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by 高煥堂 第2步：觀(guān)想願景(做為北極星) – 4項<假設性思維>與設計決策的未來(lái)性 前言 La Rochefoucauld說(shuō)道： “雖然我們要自我恭賀我們的豪情壯舉，但它們常是基于機會(huì )的結果大過(guò)于偉大設計的結果。(摘自<<決策陷阱>>一書(shū)) 所以，機會(huì )是投手，設計是捕手。如果一件設計能夠在未來(lái)捕捉到更多機會(huì )，表示其設計決策更具有未來(lái)性。本文介紹4項<假設性思維>，協(xié)助你達成這個(gè)目標。你將可以從復雜中，領(lǐng)悟(設計)出簡(jiǎn)單，讓簡(jiǎn)單提升你掌握復雜的能力，捕捉復雜里所蘊藏的機會(huì )。這4項<假設性思維>是： 第1，反思你自己“不自覺(jué)的假設”，你才能離開(kāi)古老碉堡，走向原野，調整視角來(lái)捕捉新機會(huì )。 第2，原野上充滿(mǎn)機會(huì )，但也危險重重。你必須領(lǐng)悟機會(huì )與你的各項關(guān)系，然后“大膽假設”，并小心求證；設計出簡(jiǎn)單形式(Form)。 第3，由于簡(jiǎn)單，讓你敢做“完成性假設”，也有能力觀(guān)想(Visualize)最后階段的美好成果，激發(fā)你(和團隊)的信心。 第4，在信心滿(mǎn)滿(mǎn)之際，還要做“萬(wàn)一性假設”。由于環(huán)境變化快速，失敗是可能的事；你必須洞悉可能導致失敗的影響因子，避免災難，就能捕捉更大的機會(huì )。因為能夠預見(jiàn)失敗，才能放眼未來(lái)。 假設是什么? 假設(Assumption)是指在推理(Reasoning)的過(guò)程中，被視以為當然、未曾明述的信念。例如，大家常見(jiàn)的假設： ◆ 過(guò)去的成功可保證將來(lái)的成功 (Past success guarantees future success) ◆ 講清楚的問(wèn)題就是真實(shí)的問(wèn)題 (The stated problem equates with the actual problem) ◆ 好心就有好報 (Good intentions result in good outcome) 假設是人們思考的必要過(guò)程；做假設(Making Assumption)是人類(lèi)的大成就。以下，茲說(shuō)明架構師常用的4個(gè)「假設」思維技巧： 1) 反思不自覺(jué)的假設，放寬思維局限。 2) 擬定有待被驗證的假定(Hypothesis)，激發(fā)愿景想象。 3) 做完成性的假設，想象最終結果。 4) 做萬(wàn)一性的假設，預留彈性空間。 不自覺(jué)的假設，放寬思維局限 這種假設又稱(chēng)為<無(wú)意識假設>(Unconscious Assumption)。由于它是人們思考的必要過(guò)程，雖然它并沒(méi)有足夠證據支持，但經(jīng)常被自己視為理所當然而不自知。因此，假設既能協(xié)助你思考(推理)，也常局限你的思考、導致影響你的決策、行為和結果。 舉例-1 “有一家百貨公司貼出公告說(shuō)，本周六中午將舉行泳裝選美大賽。到了周六中午，許多男士出現了。比賽開(kāi)始沒(méi)多久，觀(guān)眾個(gè)個(gè)失望地離開(kāi)了�！� 為什么這些男士們會(huì )有這種行為呢? 因為他們心中有一個(gè)假設：<那是女生泳裝選美大會(huì )。>而且他們自己事先也沒(méi)察覺(jué)這個(gè)假設的存在。 舉例-2，有一位設計師說(shuō)： “這些架構設計很好，都是圍繞者問(wèn)題(Problem)而設計�！� 其實(shí)，他心中做了一個(gè)假設：<他都圍繞著(zhù)“對的問(wèn)題”(Right Problem)。