鳳凰網(wǎng)科技訊 21日，阿里巴巴B2B公司（1688.HK）宣布，為維護客戶(hù)第一的價(jià)值觀(guān)，捍衛誠信原則，2010年該公司有約0.8%、即1107名“中國供應商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)，該公司CEO、COO為此引咎辭職。阿里巴巴表示，公司決不能變成一家僅以賺錢(qián)為目的的機器，違背公司價(jià)值觀(guān)的行為絲毫不能容忍。 這是該公司董事會(huì )主動(dòng)發(fā)起的“客戶(hù)資質(zhì)獨立調查行動(dòng)”的階段性結果。 阿里巴巴集團董事局主席馬云表示，“誠信，是阿里巴巴最珍視的價(jià)值觀(guān)基礎，這包括我們員工的誠信以及我們?yōu)樾∑髽I(yè)客戶(hù)提供一個(gè)誠信和安全的網(wǎng)上交易平臺。我們希望釋放一個(gè)強烈信息，就是任何有損我們文化和價(jià)值觀(guān)的行為均不可接受”。 在同日一并發(fā)出的馬云致員工的公開(kāi)信中，他要求所有阿里人對不誠信行為采取零容忍態(tài)度。他說(shuō)，“客戶(hù)第一的價(jià)值觀(guān)意味著(zhù)我們寧愿沒(méi)有增長(cháng)，也決不能做損害客戶(hù)利益的事，更不用提公然的欺騙�！� B2B公司信息顯示，從2009年開(kāi)始、貫穿2010年全年，該公司國際交易市場(chǎng)上有關(guān)欺詐的投訴時(shí)有發(fā)生。雖然從2010年第三季度開(kāi)始，B2B公司已經(jīng)開(kāi)始關(guān)閉涉嫌賬號并采取措施以圖解決問(wèn)題，但上述投訴仍未絕跡。 近一個(gè)月前，B2B公司董事會(huì )委托專(zhuān)門(mén)的調查小組，對上述事件進(jìn)行了獨立調查，查實(shí)2009、2010年兩年間分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中國供應商”客戶(hù)涉嫌欺詐。上述賬戶(hù)已經(jīng)被全部關(guān)閉，并已提交司法機關(guān)參與調查。 在調查環(huán)節中，有跡象表明B2B公司直銷(xiāo)團隊的一些員工，為了追求高業(yè)績(jì)高收入，故意或者疏忽而導致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺。先后有近百名銷(xiāo)售人員被認為負有直接責任。這些人員將按照公司制度接受包括開(kāi)除在內的多項處理。 針對B2B高層管理團隊在上述事件中的盡職情況，B2B公司董事會(huì )稱(chēng)，雖然管理層從2010年第三季度開(kāi)始關(guān)閉涉案中國供應商的賬戶(hù)，并采取行動(dòng)以圖解決問(wèn)題，而新的詐騙賬戶(hù)也明顯下降，但董事會(huì )認為，這種組織性的問(wèn)題需要本公司繼續強化價(jià)值觀(guān)才得以解決。 與此同時(shí)，B2B公司對外宣布，該公司CEO兼總裁衛哲和COO李旭暉因上述原因引咎辭職。淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接替衛哲，兼任B2B公司CEO職務(wù)。原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團CPO職務(wù)，降級另用。支付寶CEO彭蕾將兼任阿里巴巴集團CPO職務(wù)。 馬云的公開(kāi)信提到，這一個(gè)月來(lái)他很憤怒，也很痛苦，“對于這樣觸犯公司價(jià)值觀(guān)底線(xiàn)的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶(hù)、更多誠信阿里人的犯罪！我們必須采取措施捍衛阿里巴巴價(jià)值觀(guān)！所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任，B2B管理層更將承擔主要責任！” 馬云要求B2B團隊必須進(jìn)行深刻檢討，要擁有“面對現實(shí),勇于擔當和刮骨療傷的勇氣”。 “正是基于對客戶(hù)第一的使命感，和阿里人為了組織健康的責任感，我才提出辭職申請”，衛哲為上述事件進(jìn)行了公開(kāi)道歉，“這四五年里，我刻骨銘心的體會(huì )到以客戶(hù)第一為首要的阿里巴巴的價(jià)值觀(guān)是公司存在的立命之本！盡管我們是一家上市公司，但我們不能被業(yè)績(jì)所綁架，放棄做正確的事！