2326 名兩年來(lái)一直以中國金牌供應商身份活躍在阿里巴巴B2B平臺上的欺詐者，讓阿里巴巴陷入信任危機中，也令馬云不得不以高管引咎辭職的方式自暴家丑。但至今 仍未能令人解惑的是，這次危機何以會(huì )發(fā)生？其結果是否比表面看來(lái)更嚴重？阿里巴巴又是否有能力阻止類(lèi)似事件再度發(fā)生？2月21日，在阿里巴巴集團旗下子公司B2B赴香港上市三年零四個(gè)月之際，馬云壯士斷腕，以高管引咎辭職的激烈方式處理公司成立以來(lái)最大的誠信危機。而這場(chǎng)危機此前并不為媒體和公眾知曉。
這一天，阿里巴巴(1688.hk)主動(dòng)發(fā)布公告稱(chēng)，公司的內部調查發(fā)現，過(guò)去的兩年里，共有2326名阿里巴巴網(wǎng)站的會(huì )員——“中國供應商”涉嫌欺詐國際買(mǎi)家，近100名員工合謀其中。為此，CEO(首席執行官)衛哲、C00(首席運營(yíng)官)李旭暉負間接領(lǐng)導責任，引咎辭職；集團CPO(人力資源總監)鄧康明降級另用。 這不是阿里巴巴成立以來(lái)第一次處罰有違公司價(jià)值觀(guān)和商業(yè)行為準則的事件。據該公司一名員工透露，2010年下半年，另一家子公司淘寶網(wǎng)的兩名中層被客戶(hù)舉報，違規間接擁有第三方電子商務(wù)類(lèi)服務(wù)公司的股權，兩人即刻被辭退并沒(méi)收所有期權股票。 更 早時(shí)候，阿里巴巴網(wǎng)站成立早期的2002年，有會(huì )員要求簽單后給回扣，高管經(jīng)過(guò)整整一天的會(huì )議決定：“不可以�！辈⒃诋斈甑组_(kāi)除了兩名業(yè)績(jì)排名最前的銷(xiāo)售 人員，盡管兩人完成了高達六成的業(yè)務(wù)量�！斑@是我們一直堅守的價(jià)值觀(guān)�！卑⒗锇桶凸P(guān)在回復南方周末的郵件采訪(fǎng)時(shí)提及這段往事以說(shuō)明今日之舉的傳承性。 衛哲在群發(fā)B2B全體員工的郵件中稱(chēng)，“我的辭職對公司內外一定震動(dòng)很大�！贝_實(shí)，自爆家丑連帶高管辭職，在中國公司史上，前所未見(jiàn)。 相比之下，阿里巴巴的員工更快地接受了這一事實(shí)并給予理解。一位員工在接受南方周末采訪(fǎng)時(shí)表示，2月21日當天才知悉此事，此前毫無(wú)征兆，因此高度震驚。但馬云給公司員工郵件中談到的他一再強調的價(jià)值觀(guān)，最終還是說(shuō)服了她。 毫無(wú)疑問(wèn)，這是馬云此舉希望達到的其中一個(gè)重要目的——重塑并堅持公司價(jià)值觀(guān)�！叭绻裉煳覀儧](méi)有面對現實(shí)、勇于擔當和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里�！睋幻咏R云的人士透露，欺詐一事對馬云的震動(dòng)非常之大，在他的高度堅持之下，董事會(huì )才最終作出了這樣的決定。 接替衛哲職位的是淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧，他在最新一封給B2B員工的內部郵件中說(shuō)：“在價(jià)值觀(guān)和業(yè)績(jì)面前，我們毫不猶豫地選擇了價(jià)值觀(guān)，我們必須走出短期利益的怪圈，以使命感驅動(dòng)�！