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職場(chǎng)工作，你想當然了嗎？之所有拋出這個(gè)問(wèn)題，是因為最近自己碰到三個(gè)案例。第一個(gè)案例是一咨詢(xún)老師助理提前定制酒店的故事，話(huà)說(shuō)那個(gè)助理提前到服務(wù)企業(yè)會(huì )同企業(yè)方人員落實(shí)老師的酒店住宿安排情況，企業(yè)方給老師定制的是一個(gè)套房，該助理也親自到酒店看了房間感覺(jué)、貌似無(wú)可挑剔，問(wèn)題出在晚上十二點(diǎn)多該咨詢(xún)老師抵達酒店住宿進(jìn)去發(fā)現網(wǎng)絡(luò )是上不了網(wǎng)的，水是冷的而不是熱水，搞得該助理被老師狠狠批了一頓。雖然這個(gè)其實(shí)是酒店的配套服務(wù)問(wèn)題，但是從職場(chǎng)的員工角度我們是不是也可以理解為該助理（酒店服務(wù)員）的工作想當然呢？因為他們都想當然以為好酒店洗澡水必定是熱的，網(wǎng)那必須是能上的。 第二個(gè)案例是因為自己職業(yè)的原因（每天授課需要站立最少6小時(shí)，碰到忙的時(shí)候有時(shí)候會(huì )連續接連站上好幾天），導致我經(jīng)常會(huì )光顧足療保健館進(jìn)行足療保健以期恢復自己的腳。在最近的一次足療保健店我又再次見(jiàn)證了員工工作想當然情景，當時(shí)給我做足底按摩的足療師感覺(jué)我的肌肉特結實(shí)，就自己以為我的受力肯定是不能輕，結果用力很大導致原本我是去理療保健成為受虐待。 第三個(gè)案例也是發(fā)生在最近一次由我組織的一個(gè)企業(yè)訓練營(yíng)中發(fā)生的故事。培訓期間一個(gè)培訓助理又再次出現工作想當然的事情，原本是特意中午交代當天晚上要把另一老師的PPt課程進(jìn)行再次強化訓練，結果在我晚上去巡查的時(shí)候發(fā)現她是很用心的在用文檔版本給學(xué)員做強化訓練，問(wèn)其理由，她講以為人家老師會(huì )發(fā)她課程 PPT結果后來(lái)上課時(shí)上網(wǎng)下載發(fā)現人家給的是文檔版本，而那個(gè)老師有事情暫時(shí)不方便上網(wǎng)因此她只好就用文版版本。 三個(gè)案例的觸動(dòng)讓我突然對職場(chǎng)人的——「職場(chǎng)工作是否想當然」進(jìn)行觀(guān)察思考，我發(fā)現這樣的事件在很多的企業(yè)、員工工作中都有存在。我們不難發(fā)現在職場(chǎng)上，我們的很多員工的工作是自己想當然、把自己感覺(jué)、意愿嫁接在工作中和客戶(hù)上，按自己的感覺(jué)、意愿進(jìn)行工作大有人在。從而導致很多的工作服務(wù)客戶(hù)是不歡迎的，并由開(kāi)始的想當然導致工作結果是錯誤的職場(chǎng)問(wèn)題時(shí)刻出現。 那人在職場(chǎng)走，如何規避我們職場(chǎng)想當然問(wèn)題呢？ 一。面對工作，我們要習慣［反思反問(wèn)自己是否想當然了］。 規避職場(chǎng)犯想當然毛病，第一個(gè)要掌握的就是習慣「反思反問(wèn)自己是否想當然」。慣有思維模式和這個(gè)世界的事情都有多面性，時(shí)刻在迷惑和誤導我們的感覺(jué)和判斷，例如案例1的好酒店不能代表配套就是好，案例2的結實(shí)身體未必等同能重受力，案例3老師未必等同就是信譽(yù)好（可以把PPT給你）等等。因此人在職場(chǎng)走，我們要學(xué)會(huì )責疑、敢于責疑，責疑不是說(shuō)我們不相信，而是因為要對職業(yè)負責，對工作負責。因為工作是務(wù)實(shí)認真的、來(lái)不得含糊想象的。 因此雖然人在職場(chǎng)走強調要自信，要自我肯定、自我拿主意甚至有時(shí)候要按自我感覺(jué)、意愿這些都沒(méi)有錯誤。