>可能自己都沒(méi)反思這個(gè)假設是否需要驗正。此外，設計的模式非常多，Problem-driven只是其中之一而已。圍繞著(zhù)問(wèn)題而設計，只是我們心中認定的假設而已，并非真理。 舉例-3，有人主張： “應用軟件(App)能在多個(gè)廠(chǎng)牌的Android電視機上跑，就能節省重復開(kāi)發(fā)的成本；所以App應該力求跨平臺�！� 其實(shí)，他心中做了一個(gè)假設：<節省成本就等于獲利。>這個(gè)自己都沒(méi)察覺(jué)的假設很可能局限了他的思維、沒(méi)有抓住好商機：例如，有一家電視機大廠(chǎng)正尋找一支獨家專(zhuān)屬的App來(lái)捆綁在一起銷(xiāo)售。此外，大家在談智能電視和智能家庭時(shí)，心中也都做各種假設而不自知。例如，家庭里的眾多智能設備之間，到底是由用戶(hù)自己來(lái)組合呢? 還是由智能終端硬件或視頻廠(chǎng)商來(lái)組合呢? 還是由地三方App開(kāi)發(fā)者以軟件來(lái)組合呢? 很可能人人心中的假設是不一樣的。 舉例-4， “一位制造商，接到警察局的合約，訂購給警察人員制暴用的頭盔。需求是要舒適、質(zhì)輕、可抗具磚頭和其它重擲物品的重大沖擊。工廠(chǎng)里的品管全部通過(guò)了。然而，這種頭盔在第一次用在鎮暴工作時(shí)，卻發(fā)現了一項致命的缺點(diǎn)：很容易燃燒�！� 你知道制造商心中做了什么假設嗎? 舉例-5，請看下圖有9個(gè)點(diǎn)，以正方形排列。請你從任何一點(diǎn)開(kāi)始，劃出4條相連的直線(xiàn)，來(lái)含蓋9個(gè)點(diǎn)；在畫(huà)線(xiàn)的過(guò)程中，筆尖不可以離開(kāi)紙面。如下： 
如果你不反思你心中的假設，就可能找不到答案。 當你善于捕捉自己心中的假設時(shí)，也會(huì )善于洞悉競爭對手心中的假設(含有意識和無(wú)意識的假設)，而預測對方的決策和行為。這就是古今中外，兵家策士所擅長(cháng)的職責。例如，在三國時(shí)代的空城計故事里，孔明派令馬謖、王平率二萬(wàn)人馬去防守街亭，馬謖下令眾兵扎營(yíng)于山上，居高臨下，抵御司馬懿來(lái)犯之敵。王平向馬謖勸道：安營(yíng)山上，如果魏軍斷我汲水之道，三軍斷水，必定不戰自亂。馬謖則駁斥道： “孫子云：置之死地而后生；如果魏兵絕我水道，蜀軍豈不死戰，以一當百，勢不可擋�！� 此時(shí)馬謖心中有個(gè)(無(wú)意識的)假設：<孫子云：置之死地而后生>是真理(而沒(méi)去反思它只是個(gè)假設而已)，所以沒(méi)聽(tīng)進(jìn)王平的勸說(shuō)。果然街亭就這樣失守了，司馬懿順勢進(jìn)兵來(lái)到西城門(mén)外，看到孔明在城樓上從容不迫地彈琴，琴聲悠揚流暢，令人陶醉。于是，司馬懿回頭對眾將道： “孔明若沒(méi)有數萬(wàn)雄兵，再有嫻熟的指法，也不能彈奏得如此從容優(yōu)雅、安然自在；此刻絕不可輕忽!” 孔明早就知道司馬懿會(huì )做這樣的推論；因為孔明預先洞悉了司馬懿生性多疑，其心中必然會(huì )做出(有意識的)假設：<孔明一生謹慎，不肯冒險，即使鋌而走險，也會(huì )是有計劃的。>由于洞悉對手心中的假設，就能布局去影響對手的決策和行為了。 同樣地，在企業(yè)里，架構師最能表現其專(zhuān)業(yè)價(jià)值的是：反思自己公司的商業(yè)模式背后的假設；并基于相同(反思)技能，去洞悉競爭對手商業(yè)模式背后的假設，便可預測雙方未來(lái)行為；然后變換自己的假設，擬訂自己的新商業(yè)模式。例如，在<<呆伯特法則>>一書(shū)的作者寫(xiě)道： “有些單位透過(guò)調整其業(yè)務(wù)內容，盼望追求美好的未來(lái)。這往往是虛擲時(shí)間的，其實(shí)藉由調整商業(yè)計劃幕后的<假設>部分，就能有效獲得一樣的結果。