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誤區1：陷入作戰狀態(tài)。 在雙方談話(huà)火藥味十足而無(wú)法再繼續的情況下，通常是因為我們犯了一個(gè)很重要的錯誤：雙方已經(jīng)陷入了一種作戰狀態(tài)。此時(shí)的談話(huà)變成了一場(chǎng)零和游戲，只有勝者和敗者之分。但實(shí)際上，如果雙方都提高說(shuō)話(huà)的聲調，特別是在辦公室里，那么彼此都會(huì )很尷尬，雙方皆輸，沒(méi)有贏(yíng)者。真正的敵人不是與你談話(huà)的對象，是作戰狀態(tài)本身。你可以學(xué)習一些戰略和技巧來(lái)克服它。 誤區2：試圖將問(wèn)題簡(jiǎn)單化。 如果雙方討論的主題很明確，爭論的可能性就不大。由于同時(shí)解決所有問(wèn)題的挑戰性比較大，所以我們可能會(huì )把這些問(wèn)題變成一個(gè)相對簡(jiǎn)單的大問(wèn)題。但是，這樣一個(gè)龐然大物的出現通常是一種錯覺(jué)。如果問(wèn)題本身不太復雜，為了避免將問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單化，請提醒自己或許這個(gè)問(wèn)題談?wù)撈饋?lái)并不會(huì )很困難。 誤區3：缺少對談話(huà)雙方的充分尊重。 避免將問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單化的關(guān)鍵是尊重你要解決的問(wèn)題。為了避免進(jìn)入作戰狀態(tài)，你需要做些努力-尊重你的談話(huà)對象，當然也要尊重你自己。如果你的談話(huà)對象公開(kāi)挑釁你，那么你要確保你回應的方式不會(huì )讓你失態(tài)，稍后還能為自己驕傲一下。 誤區4：猛烈抨擊對方或者結束談話(huà)。 在談話(huà)過(guò)程中，我們都不想表現出不悅，恐懼、氣憤、尷尬和防衛等這些負面情緒都是雙方竭力避免的。有些人在談話(huà)對象面前表現的過(guò)于激烈，還有些人搶著(zhù)打圓場(chǎng)。我們甚至可能看到雙方針?shù)h相對的情況。這時(shí)，你需要緩和一下：說(shuō)出你真正想說(shuō)的東西。這種壞情緒并不會(huì )立刻消失。但是，通過(guò)實(shí)踐，你會(huì )忽略這種情緒而開(kāi)始關(guān)注討論的結果。 誤區5：耍陰謀詭計。 像撒謊、威脅、敷衍、哭喊、挖苦、吵鬧、指責和冒犯等類(lèi)似的陰謀詭計，都會(huì )出現在艱難談話(huà)中。（只是因為你打算避開(kāi)作戰狀態(tài)，但并不意味著(zhù)你的談話(huà)對象也這樣想。）但是你也有各種辦法來(lái)應對，包括被動(dòng)的反攻和主動(dòng)出擊。再次強調的是，最有效的談話(huà)是雙方都保持中立：聲明談話(huà)過(guò)程中不能�；ㄕ�。比如，如果你的談話(huà)對象沉默不語(yǔ)，你可以直接問(wèn)，“我不知道該如何理解你的沉默�！� 誤區6：我們上鉤了金無(wú)足赤，人無(wú)完人。 如果有些人發(fā)現我們的弱點(diǎn)（不管是不是偶然發(fā)現的），想用一堆亂箭傷害我們，這時(shí)雙方的談話(huà)就很難避免爭吵�；蛟S你的缺點(diǎn)跟工作有關(guān)，你覺(jué)得你的部門(mén)沒(méi)有得到應有的尊重�；蛘�，這個(gè)缺點(diǎn)可能是極為私密的。但不管怎樣，找時(shí)間想想是什么讓你困擾。如果你清楚自己的弱點(diǎn)，那么在別人刺到你的痛處時(shí)你就可以冷靜面對。 誤區7：反復排練。 如果我們認為一場(chǎng)談話(huà)注定是艱難的，那么就應該主動(dòng)練習我們要說(shuō)的內容。但是，艱難的談話(huà)不是演員和觀(guān)眾之間的一出戲。一旦談話(huà)開(kāi)始，對方的腦海里會(huì )浮現一個(gè)“劇本”，并會(huì )在談話(huà)中做出各種反應，這些都會(huì )影響你對對方的理解和你的應變能力。所以，你應該準備幾個(gè)問(wèn)題：1，問(wèn)題出在哪？2，談話(huà)對象對這個(gè)問(wèn)題會(huì )說(shuō)些什么？3，我希望得到的談話(huà)結果是什么？4，我希望和談話(huà)對象保持一種怎樣的工作關(guān)系？你也可以在開(kāi)會(huì )前要求其他人這么做。 誤區8：猜測談話(huà)對象的意圖。 樂(lè )觀(guān)的人會(huì )認為，談話(huà)中的每一次分歧都是兩個(gè)善意人之間的誤解，而悲觀(guān)的人或許認為意見(jiàn)分歧實(shí)際上是一種惡意的攻擊。在談話(huà)遇到阻礙的情況下，我們往往忘記其實(shí)我們不必去猜測任何人的意圖，只要清楚自己的意圖就好。記住你和你的談話(huà)對象都對彼此的意圖模棱兩可。如果遇到困難，你只要記住這句話(huà)就可以了，“在我們談話(huà)的過(guò)程中，我意識到我沒(méi)有充分理解你對這個(gè)問(wèn)題的看法�！贝竽懙爻姓J你不知道的東西，這會(huì )讓你們之間的談話(huà)回到正軌。 誤區9：迷失了方向。 任何一場(chǎng)艱難談話(huà)的關(guān)鍵是明確談話(huà)的目標。目標有助于雙方達成一個(gè)清晰、現實(shí)、樂(lè )于接受的談話(huà)結果。你希望自己與談話(huà)對象保持怎樣的工作關(guān)系，仔細思考一下可能對雙方造成溝通障礙的問(wèn)題。（記住，“贏(yíng)”這個(gè)目的并不現實(shí)，你的談話(huà)對象并不愿意接受“輸”的結果�！埃┤绻惆凑盏�7條要求的做了練習，這一條做起來(lái)應該更容易些。這樣，你就不會(huì )因為對方的陰謀詭計或你自己的情緒而失態(tài)。 在沒(méi)有防備的情況下，我們很容易陷入像作戰狀態(tài)這樣的陋習。如果你不是第一個(gè)挑起事端的人，或者問(wèn)題無(wú)故出現，按照這幾點(diǎn)來(lái)做：讓你說(shuō)話(huà)的內容清晰，語(yǔ)氣適中，措辭溫和。在分歧產(chǎn)生的時(shí)候，你會(huì )更愿意得到有意義的結果，并讓你的名聲毫發(fā)無(wú)損。 |