自信是一種心態(tài)，實(shí)際表現呈現出來(lái)的職業(yè)工作是要學(xué)會(huì )慎對工作的認真態(tài)度，這個(gè)慎對工作具體表現就是我們每一職場(chǎng)人在面對每時(shí)工作的時(shí)候，都必須要捫心自問(wèn)：這個(gè)事情，我會(huì )不會(huì )自己又犯想當然的毛病了嗎？ 二。面對工作，我們務(wù)必要［及時(shí)檢查放心才是真放心］。 規避職場(chǎng)犯想當然毛病，第二個(gè)要掌握的就是務(wù)必做到「及時(shí)檢查放心才是真放心」。從案例一和案例三我們可以看出檢查是那么的重要。如果當時(shí)那咨詢(xún)老師助理、酒店服務(wù)人員、培訓助理能進(jìn)行及時(shí)檢查，一切真相也就大白了，問(wèn)題也就暴露了，只要發(fā)現問(wèn)題，那問(wèn)題肯定也會(huì )有辦法得到妥善解決。 “耳聽(tīng)為虛、眼見(jiàn)為實(shí)”這個(gè)俗語(yǔ)早就告訴我們要自己親自去看才是真實(shí)，但是我們又從案例2的故事告訴我們自己看的也未必是真實(shí)的，就好像魔術(shù)告知我們看到未必是真實(shí)的道理一樣。也就是我們在職場(chǎng)走，我們是要對于聽(tīng)到和看到的事情要去反思反問(wèn)，我們更要去實(shí)際檢查，自己親自去體驗。因為及時(shí)檢查放心才是真放心。 三。面對工作，我們要多一些［探詢(xún)需求和交流］，而不是自以為是。 規避職場(chǎng)犯想當然毛病，第三個(gè)要掌握的就是務(wù)必做到「探詢(xún)服務(wù)對方需求那是有必要」。例如案例二的足療店鋪足療師如果能在工作的時(shí)候問(wèn)問(wèn)人家的受力輕重不就馬上知道了嘛。這個(gè)也就是強調我們在職場(chǎng)工作的時(shí)候要多一些探詢(xún)需求，而不是自以為是。我們在工作的時(shí)候要時(shí)刻有換位思考的好習慣，如果我們是工作的對方，他（她）需要我們的工作是什么樣的？我們不要要換位思考和探詢(xún)需求，我們還要多和工作的伙伴和對象進(jìn)行交流，一邊信息一致、行動(dòng)一致、效果一致。 四。面對工作，我們要避免模糊含糊，以真實(shí)說(shuō)話(huà)。 導致職場(chǎng)想當然的毛病還跟我們的做事情模糊含糊有致命關(guān)系。仔細觀(guān)察我們身邊的一些伴是不是時(shí)刻把“感覺(jué)、好像、也許、大致、或許、可以了、沒(méi)有事情的”等等這些模糊含糊字眼掛在嘴邊。很多伙伴還振振有詞講：“我之所以用這些字眼是因為事情怎么能這么絕對啊”。 導致這樣的做事情的伙伴一部分是屬于“老經(jīng)驗”，老是感覺(jué)自己經(jīng)驗多，問(wèn)題是我們有經(jīng)驗沒(méi)有錯啊，可怕的是這個(gè)社會(huì )變化快啊，套用時(shí)下流行的話(huà)：千萬(wàn)不要迷戀經(jīng)驗，因為那只是一個(gè)傳說(shuō)。因此我們的老經(jīng)驗職場(chǎng)人要與時(shí)俱進(jìn)方能繼續翱翔職場(chǎng)，還有一部分這樣含糊的伙伴是工作沒(méi)有責任心。關(guān)于責任心我不想多費筆墨，除非是混的企業(yè)、混的人生，那我想沒(méi)有責任心的人肯定是在職場(chǎng)生存不久的。 那如何避免含糊模糊，就是要求我們一要避免老局限“老經(jīng)驗”和沒(méi)有責任心。二要杜絕自己不能出現感覺(jué)、好像、也許、大致、或許、可以了、沒(méi)有事情的等等這些模糊含糊字眼，人在職場(chǎng)走，我們第三點(diǎn)更要以真實(shí)說(shuō)話(huà)，多用真實(shí)的，可見(jiàn)的證明人、數據、理由、圖片等職業(yè)的工作工具去闡述去工作。 |