� 但就在眾多評論者仍糾纏于“價(jià)值觀(guān)”等字眼時(shí)，關(guān)于這場(chǎng)危機的由來(lái)及欺詐、合謀如何產(chǎn)生的基本事實(shí)，除了一句簡(jiǎn)單的概括性描述之外，阿里巴巴并沒(méi)有向媒體及公眾透露更多細節，也沒(méi)有透露他們將采取何種措施來(lái)阻止類(lèi)似事件發(fā)生。 欺詐如何發(fā)生 "在國外，南方周末記者現已發(fā)現至少兩個(gè)以上的網(wǎng)站，匯集了超過(guò)600個(gè)受害者投訴。" 事實(shí)上，每年1000多名欺詐供應商只占當年會(huì )員總數的1%不到，合謀員工甚至不到0.5%。這樣的欺詐，為何讓馬云如此震動(dòng)？ 根據阿里巴巴當天發(fā)布的公告，絕大部分涉案的商戶(hù)店鋪均為特意設立以作詐騙全球買(mǎi)家之用。一般來(lái)說(shuō)，這些店鋪提供高需求的消費電子產(chǎn)品，并以非常具吸引力的價(jià)格、較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進(jìn)行交易。 由于受害者均在海外，事發(fā)至少兩年的欺詐事件此前并未進(jìn)入國內媒體和公眾的視野。但在國外，南方周末記者現已發(fā)現至少兩個(gè)以上的網(wǎng)站，匯集了超過(guò)600個(gè)受害者投訴。 一 個(gè)在加拿大注冊的公司Xemme X建立了Alibabascam.com(阿里巴巴詐騙者)網(wǎng)站，供國際客戶(hù)張貼被騙信息，至今已有556條信息。最早的一個(gè)帖子發(fā)布于2009年12月 20日，發(fā)帖人聲稱(chēng)自己被上海HUANGFENG貿易公司騙去了3000美元，在他向阿里巴巴網(wǎng)投訴3個(gè)月之后，該公司被關(guān)閉，但馬上出現了一家上海 FENGHUA貿易公司，聯(lián)系人信息完全一樣。 另有一家名為Alibaba Fraud Victim Database(阿里巴巴詐騙受害者信息庫)的網(wǎng)站，創(chuàng )建者信息不明，但數據庫至今已收集到101名受害人，受騙金額至少11.6萬(wàn)美元，最早的受害案 例發(fā)生于2008年。創(chuàng )建者呼吁更多的受害人加入，以期達成集體法律訴訟，并討回損失。而在阿里巴巴網(wǎng)站的論壇上，同樣能找到不少來(lái)自海外的投訴信息。 在這些網(wǎng)上投訴中，有人付了錢(qián)但收不到貨物。一家名為King Stone Technology Co、注冊地在煙臺的公司，被指明明收了錢(qián)，卻謊稱(chēng)當初提供給海外客戶(hù)的銀行賬號錯誤，并沒(méi)收到錢(qián)所以不發(fā)貨，并再也不作任何回復。 也有人收到了貨物但卻是假貨或者次貨，一名德國買(mǎi)家發(fā)現自己訂購的三臺手機中，其中一臺上有仿冒的蘋(píng)果標記，卻再也聯(lián)系不上那家名為Wise Technology Co的深圳公司。 無(wú)論是不發(fā)貨還是發(fā)假貨，幾乎所有買(mǎi)家都是通過(guò)沒(méi)有第三方擔保的方式進(jìn)行的支付。最常用的就是西聯(lián)匯款，這是一種在全球遍布網(wǎng)點(diǎn)的特快匯款，類(lèi)似于國內的銀行匯款。一旦對方違約，交易無(wú)從保障。 阿 里巴巴網(wǎng)不同于它的兄弟公司淘寶網(wǎng)，并沒(méi)有一個(gè)類(lèi)似于支付寶這樣的第三方支付擔保平臺。