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你是不是覺(jué)得新人只會(huì )異想天開(kāi)，其實(shí)什么都不懂？是不是即使一年沒(méi)受到任何表彰，也覺(jué)得無(wú)所謂？你是不是無(wú)論大小會(huì )議都要走神？要是這些“癥狀”你都符合，哈哈，你已經(jīng)蛻變成職場(chǎng)“橡皮人”。 “心中有火，面上成霜”，有人這樣描述職場(chǎng)“橡皮人”的狀態(tài)。遭遇不公平不如意，感到惱火又反擊無(wú)效，只能用沉默來(lái)表示無(wú)聲的對抗，日久漸趨麻木，失去了工作的熱情。這樣的人，我們身邊并不少見(jiàn)。身為管理者，怎樣避免下屬“橡皮化”？身為員工，該怎樣及時(shí)調整心態(tài)，保持進(jìn)取心？ 知足常樂(lè )，找回激情 強尼（總監） 我也曾經(jīng)是一塊心比天高、命比紙薄的“橡皮頭”，消沉了大概一年時(shí)間。 那是五六年前，公司空降來(lái)一名某領(lǐng)導的親戚。適逢公司內部調整業(yè)務(wù)板塊，為了給她騰出一個(gè)最佳崗位，部門(mén)經(jīng)理大筆一揮，把我和另一個(gè)業(yè)務(wù)員同時(shí)踢出局，塞進(jìn)新成立的一個(gè)部門(mén)，讓資歷最淺、背景最弱的我們，去啃一塊吃力不討好的硬骨頭。改革名正言順，不過(guò)其中的貓膩人人心中有數。 突然接到一紙調職通知，我們都愣了。另一個(gè)業(yè)務(wù)員是個(gè)小姑娘，手握通知，當場(chǎng)掉了淚。我也很受打擊，雖說(shuō)是鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，我們都是公司里的一顆螺絲釘，但部門(mén)經(jīng)理和老總不征詢(xún)本人意見(jiàn)，甚至連一聲招呼也不打，就把我們給打發(fā)了，這也太不尊重我們了吧。 同事沒(méi)去上一天班，人家通過(guò)婆家幫助，立馬在另一個(gè)公司找到了一個(gè)不錯的職位，直接收拾東西走人了。我沒(méi)那個(gè)好運氣，老老實(shí)實(shí)去新部門(mén)報到，不過(guò)，心中這口怨氣總是忍不下。再加上新部門(mén)的業(yè)務(wù)暫時(shí)沒(méi)理順，從經(jīng)理到員工干起活來(lái)都有點(diǎn)像無(wú)頭蒼蠅，所以，我整個(gè)人也失去了精氣神，做一天和尚撞一天鐘，混起日子來(lái)了。 心情不好，自然什么都看不順眼，上班應付了事，下班回家則向妻子抱怨這個(gè)抱怨那個(gè)。一開(kāi)始，妻子還好言安慰。后來(lái)也煩了，批評我像祥林嫂一樣絮絮叨叨、嚼同事的舌頭——這在以前是不能想象的，妻子昔日正是因為崇拜我才會(huì )和我戀愛(ài)的呢。一場(chǎng)爭吵，讓我倆的關(guān)系變成冷戰狀態(tài)。我十分難過(guò)，開(kāi)始反思。 一開(kāi)始，是被迫不敢在妻子面前談?wù)搯挝坏陌素�，諷刺同事的無(wú)能，抱怨自己的懷才不遇。后來(lái)我發(fā)現，是非說(shuō)得越少，自己的心態(tài)越平和，不再執著(zhù)于過(guò)去的不快了，對工作、對周遭的人和事能夠以平常心看待。 知足才能常樂(lè )。心平氣和之后，我重新找回了工作的樂(lè )趣，也明白了一個(gè)道理：工作不是為了上司，而是為了自己：業(yè)績(jì)好才能讓自己、讓家庭得益。 心態(tài)決定成敗。想明白了這個(gè)道理，我又生龍活虎起來(lái)，沉淀了很久的能量一下子爆發(fā)出來(lái)，業(yè)績(jì)直接上升，簽下不少大單，不久升職加薪，妻子也夸我進(jìn)步很大。 