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原著(zhù)：老赤腳醫生 最近看到不少討論工程師的成長(cháng)道路問(wèn)題。很多的故事也非常有趣。本人在HP/安捷倫這個(gè)以技術(shù)立命的公司混跡了多年，認識了不少超極牛x的世界級工程師，也和其中的幾位有著(zhù)多年的深厚交往。這次想與大家分享一下他們的故事，看看那些廟里的高僧們是如何念經(jīng)的。 今天先和家分享其中的一位。 在2008年，安捷倫推出了當時(shí)一個(gè)神奇的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品被命名為Agilent N6705 系列直流電源分析儀。這是一個(gè)集成了4路電源、電表功能、示波器功能、大功率任意波形發(fā)生器功能、 數據采集功能與一體的產(chǎn)品。開(kāi)始的時(shí)候，眾多的研發(fā)和測試工程師對此感到不可思議，但很快，大家發(fā)現了這個(gè)東西的巨大價(jià)值 – 它能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的前面板的操作，完成以往需要數臺儀器和復雜的編程才能完成的眾多復雜的產(chǎn)品測試， 可以將一些測量工作花費的時(shí)間和復雜性降低95%！ 就在這一年，這個(gè)產(chǎn)品成一舉獲得的7項國際大獎，包括END的年度創(chuàng )新大獎、還有測試測量行業(yè)中每年唯一的一個(gè)最高榮譽(yù)獎 – 美國測試測量世界（Test and Measurement World） 的年度產(chǎn)品獎。 這不僅創(chuàng )造了自HP/安捷倫自 1938年創(chuàng )建以來(lái)的一項紀錄，更是測試測量行業(yè)歷史上的第一次。這也成為了一個(gè)全新的“物種”。 這個(gè)產(chǎn)品的策劃者是Bob Zollo, 安捷倫新澤西測試電源工廠(chǎng)的一位產(chǎn)品策劃師。 在2004年就他開(kāi)始策劃這個(gè)。Bob 今年50歲左右， 祖上來(lái)自意大利， 個(gè)頭不高、 超大啤酒肚、 聰明的腦袋早就沒(méi)毛了， 最讓人印象深刻的是那個(gè)幾乎高出腹部的大腦門(mén)， 似乎告訴人們他大腦中充滿(mǎn)的智慧。 他告訴我， 20多年前他剛加入 HP的時(shí)候， 同時(shí)進(jìn)來(lái)的還有他的一位好朋友。 他們的性格不同。 Bob 最感興趣的是技術(shù)， 他對當官和管理公司沒(méi)有興趣。 而他的朋友就立志要去管理一家公司， 而且越大越好。 如今， 他的那位朋友愿望實(shí)現了，在管理一家具有國際影響了的大公司； 而B(niǎo)ob也認為他也實(shí)現了自己的理想。 有一次我和他開(kāi)玩笑， 告訴他實(shí)際上， 他要比他的那位高管朋友更重要， 因為很多工程師在享用他的產(chǎn)品， 而高管不過(guò)是在給華爾街打工， 曇花一現。 他笑了笑， 好像是在說(shuō)： 沒(méi)錯， 除了掙錢(qián)的銀子差了幾個(gè)數量級外， 別的都不差。 事實(shí)上， Bob 的大學(xué)并不是什么名校， 也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)他是什么 Master 之類(lèi)的。 但在他的身上， 可以體現典型美國工程師的形象 – 自由、自信、充滿(mǎn)好奇、不斷有新的 idea, 從不固步自封。 而且是出了名的較真和仔細的人物。在和他談話(huà)的時(shí)候， 每完沒(méi)了的 “Why” 掛在他的嘴邊， 如果我回答的不徹底， 他更多的問(wèn)題會(huì )追問(wèn)過(guò)來(lái)。 他每年都會(huì )來(lái)中國， 我會(huì )給他安排一周的行程。 每次做這件事， 都會(huì )讓我非常頭痛。 他每件事情、甚至每個(gè)環(huán)節都必須搞得非常清楚徹底才肯罷休。 例如， 我派司機去機場(chǎng)接他， 除了要求司機帶上接機牌，還要求我告訴司機在那個(gè)點(diǎn)等他； 乘坐動(dòng)車(chē)出行， 他要特地囑咐我給他買(mǎi)一等座靠窗口的位置。 他也是一樣。 有一次我去紐約，他給我安排， 一切超級詳細， 所有的時(shí)間和路線(xiàn)安排， 甚至每個(gè)要轉彎路口、 要參觀(guān)地方照片和網(wǎng)址也都給我打包傳到我的信箱。 開(kāi)始的時(shí)候， 我覺(jué)得好煩， 總是抱怨他在這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題還要花時(shí)間。 但時(shí)間長(cháng)了， 我也覺(jué)得這樣做非常好 – 執行的效率是最高的， 絕對不會(huì )犯低級錯誤， 雖然準備工作麻煩了一點(diǎn)。這和我們中國文化中的“點(diǎn)到為止”的溝通方式， 有著(zhù)天壤之別。 這就像他定義的直流電源分析儀產(chǎn)品，功能又多又強大， 但為使用者考慮的非常周全，讓他們在操作和實(shí)現起來(lái)卻非常輕松。 