當然，它會(huì )推薦大額交易使用信用證、小額交易使用PAYPAL(國 際第三方支付擔保平臺)，但騙子公司想盡各種辦法說(shuō)服賣(mài)家放棄這兩種支付方式。一位美國買(mǎi)家表示他本來(lái)并不愿意使用西聯(lián)匯款，可以對方給他出示了最近的兩 個(gè)匯款和發(fā)貨記錄，打消了他的疑慮。 對于國際買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，剩下的信任感就來(lái)自阿里巴巴為這些公司打上的認證標簽“中國金牌供應商”(China Gold Supplier)了。這也正是阿里巴巴模式的核心所在——收取會(huì )員年費，給予國內賣(mài)家認證，然后向國際買(mǎi)家推廣以促成雙方生意。 顯然，騙子公司必須借助內部員工的合謀，才有可能躲避?chē)栏竦恼J證程序。阿里巴巴的公告稱(chēng)，近100名銷(xiāo)售人員(在5000人的直銷(xiāo)團隊中)及部分主管和銷(xiāo)售經(jīng)理需要對其故意或疏忽地容許騙子規避本公司的認證措施及在國際交易市場(chǎng)上有組織地進(jìn)行詐騙的商戶(hù)店鋪負直接責任。 掩蓋了什么 "“兩千大盜”要成為阿里巴巴認證的中國供應商，一共需要支付近4600萬(wàn)元人民幣的會(huì )費，但阿里巴巴當下公布的對受害者的賠償金額只有不到1200萬(wàn)元人民幣。" 一粒老鼠屎壞了一鍋粥，1%的會(huì )員欺詐和員工合謀，損害的是公司的信譽(yù)和客戶(hù)的信心，無(wú)論怎么渲染其嚴重性都不為過(guò)。但就阿里巴巴公布的數據來(lái)看，其中不乏疑點(diǎn)。 一位不愿意具名的華爾街某投行基金經(jīng)理對南方周末記者分析說(shuō)，“兩千大盜”要成為阿里巴巴認證的中國供應商，一共需要支付近4600萬(wàn)元人民幣的會(huì )費(年費19800元)，但阿里巴巴當下公布的對受害者的賠償金額只有170萬(wàn)美元，不到1200萬(wàn)元人民幣。 目前并不清楚阿里巴巴按受騙金額的多少比率來(lái)賠款，但如果按全額賠款的話(huà)，這個(gè)對比數據就意味著(zhù)欺詐者反而虧了本，顯然不符合常情。 對于衛哲引咎辭職的真實(shí)原因，業(yè)內人士也是猜測紛紛。 曾短暫加盟雅虎中國一個(gè)月的資深互聯(lián)網(wǎng)人士謝文在接受鳳凰網(wǎng)采訪(fǎng)時(shí)覺(jué)得“衛哲辭職的理由不成立，大題小作”。 更有業(yè)內人士提出衛哲辭職的根源還是在于業(yè)績(jì)。如盛大合作部高級總監就在微博上分析，原因之一是阿里的B2B業(yè)務(wù)增長(cháng)乏力，需要有人擔責。 但阿里巴巴公關(guān)發(fā)來(lái)的回復郵件強調：“在去年的第三季度，公司業(yè)績(jì)已經(jīng)顯示了很強的收入和利潤增長(cháng)，包括付費會(huì )員數超過(guò)百萬(wàn)。收入較上一年的10.3億人民幣增長(cháng)40.4%達到14.5億人民幣。無(wú)從談其增長(cháng)緩慢�！痹谪泿懦l(fā)的2010年，這應該也算是正常偏好的業(yè)績(jì)。 不 過(guò)，對頗有“夢(mèng)想家”氣質(zhì)的馬云來(lái)說(shuō)，單純的業(yè)績(jì)增長(cháng)顯然無(wú)法滿(mǎn)足他的期望。2007年阿里巴巴上市之際，馬云宣稱(chēng)，未來(lái)首先就要將阿里巴巴從一個(gè)相遇平 臺打造成一個(gè)營(yíng)運平臺，讓所有的中小企業(yè)不僅有自己的網(wǎng)頁(yè)，還要在阿里巴巴上運營(yíng)。