找到那些“破窗” 艾凱（文員） 美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)試驗。找來(lái)兩輛一模一樣的汽車(chē)，一輛放在帕羅阿爾托德中產(chǎn)階級社區，另一輛放在相對雜亂的布朗克斯街區。停在布朗克斯的那輛，把車(chē)牌摘掉、頂棚打開(kāi)，結果這輛車(chē)一天之內就被偷走了；而放在帕羅阿爾托德的那輛，擺了一星期也沒(méi)事兒。這時(shí)候，心理學(xué)家用錘子把車(chē)窗玻璃敲出個(gè)大洞。呵呵，不出幾小時(shí)，這輛車(chē)也不見(jiàn)了。 以這項試驗為基礎，政治學(xué)家和犯罪心理學(xué)家提出“破窗理論”。也就是說(shuō)，一座建筑物，如果有人打破了一個(gè)窗戶(hù)玻璃，而這扇窗又沒(méi)有得到及時(shí)的修復，別人心理就可能受到某種暗示，去打破更多的窗玻璃，縱容自己去破壞這個(gè)建筑物。于是犯罪就滋生了。 這個(gè)理論從另一方面說(shuō)明，環(huán)境是多么嚴重地影響一個(gè)人的行為。 在我們身邊，存在著(zhù)不少“橡皮人”。他們“沒(méi)有神經(jīng)，沒(méi)有痛感，沒(méi)有效率，沒(méi)有反應。整個(gè)人猶如橡皮做成的，是不接受任何新生事物和意見(jiàn)、對批評表?yè)P無(wú)所謂、沒(méi)有恥辱和榮譽(yù)感的人”——無(wú)夢(mèng)、無(wú)趣亦無(wú)痛的城市生物。是什么原因造成他們如此“橡皮”？也許是受到不公平待遇，做得多，成績(jì)好，可是升遷的總是別人，于是牢騷滿(mǎn)腹，“橡皮”了。 除了從個(gè)人身上找原因，更應該從環(huán)境中找原因。根據這個(gè)“破窗理論”，人的行為很大程度上是由環(huán)境決定的。一個(gè)團隊中如果出現一個(gè)“橡皮人”，團隊領(lǐng)導就應該思考“破窗”在哪里——是他自信過(guò)了頭受到挫折，還是真的受到不公正的待遇？如果一個(gè)團隊中不少人說(shuō)怪話(huà)、發(fā)牢騷，這個(gè)團隊所處的環(huán)境肯定出現了不止一個(gè)“破窗”，這更要從組織制度、團隊文化和整體心態(tài)上找原因。找到了，趕緊把“破窗” 補上！ 被排擠的“橡皮人” 夏雅俐（心理咨詢(xún)師） “橡皮人”的現狀，往往是多年的職業(yè)倦怠造成的，在一個(gè)機關(guān)或公司做了很多年，似乎也沒(méi)太多上升空間，反正就這樣混著(zhù)，也吃不了太大的虧，于是連僥幸帶偷懶地“茍且偷生”著(zhù)。 可是，這樣的平衡是穩固的嗎？萬(wàn)一被打破，“橡皮人”受得了打擊嗎？ 我曾經(jīng)接待過(guò)一個(gè)來(lái)訪(fǎng)者，40多歲了的男人，自己覺(jué)得在那家公司里，算不上勞動(dòng)模范，也絕對不是落后分子，沒(méi)有功勞也有苦勞。然而，不可思議的事卻在他身上發(fā)生了，讓他非常憤怒！原來(lái)，去年年底，他被借到外地分公司一個(gè)月，部門(mén)里照例在年底評選先進(jìn)，同時(shí)還必須要評出一個(gè)“不合格”員工，由大家無(wú)記名投票 ——由于他不在場(chǎng)，就被“推舉”成“不合格”！ 獎金被扣是小事，關(guān)鍵是，他覺(jué)得有兩個(gè)同事表現比他糟糕，還出過(guò)大的紕漏；另外，他也不能容忍在自己的履歷上有這樣一個(gè)“污點(diǎn)”。