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之前，給在線(xiàn)上下單PCB多層板的朋友們分享了一些相關(guān)的信息。下面，再分享最后一個(gè)，也是與客戶(hù)朋友們關(guān)系最緊密的事情——售后。 其實(shí)，之前所講的插件孔雖然算是設計端的事情，但如果出現問(wèn)題，對于PCB代工廠(chǎng)來(lái)說(shuō)，也是在處理售后的問(wèn)題，而對于廣大客戶(hù)來(lái)說(shuō)，其實(shí)也是把售后發(fā)現的問(wèn)題，反饋到制造端改善。 那么，關(guān)于PCB的售后，到底是怎么一回事兒呢？ 首先，需要給朋友們分享一下PCB行業(yè)內通用的，一個(gè)大致的客訴處理流程： 客戶(hù)問(wèn)題反饋，就是收到PCB后，發(fā)現PCB有問(wèn)題，將問(wèn)題反饋到PCB代工廠(chǎng)�！@個(gè)事情，聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單無(wú)比，但實(shí)際上，卻會(huì )對后續的問(wèn)題解決，產(chǎn)生關(guān)鍵性影響。 為什么這么說(shuō)呢？ 因為，客戶(hù)反饋的信息，往往就決定了問(wèn)題解決的切入點(diǎn)。 假如反饋的問(wèn)題信息缺失過(guò)多，或信息有誤，可能會(huì )導致問(wèn)題根本無(wú)法從正確的點(diǎn)切入，輕則不得要領(lǐng)，長(cháng)走彎路，重則直接導致分析結果同樣錯誤。 假如解決問(wèn)題的關(guān)鍵信息缺失或有誤，那么，問(wèn)題得到解決的希望，就會(huì )非常渺茫。 實(shí)際上，解決售后問(wèn)題時(shí)，必須掌握足夠的情況和真實(shí)的數據，才可以給出精準的解決方案~假如連問(wèn)題都沒(méi)搞清楚，則不具備解決問(wèn)題的基礎。 這種情況，所謂的給出了解決方案，其實(shí)只是一種根據非常有限的信息，進(jìn)行推測后，輸出的指導性意見(jiàn)。 通俗地說(shuō)，就是有道理的廢話(huà)——絕大多數情況下，都是聽(tīng)起來(lái)非�？尚�，可真執行起來(lái)，卻發(fā)現——不行��！ 那么，客戶(hù)朋友們應該如何來(lái)規避此類(lèi)問(wèn)題呢？——且聽(tīng)我細細道來(lái)~~ 如果是PCB的問(wèn)題，那么，建議大家最好在反饋問(wèn)題的時(shí)候，講清楚如下5個(gè)點(diǎn)： 01 背景信息 即，講清楚，PCB的使用情況與處置狀態(tài)，以及當前對自身造成的影響。 02 不良率 即，總數有多少，不良數有多少，假如數量較多，無(wú)法全檢，那么，就說(shuō)清楚，抽檢了多少，發(fā)現的不良有多少。 03 不良規律 即，不良現象有無(wú)規律，如集中分布在板邊，或固定在PCB的某個(gè)位置，等等。 04 不良圖片或實(shí)物 即，提供真實(shí)的不良圖片，如果條件允許，最好將具有代表性的不良實(shí)物，寄給PCB代工廠(chǎng)。 05 目標訴求 即，講清楚，自己想要什么，想要達到什么效果。 如此，5點(diǎn)齊備，客戶(hù)朋友們再提出問(wèn)題，不僅有利于PCB代工廠(chǎng)的問(wèn)題解決與方案輸出，更有利于自己判斷解決方案的有效性，從而更好地保障自身的權益。 好了，因篇幅所限，請聽(tīng)下回分解~~ 我們致力于為廣大客戶(hù)提供高可靠多層板制造服務(wù)，專(zhuān)注于 PCB 研發(fā)、制造，自有環(huán)保資質(zhì)，為客戶(hù)提供高可靠性、短交期的打板體驗。2018 年，華秋斥資數億元投資建設九江 205 畝 PCB 產(chǎn)業(yè)園，形成深圳快板廠(chǎng)、九江量產(chǎn)廠(chǎng)的分工協(xié)作格局，全面實(shí)現了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰略布局。其中，深圳 PCB 快板廠(chǎng)產(chǎn)能達 2 萬(wàn)平方米/月，九江量產(chǎn)廠(chǎng)一期產(chǎn)能 10 萬(wàn)平方米/月，是全球 30 萬(wàn)+客戶(hù)首選的 PCB 智造平臺。 |