請記得，未來(lái)建立在假設上，而假設就是你自己所編撰出來(lái)的，沒(méi)有必要讓它綁住你自己�！� 假設常常來(lái)自文化、風(fēng)俗習慣、自身經(jīng)驗，而內心深信它像真理般的<必然>正確。由于已經(jīng)<信以為真>，所以自己通常不會(huì )察覺(jué)到它的存在，更沒(méi)有意會(huì )到，它并沒(méi)有事實(shí)根據或推理證實(shí)。例如，打針一定會(huì )痛、襪子一定有腳臭味等。調整假設等于調整視角，可獲得新觀(guān)點(diǎn)、擴大視野，釋放創(chuàng )意潛能。所以，畫(huà)家畢加索(Picasso)說(shuō)： “每一項創(chuàng )意活動(dòng)，都是源自解構(或破壞)的舉動(dòng)�！� (Every act of creation is first of all an act of destruction.) 沒(méi)有走出碉堡，就無(wú)法邁向原野、揮發(fā)創(chuàng )意、捕捉機會(huì )。 有待被檢驗的假定，激發(fā)愿景想象 假定(Hypothesis)是一種有意識的假設(Conscious Assumption)，心中清晰知道它只是一種處于證據尚不足情況下的想象或推測，有待進(jìn)一步證實(shí)其是否成立。這也就是胡適先生所說(shuō)的：“大膽假設，小心求證”研究方法里的假設；他很適合做為問(wèn)題探討的起始議題(出發(fā)點(diǎn))，引導人們做更有效的進(jìn)一步探索和驗證。 將上一節所說(shuō)的“不自知假設”與這里的“大膽假設”相互銜結起來(lái)，可以激發(fā)出高度的想象力和創(chuàng )意。心中的“不自知假設>常常會(huì )排斥“大膽假設”的機會(huì )。只有先反思自己的假設(走出碉堡)，才能接納大膽假定(探索原野)。例如，三國時(shí)代的馬謖，必須先反思，檢視自己假設(即<孫子云：置之死地而后生>)；就可能把王平的結論： “安營(yíng)山上，如果魏軍斷我汲水之道，三軍斷水，必定不戰自亂�！� 大膽地當做一種假定，然后小心求證；可做出更好的決策。 除了對別人的論述進(jìn)行大膽假定、小心求證之外，我們自己也做出大膽假定、小心求證。至于，如何擬定扎實(shí)的假定(Competent Hypothesis)，做為問(wèn)題探討的理想起點(diǎn)，并指引出后續探索之路呢? 這有許多模式可以依循；例如著(zhù)名的麥肯錫(McKinsey)公司提出MECE (mutually exclusive, collectively exhaustive)模式：
基于MECE模式來(lái)擬定扎實(shí)的議題起始假定(Initial Hypothesis)；然后展開(kāi)探索更細節的議題假定，逐漸建立出扎實(shí)而完整的樹(shù)狀議題架構(又稱(chēng)議題樹(shù))。議題樹(shù)包含一系列有待檢驗其假定(Hypothesis)的議題。如下圖：
以MECE的思考態(tài)度來(lái)建構議題樹(shù)，可讓我們在分析過(guò)程中，能逐漸地排除走不通的路，只要經(jīng)由分析而發(fā)現任何議題的假設被推翻了，就刪除議題樹(shù)上的該支干，如此越讓對的路浮現出來(lái)，也讓自己越來(lái)越確信走對路了。例如，分析一下問(wèn)題，可知道已經(jīng)來(lái)不及撤退了，所以<可以安全撤退嗎?>議題的答案是『否』，該假設被推翻了。同樣地，事實(shí)也顯示兵力太懸殊，無(wú)法正面迎敵，所以<可以正面迎敵嗎?>議題的答案是『否』，該假設被推翻了。 MECE的“CE” 企圖涵蓋整個(gè)問(wèn)題的每一個(gè)角落，否則我們可能會(huì )錯失有關(guān)真正問(wèn)題核心的事實(shí)資料，減損了說(shuō)服力，也得不到最有效的解決對策。