去問(wèn)部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理一口咬定是民主投票；去找人力資源經(jīng)理談，說(shuō)兩個(gè)星期給他答復，卻遲遲沒(méi)有回音。 他的生活大受影響：無(wú)法在那樣的團隊里上班，在家也悶悶不樂(lè )，想到自己的冤屈，吃飯睡覺(jué)都不香。他對咨詢(xún)師說(shuō)，要是人力資源部不給予一個(gè)正當的答復，他就要在公司內外狂貼“大字報”！ 我在詢(xún)問(wèn)中發(fā)現，此君是一個(gè)典型的“橡皮人”，從沒(méi)犯過(guò)什么大錯誤，工作都在做，只是不那么積極，沒(méi)落在最后也從沒(méi)爭過(guò)先；在人際關(guān)系上，有點(diǎn)自恃為“老員工”，不太把部門(mén)經(jīng)理放在眼里，經(jīng)理對他有“指揮不動(dòng)”的感覺(jué)。實(shí)際上，年終考評雖是所謂“民主投票”，其實(shí)也反映了經(jīng)理的意思。雖說(shuō)人力資源部承諾去調查，可調查的結果會(huì )有利于他嗎？我讓他自己琢磨一下。他自己也覺(jué)得，就算調查了，部門(mén)同事肯定一口咬定是“民主評議”的結果，程序是公正的。 顯然，這是一個(gè)“橡皮人”被邊緣化、被排擠的故事。他的處境很被動(dòng)，要走出困境，必須要挑戰過(guò)去的“橡皮”思維模式。 首先，咨詢(xún)師跟他一起討論，幫他尋找解決辦法。他發(fā)現，如果帶著(zhù)情緒、采取極端方法來(lái)表達不滿(mǎn)，公司所有人都會(huì )認為他不對——“本分”了那么多年，突然瘋狂爆發(fā)，道理上還站不住腳，對他自己當然不利。其次，積極解決問(wèn)題，人力資源部不來(lái)找自己，自己可以去找他們啊，好好談?wù)�。第三，打破他一貫遵守的“等級觀(guān)念”——萬(wàn)一人力資源部無(wú)法解決問(wèn)題，可以去找總經(jīng)理，當然著(zhù)眼點(diǎn)要更高：不僅針對自身的不公正待遇，還要從完善公司考核制度的角度提建議。種種方案，讓我看到了他的努力。無(wú)論結果如何，我想，他已經(jīng)不甘于再做一個(gè)“橡皮人”。 越級上訴 葡萄架（通信業(yè)） 很多年前，我不諳世事，無(wú)意間得罪了頂頭上司馬森，職場(chǎng)噩夢(mèng)就此開(kāi)始。 當時(shí)系統內就我分管的工作舉辦培訓活動(dòng)，理所應當我參加，馬森卻不通知我，安排不相關(guān)的人去了。召開(kāi)公司專(zhuān)業(yè)會(huì )議時(shí)，我負責的項目要進(jìn)行匯報發(fā)言，材料安排我寫(xiě)，會(huì )開(kāi)過(guò)，我才知道，馬森找了根本沒(méi)參與該項目的同事匯報。 我曾試圖與馬森溝通，馬森不停地跟我打馬虎眼，直說(shuō)我多心了，這些安排只是為了照顧新婚的我。 就這樣被馬森晾在了一邊，一晾就是兩年。這期間馬森一直在培養能接手我工作的人。這一切我都看在眼里，卻沒(méi)有任何辦法——我舍不得好不容易得到的這個(gè)正式編制，考慮再三，放棄了離職的想法。 那段日子，我表面坦然，佯裝堅強，對同事投來(lái)的同情目光和欲言又止的表情，用微笑抵擋。對工作，我努力平息自己內心的渴望，馬森不安排任務(wù)，我就自得其樂(lè )地上上網(wǎng)，看看報，打打電話(huà)……人越來(lái)越麻木，公司的任何活動(dòng)都激不起我的興趣。以前，每當看到受表彰的紅頭文件，總會(huì )羨慕不已，希望自己的名字有一天也能印在上面。那段日子看到這些，我輕笑，心中泛不起一絲漣漪。 在公司里，我像只溫順的小綿羊，回到家脾氣卻異常暴躁，無(wú)來(lái)由地生氣發(fā)火，老公常常不解地看著(zhù)我：這是我以前認識的你嗎？ 