阿里巴巴公司存在第一天就不在乎業(yè)績(jì)多少，業(yè)績(jì)是結果，不是目標！我學(xué)習到作為阿里人要勇敢的面對并承擔自己的責任”。 “對于有才干的人離開(kāi)公司，我感到非常痛心。衛哲和李旭暉愿意承擔責任是非常值得欽佩的行為，我衷心感謝他們過(guò)去對本公司付出不懈的努力”，馬云說(shuō)，“這是我們成長(cháng)中的痛苦，是我們發(fā)展中必須付出的代價(jià),很痛!但我們別無(wú)選擇”。 在中國，大多數企業(yè)具有封閉和自我循環(huán)的特征，而馬云則樹(shù)立了另外一個(gè)公司標桿——阿里巴巴完全主動(dòng)地公開(kāi)“成長(cháng)的痛楚”，堅決徹底地“刮骨療傷”，其對價(jià)值觀(guān)和誠信追求的魄力和勇氣讓業(yè)界震撼。 在馬云看來(lái)，公開(kāi)，透明，誠信是阿里巴巴價(jià)值觀(guān)的體現，勇氣和擔當是每一個(gè)阿里人的基因，阿里人有勇氣面對成長(cháng)的糾結，也敢于將自我修復的過(guò)程公之于眾。他希望這次事件也能為中國其他的公司提供一些鏡鑒——遇到類(lèi)似事件時(shí)，應該怎么應對。 在阿里巴巴內部，存在這樣的廣泛共識——價(jià)值觀(guān)不是貼在墻上的，它體現在成長(cháng)的每一個(gè)環(huán)節中。有問(wèn)題就處理問(wèn)題，沒(méi)有什么需要掩飾。主動(dòng)發(fā)現，主動(dòng)處理，主動(dòng)公開(kāi)，不猶豫，不回避，這才是應有的姿態(tài)。 馬云說(shuō)：“這個(gè)世界需要的是一家來(lái)自于社會(huì )，服務(wù)于社會(huì )，對未來(lái)社會(huì )敢于承擔責任的公司。這個(gè)世界需要的是一種文化，一種精神，一種信念。因為只有這些才能讓我們在艱苦的創(chuàng )業(yè)中走的更遠，走的更好，走的更舒坦”。 阿里巴巴方面進(jìn)一步表示，該公司還將繼續行動(dòng)，查找任何政策上、結構上、程序上和系統上的不足之處，以防止同類(lèi)事件的再次發(fā)生。 阿里巴巴的行為顯示出，其作為一家以創(chuàng )造新商業(yè)文明為己任的公司，誠信是對社會(huì )和企業(yè)負責的原則底線(xiàn)，沒(méi)有任何業(yè)務(wù)或個(gè)人可以漠視這個(gè)基本的價(jià)值觀(guān)，不管這個(gè)人是什么樣的層級。 陸兆禧會(huì )接手衛哲此前的工作。根據之前B2B公布的公司戰略，該公司仍將在“為中國中小企業(yè)提供全面服務(wù)”的既定戰略下，提升相關(guān)業(yè)務(wù)在全球的競爭力，為客戶(hù)和股東提供持續的優(yōu)質(zhì)回報。 B2B公司公告說(shuō)，上述不誠信事件未對該公司相關(guān)財務(wù)期間構成任何重大財務(wù)影響。 獨家評論 ：
附一： 謝文評阿里高管離職：黑色產(chǎn)業(yè)鏈露冰山一角 針對阿里巴巴公司CEO衛哲和COO李旭暉引咎辭職一事，資深互聯(lián)網(wǎng)評論人士謝文在接受DoNews采訪(fǎng)時(shí)表示，阿里巴巴集團高管離職的場(chǎng)景再熟悉不過(guò)，黑色產(chǎn)業(yè)鏈或開(kāi)始露出冰山一角。 DoNews 2月21日消息 針對阿里巴巴公司CEO衛哲和COO李旭暉引咎辭職一事，資深互聯(lián)網(wǎng)評論人士謝文在接受DoNews采訪(fǎng)時(shí)表示，阿里模式不改變，換人也無(wú)法解決問(wèn)題。并在微博中稱(chēng)阿里巴巴集團高管離職的場(chǎng)景再熟悉不過(guò)，黑色產(chǎn)業(yè)鏈或開(kāi)始露出冰山一角。
謝文表示，此類(lèi)高管離職事件再普通不過(guò)，彰顯出的不過(guò)是大公司里的“管理之道”。但無(wú)法理解阿里巴巴集團為何選擇在這個(gè)時(shí)間做出如此激烈的決定�！耙院笸鈦�(lái)人進(jìn)入阿里集團要三思而后行了”，謝文含蓄地評價(jià)。 謝文認為，此次衛哲和李旭引咎辭職，短期之內不會(huì )給阿里巴巴集團和淘寶帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的影響�！肮⿷炭蛻�(hù)存在欺詐問(wèn)題實(shí)質(zhì)上是由阿里巴巴的商業(yè)模式?jīng)Q定的，在引入供應商客戶(hù)時(shí)，未對責任人做出具體劃分，同時(shí)單靠收費、擴大規模，而不給付費會(huì )員、客戶(hù)提供真正的服務(wù)價(jià)值，即使更換高管，也無(wú)法解決已存在的問(wèn)題”。 