透過(guò)檢驗假設之方式，發(fā)現走不通的路，就指示我們不必花時(shí)間去探索該議題攸關(guān)之事實(shí)了。 MECE的“ME” 促使我們以不同的角度看問(wèn)題，以互為獨立的議題來(lái)將問(wèn)題攸關(guān)之事實(shí)與予分割為獨立的群組，讓檢驗假定之機制能在發(fā)現走不通的路，能指示我們不必花時(shí)間去探索該議題攸關(guān)之事實(shí)。反之，當議題有重迭而混淆不清時(shí)，檢驗假定之機制就難以發(fā)揮了。例如，當<糧食足夠嗎?>議題之假設已經(jīng)被推翻了，之后再檢驗<兵力足夠防守嗎?>議題時(shí)又必須分析糧食存量等事實(shí)，結果先前因<糧食足夠嗎?>議題之假設已經(jīng)被推翻而省下來(lái)的深入探索的精力又被花掉了，而且可能在不同議題中，不斷重復分析糧食存量等事實(shí)，則檢驗假定之機制就完全失靈了。 麥肯錫的MECE模式是一種<假定驅動(dòng)問(wèn)題解決方法>(Hypothesis-Driven Problem Solving)。對于架構師或設計師而言，這是很有用的方法。因為，架構師們常常要先大膽假定客戶(hù)、老板、或團隊的期望是正確的，然后小心求證(有時(shí)很容易否決掉)。例如，三國時(shí)代劉備的期望：統一天下�？酌髟�<<隆中對>>里，就把它當一個(gè)大膽的假定，然后小心求證，根據事實(shí)而做了結論：<操擁兵百萬(wàn)，挾天子以令諸侯，不可與之爭峰也>。于是否決了這項假定。接著(zhù)，還刪除了劉備的第二項愿望：二分天下。這是架構師天天在做的思維活動(dòng)。 完成性的假設，想象最終結果 上一節所談的假定(Hypothesis)是一種假設性的目標(夢(mèng)想)，并非一定要去實(shí)現的目標；但是它具有一項重要用途：引導人們去探索未知事物(Unknown)，結合議已知事物(Known)，看看是否能組合成為一個(gè)可實(shí)現的計劃(Achievable Plan)，來(lái)讓夢(mèng)想成真。有例如，客戶(hù)或企業(yè)的愿景(Vision)、自己年輕時(shí)的愿望(Expectation)等，都是適合做為一項假訂定，然后有效尋覓一條實(shí)現愿望之路。這種假定常來(lái)自人們對未來(lái)或結果的想象，與現況不一定有緊密相連。 于是，人們還常從現況往未來(lái)延伸，以各階段的完成性假設，來(lái)要求左腦，強力支撐右腦對未來(lái)目標的想象(夢(mèng)想)。因為左腦常常按部就班，習慣于先思考如何完成下一步，才會(huì )去想下下步。一旦我們心中做個(gè)假設：下一步已經(jīng)完成了。此時(shí)左腦就會(huì )投入到下下步。然后再做個(gè)假設：下下一步已經(jīng)完成了。此時(shí)左腦就會(huì )投入到下下下步了。如此依序循環(huán)下去，在右腦帶領(lǐng)之下，左腦跟隨到遙遠的未來(lái)，去思考夢(mèng)想成真之后的情境。這很接近俗稱(chēng)的全腦思考了。 例如，公認史上最具全腦創(chuàng )新思維的人物就是達芬奇(Leonardo da Vinci)了。在Michael Gelb所寫(xiě)的一本書(shū)– <<7 Brains:怎樣擁有達芬奇的7種天才>>，他在書(shū)中寫(xiě)道： “能不能看出事物的關(guān)系和模式，并做出不尋常的組合和關(guān)連，乃是創(chuàng )造力的核心要素�！� 你也可以觀(guān)察乍看之下毫不相干的事物，找出不同的關(guān)聯(lián)方式，發(fā)展出和達文西一樣的能力�！� 然而，從那個(gè)角度去觀(guān)察事物呢? 又以什么架構(Framework)去組合及連結這些事物呢？他在書(shū)中繼續提到，達芬奇經(jīng)常寫(xiě)下<務(wù)必徹徹底底想清楚>和<先考慮終點(diǎn)>。從最終目標(Goal)去思考及領(lǐng)悟事物的本源，是欣賞關(guān)連的一個(gè)好方法。以某種架構來(lái)表達其關(guān)連及組合，就表現出創(chuàng )意了。