如果不是偶然接到同學(xué)的電話(huà)，或許我還處在水深火熱之中。同學(xué)在電話(huà)里說(shuō)：同一崗位上的工作，絕對不能超過(guò)5年。你為什么不直接找主管領(lǐng)導試試換崗呢，你對工作一直很有想法，我就不信你甘心一輩子這樣。 是啊，雖說(shuō)我沒(méi)啥遠大目標，但從前的我對工作也算有激情，工作確實(shí)能讓我滿(mǎn)足，帶給我快樂(lè )。 思忖良久，我鼓起勇氣，第一次越過(guò)頂頭上司馬森，直接來(lái)到總經(jīng)理辦公室。 你們知道總經(jīng)理第一句話(huà)說(shuō)什么嗎？他說(shuō)：“你為什么不早點(diǎn)來(lái)找我呢？” 我調換了部門(mén)，馬森也無(wú)可奈何。從此，天空變得湛藍，早上不用鬧鈴我也能主動(dòng)起床，繁忙的工作反而讓我充滿(mǎn)激情。 回想那段難熬的日子：天是灰蒙蒙的，覺(jué)是睡不夠的，那些自我安慰的話(huà)，也全是自欺欺人的。 挑動(dòng)年輕人“互斗” 金桂（職員） 前兩天，看了一場(chǎng)電影，名叫《殲十出擊》，講的是空軍的一個(gè)年輕的副師長(cháng)原以為自己在干部調整中，一定會(huì )扶正，但沒(méi)想到上級派來(lái)了一個(gè)新師長(cháng)，讓他的升職計劃成了泡影。他非常不服，因為訓練問(wèn)題，和新師長(cháng)爭執不斷，偏巧，新師長(cháng)也很有個(gè)性，對他沒(méi)有半點(diǎn)遷就，兩個(gè)年輕氣盛的人競爭得不亦樂(lè )乎。就是在這種激烈的較量中，新師長(cháng)有了對手，副師長(cháng)有了目標，兩個(gè)年輕人在互相刺激中，都有了進(jìn)步。后來(lái)組建新師，副師長(cháng)終于如愿以?xún)數禺斏狭藥熼L(cháng)。 這個(gè)故事讓我想起了我們單位的一些往事。 小張剛到公司的時(shí)候一腔熱情，總愛(ài)提一些建議，科長(cháng)明知他的想法異想天開(kāi)不可行，還表?yè)P他，我們都有意見(jiàn)�？崎L(cháng)說(shuō)：“能提出建議，說(shuō)明他動(dòng)腦子了，你們越氣不過(guò)，我越抬舉他�！焙髞�(lái)，我們逐漸明白了科長(cháng)的苦心：他是用小張身上的沖勁，來(lái)攪動(dòng)我們辦公室的一潭死水。第二年，科長(cháng)又要了一個(gè)大學(xué)生小王。兩個(gè)青年產(chǎn)生了一些矛盾，我們都覺(jué)得應該給他們和和稀泥�？煽崎L(cháng)卻時(shí)不時(shí)地火上加油，我們都覺(jué)得科長(cháng)不地道。后來(lái)，小張當了副科長(cháng)，擠兌小王，科長(cháng)又罵小王不爭氣：一樣上大學(xué)，人和人就是不一樣。小王被罵急了，工作上總是憋著(zhù)一股勁。小張面對小王這個(gè)強勁的對手，也格外留神。兩個(gè)人在較量中，都使出了十二分的勁頭�？崎L(cháng)樂(lè )了，他說(shuō)：“一個(gè)辦公室不怕競爭，不怕有矛盾，就怕一潭死水。如果員工全是蒸不爛、煮不熟的主兒，這個(gè)辦公室就死定了�！� 后來(lái)，小張當了高管，小王當了經(jīng)營(yíng)科長(cháng)，兩個(gè)對手卻一起感謝他們的老科長(cháng)。如果當初科長(cháng)一團和氣地抹稀泥，小張和小王就沒(méi)有了較勁的氛圍。較勁的過(guò)程，就是提高的過(guò)程，小張的成功刺激了小王，小王的聰明又制約著(zhù)小張，兩個(gè)人一起使勁，潛能得到了最大的開(kāi)發(fā)。 |