謝文表示，阿里巴巴集團的下一步棋還是未知。 2月21日下午，阿里巴巴（中國)網(wǎng)絡(luò )有限公司(1688.HK)宣布，按照公司一貫堅持的價(jià)值觀(guān)和誠信原則，公司在2010年清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶(hù)，公司CEO衛哲和COO李旭暉承擔責任引咎辭職。同時(shí)，阿里巴巴B2B公司宣布淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接替衛哲，兼任B2B公司CEO職務(wù)。 附二 ： 淘寶CEO陸兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO 2月21日下午消息，阿里巴巴B2B公司對外宣布，陸兆禧將出任公司CEO，同時(shí)繼續擔任淘寶網(wǎng)CEO兼總裁及阿里巴巴集團執行副總裁。陸兆禧，今年41歲，中歐國際工商學(xué)院工商管理碩士，1999年加入阿里巴巴集團，現任淘寶網(wǎng)首席執行官兼總裁及阿里巴巴集團執行副總裁。
DoNew 2月21日下午消息 2月21日下午，阿里巴巴B2B公司對外宣布，陸兆禧將出任公司CEO，同時(shí)繼續擔任淘寶網(wǎng)CEO兼總裁及阿里巴巴集團執行副總裁。 阿里巴巴B2B公司2月21日下午宣布，公司進(jìn)行的調查顯示，2010年公司逾千名“中國供應商”客戶(hù)涉嫌欺詐，公司CEO衛哲、COO李旭暉因此引咎辭職。 陸兆禧，現年41歲，中歐國際工商學(xué)院工商管理碩士，1999年加入阿里巴巴集團，現任淘寶網(wǎng)首席執行官兼總裁及阿里巴巴集團執行副總裁。 從2000年至2004年，陸兆禧擔任阿里巴巴的領(lǐng)導職位并管理華南銷(xiāo)售大區。2004年9月，陸兆禧帶領(lǐng)團隊創(chuàng )建支付寶公司，并任支付寶總裁。2008年1月，陸兆禧轉任淘寶網(wǎng)總裁。 附三： 阿里巴巴CEO、COO離職 當日股價(jià)下跌3.47% DoNews 2月21日消息，阿里巴巴B2B公司今日發(fā)生重大人事變動(dòng)，阿里巴巴CEO衛哲、COO李旭暉離職，淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧兼任阿里巴巴CEO。 以阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)為主體的阿里巴巴上市公司今日在港交所股價(jià)下跌3.47%，收報16.68港元。 附四： 馬云：阿里須整肅價(jià)值觀(guān) 過(guò)去1個(gè)月很痛苦很糾結 鳳凰網(wǎng)科技訊 2月21日下午消息，阿里巴巴B2B上市公司今日發(fā)布公告稱(chēng)，董事會(huì )已經(jīng)批準B2B公司CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職的請求。阿里巴巴集團董事局主席馬云發(fā)內部郵件稱(chēng)，“過(guò)去的一個(gè)多月，我很痛苦，很糾結，很憤怒�！北硎景⒗锉仨氈匦抡C價(jià)值觀(guān)，“對于這樣觸犯商業(yè)誠信原則和公司價(jià)值觀(guān)底線(xiàn)的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶(hù)、更多誠信阿里人的犯罪！” 以下為郵件全文： 各位阿里人： 大家已經(jīng)看到了公司的公告，董事會(huì )已經(jīng)批準B2B公司CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職的請求，原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團CPO，降級另用。 幾個(gè)月前，我們發(fā)現B2B公司的中國供應商簽約客戶(hù)中，部分客戶(hù)有欺詐嫌疑！而更令人震驚的是，有跡象表明直銷(xiāo)團隊的一些員工默許甚至參與協(xié)助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺！ 為此，集團迅速成立了專(zhuān)門(mén)小組，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的調查取證，查實(shí)2009、2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國供應商”客戶(hù)涉嫌欺詐！