有了創(chuàng )意之后，務(wù)必從現實(shí)條件來(lái)實(shí)證創(chuàng )意的可實(shí)現性，創(chuàng )意與現實(shí)的調和，這過(guò)程產(chǎn)出創(chuàng )意的實(shí)踐對策(或稱(chēng)實(shí)現計劃)，此實(shí)現計劃就是讓創(chuàng )意能<夢(mèng)想成真>的途徑了。Gelb在書(shū)中提到，達芬奇擅用實(shí)證，從錯誤中學(xué)習，以經(jīng)驗來(lái)實(shí)證知識的真假，如下： “文藝復興的真正意義，在于它改變了許多基本假設、成見(jiàn)和信念。達芬奇應用了實(shí)證原則，挑戰當時(shí)的世界觀(guān)，成為這場(chǎng)革命的先驅�！�
這個(gè)思考過(guò)程與麥肯錫的MECE模式是一致的。如下圖：
從上所述可知道一個(gè)創(chuàng )新過(guò)程是：
從目標(Goal)領(lǐng)悟其本質(zhì)并構思其形(Form)，這過(guò)程產(chǎn)生創(chuàng )意及其呈現。有了創(chuàng )意之后，以現實(shí)條件來(lái)檢驗創(chuàng )意的可實(shí)現性，創(chuàng )意與現實(shí)的調和，這過(guò)程產(chǎn)出創(chuàng )意的實(shí)現計劃，此實(shí)現計劃就是實(shí)現創(chuàng )意的”How-to”。有了實(shí)現計劃之后，就依據實(shí)現計劃而貫徹執行。的確與麥肯錫思維有異曲同工之妙，如下圖：
通常人們大多認為先有好的創(chuàng )意之后才去設法加以實(shí)現。也有人認為創(chuàng )意大多是天馬行空的想象而已，很難以實(shí)現。然而麥肯錫思維強調分析事實(shí)并加以驗證，不但讓看似天馬行空的構思也能逐步修正到可實(shí)現的境界，而且把創(chuàng )意視為起始假定，不會(huì )讓我們等待有好的創(chuàng )意之后才開(kāi)始思考其實(shí)現計劃。 萬(wàn)一性的假設，預留彈性空間 上一節所談的完成性假設是樂(lè )觀(guān)的，意在激發(fā)人們腦海里的觀(guān)想(Visualization)能力，像愛(ài)迪生發(fā)明燈泡、萊特兄弟發(fā)明飛機等，都是先把所要發(fā)明的事物化為有形，激發(fā)樂(lè )觀(guān)的信心和想象，成為人類(lèi)進(jìn)化動(dòng)力。 樂(lè )觀(guān)與悲觀(guān)是兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)。本節的萬(wàn)一性假設，就是一種悲觀(guān)的假設性。用意在偵測那一個(gè)環(huán)節的失敗，會(huì )導致最終目標的全功盡棄，或產(chǎn)生不堪設想的災難性后果(Consequence)。其中，值得留意的是，這種災難性后果發(fā)生的概率性(Probability)往往非常小，可能遠低于萬(wàn)分之一的可能性(Possibility)，常常被忽略；所以才稱(chēng)為萬(wàn)一性假設。 由于會(huì )產(chǎn)生不堪設想的災難后果，損失非常慘重，所以會(huì )引導人們重新檢視原來(lái)所忽略的環(huán)節。例如，一個(gè)團隊想吉普車(chē)去荒山野外進(jìn)行多天的跋涉旅行，依據完成性假設，大家興高采烈想象美好的旅行，為了確保安全順利，就將車(chē)輪全部換新，降低爆胎的概率性，這通稱(chēng)為概率性思維。接著(zhù)，可做萬(wàn)一性假設：萬(wàn)一新輪胎也爆胎了，人們被困于荒山里，后果會(huì )是災難。于是，引導人們想到防患方案：攜帶備胎。所以，這種萬(wàn)一性假設又稱(chēng)為備胎思維。 