動(dòng)通信新時(shí)代的到來(lái)，它將改變無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的速度和響應能力。得益于時(shí)延的大幅度降低和速度的大幅度提升，它能夠支持更多設備同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。零售商通過(guò)將人與萬(wàn)物互聯(lián)，可以引領(lǐng)一個(gè)體驗驅動(dòng)創(chuàng )新的新時(shí)代。 5G 實(shí)現的增強連通性允許近乎無(wú)縫的數據和信息傳輸。動(dòng)力強勁的網(wǎng)絡(luò )能夠支持一系列使用場(chǎng)景，這些場(chǎng)景可以提高運營(yíng)效率，為購物者打造無(wú)縫體驗。 零售業(yè)有望在以下四個(gè)方面實(shí)現創(chuàng )新。 1. 沉浸式購物體驗：5G 支持一系列增強現實(shí)（AR）和虛擬現實(shí)（VR）解決方案。這些解決方案可以提供改變消費者與產(chǎn)品互動(dòng)方式的沉浸式體驗。5G 實(shí)現的速度提升讓虛擬商務(wù)成為可能。通過(guò)這種方式，消費者可以看到現實(shí)世界中的產(chǎn)品，從而擴大數字接觸點(diǎn)的規模。數字商務(wù)打造了眾多新穎的購物體驗，進(jìn)一步模糊了實(shí)體和數字零售體驗之間的界限。當消費者打算裝修房屋的時(shí)候，他們不再需要前往家居用品商店，而是可以坐下來(lái)體驗一款新沙發(fā)，看一看它擺到家里會(huì )是什么樣子。這種身臨其境的 3D 體驗將徹底改變“先試后買(mǎi)”這一概念，讓個(gè)性化的數字體驗成為現實(shí)。 除此之外，AR 和 VR 還會(huì )創(chuàng )造大量的新奇店內體驗。門(mén)店內的互動(dòng)試衣間可以幫助購物者選擇其他尺寸，并提出配飾或替代品建議，顧客無(wú)需離開(kāi)房間即可完成這些操作。通過(guò)與 VR 解決方案互動(dòng)，消費者可以調整燈光和背景，從而查看服裝在不同環(huán)境下的觀(guān)感，進(jìn)一步增強體驗并帶動(dòng)銷(xiāo)售。此外，如果購物者暫時(shí)不準備購買(mǎi)所有物品，他們可以將數據發(fā)送到自己的手機，以便日后輕松購買(mǎi)。5G 將現有的 AR/VR 功能擴展到了智能手機之外的領(lǐng)域，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)支持零售體驗的真正融合，打造層次更豐富的體驗。 2. 無(wú)接觸購物：這一趨勢將在疫情之后持續，而 5G 將為它的下一步改進(jìn)提供支持。無(wú)縫移動(dòng)支付和購物將成為現實(shí)，顧客不再需要與銷(xiāo)售人員進(jìn)行實(shí)際的交互。聲控數字視頻顯示器能夠自動(dòng)執行許多以前由店員承擔的功能。 3. 無(wú)收銀員商店：5G RFID 標簽使得零售商能夠在各種零售環(huán)境中擴大無(wú)收銀員商店的部署規模。零售商有能力增加連接到網(wǎng)絡(luò )的器件和人員數量，從而最終獲得將概念轉變?yōu)橹髁鹘鉀Q方案所需的技術(shù)和價(jià)格點(diǎn)，包括大型批發(fā)商店和超市。 4. 店鋪庫存和物流：得益于 5G 的能力，零售商的云后端系統現在可以實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)，從而提升了性能。傳感器會(huì )部署到貨架上，實(shí)時(shí)傳輸信息，確保持續準確監控庫存水平和設備位置。消費者因此能夠點(diǎn)擊并接收訂單，而不會(huì )造成任何計劃外的延遲或導致客戶(hù)流失的缺貨。 5G 增加的帶寬為整個(gè)供應鏈實(shí)現了全方位可視性，消除了現有流程中的大部分摩擦，減少了庫存收縮等損失。通過(guò)為零售商提供有關(guān)使用模式的增強數據，運營(yíng)得以進(jìn)一步簡(jiǎn)化，庫存浪費減少。 除了 5G 帶來(lái)的創(chuàng )新之外，零售系統的復雜性也隨之大幅增加�，F在，零售商無(wú)需評測單個(gè)元器件，而是需要測試整個(gè)生態(tài)系統，以確保其滿(mǎn)足客戶(hù)的期望。為了從 5G 支持的創(chuàng )新中獲得實(shí)際回報，零售商必須重新思考如何測試和監控數字體驗的性能。 面對零售業(yè)的末日，零售品牌苦苦掙扎。5G 網(wǎng)絡(luò )的出現為他們打造更深入的數字體驗帶來(lái)了一線(xiàn)希望，這樣的體驗會(huì )對利潤產(chǎn)生積極影響。 
Gareth Smith，是德科技旗下 Eggplant 公司總經(jīng)理 Gareth Smith 是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品管理解決方案和售前團隊的資深領(lǐng)導者。他曾在 Progress Software 工作多年，擔任過(guò)產(chǎn)品管理總監、首席軟件架構師等多個(gè)職務(wù)。Gareth 還是 Apama 公司創(chuàng )始團隊的一員，在 Progress Software 收購該公司之前，他擔任該公司的售前總監和首席架構師。Smith 擁有計算機科學(xué)博士學(xué)位，主要負責是協(xié)作型用戶(hù)界面的設計。此前，他還曾在學(xué)術(shù)界工作過(guò)十多年。 |