騙子公司加入阿里巴巴平臺的唯一原因是利用我們十二年來(lái)用心血建造的網(wǎng)絡(luò )平臺向國外買(mǎi)家行騙！同時(shí)查實(shí)確有近百名為了追求高業(yè)績(jì)高收入明知是騙子客戶(hù)而簽約的直銷(xiāo)員工！ 對于這樣觸犯商業(yè)誠信原則和公司價(jià)值觀(guān)底線(xiàn)的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶(hù)、更多誠信阿里人的犯罪！我們必須采取措施捍衛阿里巴巴價(jià)值觀(guān)！所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任，B2B管理層更將承擔主要責任！目前，全部2326家涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶(hù)已經(jīng)全部做關(guān)閉處理，并已經(jīng)提交司法機關(guān)參與調查。 阿里巴巴從成立第一天起就從沒(méi)以追逐利潤為第一目標，我們決不想把公司變成一家僅僅是賺錢(qián)的機器，我們一直堅守“讓天下沒(méi)有難做的生意”的使命！客戶(hù)第一的價(jià)值觀(guān)意味著(zhù)我們寧愿沒(méi)有增長(cháng)，也決不能做損害客戶(hù)利益的事，更不用提公然的欺騙。 過(guò)去的一個(gè)多月，我很痛苦，很糾結，很憤怒…… 但這是我們成長(cháng)中的痛苦，是我們發(fā)展中必須付出的代價(jià)，很痛！但是，我們別無(wú)選擇！我們不是一家不會(huì )犯錯誤的公司，我們可能經(jīng)常在未來(lái)判斷上犯錯誤，但絕對不能犯原則妥協(xié)上的錯誤。 如果今天我們沒(méi)有面對現實(shí)、勇于擔當和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里，堅持102年的夢(mèng)想和使命就成了一句空話(huà)和笑話(huà)！ 這個(gè)世界不需要再多一家互聯(lián)網(wǎng)公司，也不需要再多一家會(huì )掙錢(qián)的公司； 這個(gè)世界需要的是一家更加開(kāi)放、更加透明、更加分享、更加責任，也更為全球化的公司； 這個(gè)世界需要的是一家來(lái)自于社會(huì )，服務(wù)于社會(huì )，對未來(lái)社會(huì )敢于承擔責任的公司； 這個(gè)世界需要的是一種文化，一種精神，一種信念，一種擔當。因為只有這些才能讓我們在艱苦的創(chuàng )業(yè)中走得更遠，走得更好，走得更舒坦。 令人欣慰的是，這次調查中我們發(fā)現絕大多數直銷(xiāo)同事面對誘惑堅守住了原則，我很欣慰，在這里向他們致敬！我們更要感謝在面對這類(lèi)事件中勇于站出來(lái)抗爭的同事們，在他們身上我們看到了堅持誠信的勇氣和原則的力量。我們看到了阿里的未來(lái)和希望！我們需要更多這樣的阿里人！成非凡之事者，必須有非凡之擔當！ 衛哲和李旭暉的辭職是公司巨大的損失，我非常難過(guò)和痛心。但我認為作為阿里人，他們敢于擔當，愿意承擔責任的行為非常值得欽佩。我代表公司，衷心感謝他們對公司付出的不懈努力和貢獻。 各位阿里人，B2B董事會(huì )任命陸兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO；集團任命彭蕾兼任集團CPO。希望大家全力配合工作，相信我們可以讓自己的公司更與眾不同！ 這是一個(gè)好時(shí)代，這是一個(gè)誰(shuí)都不愿錯過(guò)的時(shí)代！堅持理想，堅持原則能讓我們成為這個(gè)時(shí)代中的時(shí)代！ If not now？ when？！ If not me？who？！ 此時(shí)此刻 非我莫屬 馬云 2011.2.21. 附五： 酷6姚建疆：阿里辭退衛哲或為卸磨殺驢 鳳凰網(wǎng)科技訊 2月21 日消息，阿里巴巴今日宣布，按照公司一貫堅持的價(jià)值觀(guān)和誠信原則，公司在2010年清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶(hù)，公司CEO衛哲和COO李旭暉承擔責任引咎辭職。對此，酷6網(wǎng)副總裁姚建疆在個(gè)人微博中表示，阿里辭退2名高管存在卸磨殺驢的嫌疑。