每次去用戶(hù)那里， 他更是事先準備很多的問(wèn)題， 即使是我們看來(lái)非常小兒科的常識性問(wèn)題， 他也要和用戶(hù)明確。 他更喜歡用戶(hù)提出問(wèn)題， 如果用戶(hù)問(wèn)題多了， 他就非常高興。每天訪(fǎng)問(wèn)結束， 他會(huì )很快總結出一天與用戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)、用戶(hù)的需求已經(jīng)需要解決的問(wèn)題和時(shí)間表。之后到期就會(huì )追問(wèn)進(jìn)展情況。 有一次， 忙完了一整天的用戶(hù)拜訪(fǎng)后， 我們在一起吃晚飯。 他可能也感覺(jué)到了，連續幾天他沒(méi)完沒(méi)了的問(wèn)題讓我也感到疲憊不堪。 他很抱歉地說(shuō) “Kent, 我很抱歉這么多的問(wèn)題。 我只是想把事情完全搞清楚”。 我有點(diǎn)違心地告訴他我感覺(jué) Ok， 而且也喜歡和他一起討論問(wèn)題后。 這時(shí)他又來(lái)勁了， 問(wèn)了我一個(gè)讓我更難回答的問(wèn)題. “Kent”, 他說(shuō)， “為什么和中國工程師談話(huà)的時(shí)候， 他們都不愛(ài)問(wèn)問(wèn)題，他們都非常清楚我們談到那些東西嗎？他們對此沒(méi)有疑問(wèn)嗎和不同意見(jiàn)嗎？ 還是他們對我們談的內容都不感興趣？” “他們當然感興趣你談的話(huà)題了， 否則他們根本不會(huì )接待我們”， 我回答說(shuō)。 “那他們?yōu)槭裁磫?wèn)題就那么少呢？ 與我在世界其他地方遇到的工程師相比， 這點(diǎn)區別最大了”。 Bob 說(shuō)。 當然， 我可以用 “他們的英語(yǔ)不太好”， 或者是 ”中國的工程師們都比較害羞” 等常識性的回答搪塞過(guò)去， 但這次， 我覺(jué)得有必要更深層次地探討這個(gè)問(wèn)題。 “我覺(jué)得這是中國的教育有關(guān)”。 我頭一次把這個(gè)問(wèn)題上綱上線(xiàn)了， “我們在學(xué)校聽(tīng)老師在講課的時(shí)候， 我們都會(huì )認為老師所講的是完全正確的， 沒(méi)有什么質(zhì)疑的。 如果沒(méi)聽(tīng)懂， 可以提問(wèn)， 但得到的全是標準答案， 已經(jīng)寫(xiě)在了書(shū)上， 如果問(wèn)多了， 可能會(huì )被說(shuō)成是不認真聽(tīng)講， 不好好看書(shū)。即使老師提問(wèn)， 我們舉手回答， 也全是標準答案， 和老師希望的一樣， 而且會(huì )得到表?yè)P。 如果想有點(diǎn)創(chuàng )意， 想出了一個(gè)和書(shū)本上有點(diǎn)不同的答案， 即使答案很精彩， 也會(huì )招來(lái)異樣的眼光， 因為你肯定錯了。 ” “為什么？ 這簡(jiǎn)直難以理解！”。Bob 瞪大了他那野牛般的眼睛。 “這很簡(jiǎn)單，” 我說(shuō)。 “如果不是標準答案， 你考試就得不到分， 就別想上大學(xué)， 前途可能就被毀了”。 我說(shuō)到這里， 自己心里都不禁打個(gè)冷顫。也可能有點(diǎn)說(shuō)過(guò)了。 “但這樣學(xué)生的好奇心不是也被毀了嗎？他們會(huì )感到自信嗎？ 他們還會(huì )有什么創(chuàng )新靈感？！”平時(shí)習慣于用友善口氣問(wèn)問(wèn)題的Bob， 這次變成質(zhì)詢(xún)的口氣了。 “可能就是這樣吧， 那些年輕的工程師都認為你是專(zhuān)家，就像是老師。 他們可能有問(wèn)題， 但不敢問(wèn)或不好意思問(wèn)， 擔心問(wèn)題太簡(jiǎn)單了， 被笑話(huà)； 或者是問(wèn)題不著(zhù)調， 更被看成是另類(lèi)”. 我說(shuō)。 “我就喜歡另類(lèi)的問(wèn)題， 從來(lái)不會(huì )看低任何提問(wèn)題的工程師” Bob 用非常堅定的口氣說(shuō)。 我陷入了沉思。 那是一個(gè)寧靜的夜晚， 但我心里卻很不寧靜。 一次隨意的談話(huà)， 卻涉及到了中國和美國工程師教育的巨大差別。我們已經(jīng)太習慣于中國的說(shuō)教和盲從， 而美國的教育， 則是從“WHY” 和質(zhì)疑開(kāi)始。Bob后來(lái)也告訴我， 他父親的那代人受教育的方式和今天的中國相類(lèi)似， 但那已經(jīng)是60-70年前的事情了。 這也許是這兩個(gè)大國工程師教育之間實(shí)質(zhì)性的差距吧。 在文章的開(kāi)頭， 我談到了安捷倫的N6705直流電源分析儀這個(gè)神奇的產(chǎn)品。 我也有幸歷經(jīng)了這個(gè)產(chǎn)品最初的創(chuàng )新靈感來(lái)源和構思。 在我下一篇文章中再與大家一同分享。如果大家想了解N6705到底是什么東西，看看這個(gè)東西都能干什么， 可以進(jìn)入優(yōu)酷網(wǎng)站，http://www.youku.com/playlist_show/id_17996506.html 那里有幾十個(gè)視頻， 可以了解一些它的神奇功能和應用。 |
