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昨日，中消協(xié)發(fā)布的手機測評結果顯示，諾基亞手機消費者滿(mǎn)意度最高，其次是摩托羅拉和三星手機。消費者對手機售后服務(wù)打分最低，對手機電池最不滿(mǎn)。 中消協(xié)選擇了市場(chǎng)占有率位居前列的諾基亞、摩托羅拉、三星等8個(gè)手機品牌作為獨立測評對象，采訪(fǎng)了十余萬(wàn)名消費者。調查顯示，消費者對于手機不滿(mǎn)意的方面 主要集中在手機質(zhì)量、功能特性、維修服務(wù)和價(jià)格等幾個(gè)方面，手機質(zhì)量是消費者關(guān)注重點(diǎn)，而電池待機時(shí)間短問(wèn)題最為突出。 另外，消費者對手機購買(mǎi)、使用各環(huán)節的質(zhì)量評價(jià)中，對“手機廠(chǎng)家售后服務(wù)”打分明顯低于“通話(huà)質(zhì)量”、“使用方便性”等問(wèn)卷內容。 中消協(xié)建議，手機企業(yè)應從提高手機電池待機時(shí)間、改進(jìn)通話(huà)效果、提升反應速度、減少各種故障等方面入手，切實(shí)提高手機質(zhì)量，促進(jìn)手機產(chǎn)業(yè)快速、健康發(fā)展。 這是經(jīng)過(guò)對10多萬(wàn)名消費者訪(fǎng)問(wèn)，最終完成有效樣本5262個(gè)。測評結果顯示，全國手機行業(yè)消費者滿(mǎn)意指數為72.2分，處于中等水平。但手機行業(yè)整體的消費者忠誠指數僅61.3，多數手機品牌的消費者忠誠指數不高，手機消費者抱怨率為25.3%，處于較高水平。 消費者對手機不滿(mǎn)意主要集中在手機質(zhì)量、功能特性、外觀(guān)設計、維修服務(wù)、手機操作和價(jià)格上，尤其是手機電池待機時(shí)間短，是最不滿(mǎn)意的地方。 另外，在對手機的購買(mǎi)、使用各環(huán)節的質(zhì)量評價(jià)中，手機廠(chǎng)家的售后服務(wù)打分最低。中消協(xié)指出，這說(shuō)明手機售后服務(wù)仍亟待提高。調查還發(fā)現，在影響消費者購買(mǎi)決策的各因素當中，質(zhì)量位居第一，其次是功能、外觀(guān)、品牌、價(jià)格，而廣告或明星代言則居最后一位，是最不被看重的。 |