姚建疆微博截圖 姚建疆在微博中說(shuō)，“不難發(fā)現，阿里過(guò)去的財富積累就是通過(guò)一些不透明的“默許”進(jìn)行的，當公司到了新階段，需要革新、需要有“社會(huì )責任”時(shí)，一旦公司出現“公共信任危機”，就需要有人出來(lái)當“責任的承擔者”，從而順利過(guò)渡及危機公關(guān)。這個(gè)事件恐讓電子商務(wù)公司越來(lái)越有社會(huì )責任�！� 同時(shí)，他認為阿里巴巴正在進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)文化大革命”時(shí)代。從07年開(kāi)始到目前，阿里進(jìn)行了多次的人員調整，離開(kāi)的離開(kāi)，換崗的換崗，這也說(shuō)明了企業(yè)的發(fā)展從“放”到“收”的規律�；蛟S這樣，企業(yè)才能夠長(cháng)期擁有競爭的活力。不過(guò)，“阿里組織部”需要做好職員的安撫工作，人心惶惶、人浮于事未必是好事情。 阿里巴巴集團董事局主席馬云發(fā)內部郵件稱(chēng)，過(guò)去的一個(gè)多月，我很痛苦，很糾結，很憤怒；對于這樣觸犯商業(yè)誠信原則和公司價(jià)值觀(guān)底線(xiàn)的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶(hù)、更多誠信阿里人的犯罪！ 附六： 京東商城劉強東：衛哲離職或與阿里價(jià)值觀(guān)無(wú)關(guān) DoNews 2月21日消息，京東商城CEO劉強東21日晚間通過(guò)微博表示衛哲離職一事和價(jià)值觀(guān)無(wú)關(guān)，而是企業(yè)為商業(yè)需要而采用的有效手段。 阿里巴巴B2B公司今日發(fā)生重大人事變動(dòng)，公司發(fā)布公告稱(chēng)2010年該公司有約0.8%、即1107名“中國供應商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)，該公司CEO、COO為此引咎辭職。阿里巴巴表示，“公司決不能變成一家僅以賺錢(qián)為目的的機器，違背公司價(jià)值觀(guān)的行為絲毫不能容忍”。 劉強東表示，“和價(jià)值觀(guān)肯定沒(méi)有什么關(guān)系！這只是一把根據需要隨時(shí)可以動(dòng)用的寶劍而已。其實(shí)公司管理人員適當更迭很正常，愿阿里b2b業(yè)務(wù)能夠做的更好！” 附七： 劉興亮：兩高管離職阿里深層原因恐為業(yè)績(jì) 鳳凰網(wǎng)科技訊 21日，阿里巴巴B2B公司（1688.HK）宣布，為維護客戶(hù)第一的價(jià)值觀(guān)，捍衛誠信原則，2010年該公司有約0.8%、即1107名“中國供應商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)，該公司CEO、COO為此引咎辭職。
劉興亮微博截圖（鳳凰網(wǎng)科技配圖） 針對阿里巴巴突然的人事變動(dòng)，知名互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家劉興亮表示，阿里總是讓人咋舌，老干些意料之外情理之中的事。 “一家互聯(lián)網(wǎng)上市公司的CEO和COO同時(shí)引咎辭職，史無(wú)前例。影響肯定是負面大于正面，股價(jià)的下跌是最直接的說(shuō)明”，同時(shí)，劉興亮調侃阿里巴巴離職兩大高管似乎有點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)文化大革命的感覺(jué)。 對于業(yè)界普遍認為的阿里內部0.8%，即1107名“中國供應商”涉嫌欺詐的離職原因，劉興亮認為事情并非表面上如此簡(jiǎn)單，“還是業(yè)績(jì)吧�！焙�(jiǎn)單幾字道出了劉興亮關(guān)于衛哲、李旭輝離職真正原因的見(jiàn)解。 阿里巴巴集團董事局主席馬云發(fā)內部郵件稱(chēng)，過(guò)去的一個(gè)多月，我很痛苦，很糾結，很憤怒；對于這樣觸犯商業(yè)誠信原則和公司價(jià)值觀(guān)底線(xiàn)的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶(hù)、更多誠信阿里人的犯罪。 當日，阿里巴巴股價(jià)大跌3.47%，收于16.68港元/股。 |
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