離職工程師曝惠普維修內幕:7千元主板的秘密

發(fā)布時(shí)間:2010-3-18 12:13    發(fā)布者:老郭
關(guān)鍵詞: 工程師 , 惠普 , 秘密 , 內幕 , 主板
3月17日,《每日經(jīng)濟新聞》針對惠普金牌服務(wù)存在漏洞一事進(jìn)行了報道。當天,一位曾經(jīng)在惠普金牌服務(wù)維修點(diǎn)工作過(guò)的工程師王先生(化名)向《每日經(jīng)濟新聞》記者,曝光了他在惠普金牌服務(wù)中心一年的工作見(jiàn)聞。

發(fā)來(lái)配件或為舊貨

王先生稱(chēng),他此前曾在北京某技術(shù)公司工作,該公司屬于惠普的售后服務(wù)第三方公司,在很多省市都有維修點(diǎn),王先生本人也先后在惠普金牌服務(wù)的幾個(gè)維修站工作過(guò)。

王先生表示,這種所謂的第三方公司同惠普簽訂合同,每年收取惠普固定的報酬,負責惠普電腦的售后維修工作,維修的零配件都由惠普公司的庫房發(fā)到金牌服務(wù)中心,這種服務(wù)方式也讓惠普節省了許多成本。

“作為工程師,常?梢钥吹桨l(fā)來(lái)的配件有很大磨損痕跡,明顯是舊的配件,質(zhì)量沒(méi)有辦法保證,這或許也是惠普更換后的筆記本依然很容易出現故障的原因!蓖跸壬硎。

據《每日經(jīng)濟新聞》記者了解,惠普目前的“金牌服務(wù)體系”和渠道經(jīng)銷(xiāo)商體系采用的是“授權加盟”的方式,這種方式比起自建售后服務(wù)體系可以為惠普節約不少成本,但是,惠普卻失去足夠的渠道管理能力,也給這些金牌服務(wù)商提供了“暗箱操作”的獨立空間,惠普很難做好監督工作。

“惠普對金牌服務(wù)商卻要求很?chē),惠普可以一句?huà)就可以關(guān)掉金牌服務(wù)維修點(diǎn)!蓖跸壬f(shuō),此前,廣州一家第三方金牌服務(wù)公司就因為沒(méi)有處理好消費者事件,后來(lái)事情鬧得很大,而被取消了該公司旗下所有的金牌服務(wù)維修點(diǎn)。

據王先生回憶,當時(shí)在北京的金牌服務(wù)中心,領(lǐng)導就把這件事情作為警戒,希望員工以此為戒,否則大家都會(huì )失業(yè)!澳菚r(shí)候大家的工作壓力很大,而且惠普的電腦質(zhì)量一直有問(wèn)題,每天大家都要從早上干到晚上8、9點(diǎn)鐘,意見(jiàn)很大!蓖跸壬f(shuō)。

王先生表示,就因為這樣,有時(shí)候金牌工程師也會(huì )做些有損惠普的事情!氨热缭诒P奁谇皫滋,故意損壞電腦或者更換部件等等!

工程師要會(huì )“忽悠”消費者

王先生表示,金牌服務(wù)工程師需要學(xué)會(huì )一套“忽悠”消費者的工作技巧,跟消費者打太極。消費者購機15天之內,如果質(zhì)量有問(wèn)題,要求換機,他認為一定要能不換就不換,說(shuō)服消費者免費維修,拖過(guò)15天,15天之后,消費者不能換貨了,只能維修,而維修電腦,對于金牌工程師來(lái)說(shuō),又是一筆收入!案鶕灰粯拥呐浼,金牌服務(wù)向惠普收取一定費用的服務(wù)費,比如,更換主板,金牌服務(wù)人員將得到75元的服務(wù)費!

“每當消費者拿著(zhù)筆記本來(lái)維修時(shí),我們都會(huì )說(shuō)明要更換的配件,并且承諾維修更換的均為質(zhì)量合格的產(chǎn)品!蓖跸壬硎,消費者往往會(huì )以為更換的是新的,實(shí)際上這些更換的配件一些是舊的庫存品,有些還是舊的返修品,很容易再次出現故障,壞了再拿返修后的給消費者換上,許多消費者的筆記本的主板來(lái)來(lái)回回地換,“有些消費者都是剛買(mǎi)的機子,甚至被換上了用過(guò)2年的主板,再刷新主板BIOS,防止消費者發(fā)現!

王先生表示,工程師最常用的就是對消費者說(shuō),您的電腦是個(gè)人的人為原因,是使用不當或者是使用環(huán)境問(wèn)題,而不說(shuō)惠普筆記本存在的質(zhì)量問(wèn)題,“蟑螂門(mén)事件就是最典型的例子!換句話(huà)說(shuō),只要你用過(guò)了,就是你的人為原因了!蓖跸壬{侃道,此前有其他金牌服務(wù)工程師甚至告訴消費者,“開(kāi)機不能移動(dòng)”等可笑的理由,“而這些也讓消費者經(jīng)常覺(jué)得有理說(shuō)不清!