至今阿里巴巴并未實(shí)現商業(yè)模式上的重大突破，股價(jià)也比首次公開(kāi)募股的巔 峰時(shí)期2007年，跌去超過(guò)一半。 曾經(jīng)幫助百安居實(shí)現從一個(gè)店迅速發(fā)展到51家店的成長(cháng)神話(huà)的衛哲，在阿里巴巴上市之前被高調挖角，并獲得0.97%的上市公司股票，比馬云的0.56%都多，可見(jiàn)對其重視程度和期許之高。 阿 里巴巴并非沒(méi)有預見(jiàn)到“壯士斷腕”之舉可能帶來(lái)的質(zhì)疑。接任阿里巴巴上市公司CEO的陸兆禧(繼續兼任淘寶CEO)在2月23日發(fā)給公司員工的信中也說(shuō)： “外面有很多評論，也有很多人在猜測，這個(gè)事情背后還有什么�！标戨S后給出的解釋是：“這就是阿里巴巴。我們只是做了我們認為天經(jīng)地義的事情，我們很簡(jiǎn) 單！” “系統危機”如何化解 ‘阿里巴巴正在經(jīng)歷雙重“系統危機”，一方面，部分銷(xiāo)售人員在業(yè)績(jì)壓力和利益驅動(dòng)下進(jìn)行欺詐；另一方面，阿里巴巴平臺缺少淘寶這樣的信用評價(jià)體系和支付寶這樣的支付保障工具，也讓欺詐更容易發(fā)生�！� 對 于欺詐事件本身的處理，暫時(shí)不會(huì )影響到上市公司的財務(wù)數據。至少在一年之前，阿里巴巴已經(jīng)開(kāi)始清退涉嫌欺詐的會(huì )員。2010年的三季度報記錄了1000多 家供應商已被清理。出于責任而非法律義務(wù)的170萬(wàn)美元的賠償金，也是從2009年底就成立的一個(gè)賠償基金中提前支付了。 留給繼任者陸兆禧的難題在于將來(lái)——僅僅依靠?jì)r(jià)值觀(guān)的捶打，能否避免欺詐事件的再次發(fā)生。 公告上并沒(méi)有給出具體的解決方案，“本公司會(huì )繼續行動(dòng)查找任何政策上、結構上、程序上和系統上的不足之處，以防止類(lèi)似事件再次發(fā)生�！� 一位前阿里巴巴集團員工、現仍身處電子商務(wù)行業(yè)的人士很關(guān)注解決之道，“這是任何一家平臺型公司遲早會(huì )遭遇的管理困境�！币驗槠脚_就是資源，公司越大，資源的價(jià)值就越高，手握資源的員工就越難抵抗利益的誘惑。 長(cháng) 遠來(lái)看，阿里巴巴必須改變它的商業(yè)模式。Mirae asset公司(一家韓國投資公司)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師溫天力(Eric Wen)表示，截至目前，阿里巴巴做了兩件事來(lái)保持現有的飛行速度，即在國際和國內市場(chǎng)降價(jià)，另外兩件事來(lái)修正商業(yè)模式(轉換這架飛機的引擎)，即啟動(dòng)兩 個(gè)交易平臺1688.com和Ali Express。該分析師認為，除非阿里巴巴集團決定把淘寶注入阿里巴巴，否則阿里巴巴的困難將持續下去。 他表示，阿里巴巴正在經(jīng)歷雙重“系統危機”，一方面，部分銷(xiāo)售人員在業(yè)績(jì)壓力和利益驅動(dòng)下進(jìn)行欺詐；另一方面，阿里巴巴平臺缺少淘寶這樣的信用評價(jià)體系和支付寶這樣的支付保障工具，也讓欺詐更容易發(fā)生。 摩根士丹利在2月22日發(fā)布的就阿里巴巴欺詐案研究報告中，將阿里巴巴股票評級由增持下調至持股觀(guān)望。 |