一般而言，企業(yè)里的架構師比較擅長(cháng)于萬(wàn)一性思維；而管理者則習慣采概率性思維。架構師是領(lǐng)導職，與管理者互補；能洞悉管理團隊錯誤決策的可能性災難后果，然后敢于向大家說(shuō)：NO! 并且給予替代性的出路和愿景。架構師假想著(zhù)：未來(lái)萬(wàn)一發(fā)生時(shí)，后果不堪設想嗎? 如果會(huì )有災難，那么現在的決策和行動(dòng)是否有助于逢兇化吉嗎? 如果是，就表示目前決策具有未來(lái)性。美國四星上將蘇利文在他的書(shū)：< 備胎可分為<手段備胎>與<目標備胎>。架構師會(huì )對兩者仔細加以分辨，小目標的實(shí)現常常是實(shí)現更大目標的手段。兩者靈活交互運用是有效架構師的基本技能。上述的汽車(chē)備胎就屬于手段備胎，這是大家比較熟悉的。至于目標備胎，可能大家比較陌生。 通常架構師對于目標是非常關(guān)注的，但是目標是在未來(lái)，于眼前并不一定<真的>能看清楚，更因為架構師常�；�<刪除法>去選擇目標和手段，并非正面地去證實(shí)目標和手段是正確、最好的。所以無(wú)論是手段和目標都擅長(cháng)尋覓<備胎>，時(shí)時(shí)關(guān)注、保持高度彈性。從量子思維而觀(guān)之，目標備胎具有非常積極的涵意：未來(lái)環(huán)境、未來(lái)目標都很可能受到目前行動(dòng)的影響；所以鼓勵團隊積極行動(dòng)，掌握影響未來(lái)的關(guān)鍵因子，并隨時(shí)尋覓更好、更具效益的目標；不要執著(zhù)于昨日的計劃和目標。 萬(wàn)一性假設的優(yōu)點(diǎn)是：預見(jiàn)失敗。有效架構師不會(huì )專(zhuān)注于避免失敗，而是認知到，沒(méi)有人是存心要失敗的，但是失敗是難免的。失敗是極可能的事，能洞悉自己和對手的失敗是架構師的職責，因為能夠預見(jiàn)失敗，才能放眼未來(lái)。 對于架構師而言，失敗不在于它發(fā)生的機率性有多高，而在于一旦發(fā)生時(shí)，其后果的災難性有多大。即使只有萬(wàn)分之一的發(fā)生可能性，但是它會(huì )帶來(lái)極大災難時(shí)，就必須別關(guān)注；其常見(jiàn)的行為是：抓緊時(shí)間，趕快思考<備胎>。 茲想一想20多年前，臺北市興建地鐵時(shí)，必須做出當時(shí)的<目前決策>：地鐵出口該高出街道幾公分；必須具有未來(lái)性：避免未來(lái)大雨淹水。如果你是架構師(即地鐵建筑設計師)會(huì )如何思考呢?當時(shí)臺北市是：以過(guò)去400年來(lái)的平均水位 + 60 公分為高度。事實(shí)是：不到十年間，臺北地鐵全部被水淹了，損失新臺幣100多億(因為行車(chē)控制中心位于地下層被淹了)。這就是仰賴(lài)概率性思維的災難性后果；只要做個(gè)萬(wàn)一性假設，結果就改觀(guān)了。 萬(wàn)一性的假設，讓你在迷霧遍布的原野中，能沉著(zhù)冷靜，隨時(shí)預備有意外狀況出現，可能是機會(huì )，也可能是陷阱。如此，培養你的瞬間洞察力(Flashes of Insight)，快速發(fā)現事實(shí)，順從環(huán)境(或敵人)變化，做出有未來(lái)性的決策(包括改變目標)，既能擺脫疑云糾纏，又能捕捉機會(huì )，繼續向前推進(jìn)。 結語(yǔ) 從虛華復雜的科技、商業(yè)和生活中，要設計出簡(jiǎn)單形式，需要靈活的心智活動(dòng)�；诤�(jiǎn)單形式，以直覺(jué)把形式與實(shí)際世界結合在一起，便能蘊育出你的瞬間洞悉力，輕快地捕捉到許多機會(huì )。能夠在未來(lái)捕捉到更多機會(huì )，其設計決策就更具有未來(lái)性。而本文所介紹的4項<假設性思維>，就是為了強化你的瞬間洞悉力，開(kāi)創(chuàng )你絢爛的未來(lái)。 |