7000元主板的秘密

按照王先生的說(shuō)法,他們使用的維修配件不少是惠普庫存的舊貨,但是,消費者卻需要花費比外面更高的價(jià)格來(lái)購買(mǎi)。此前,央視曾曝光,更換一塊主板的價(jià)格高達7000元,又是怎么回事呢?

王先生表示,這其實(shí)和惠普、金牌服務(wù)商、技術(shù)師之間不可告人的“利潤鏈條”有關(guān)。

據王先生透露,一塊主板,惠普的報價(jià)大概是2000~3000元之間,而金牌服務(wù)商除了賺取更換主板配件的75元維修服務(wù)費外,還將主板價(jià)格的報價(jià)提高了13%左右,由于金牌服務(wù)的維修工程師待遇都不高,主板等維修配件就成為他們“灰色收入”的主要來(lái)源。

“除去惠普的報價(jià)和金牌服務(wù)商的利潤,剩下的就進(jìn)了維修工程師自己的腰包!蓖跸壬硎,除了配件的“利潤”,更大的一塊利潤在換機上。

王先生稱(chēng),金牌服務(wù)工作人員作為內部人員,可以比低于市場(chǎng)一半的價(jià)格購買(mǎi)同型號的惠普筆記本,如果遇到顧客要求換機,那么維修工程師就會(huì )將自己購買(mǎi)的機子換給消費者,手里有故障的筆記本,可以從消費者的其他電腦里尋找合適的配件,組裝好之后,重新以高于成本價(jià)賣(mài)出,賺取高額利潤。

消費者羅小姐在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示,此前筆記本由于閃屏拿到金牌服務(wù)維修,維修之后,當天晚上開(kāi)機發(fā)現屏幕上有兩個(gè)亮點(diǎn),雖然氣憤,但屏已經(jīng)換好了,只能怪自己只檢測到閃屏現象。

針對上述事件,《每日經(jīng)濟新聞》致電惠普中國公關(guān)經(jīng)理叢明核實(shí)相關(guān)事實(shí),截至記者發(fā)稿之時(shí),叢明的電話(huà)一直未接通。

需要指出的是,文中提到事件僅是王先生個(gè)人工作經(jīng)歷,至于惠普其他金牌服務(wù)中心是否存在類(lèi)似情況,《每日經(jīng)濟新聞》記者將做進(jìn)一步調查。

每經(jīng)記者 謝曉萍 發(fā)自北京
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步從容 發(fā)表于 2010-3-18 13:57:42
這是真事兒,我女兒用的HP筆電,剛換主板(巨貴)不到一星期,又壞了,整個(gè)屏都是黑的。完全動(dòng)不了。去換倒是很痛快。我是不會(huì )再買(mǎi)丫的東西了。
f.luo 發(fā)表于 2010-3-18 15:18:02
我以前同一層樓另一專(zhuān)業(yè)一哥們就是用的惠普,大家都感慨:售后真好,主板都去修了N回了,換了別的牌子的話(huà)肯定修主板的都修煩了。
riverpeak 發(fā)表于 2010-3-19 11:23:46
我里外買(mǎi)過(guò)5臺HP的二手本本,質(zhì)量相當好
huangqi412 發(fā)表于 2010-3-19 12:12:56
TMD搞笑,前陣315要來(lái)了,忽然大家群情激奮,聲討HP.  這下,報紙也來(lái)了,壇里各位GG也來(lái)了.
隨便找家別的電器公司,相對日本美國公司,質(zhì)量問(wèn)題多的主多了去了,或者就比如說(shuō)DELL,質(zhì)量問(wèn)題也不會(huì )少.為什么號召P民們咬住這一家?因為組織的需要嘛,只好倒霉了.    在質(zhì)量上敢嘲笑美國日本德國貨的,估計真是坐在井里.
sherwin 發(fā)表于 2010-3-19 16:37:06
就是,這次CCAV清一色修理外資品牌的家電廠(chǎng)商,其實(shí)就是在轉移視線(xiàn),給國內品牌的問(wèn)題開(kāi)脫,實(shí)際就是給各級官府的灌制無(wú)妨而開(kāi)脫,靠!    :P
riverpeak 發(fā)表于 2010-3-19 23:14:08
我的DELL D630換過(guò)板子了,我們部門(mén)有一半的筆記本都是這個(gè)毛病,都換過(guò)主板了。好像是顯卡的問(wèn)題。
sinanjj 發(fā)表于 2010-3-20 11:35:00
參考豐田門(mén)



而且中國的工程師做法不代表美國總部意思
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游客 發(fā)表于 2010-4-5 14:13:09
說(shuō)白了, 都是一個(gè)樣。為商之道。但總有50步和100步之分吧。
@︻$▅▆▇◤ 發(fā)表于 2010-4-8 08:50:19
還是小黑好!
terrysun 發(fā)表于 2010-4-8 12:32:23
為什么在國內銷(xiāo)售的容易出問(wèn)題!
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